Usa los Temas especiales para crear una guía digital más atractiva

Ya has organizado toda la info de tus invitados y has empezado a rellenar tu guía digital Touch Stay con lo básico que tus invitados necesitan saber, como cómo llegar y qué esperar durante su estancia. Ahora toca ir más allá de la logística y las instrucciones para crear contenido atractivo que no solo reduzca las preguntas de los invitados, sino que te dé datos valiosos para mejorar su experiencia.

Sigue leyendo para ver cómo los Temas especiales de tu guía digital Touch Stay pueden elevar la estancia de tus invitados, creando expectación antes de que lleguen, ayudándoles a planificar el viaje y a sacar el máximo de su tiempo fuera:

• Corrige una mala experiencia del invitado antes de que ocurra
• Recoge feedback para ayudar a los invitados
• Usa Email Capture para impulsar reservas directas
  
• Ayuda a los invitados a adelantarse al tiempo
• Actualizaciones de marea en tiempo real
• Haz que tu guía digital brille

Usa tu guía digital para corregir una mala experiencia del invitado antes de que ocurra

First Impressions es tu herramienta para quitar las conjeturas del hosting, conectando con los invitados en las primeras horas, las que marcan la diferencia de su estancia. Al ofrecer automáticamente una bienvenida amable y pedir feedback sincero a los invitados recién llegados (con una simple valoración por estrellas y/o un comentario), te adelantas a cualquier problema para asegurar esa reseña de 5 estrellas en el check-out.

Los invitados se sienten cuidados y tenidos en cuenta, y tú tienes la tranquilidad de que todo va bien (o la oportunidad de actuar rápido para arreglar lo que no).

Olvídate del lío de recordar cuándo enviar los primeros mensajes de check-in usando Memo para programar el aviso de First Impressions y que salga a los invitados de forma automática.

Haz clic aquí para leer más sobre cómo añadir First Impressions a tu guía digital, o mira nuestro vídeo explicativo aquí.

Ratings: recoge feedback para ayudar a los invitados (¡y a tu negocio!)

Ya sabes que el feedback de los invitados vale oro, no solo puedes usar las grandes reseñas para atraer más visitantes, también sirve para mejorar la experiencia de los próximos invitados.

¿Tienes una sección en tu guía digital sobre el jacuzzi? Incluye una caja de Ratings para que los invitados den feedback rápido sobre cómo funciona, o incluso sobre lo fáciles que eran las instrucciones de uso.

¿Quieres saber cómo se sintieron los asistentes a tu taller al registrarse al llegar? Usa Ratings para mejorar el proceso en la siguiente sesión.

La función Ratings se puede añadir a cualquier parte de tu guía digital (¡incluso en varios sitios!) y te deja recoger datos sobre aspectos concretos de la estancia; o puedes usar Memo para enviar por SMS o email a los invitados un enlace a tu página de Ratings, donde eligen una valoración por estrellas y dejan un comentario opcional. Una vez enviado, el feedback puede ir a los emails que elijas: el tuyo, el de tu gestor de la propiedad, el del equipo de mantenimiento, etc.

Reseñas de invitados en tus términos

Cuando los invitados dejan feedback, las reseñas son tuyas para usarlas como quieras, así que no hace falta preocuparte de que se muestren en público.

Puedes compartir el feedback con tu equipo para afinar la experiencia del invitado, o simplemente copiarlo y pegarlo en tu web lista para reservas, como prueba social que algunos invitados potenciales buscan. 

Usa Email Capture para impulsar reservas directas

Seguir en contacto con los invitados después de la estancia es una gran forma de aumentar las reservas directas (por repetición o recomendación), así que el tema Email Capture de Touch Stay permite a los anfitriones recoger emails de invitados de forma amable y no invasiva, para usarlos en marketing directo y alargar la relación mucho después del check-out.

Email Capture inserta un formulario sencillo de alta a la newsletter en tu guía digital, donde los invitados lo verán. Recibirás un aviso cuando se recojan emails, y puedes descargarlos todos en un solo archivo. Usa la plantilla de Email Capture de Touch Stay o adáptala con la voz de tu marca para convertir estancias únicas en invitados de por vida.

Descubre cómo añadir Email Capture a tu propia guía aquí.

Y no olvides leer nuestra guía definitiva de email marketing y captura de email. Esta guía incluye todo lo que sabemos sobre email marketing y está llena de trucos prácticos para impulsar las reservas directas.

Ayuda a los invitados a planificar el equipaje y las actividades con el Widget del tiempo

El Widget del tiempo integrado de Touch Stay ayuda a los invitados a adelantarse al tiempo, con actualizaciones localizadas en tiempo real y una vista rápida de las condiciones durante su estancia.

Ideal para planificar actividades al aire libre, el Widget del tiempo puede informar a los invitados del tiempo antes de llegar. También puedes enriquecerlo con info de temporada: por ejemplo, en primavera los dueños de camping pueden aconsejar llevar ropa de lluvia, o los organizadores de eventos pueden recomendar botas de nieve y ropa de abrigo en un evento de invierno.

Si tu ubicación tiene condiciones extremas, como tornados, inundaciones, rayos frecuentes o granizo, puedes incluir info de seguridad clara y tranquilizadora, y posicionar tu guía digital como el recurso de todo en uno.

Haz clic aquí para más info sobre cómo añadir el Widget del tiempo a tu guía digital.
O mira nuestro vídeo instructivo aquí.

¿Afectará la marea a las actividades de tus invitados?

Para invitados cerca de la costa o un río, el Widget de mareas ayuda a planificar salidas con información precisa. Si el agua es un gran atractivo, es probable que bajen en algún momento de la estancia. Y cuando lo hagan, ya sea una boda en Airbnb con ceremonia en la costa, un día de kayak o un partido de cricket en la playa, la marea entrante o saliente puede afectar a lo que tenían pensado. Por suerte, también lo hemos pensado, y hay un Widget de horarios de mareas para tu guía digital, para que los invitados sepan exactamente qué hará la marea en la zona en cualquier momento de su estancia. 

Descubre cómo añadir el Widget de horarios de mareas a tu guía digital aquí.

Enriquecer tu guía digital Touch Stay con estos Temas especiales puede elevar de verdad la experiencia de tus invitados. Desde un check-in fluido con First Impressions, feedback valioso con Ratings, el tiempo y las mareas con los widgets integrados, hasta impulsar las reservas directas con Email Capture, tienes las herramientas para que la estancia sea inolvidable. Y unos invitados felices significan mejores reseñas y más reservas repetidas.

¿Ya has creado tu guía digital pero necesitas ayuda para hacerla brillar? 

Habla con un Creador de guías para ver cómo pueden ayudar a que los invitados profundicen y quieran más tu guía. No forman parte del equipo de Touch Stay, pero conocen la plataforma a fondo y les apasiona la experiencia del invitado. Pídeles que revisen tu guía y te den una lista de formas de optimizarla, incluyendo:

• organización de categorías, subcategorías y temas
• uso de plegar/expandir, enlaces internos y otras funciones
• presentación óptima de tu marca
• el equilibrio justo entre informar e inspirar a los invitados

Y no olvides unirte a nuestra comunidad de Facebook Touch Stay Rock Stars , está llena de usuarios de Touch Stay divertidos, útiles y con oficio de todo el mundo, siempre dispuestos a dar consejo amable y trucos de hosting.