Ventajas de las reservas directas para alquileres vacacionales

Las agencias de viajes en línea (OTAs), como Vrbo, Airbnb y Booking.com, son un recurso enorme para propietarios de alquiler vacacional que acaban de empezar. Más de 150 millones de invitados han reservado estancias en Airbnb: son muchos ojos potenciales sobre tu propiedad. Además, no tienes que invertir en infraestructura ni tecnología: creas un anuncio y listo.

Sería ideal si las OTAs fueran organizaciones benéficas, con el servicio gratis (¡se puede soñar!). En cambio, como nosotros, son negocios: quieren ganar. Así que, por un lado te ayudan a encontrar más invitados y más reservas, y por el otro se quedan un trozo de tus ingresos en comisiones.

¿Qué hacer? Pues no vamos a proponerte abandonar las OTAs del todo. Siempre saldrán primero en los resultados de búsqueda, y siempre te ayudarán a encontrar invitados nuevos.

Lo que sí proponemos es que empieces a aceptar reservas directas, por tu web o por redes (¡o ambas!). Así sigues teniendo visibilidad de las OTAs, pero retienes más control sobre la propiedad y los ingresos. Y si te preguntabas cómo conseguir más reservas, este puede ser el camino.

¿No te convence? Vamos a trazar los seis beneficios clave de las reservas directas para propietarios, y a señalarte algunos amigos del sector que te pueden echar a andar.

¿Qué entendemos por reservas directas?

¡Solo para estar todos en la misma página!

Reservas directas son las que te llegan a ti, sin un tercero que facilite la conexión. Lo más probable es que vengan por tu web de reserva directa: un sitio que has creado para promocionar la propiedad y que reserven contigo. También pueden venir por tus perfiles en redes.

En cambio, las reservas que recibes por Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc., pasan por sitios terceros. Esas OTAs conectan invitados con propiedades y alojan el proceso de reserva. No son directas porque no hay una línea recta de ti al invitado.

Entonces, ¿por qué merece la pena coger reservas en directo?

1. Evitas las comisiones de las plataformas

En algún momento te habrás preguntado: «¿cuánto se lleva Booking.com/Airbnb/Vrbo en comisiones?» Pues, de media, las plataformas cobran alrededor de un 15-20% de comisión. Una parte sale de tu tarifa por noche, y el resto se suma al subtotal del invitado. Para que quede más claro:

La comisión media global de Booking.com es del 15%

Eso significa que, en el mundo, de media, los propietarios en Booking.com están dando a la plataforma el 15% de sus ingresos de cada reserva. Es un 15% que, si no, iría a tu cuenta.

Airbnb cobra a los anfitriones el 3% del subtotal de la reserva

Airbnb lo hace un poco distinto. En general cobra a los anfitriones el 3% del subtotal de la reserva, y a los invitados el 14% del subtotal.

Lo han ilustrado de forma útil: si un anfitrión cobra 360 $ por tres noches, Airbnb descuenta 10,80 $ (3%), y el invitado paga 50,40 $ extra (14%). O sea:

• el invitado paga 410,40 $
• el anfitrión gana 349,20 $

O sea, tienes un invitado dispuesto a pagar 410 $ por tres noches, pero tú solo recibes 349 $.

No vamos a machacar el sistema: Airbnb te conecta con invitados, da soporte y presta una pátina de legitimidad que hace más fácil que confíen. Prestan un servicio, y tiene sentido que se les pague.

Ahora bien, si también empiezas a coger reservas por tu propia web, todos esos ingresos pueden empezar a aterrizar en ti. Luego puedes reinvertirlos en el negocio.

2. Puedes ofrecer un mejor precio a tus invitados

Si no pagas comisión, suben tus márgenes, y eso significa que puedes bajar precios a tus invitados y aun así ganar más. Además de tarifas por noche más bajas, también puedes ofrecer más descuentos.

Los descuentos son una forma genial de decir a los invitados que vuelven que los valoras, y ayudan a llenar huecos del calendario en temporada baja. Podrías ofrecer una tarifa reducida:

• en el bache de reservas de fin de año
• en fiestas, como San Valentín o Semana Santa
• en el aniversario de la primera estancia de un invitado

Al ofrecer una tarifa especial, solidificas su fidelidad de marca y les animas a volver. Si no pagas comisiones, esto no tiene por qué comerse tus beneficios.

Anima a los invitados a volver con un libro de bienvenida digital

¿A quién no le gusta un descuento? A nosotros nos empuja a volver. ¿Pero sabes qué gusta aún más? Una experiencia brillante y recuerdos que duran. Touch Stay te ayuda a darlo.

Las vacaciones deberían ser emocionantes, relajadas y de ensueño, pero a menudo también un poco estresantes. Los invitados suelen estar en una zona desconocida, quizá un país nuevo, y han lidiado con mucha logística solo para llegar.

La forma más segura de animarles a volver es quitar estrés al viaje donde puedas. Un libro de bienvenida digital de Touch Stay incluye toda la información que puedan necesitar, junto a tus recomendaciones locales. Puedes enviarlo con antelación, para que se sientan preparados antes de llegar. Mira con más detalle cómo una guía digital impulsa tu oferta de experiencia del invitado.

Recibe a un grupo de invitados felices y relajados, perfectamente listos para disfrutar cada minuto de la estancia.

3. Puedes construir relaciones más fuertes con tus invitados

Una web de reserva directa te ayuda a construir marca, y anima a los invitados a asociar la estancia contigo, no con Airbnb.

Tu propia web te deja mostrar logo, tono y paleta, para clavar tu sitio en la memoria. Si das un proceso de reserva fluido y una estancia excepcional, te recordarán y sabrán exactamente dónde volver a reservar.

LEE: cómo los anfitriones pueden dominar el marketing del alquiler vacacional para saber más sobre cómo tu marketing digital anima a volver, y cómo construir una web de reserva directa.

Comunica con tus invitados en tus términos

Las plataformas suelen tener su propio sistema de mensajes, muy útil para comunicar con seguridad.

Si reservan en directo, controlas del todo la comunicación. Eso trae una capa extra de responsabilidad, pero también te libera para usar el canal que mejor te funciona. Siempre sugerimos un abanico de métodos, para llegar a cada tipo de invitado. Puedes empezar con:

• Correo
• WhatsApp
• SMS/texto
• Mensajes programados vía tu PMS
• Llamadas de teléfono
• Guía digital
• Paloma mensajera (¡si te atreves!)

Hay mucho software de alquiler vacacional para comunicar en tus términos, fuera de las plataformas. iGMS, por ejemplo, ofrece una bandeja unificada como parte de su kit de gestión de reservas directas. Accedes a todos los mensajes de tus invitados junto a su info de reserva, y controlas las reservas de donde vengan. Además, es pan comido incluir el enlace a tu guía digital de Touch Stay en esos mensajes.

Las guías digitales de Touch Stay apoyan esa comunicación al dar a tus invitados toda la info antes de llegar. Puedes enviar el enlace por tu sistema de gestión de propiedades, por el canal que prefieras (p. ej. WhatsApp), o programar mensajes automáticos desde tu cuenta Touch Stay. Incluso puedes enviar enlaces profundos a info concreta que quieras que vean en ese momento.

Invitados que ya conocen tu alojamiento antes de llegar significa menos preguntas repetidas. Pueden relajarse en la estancia, ¡y tú recuperas tiempo para otras cosas!

4. Controlas cómo presentas tu propiedad de alquiler vacacional

Las OTAs limitan los anuncios a su formato, sus límites de caracteres y su lista de servicios. Claro, puedes hacer que destaque con un título pegadizo, una descripción que enganche y fotos cuidadas, pero no tienes mucha libertad para hacerlo tuyo.

Con tu web y tus redes, mandas tú. Ese control es el que te deja construir la marca a tu manera. Puedes presentar fotos e información en el formato que quieras. ¡El cielo es el límite!

Por ejemplo, Tyann, la Reina de la experiencia del invitado de Touch Stay, ha creado una página por cada propiedad, donde describe el espacio al detalle y ofrece una galería completa. Los usuarios ven un panorama mucho más completo y tentador que en un anuncio. Mira The Bee’s Knees si buscas inspiración.

También tienes más espacio para contarle a los futuros invitados quién eres. Puedes contarles:

• por qué empezaste el negocio de alquiler vacacional
• qué te gusta de alojar
• por qué esta zona/propiedad es especial para ti
• tus intereses fuera de alojar

Esa info ayuda a crear una conexión personal, y refuerza aún más su fidelidad de marca.

5. Diversificarás tus fuentes de reserva

Las OTAs pueden cambiar comisiones, políticas, algoritmos, etc., en cualquier momento. De un día para otro puedes estar pagando más del subtotal, cumpliendo otras normas, o caído al fondo de su página. ¡Hasta podrían quebrar!

Mientras los invitados solo puedan encontrarte en plataformas, dependes por completo de ellas. Cualquier cambio puede pegar fuerte a tus ingresos.

Como punto de partida, recomendamos usar varias plataformas. Puede parecer que será difícil seguir las reservas (¿y si reservan las mismas fechas en dos sitios?) pero hay herramientas para que no pase. Por ejemplo, un gestor de canales vigila en virtual todos tus canales, para maximizar fechas y evitar dobles reservas.

Desde ahí, crear tu propia web de reserva directa te da control total sobre dónde y cómo aparece la propiedad. Ya no dependes de terceros, y puedes estar tranquilo sabiendo que los invitados siempre podrán encontrarte.

6. Las webs de reserva directa atraen estancias más largas

¡Y estancias más largas equivalen a menos lío para ti!

VRM intel ha hecho un montón de investigación interesante sobre reservas directas, y uno de los resultados es que el valor medio de una estancia directa es más del doble que una reserva en Airbnb.

En parte porque las directas suelen atraer estancias más largas. Genial para ti como anfitrión: menos cambios de invitados. Si pagas un equipo de limpieza, bajan costes; si operas tú, ahorras tiempo.

En cualquier caso, tienes más tiempo y dinero para devolver al negocio. ¡Eso es un acierto para nosotros!

MIRA: nuestro webinar de fotografía y reservas directas para descubrir cómo atraer más reservas directas.

Entonces, ¿deberías abandonar Airbnb?

¡No! Las OTAs como Airbnb son la vía clave para que los invitados nuevos te encuentren, y eso no va a cambiar pronto. Ponen tu alquiler vacacional delante del mundo, lo cual viene de perlas (por decir poco).

MIRA: el papel de las puntuaciones de reseña en el ranking de las plataformas para entender cómo conseguir más reservas en Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.

Lo que decimos es que, al coger reservas directas también, tienes más control sobre:

• tus relaciones con los invitados
• cómo presentas la propiedad
• tu potencial de ingresos

Así que, si aún no tienes web de reserva directa, o al menos un medio de coger reservas por redes, ahora es el momento de montarlo.

Usa una guía digital para alimentar las reservas directas

Asumir otro método de reserva pide invertir tiempo (¡prometemos que merece la pena!). Para ahorrar en otras áreas, aprovecha las herramientas a mano. Una de las tareas que se come un trozo enorme del tiempo de los anfitriones es comunicar con los invitados. ¡Responder a todas esas dudas suma de verdad!

Ahí es donde Touch Stay puede ayudar. Mete con facilidad la info de la propiedad y tus recomendaciones locales en nuestro software de guía digital, y mira cómo tus invitados recorren la estancia sin preguntarte nada. Todo lo que necesitan lo tienen al alcance.

Cuando tengas el sistema de reserva directa montado, puedes usar el libro de bienvenida digital para dirigir a los invitados hacia él, y contarles cualquier descuento de retorno que ofrezcas.

Nuestros Touch Stay Champions también han imaginado formas creativas de usar la guía como activo de marketing. Por ejemplo, Jamie Firth, de Dallow Hall Barns, pone anuncios en redes que dirigen a posibles invitados a su guía. Esa estrategia empuja a viajeros interesados hacia una mirada a fondo de su propiedad, donde ven el cuidado que Jamie pone en la experiencia.

Así, Touch Stay te ayuda a atraer más invitados, y a que se lo pasen en grande contigo (¡y a que no te bombardeen con preguntas que te comen el tiempo!).