Avantages des réservations directes pour les locations vacances

Les agences de voyages en ligne (OTA), comme Vrbo, Airbnb et Booking.com, sont une ressource énorme pour les propriétaires de location vacances qui démarrent. Plus de 150 millions de voyageurs ont réservé des séjours via Airbnb  : c’est beaucoup d’yeux potentiels sur votre propriété. En plus, vous n’avez pas à investir dans une infrastructure ou de la technologie  : vous créez une annonce et c’est parti.

Ce serait idéal si les OTA étaient des œuvres de bienfaisance, avec un service gratuit (on peut rêver  !). Or, comme nous, ce sont des entreprises  : elles veulent un profit. Donc, d’un côté elles vous aident à trouver plus de voyageurs et plus de réservations, de l’autre elles prennent une part de vos revenus via leurs commissions.

Que faire  ? Eh bien, nous n’allons pas vous suggérer d’abandonner les OTA. Elles apparaîtront toujours en premier dans les résultats de recherche, et elles vous aideront toujours à trouver de nouveaux voyageurs.

Ce que nous proposons vraiment, c’est que vous commenciez à prendre des réservations directes, via votre site ou les réseaux (ou les deux  !). Vous gardez l’exposition des OTA, mais plus de contrôle sur le bien et les revenus. Et si vous vous demandiez comment avoir plus de réservations, c’est peut-être la voie.

Pas convaincu  ? Nous allons poser les six bénéfices clés des réservations directes pour les propriétaires, et vous orienter vers quelques amis du secteur qui peuvent vous aider à démarrer.

Que voulons-nous dire par réservations directes  ?

Juste pour être tous sur la même page  !

Les réservations directes sont celles qui vous arrivent sans tiers pour faciliter le lien. Elles passeront le plus souvent par votre site de réservation directe  : un site créé pour promouvoir le bien et permettre de réserver chez vous. Elles peuvent aussi passer par vos réseaux.

À l’inverse, les réservations reçues via Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc., impliquent des sites tiers. Ces OTA relient les voyageurs aux logements et portent le processus de réservation. Ce ne sont pas des réservations directes, car ce n’est pas une ligne droite de vous au voyageur.

Alors, pourquoi prendre des réservations en direct  ?

1. Vous évitez les commissions des plateformes

À un moment, vous vous êtes probablement demandé  : « combien Booking.com/Airbnb/Vrbo prennent-ils en commissions  ? » En moyenne, les plateformes facturent autour de 15-20 % de commission. Une part sort de votre tarif nuit, le reste s’ajoute au sous-total du voyageur. Pour que ce soit plus clair  :

Le taux de commission moyen mondial de Booking.com est de 15 %

Cela veut dire que, dans le monde, en moyenne, les propriétaires sur Booking.com versent à la plateforme 15 % de leurs revenus de chaque réservation. C’est 15 % qui pourraient sinon arriver sur votre compte.

Airbnb facture aux hôtes 3 % du sous-total de la réservation

Airbnb fait un peu autrement. Ils facturent en général aux hôtes 3 % du sous-total de la réservation, et aux voyageurs 14 % du sous-total.

Ils l’ont illustré pour nous  : si un hôte facture 360 $ pour trois nuits, Airbnb déduit 10,80 $ (3 %), et le voyageur paie 50,40 $ de plus (14 %). Donc  :

• le voyageur paie 410,40 $
• l’hôte gagne 349,20 $

Donc, vous avez un voyageur prêt à payer 410 $ pour trois nuits, mais vous ne recevez que 349 $.

Nous ne cherchons pas à descendre le système  : Airbnb vous relie aux voyageurs, offre du support, et prête une légitimité qui aide à la confiance. Ils rendent un service, et il est logique qu’ils soient payés.

En revanche, si vous commencez aussi à prendre des réservations sur votre propre site, tous ces revenus peuvent commencer à vous arriver. Vous pourrez alors les réinvestir dans l’activité.

2. Vous pouvez offrir un meilleur prix à vos voyageurs

Si vous ne payez pas de commission, vos marges montent, et vous pouvez proposer des prix plus bas tout en gagnant plus. Outre des tarifs nuit plus bas, vous pouvez aussi offrir plus de réductions.

Les réductions sont un super moyen de montrer aux voyageurs fidèles que vous les valorisez, et aident à remplir les trous du calendrier en basse saison. Vous pourriez offrir un tarif réduit  :

• pendant le creux de réservations de fin d’année
• autour des fêtes, comme la Saint-Valentin ou Pâques
• à l’anniversaire du premier séjour d’un voyageur chez vous

En offrant un tarif spécial, vous solidifiez leur fidélité et les encouragez à revenir. Sans commissions, cela n’a pas à grignoter vos profits.

Encouragez les voyageurs à revenir avec un livre d’accueil digital

Qui n’aime pas une réduction  ? Chez nous, cela pousse clairement à revenir  ! Mais savez-vous ce que les gens aiment encore plus  ? Une expérience brillante et des souvenirs durables. Touch Stay peut vous aider à l’offrir.

Les vacances devraient être excitantes, reposantes et de rêve, mais elles sont aussi souvent un peu stressantes. Les voyageurs sont probablement dans une région inconnue, parfois un nouveau pays, et ils ont déjà géré beaucoup de logistique pour arriver.

Le moyen le plus sûr de les faire revenir, c’est d’enlever du stress au voyage dès que possible. Un livre de bienvenue digital Touch Stay inclut toute l’info dont ils pourraient avoir besoin, avec vos recommandations locales. Vous pouvez l’envoyer bien avant le séjour, pour qu’ils se sentent prêts avant même d’arriver. Découvrez plus en détail comment un guide digital booste votre offre d’expérience voyageur.

Accueillez des voyageurs heureux et détendus, parfaitement prêts à profiter de chaque minute chez vous.

3. Vous pouvez construire des relations plus fortes avec vos voyageurs

Un site de réservation directe vous aide à bâtir votre marque, et pousse les voyageurs à associer le séjour à vous plutôt qu’à Airbnb.

Votre propre site vous laisse montrer logo, ton et palette, pour ancrer votre place dans les souvenirs. Si vous offrez un parcours de réservation fluide et un séjour exceptionnel, ils se souviendront de vous et sauront où réserver à nouveau.

LIRE  : comment les hôtes peuvent cartonner au marketing de la location vacances pour en savoir plus sur comment votre marketing digital peut encourager le retour, et comment construire un site de réservation directe.

Communiquez avec vos voyageurs selon vos termes

Les plateformes ont souvent leur propre messagerie voyageur, bien pratique pour communiquer en sécurité.

Si les voyageurs réservent en direct, vous contrôlez entièrement la communication. Cela ajoute une couche de responsabilité, mais vous libère aussi pour le canal qui vous convient le mieux. Nous suggérons toujours un éventail de méthodes, pour toucher chaque type de voyageur. Vous pourriez commencer par  :

• E-mail
• WhatsApp
• SMS/texte
• Messages programmés via votre PMS
• Appels téléphoniques
• Guide digital
• Pigeon voyageur (si vous vous sentez d’attaque  !)

Il existe beaucoup de logiciels de location vacances pour communiquer selon vos termes, hors plateformes. iGMS, par exemple, propose une boîte unifiée dans son kit de gestion des réservations directes. Vous accédez à tous les messages de vos voyageurs avec leur info de réservation, et suivez les réservations d’où qu’elles viennent. Et c’est simple comme bonjour d’inclure le lien vers votre guide digital Touch Stay dans ces messages.

Les guides digitaux Touch Stay soutiennent ces communications en donnant à vos voyageurs toute l’info avant l’arrivée. Vous pouvez envoyer le lien via votre système de gestion de propriétés, tout autre canal préféré (par ex. WhatsApp), ou programmer des messages auto depuis votre compte Touch Stay. Vous pouvez même envoyer des liens profonds vers l’info précise que vous voulez qu’ils voient sur le moment.

Des voyageurs déjà familiers de votre location avant d’arriver, c’est moins de questions répétitives. Ils peuvent se détendre dans le séjour, et vous récupérez du temps pour le reste  !

4. Vous contrôlez la façon dont vous présentez votre location

Les OTA limitent les annonces à leur format, leurs limites de caractères et leur liste d’équipements. Bien sûr, vous pouvez faire ressortir l’annonce avec un titre accrocheur, une description engageante et des photos soignées, mais vous n’avez pas beaucoup de liberté pour le faire vraiment à vous.

Avec votre site et vos réseaux, vous êtes aux commandes. C’est ce contrôle qui vous laisse bâtir la marque comme vous voulez. Vous présentez photos et infos dans le format que vous voulez. Le ciel est la limite  !

Par exemple, Tyann, Reine de l’expérience voyageur de Touch Stay, a créé une page pour chacune de ses propriétés, où elle décrit l’espace en détail et offre une galerie complète. Les utilisateurs ont un aperçu bien plus riche et alléchant que sur une plateforme. Découvrez The Bee’s Knees si vous cherchez de l’inspiration  !

Vous avez aussi plus d’espace pour parler de vous aux futurs voyageurs. Vous pouvez leur raconter  :

• pourquoi vous avez lancé votre activité de location vacances
• ce que vous aimez dans l’accueil
• pourquoi ce quartier/ce bien compte pour vous
• vos centres d’intérêt hors accueil

Cette info aide à établir un lien personnel, ce qui renforce encore leur fidélité à la marque.

5. Vous diversifierez vos sources de réservation

Les OTA peuvent changer commissions, politiques, algorithmes, etc., à tout moment. Du jour au lendemain, vous pourriez payer une plus grosse part du sous-total, devoir suivre d’autres règles, ou tomber en bas de leur page. Elles pourraient même faire faillite  !

Tant que les voyageurs ne peuvent trouver votre bien que sur les plateformes, vous en dépendez entièrement. Tout changement peut impacter sérieusement vos revenus.

Pour commencer, nous recommandons plusieurs plateformes. On peut croire que ce sera dur de suivre les réservations (et si des voyageurs réservent les mêmes dates sur deux sites  ?) mais des outils évitent cela. Par exemple, un gestionnaire de canaux garde un œil virtuel sur tous vos canaux, pour maximiser les dates et éviter les doubles réservations.

À partir de là, créer votre propre site de réservation directe vous donne le contrôle total sur où et comment le bien apparaît. Vous ne dépendez plus des tiers, et vous pouvez dormir tranquille en sachant que les voyageurs toujours pourront vous trouver.

6. Les sites de réservation directe attirent des séjours plus longs

Et des séjours plus longs, c’est moins de tracas pour vous  !

VRM intel a fait tout un tas de recherches intéressantes sur les réservations directes, et l’un des résultats est que la valeur moyenne d’un séjour en direct est plus du double d’une réservation Airbnb.

En partie parce que le direct tend à attirer des séjours plus longs. C’est super pour vous  : moins de rotations. Si vous payez une équipe de ménage, les coûts baissent  ; si vous faites tout, vous gagnez du temps.

Dans les deux cas, vous avez plus de temps et d’argent à remettre dans l’activité. C’est une victoire selon nous  !

REGARDEZ  : notre webinaire sur la photo et les réservations directes pour découvrir comment attirer plus de réservations directes.

Alors, faut-il abandonner Airbnb  ?

Non  ! Les OTA comme Airbnb restent le canal clé pour que de nouveaux voyageurs trouvent votre bien, et cela ne va pas changer demain. Elles mettent votre location sous les yeux du monde, ce qui est pratique (c’est le moins qu’on puisse dire  !).

REGARDEZ  : le rôle des notes d’avis dans le ranking des plateformes pour un regard sur comment obtenir plus de réservations sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.

Ce que nous disons, c’est qu’en prenant des réservations directes aussi, vous avez plus de contrôle sur  :

• vos relations avec les voyageurs
• comment vous présentez le bien
• votre potentiel de revenus

Donc, si vous n’avez pas encore de site de réservation directe, ou au moins un moyen de prendre des réservations via les réseaux, c’est le moment de tout mettre en place.

Servez-vous d’un guide digital pour alimenter les réservations directes

Prendre un autre canal de réservation demande un investissement de temps (on promet que ça vaut le coup  !). Pour gagner du temps ailleurs, profitez des outils à disposition. L’une des tâches qui avale une énorme part du temps des hôtes, c’est de communiquer avec les voyageurs. Répondre à toutes ces questions, ça s’additionne vraiment  !

C’est là que Touch Stay peut aider. Saisissez facilement l’info du bien et vos recommandations locales dans notre logiciel de guide digital, et voyez vos voyageurs glisser dans le séjour sans vous rien demander  ! Tout ce qu’ils doivent savoir est sous leurs doigts.

Une fois le système de réservation directe en place, vous pouvez vous servir du livre de bienvenue digital pour y diriger les voyageurs, et leur parler des réductions de retour que vous offrez.

Nos Touch Stay Champions ont aussi imaginé des usages créatifs de leur guide comme actif marketing. Par exemple, Jamie Firth, de Dallow Hall Barns, diffuse des pubs sur les réseaux qui envoient les futurs voyageurs vers son guide. Cette stratégie pousse les voyageurs intéressés vers un regard en profondeur sur le bien, où ils voient le soin que Jamie met dans l’expérience.

Ainsi, Touch Stay vous aide à attirer plus de voyageurs, et à leur faire passer le séjour de leur vie chez vous (sans qu’ils vous bombardent de questions chronophages  !).