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Aquí en Touch Stay, parece que apenas hemos tocado la punta del iceberg en logros y crecimiento. Aun así, con 2022 cerrado, estamos quitando telarañas, empezando los cambios de invitados y abriendo paso a lo que seguro será un año brillante.
Estamos bastante emocionados con todo lo que logramos en 2022. Mira algunas cifras abajo: cerramos el año con:
- 4800 clientes
- 28.000 guías activas
- 2,3 millones de personas que abrieron y usaron una guía digital Touch Stay
Aunque trabajamos duro y también nos lo pasamos bien, hubo retos por el camino, y sacamos lecciones y aprendizajes en el proceso. Al fin y al cabo, solo somos humanos.
Esperamos que hayas disfrutado el viaje tanto como nosotros. El equipo está eternamente agradecido por cada reseña alegre y positiva de nuestros clientes, fruto del uso de su guía digital por parte de sus invitados, y por cada sugerencia o idea nueva de nuestros Touch Stay Rock Stars.
Tus interacciones y tu experiencia con nuestras guías digitales son lo que nos saca de la cama por la mañana (incluso más que un café delicioso) y nos empuja a analizar, ajustar e iterar sin parar nuestras plantillas de guía digital y el software, para mejorarlo.
Aunque no vemos el momento de ver lo que trae 2023, en espíritu de reflexión, echemos un vistazo a algunos momentos emocionantes que 2022 nos dejó en Touch Stay.
Índice
- Nuevas funciones de la guía
- Actualizaciones de la guía
- Nuevas integraciones
- Actualizaciones de integraciones
Nuevas funciones de la guía
Desde el lanzamiento de Memo 1.0, la llegada de nuevos idiomas y unas integraciones especiales con partners del sector, repasemos un puñado de las actualizaciones increíbles que llegaron en 2022.
El lanzamiento de Memo 1.0
Predicamos con bastante regularidad la importancia de desarrollar un flujo de comunicación con invitados. ¡Esperamos no haberte aburrido todavía!
No podemos reflexionar sobre 2022 y la capacidad de desarrollar un viaje de comunicación cohesivo sin mencionar ¡el lanzamiento de Memo 1.0! Fue un punto de inflexión en el crecimiento de Touch Stay, cuando nuestro propio sistema de notificaciones a invitados vio la luz.
La llegada de Memo significó que ya podías programar emails ilimitados y personalizados (¡o aprovechar nuestras plantillas de Memo para empezar!). También implicó poder enviar SMS ilimitados con el enlace de tu libro de bienvenida Touch Stay.
Memo mejoró tu capacidad de comunicar con los invitados en todas las etapas de la estancia. Desde el momento de la reserva hasta mucho después de la salida, Memo ayudó a poner los cimientos de tu propio flujo de comunicación.
Además, Memo amplificó tu capacidad de poner en marcha el flujo de comunicación, respondiendo preguntas de los invitados antes de que pensaran en hacerlas, y ayudándote a crear una experiencia ganadora.
Actualizaciones de Memo 1.0
Desde su lanzamiento inicial, hemos seguido afinando Memo para ponerlo al día, y cubrir las necesidades tuyas y de tus invitados.
Para empezar, añadimos la capacidad de incluir deep links en las plantillas de mensaje de Memo, para que puedas dirigir a los invitados a piezas de información concretas y de alto valor, dentro de tu libro de bienvenida digital.
Si llegaba una reserva de última hora y no tenías un ordenador a mano para arrancar el viaje de mensajería, también optimizamos Memo para verlo y usarlo en dispositivos móviles.
Para que no se pierda tiempo entre la reserva y el arranque del flujo de comunicación, te habilitamos crear plantillas y programar invitaciones a invitados desde el móvil, con facilidad.
Desde su lanzamiento inicial, hemos seguido afinando Memo para ponerlo al día, y cubrir las necesidades tuyas y de tus invitados.
Para empezar, añadimos la capacidad de incluir deep links en las plantillas de mensaje de Memo, para que puedas dirigir a los invitados a piezas de información concretas y de alto valor, dentro de tu libro de bienvenida digital.
Si llegaba una reserva de última hora y no tenías un ordenador a mano para arrancar el viaje de mensajería, también optimizamos Memo para verlo y usarlo en dispositivos móviles.
Para que no se pierda tiempo entre la reserva y el arranque del flujo de comunicación, te habilitamos crear plantillas y programar invitaciones a invitados desde el móvil, con facilidad.
Optimización del Hub móvil
En 2022, lo pedisteis y escuchamos. Una actualización muy pedida: no solo hicimos que Memo funcionara en el móvil, optimizamos todo el hub. Con una interfaz más fácil y acceso sobre la marcha, mejoró mucho la experiencia de uso y tu capacidad de editar o actualizar guías digitales al vuelo.
Nuestros Touch Stay Rock Stars estaban encantados con esta actualización. Esto es lo que dijeron algunos:
«¡Esto es increíble! Es tan fácil y cómodo. Gracias al equipo de desarrollo de Touch Stay y a todos los implicados.»
«Acabo de probarlo. Se ve genial y es perfecto para cambios rápidos sobre la marcha. Ya lo he añadido a la pantalla de inicio».
Idiomas
Entre bambalinas, Touch Stay es un equipo de verdad diverso, repartido en varias zonas horarias, países y continentes. Lo tenemos presente al seguir diseñando y creando libros de bienvenida digitales que hablan a todos los invitados, da igual su origen, cultura e idioma nativo.
En 2022 lanzamos 3 idiomas nuevos: chino, búlgaro e indonesio, para que nuestras guías digitales siguieran ofreciendo una experiencia inclusiva.
Además, la selección multi-idioma se transformó en un menú desplegable. Una opción de scroll simple, en lugar de un montón de checkboxes, mejoró la experiencia de uso de nuestras guías y te ahorró tiempo.
Esta actualización será más importante con el tiempo, a medida que sigamos añadiendo idiomas al menú desplegable.
También habilitamos ver la ubicación actual en la pestaña de mapa. Eso dio a los invitados una forma rápida y eficiente de orientarse, estuvieran en tu propiedad o explorando fuera.
Mapas
Para sumar a una experiencia de invitado aún mejor, la pestaña de mapa de tu guía digital también se renovó en 2022.
Nivel de zoom personalizado
Para empezar, te dimos la capacidad de definir niveles de zoom personalizados en la pestaña de mapa de tu guía.
Si ya habías añadido pines al mapa pero el zoom no reflejaba bien esos pines, el nivel de zoom se podía ajustar ahora a un valor fijo. El mapa también se autoajustaba según se viera en portátil o en móvil.
También habilitamos ver la ubicación actual en la pestaña de mapa. Eso dio a los invitados una forma rápida y eficiente de orientarse, estuvieran en tu propiedad o explorando fuera.
Pestaña de mapa oculta
Por otro lado, si no usabas la pestaña de mapa de una forma que justificara dejarla en tu guía digital y querías quitarla, en 2022 te dimos el poder de hacerlo.
Armados con una capacidad nueva y mejorada de ocultar la pestaña de mapa por completo, nuestras guías digitales mejoraron la experiencia de uso para quienes interactúan con una guía que no es específica de un alojamiento o un venue.
De hecho, nuestras guías se usan para todo tipo de retos de comunicación, como un manual de instrucciones para el equipo de limpieza de tu alquiler vacacional.
Actualizaciones de la guía
Veamos más de cerca cómo afinamos, peinamos y mimamos nuestras guías digitales para tu uso a lo largo de 2022. Hubo muchas actualizaciones emocionantes gracias al equipo de desarrollo. ¡Vamos a ello!
Experiencia de navegación
La experiencia general de navegación de nuestros libros de bienvenida digitales recibió un lavado de cara. En particular, las mejoras de infraestructura del servidor dieron un empujón enorme de rendimiento.
Los ajustes en nuestra tecnología de progressive web app se tradujeron en una experiencia de invitado más fluida cuando los invitados veían tu guía digital. Por ejemplo, las guías ya no cargaban dos veces al abrirlas en iOS, y el acceso offline de los invitados se volvió más robusto.
Nuestro equipo de desarrollo también movió la búsqueda a su propia pestaña, y añadió una opción de «Compartir» en la pestaña de info de las plantillas de guía.
Eso no solo facilitó que tus invitados buscaran palabras clave de valor que llevan a información concreta para lo que quieren y necesitan. También hizo aún más fácil el proceso, ya de por sí simple, de compartir nuestras guías digitales.
Códigos de campo
Añadidos al principio como función de las plantillas de Memo, en 2022 ampliamos los códigos de campo para usarlos también en nuestras guías digitales.
Aunque tu cuenta Touch Stay viene ya con varios códigos de campo estándar, te dimos la capacidad de añadir y editar tus propios códigos de campo personalizados, para cubrir lo que quieren y necesitan tus invitados.
Eso añadió una capa nueva y emocionante de libertad al personalizar tu guía digital: ahora podías elegir dónde se fijan los datos y de qué tipo, según el propósito del código de campo.
Nuevas integraciones
¡Qué año para las integraciones con nuestras guías digitales! En 2022 llegaron nuevas integraciones Touch Stay con favoritos del sector como Hostaway y Anytime, junto a actualizaciones de integraciones existentes como OwnerRez y BookingSync.
Como la solución de software all-in-one para property managers en crecimiento, la integración Hostaway con Touch Stay dio a nuestros usuarios y a los de Hostaway la capacidad de importar propiedades y luego automatizar el envío de invitaciones para reservas confirmadas.
También permitió emparejar cualquier guía Touch Stay existente con su anuncio de Hostaway una vez autorizada.
También habilitamos los buzones de Hostaway como direcciones de respuesta del cliente dentro de cada plantilla de Memo. Nuestros clientes casi bailaron con esta: si un invitado respondía a un email de Memo, la respuesta aparecía en su bandeja de Hostaway de esa reserva.
Otra integración épica de Touch Stay lanzada en 2022, Anytime ofrece herramientas de gestión de reservas simples y con soporte completo para agilizar reservas directas y de terceros.
Usada y querida por anfitriones que van de propietarios de casas de vacaciones a gestores de glamping y dueños de campings y caravanas, la integración Anytime Booking permitió importar propiedades y enviar invitaciones y emails automáticos a invitados con reservas confirmadas.
Actualizaciones de integraciones
Como parte de las actualizaciones de integración de 2022, la integración existente de Touch Stay con OwnerRez se actualizó para pasar de forma opcional un enlace de invitación a la guía Touch Stay de vuelta a OwnerRez, para usarlo en el sistema de mensajería de la plataforma.
Esta opción dio a los clientes de OwnerRez más libertad para mantener la mensajería centralizada, y la opción de usar el sistema de mensajería de OwnerRez en lugar de (¡o además de!) Memo.
Nuestra integración con BookingSync también recibió un lavado de cara en 2022 con la capacidad de conectar códigos de campo personalizados.
Esta actualización permitió crear códigos de campo personalizados para importar cierta información única desde un CSV o desde tu cuenta de BookingSync.
Fue un antes y un después para usuarios de BookingSync y Touch Stay: ahora podías incrustar en las plantillas de Memo códigos de campo personalizados, y personalizar el contenido y el flujo de comunicación con invitados.
Mirando adelante
Va a ser un año espectacular, lo sentimos. ¿Qué puedes esperar de Touch Stay en 2023? Con nuevas integraciones, actualizaciones y refrescos en el horizonte, una cosa es segura: una experiencia de invitado brillante seguirá ocupando el centro al desarrollar nuestras guías digitales.
Esperamos que te subas al viaje cuando pulsemos el botón de «refresh» y lo volvamos a hacer todo en 2023.
