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Hace falta mucho pensamiento, tiempo y cuidado para crear un plan de negocio de gestión de propiedades. No hay bala mágica: lo que funciona para quien gestiona cottages junto al mar puede no servirle al dueño de un piso en la ciudad.
Pero, sea cual sea tu negocio, hay un aspecto importante que todo negocio de gestión de propiedades tiene que tener en cuenta: cómo te comunicas con tus invitados.
Puede parecer obvio, pero la forma en que abordas la comunicación con invitados puede hacer o deshacer su experiencia (¡y tus reseñas!). Bien hecha, la comunicación con invitados puede:
- Tranquilizar a tus invitados y favorecer que se relajen
- Ayudar a tus invitados a sacar el máximo de cada momento de las vacaciones
- Evitar confusiones y dolores de cabeza innecesarios, para ti y para ellos
- Cultivar relaciones anfitrión-invitado cálidas y auténticas
- Elevar la marca de tu alquiler vacacional y construir fidelidad
- Ahorrarte tiempo, para que te centres en otras partes de tu plan de negocio de gestión de propiedades
Así que, si estás listo para convertir la comunicación con invitados en la estrella de tu plan de negocio de gestión de propiedades, sigue leyendo y descubre cómo.
Dar la bienvenida a los invitados es solo una parte de un plan de comunicación con invitados que funciona.
Haz de la comunicación fluida parte de tu plan de negocio de gestión de propiedades
Un saludo cálido a la llegada es un sello de la experiencia de alquiler vacacional, pero la comunicación con invitados no debería empezar ni terminar ahí. Cada paso del viaje del invitado es una oportunidad de mostrar tu mejor cara y profundizar la relación.
Cuándo comunicarte con tus invitados
Si te cuesta identificar cuándo tienes que intervenir como anfitrión, ayuda mapear los momentos clave de la experiencia del invitado. Puedes hacerlo pensando en tus propias vacaciones. Recuerda y pregúntate:
- ¿Habría sido más fácil el check-in si hubiera sabido cómo conectar al Wi-Fi?
- ¿Habría sido más fácil cocinar si hubiera sabido cómo funcionan los electrodomésticos?
- ¿Habría sido más agradable la primera mañana si el anfitrión hubiera listado las atracciones y restaurantes “imperdibles”?
- ¿Habría sido menos estresante el check-out si hubiera tenido más claros los horarios y las expectativas?
Este nivel de comunicación constante puede parecer invasivo para algunos anfitriones, pero no tiene por qué serlo. Unos check-ins rápidos con tus invitados llegan lejos, sobre todo si van acompañados de un recurso digital completo al que puedan acudir para más información.
Si buscas inspiración para un libro de bienvenida digital, esta guía digital de The Green Lodge Aviemore es un ejemplo fantástico. Muestra cómo puedes comunicarte con tus invitados de forma cálida y eficaz en cada punto de contacto de su estancia.
Esfuérzate en comunicarte bien con tus invitados y elevarás cada momento de su experiencia.
Comunicación personalizada que hace felices a los invitados
Como propietario o gestor de un alquiler vacacional, tu negocio es crear recuerdos, alimentar la felicidad e inspirar relajación. Una gran forma de lograrlo es personalizar la comunicación con invitados. De hecho, la comunicación personalizada debería ser una parte vital de cualquier plan de negocio de gestión de propiedades: al fin y al cabo, la gestión de propiedades es un negocio muy personal.
Cómo personalizar tu comunicación con invitados
En la comunicación con invitados, dar información es solo la mitad del trabajo. También tienes que hacer que se sientan atendidos y comprendidos.
Así que, al diseñar tu plan de comunicación, piensa en cómo hará sentir a tus invitados cada email, mensaje o carta de bienvenida. Una buena forma es redactar tus plantillas y guardarlas una semana. Cuando vuelvas a ellas, léelas como si las hubiera escrito un desconocido y fíjate en cómo te sientes al leerlas. Luego pregúntate:
- ¿La persona que habla suena informada?
- ¿Me transmite tranquilidad?
- ¿Se siente accesible y con ganas de ayudar?
Este proceso te ayuda a entender mejor la experiencia de tus invitados y a mejorar donde haga falta.
Recuerda: la forma en que te comunicas acaba teniendo un impacto enorme en cómo percibe un invitado su estancia. Mira el papel que jugó la comunicación en estas reseñas de invitados. Y, si quieres ir un paso más allá, trabaja para dominar los lenguajes del amor de tus invitados.
Las mejores herramientas para la comunicación con invitados
Hay un mundo amplio de medios y tecnologías para hacer llegar el mensaje a tus invitados. Entre ellos:
- Guías digitales
- Mensajes SMS / WhatsApp
- Emails automatizados
- Newsletters
- Redes sociales
¿Pero cuáles pertenecen a tu plan de negocio de alquiler vacacional?
Muchos anfitriones necesitarán un enfoque de “todo lo anterior”. Por ejemplo, puedes guiar a los invitados nuevos por el proceso de reserva con emails automatizados, y escribir a los invitados anteriores con newsletters. O llegar a audiencias nuevas con redes sociales, y cuidar a los invitados actuales con guías digitales.
En un sector que no para de crecer, hay infinidad de opciones para llevar la comunicación con invitados al siguiente nivel. Pero no tiene por qué agobiarte.
Lo hemos simplificado desglosando qué software de alquiler vacacional encaja en tu plan de negocio de gestión de propiedades según tus necesidades y objetivos.
Una guía digital puede ser el centro de tu plan de comunicación con invitados.
Cómo las guías digitales mejoran tu plan de negocio de gestión de propiedades
Una guía digital es el santo grial de la comunicación con invitados. Es el sitio al que pueden acudir en cualquier momento del viaje y encontrar exactamente lo que necesitan. Y también beneficia a los anfitriones: te permite simplificar la comunicación e invitar a tus invitados a encontrar las respuestas en un recurso único, fácil de consultar.
Es un método al que cada vez más anfitriones recurren para elevar el apartado de comunicación de su plan de negocio de gestión de propiedades.
Empieza tu prueba gratis con Touch Stay y comprueba lo fácil que es elevar el tuyo.
