Cómo gestionar un alquiler vacacional en remoto

El mundo de los negocios ha cambiado mucho desde el brote de coronavirus, sobre todo para quienes operan en el sector del viaje. Aunque seas un anfitrión de alquiler vacacional que ha podido aprovechar el turismo nacional durante la pandemia, la forma de interactuar y de recibir a tus invitados también ha cambiado bastante. Hablamos de ser anfitrión en remoto. 

Ser anfitrión en remoto no es nuevo, pero se ha vuelto más habitual como medida de seguridad durante la pandemia. 

En este artículo exploramos algunas formas de gestionar mejor tu alquiler vacacional en remoto. Incluso hemos pedido consejo a nuestros Touch Stay Rock Stars (un grupo de expertos en alquiler vacacional que usan Touch Stay). Sigue leyendo para una lista de consejos prácticos que mantendrán contentos a tus invitados, aunque no tengan el gusto de conocerte en persona. 

Deja un detalle de bienvenida para la llegada de tus invitados 

Tú lo sabes tan bien como nosotros: no hay nada mejor que un regalo inesperado. Dejar un detalle para tus invitados hace maravillas por la relación, aunque nunca os lleguéis a ver. 

Nuestros Touch Stay Rock Stars tienen muy buenas ideas sobre los regalos que puedes dejar, incluidos detalles que muestran las delicias de la zona.

Sorprendo a los invitados con una caja de galletas de un proveedor local. Ella las deja en la casa por mí antes de la llegada.

Ponemos una cesta de bienvenida con vino local, turrón local y regalos para los niños.

Los regalos de bienvenida también son una gran oportunidad para incluir una nota personal:

Incluimos una nota manuscrita junto con una cesta de detalles de bienvenida para que los invitados disfruten al llegar.

Este tipo de toque personal ayuda a consolidar una conexión más humana entre tú y tus invitados. Recuerda incluir su nombre en la nota para que sea lo más personal posible: son estos detalles los que hacen la estancia memorable. (Y los que te ayudan a conseguir esas reseñas de 5 estrellas). 

Haz que todo sea personal para tus invitados 

Siguiendo con lo anterior, es importante personalizar al máximo la estancia. Obviamente, cuando decimos personalizarlo todo, tómalo con perspectiva (igual no hace falta bordar las iniciales en las toallas), pero sí merece la pena esforzarse de verdad.

Piénsalo así: todos queremos sentirnos individuales y especiales. Lo último que queremos es parecer uno más. Así que, si no puedes dar ese toque personal en persona, importa encontrar formas creativas de hacerlo en remoto.

Una gran idea de un Touch Stay Rock Star:

Tenemos un marco de fotos digital que dice «Bienvenidos» y el nombre de los invitados, y luego rota fotos de la zona.

Hay otras formas prácticas de personalizar la estancia. Esta idea de un Rock Star: 

Usamos las 4 últimas cifras del teléfono de nuestros invitados como código de la puerta, así les resulta fácil de recordar.

Puedes ampliar esta idea para combinar personalización y acceso fácil. Por ejemplo: 

• Pon el apellido en el nombre del WiFi para que lo encuentren fácil 
• Usa su nombre de pila como contraseña del WiFi

Tómate en serio una comunicación clara

Por suerte, ahora vivimos en un mundo donde la comunicación en remoto es lo habitual, así que a tus invitados no debería extrañarles recibir SMS o WhatsApps. Eso ha abierto una vía muy directa y personal de estar en contacto y preguntar cómo va el viaje. 

Nuestros Rock Stars anfitriones en remoto juran por una comunicación por texto sólida:

He visto que puedes crear una sintonía increíble con los invitados solo con una gran comunicación por texto o app y siendo muy rápido al responder. La comunicación escrita amable no se le da igual de bien a todo el mundo, pero para mí es la habilidad más esencial al ser anfitrión en remoto.

¡La comunicación por texto es clave! Me gusta que mis invitados sepan que estoy aquí si necesitan cualquier cosa.

Siempre enviamos un mensaje el día 2 para comprobar que han pasado una noche cómoda y que tienen todo lo que necesitan.

Hay otras formas de asegurar una comunicación escrita regular además de los SMS. Tú mismo puede que prefieras no mezclar el negocio con tus mensajes personales. 

Ahí los emails encajan muy bien, y también pueden sentirse un poco menos invasivos para tus invitados. Incluso puedes programarlos con una plataforma de email (Touch Stay ofrece esta función: más información aquí), de modo que envías emails personalizados en momentos clave del viaje sin tener que acordarte de mandarlos en el momento. 

Por ejemplo, puedes programar hasta tres emails antes de la llegada, y dar a tus invitados toda la información que necesitan antes del viaje sin enviar tú ni un solo email en tiempo real.

Algunos de nuestros Rock Stars hacen exactamente esto:

Uso un servicio de programación para planificar los emails por adelantado. Luego, en un SMS, envío solo lo imprescindible.

Invita a tus invitados a desayunar 

El desayuno es la comida más importante del día, sobre todo antes de un día de explorar. ¿Por qué no invitar a tus invitados a desayunar como parte de la estancia? Muchas reseñas de 5 estrellas salen de estos pequeños gestos de generosidad, y llegan lejos a la hora de hacer que se sientan cuidados y mimados. (Piénsalo: es solo un paso por debajo del desayuno en la cama). 

Muchos de nuestros Touch Stay Rock Stars incluyen el desayuno:

Ponemos una cesta con el desayuno de la primera mañana y una nota manuscrita dándoles las gracias por quedarse y deseándoles que disfruten el desayuno.

Recuerda: no hace falta un desayuno elaborado. Puede ser tan simple como un pan local y un bote de mermelada local, algo asequible para ti y que seguro que saca una sonrisa. 

Haz que toda tu información sea accesible en digital

La era digital ya estaba aquí, pero desde la pandemia la accesibilidad digital es aún más crucial para gestionar un negocio en remoto. Con eso en mente, es más importante que nunca priorizar lo digital en tu estrategia de gestión remota del alquiler vacacional.

Entonces, ¿cómo hacer tu alquiler vacacional más accesible en digital para tus invitados?

Incluye una guía digital para tus invitados 

Una guía digital es exactamente lo que parece: la versión digital de un libro de bienvenida tradicional. Es lo que hacemos en Touch Stay, y está demostrado que mejora la experiencia de vacaciones. Solo tienes que leer algunas de las reseñas de invitados que han usado una guía Touch Stay.

Incluye información de la propiedad, procedimientos de check-in y check-out, y qué hacer en la zona. Se consulta desde cualquier dispositivo en cualquier momento y funciona incluso sin conexión (perfecto si tu propiedad está fuera de la red). 

Es de verdad útil para ser anfitrión en remoto. Nuestros Touch Stay Rock Stars juran por ella al gestionar sus propiedades a distancia: 

Envío nuestra guía de bienvenida Touch Stay en cuanto reservan, para que empiecen a conocer la zona y nuestra casa.

Una semana antes de la llegada envío el libro de bienvenida digital.

Lee más sobre nuestras guías digitales, y pronto entenderás el valor que aportan a tu alquiler vacacional, gestiones en remoto o no. Puedes ver un ejemplo de guía digital aquí.

Usa códigos QR

Los códigos QR son otra gran forma de digitalizar la experiencia. Funcionan muy bien para que tus invitados accedan rápido a tus guías Touch Stay sin tener que dar un enlace. 

Ofrece check-in sin contacto

Si no puedes recibir a tus invitados a la llegada, igual puedes hacer el check-in fácil y flexible ofreciendo un check-in sin contacto. 

El check-in sin contacto significa que tus invitados no necesitan ver a nadie para acceder a la propiedad. Es útil desde el punto de vista de la seguridad en tiempos de COVID, y también les permite llegar a su ritmo, sin la preocupación de coincidir con alguien a una hora concreta (lo cual también te viene bien a ti o a tu equipo).

El check-in sin contacto se puede hacer de varias formas. Por ejemplo, cerraduras Wi-Fi, códigos de acceso, cerraduras electrónicas o cajas de llaves.  

Muchos de nuestros Touch Stay Rock Stars se apoyan en el check-in sin contacto para gestionar en remoto: 

Siempre incluyo el libro de bienvenida online y la entrada sin llave

Tenemos una caja de llaves en la puerta para el check-in autónomo.

De hecho, algunos anfitriones de alquiler vacacional ya lo hacían antes de la pandemia: 

Nuestro alquiler de corta estancia es una propiedad de check-in autónomo y siempre lo será, con COVID o sin él, y se anuncia así. Hay gente que de verdad prefiere el check-in autónomo y no quiere que la reciban. Sé que suena raro, pero es cierto.

Si necesitas más orientación en este tema, hemos escrito un artículo entero sobre todas las herramientas que puedes usar para un check-in sin contacto.

Monta un gran equipo sobre el terreno

Por último, ser anfitrión en remoto sigue necesitando personas. Porch.com cubrió recientemente cómo hacer una inspección de alquiler que inspiró nuestras buenas prácticas y nos recordó que el equipo adecuado es clave. Necesitarás un equipo fiable que pueda estar en persona para apoyar a tus invitados sobre el terreno. Eso incluye gente para:

• Limpieza
  • También puedes pedir a tu equipo de limpieza que añada un toque personal al servicio, y que te ayude con las notas y las cestas de regalo o el desayuno.
• Fontaneros, electricistas, manitas para urgencias 
• Cerrajeros para problemas de cerraduras o acceso a la propiedad 

De nuevo, muchos de nuestros Touch Stay Rock Stars se esfuerzan en montar un equipo sólido a su alrededor cuando son anfitriones en remoto:

Tenemos ayuda cerca de la propiedad por si surge una urgencia. Nuestra persona de lavandería hace la puesta a punto y deja una nota de bienvenida manuscrita para los invitados que llegan, junto con todo lo necesario para s'mores.

Touch Stay: invitados más contentos 

En Touch Stay queremos ayudarte a mantener contentos a tus invitados, aunque no estés en persona para hacerlo. Al fin y al cabo, invitados contentos equivalen a reseñas de cinco estrellas, y las reseñas de cinco estrellas equivalen a más negocio para ti.

Nuestro libro de bienvenida digital dinámico está pensado para cubrir las necesidades de tus invitados a distancia, responder a las preguntas frecuentes y dar toda la información en un solo sitio, fácil de consultar. Y todo ello siendo fácil de personalizar a tu marca y a tus invitados. Para gestionar un alquiler vacacional a distancia, no hay mejor herramienta. 

Y a diferencia de otras guías digitales del mercado, Touch Stay guarda todo tu contenido en un único lugar online. Solo tienes que compartir el enlace con tus invitados y tendrán acceso al momento, sin registro ni descargas. 

¡Pruébalo gratis hoy! Empieza tu prueba gratis de 14 días y comprueba cómo podemos ayudarte a gestionar mejor tu casa de vacaciones en remoto.