Una experiencia fluida es la base del éxito en el alquiler vacacional. La comunicación es un ingrediente clave de esa receta: influye en la satisfacción del invitado y en esas reseñas de 5 estrellas que todos queremos. Esta guía te da estrategias que funcionan para mantener a tus invitados informados, implicados y hablando de su estancia.
Por qué importa la comunicación
Una buena comunicación os beneficia a ti y a tus invitados:
Invitados:
- Reciben la información importante en los momentos clave de la estancia
- Descubren planes locales que mejoran la experiencia
- Se sienten atendidos y valorados por su anfitrión
Anfitriones:
- Recibes menos preguntas repetidas
- Pasas menos tiempo gestionando consultas
Consigue reseñas que atraen reservas futuras.
El poder de la automatización
Comunicar a mano consume tiempo. Las notificaciones automáticas te aligeran el proceso y te liberan horas. Así:
- Guías digitales: un único sitio para la información de la propiedad, las instrucciones de los electrodomésticos, las recomendaciones locales y el resto. Piénsalo como una extensión digital de tu hospitalidad.
- Memo, notificaciones automáticas a invitados: programa plantillas de email y SMS ya escritas para entregar la información esencial a tus invitados en el momento justo de la estancia. Imagina no volver a olvidar los códigos de acceso o las recomendaciones de restaurantes.
Cómo armar tu plan de comunicación con invitados
¿Cuántas veces te pones en contacto con los invitados entre la reserva y la salida? Aquí tienes un marco para comunicar de forma constante y útil:
Antes de la llegada (7 notificaciones):
- Confirmación de reserva: preséntate, confirma los datos y enseña tu guía digital.
- Petición de datos del invitado: recoge datos como el número de invitados, niños, mascotas y si celebran algo, para personalizar la estancia.
- Recordatorios de viaje: recuerda con suavidad los documentos o vacunas que pueda hacer falta para el viaje.
- Instrucciones de acceso: explica el acceso en viñetas claras para que nadie se líe al llegar.
- ¡Buen viaje!: un gesto personal que deja claro que te importa su viaje y que lleguen bien.
Durante la estancia (4 notificaciones, mejor por SMS):
- ¿Habéis llegado bien?: escribe el día de la llegada o al siguiente para confirmar que el viaje fue bien y recordar que la guía digital responde a las dudas.
- ¿Ya habéis encontrado la piscina?: destaca los servicios de la propiedad y dirige a los invitados a la sección de la guía digital con las instrucciones de uso y cuidado.
- No lo olvides: mañana es día de basura: un recordatorio amable para mantener el sitio limpio y agradable para todos.
- ¿Pensáis ir al jardín botánico? ¡No olvidéis el pase!: recuerda los pases o descuentos que ofreces para atracciones locales y cómo usarlos.
Ventas adicionales (opcional): promociona servicios o experiencias extra, como spa, alquiler de actividades o restaurantes locales. Descubre cómo crear extras sencillos para aumentar ingresos.
Antes de la salida (1 notificación):
- Antes de iros… : el día antes de la salida, señala la sección de la guía digital con el procedimiento de checkout: devolución de llaves, electrodomésticos y basura.
Después de la salida (2 notificaciones):
- Gracias por alojaros con nosotros: agradece la estancia y pide feedback.
- Dejadnos una reseña: un empujón suave para que cuenten la experiencia a futuros invitados. Puedes incluirlo en el email de gracias o enviarlo aparte en los días siguientes.
Consejo extra: mantén el contacto mucho después de la estancia con una opción de alta a la lista de email usando la función Captura de email de tu guía digital. Ofrece promociones o felicitaciones de aniversario para cultivar invitados fieles que vuelvan.
Consejo extra 2: para entender mejor la comunicación con invitados, descarga gratis nuestro Estudio de comunicación con invitados. Está lleno de datos fáciles de leer e ideas aplicables para llevar tu comunicación con invitados un paso más allá.
Si sigues estas estrategias y usas herramientas de automatización de la guía digital como Memo, subes la experiencia, aligeras la operativa y ves llegar las reseñas de 5 estrellas.
Prueba Touch Stay gratis 14 días, sin datos de tarjeta.
