Preguntas frecuentes de invitados para incluir en tu libro de bienvenida digital

Un libro de bienvenida digital es una guía online que los invitados abren desde un enlace en cualquier dispositivo, antes y durante la estancia. Sustituye la carpeta impresa en la encimera con instrucciones de check-in, datos del WiFi, guías de electrodomésticos, normas de la casa y recomendaciones locales. Los anfitriones de alquiler de corta duración usan uno para responder las mismas preguntas una vez, no una vez por reserva.

Tu propiedad de alquiler de corta duración es donde los invitados vienen a disfrutar, desconectar, relajarse y pasarlo bien, así que una experiencia fluida es clave para que se lleven buenos recuerdos, dejen reseñas positivas y vuelvan a reservar.

Sin embargo, los anfitriones se encuentran una y otra vez con las mismas preguntas, y responderlas pronto y bien es vital para una experiencia positiva. Pero atender siempre lo mismo con las mismas respuestas de plantilla no solo come tiempo: convierte el alojar en algo soso y repetitivo, cuando debería ser agradable e interesante.

Hay un dicho: «Más vale prevenir que curar».

Ahí entra Touch Stay. Un libro de bienvenida digital Touch Stay te libera tiempo al dar a los invitados toda la info necesaria, completa y fácil de consultar, exactamente cuando la necesitan.

Además, la estructura intuitiva de Touch Stay permite organizar la información en secciones como Antes de la estancia, Llegada, Durante la estancia y Después de la estancia. Así los invitados van rápido a la sección de su guía y encuentran respuestas sin tener que escribirte una y otra vez. 

Vamos con algunas de las preguntas más frecuentes en cada etapa de la estancia que recomendamos incluir en tu libro de bienvenida digital Touch Stay, para convertir las preguntas frecuentes en preguntas raras.

Preguntas frecuentes antes de la estancia

Antes de que tus invitados salgan de viaje, suele haber dudas sobre qué empacar o preparar, y datos esenciales del viaje. Estas son preguntas previas que oímos mucho, y cómo Touch Stay ayuda a responderlas:

• ¿Cómo podemos contactarte si tenemos preguntas sobre la estancia?
  
  Los libros de bienvenida digital Touch Stay no solo muestran un icono de contacto bien visible en la portada: también incluyen una sección de «Números de contacto útiles» donde puedes añadir teléfono y email (y contactos de mantenimiento o limpieza), para que los invitados lleguen rápido a la persona adecuada. 
  
  
• ¿Puedes darnos indicaciones hasta la propiedad?
  
  Vengan en coche, bici, bus o tren, Touch Stay se integra con Google Maps para que des indicaciones detalladas, con puntos de referencia, transporte público o instrucciones de conducción, y los invitados se orienten sin lío.
  
• ¿Qué debo acordarme de llevar?
  
  Touch Stay te deja crear una lista de lo esencial que los invitados deben acordarse de llevar: toallas de playa, material de senderismo u otros ítems según la propiedad o la zona.
  Descarga nuestra plantilla gratis de libro de bienvenida con una lista práctica de lo que puedes decirles que sí o no necesitan traer. 
  
  
• ¿Tu propiedad es accesible?
  
  La flexibilidad de las guías digitales Touch Stay te permite crear un Tema a medida con info, fotos y vídeos de la accesibilidad: rampas, ascensores y/o taxis locales, para que los invitados con necesidades concretas tengan todo de antemano.
  
  
• ¿Qué tiempo hará?
  
  Los anfitriones pueden usar nuestro widget del tiempo integrado para meter el tiempo en tiempo real, o enlazar a otra web fiable de previsión, y que los invitados planifiquen sus planes.
  
  
• ¿Qué hará la marea durante mi estancia?
  
  Si tu alquiler de corta duración está cerca del mar, la marea puede afectar los planes en la playa. Por suerte, también lo hemos pensado, y tenemos un Widget de horarios de mareas que puedes incluir en un Tema del libro de bienvenida digital. Así los invitados ven qué hará la marea local en cualquier momento de la estancia.
  
  
• ¿Cuál es tu política de cancelación?
  
  Los libros de bienvenida digital Touch Stay pueden incluir una sección con la política de cancelación del anfitrión. Los invitados la consultan cuando quieran, con claridad y tranquilidad.
  
  
• ¿Puedo añadir esta guía al teléfono?
  
  Una de las mejores cosas de Touch Stay es que la guía digital se puede guardar en la pantalla de inicio del teléfono del invitado, y se ve y funciona como una app. Mejor aún: no hay que descargar nada y funciona sin conexión, así que tienen toda la info a mano durante la estancia.
  
  
• ¿Algo que deba recordar antes de salir?
  
  Touch Stay tiene una función genial llamada Memo que permite programar mensajes importantes con antelación. Así te relajas sabiendo que los invitados recibirán la información correcta justo cuando la necesiten. 
  
  Puedes enviar notificaciones Memo ilimitadas por SMS o email (o ambos). Desde confirmaciones de reserva y enlaces a tu guía Touch Stay, hasta detalles de la propiedad, recordatorios de pasaportes y adaptadores, o extras.
  
  Si aplicas la plantilla de Memo, o añades la tuya en la fase posterior a la reserva, es mucho menos probable que los invitados necesiten esta pregunta.
  
  

Preguntas frecuentes a la llegada

Cuando los invitados llegan, suelen tener preguntas de check-in, orientación por la propiedad y servicios cercanos. Estas son preguntas habituales de llegada y cómo Touch Stay te da las respuestas:

• ¿Cómo hago el check-in?
  
  Los libros de bienvenida digital Touch Stay permiten dar instrucciones de check-in claras y detalladas: recogida de llaves, códigos de acceso u otros requisitos para una llegada sin fricción.
  Las guías también permiten actualizar el Nivel de acceso de cualquier contenido a nivel de Tema, Subcategoría o Categoría, y también de la portada y el mapa. Así decides cuándo aparece la info respecto a las fechas de estancia.
  
  
• ¿A qué hora es el check-in?
  
  Si permites llegadas tempranas, comunica las instrucciones en el libro de bienvenida digital para que sepan qué es posible y cómo. Si alguien llega fuera de hora, asegúrate de que tenga indicaciones para encontrarlo de noche.
• ¿Cómo te contacto cuando ya he llegado?
  
  Igual que en las FAQ de reserva, puedes poner tus datos de contacto, teléfonos y emails, para que los invitados pidan ayuda en cuanto llegan.
  
  
• ¿Qué hay cerca?
  
  Aquí es donde le das tu toque personal al libro de bienvenida digital. Puedes dar info completa de atracciones, tiendas, playas y servicios cercanos, más recomendaciones (¡o sitios a evitar!) de restaurantes y bares, para que los invitados saquen partido a la estancia.
  
  Prueba la Guía de la zona de la plantilla inicial, lista para llenar con tus sitios locales favoritos. Touch Stay se integra sin fricción con Google Places, así que recomendamos añadir al menos cinco recomendaciones de restaurantes, atracciones o actividades para una guía «esencial».
  
  Mira el Paradise in Hawaii y su ejemplo fantástico de cuánta información local detallada se puede ir sumando con el tiempo a tu propio libro de bienvenida digital Touch Stay...
  
  
  

Preguntas frecuentes a mitad de estancia

Durante la estancia, los invitados suelen tener preguntas sobre la propiedad: cómo usar electrodomésticos o acceder a servicios:

• ¿Cuál es la contraseña del WiFi?
  
  ¡La pregunta clásica! A todo el mundo le gusta estar conectado, sobre todo si hay poca o ninguna cobertura. Es quizá la pregunta que más reciben los anfitriones, así que la contraseña del WiFi puede ir bien visible, para conectarse sin rebuscar en una carpeta de anillas.
  
  Truco WiFi Touch Stay #1: Pon la contraseña del WiFi en ‘NoSmokingInside’, o cualquier otra norma que quieras dejar clara.
  
  Truco WiFi Touch Stay #2: Si activas traducciones en los ajustes de la guía, incluye un número en la contraseña del WiFi para que no se «traduzca» también.
  
  
• ¿Cómo se usa la lavadora, el lavavajillas, la cafetera, etc.?
  
  Los anfitriones pueden dar instrucciones claras y simples para cada aparato de la propiedad: incrusta vídeos, incluye fotos etiquetadas, escribe los pasos, o simplemente enlaza el PDF de instrucciones del fabricante.
  
  
• ¿Alguna otra instrucción de la propiedad que deba saber?
  
  Los libros de bienvenida digital Touch Stay te dan flexibilidad para incluir instrucciones propias: uso de la piscina, parking o basuras, y así reducir confusiones. 
  
  
• ¿A qué hora es el check-out?
  
  Puedes incluir toda la info de salida, con recordatorios de cerrar y bloquear puertas y ventanas, devolver muebles a su sitio o dónde dejar las llaves.

• ¿Cómo reservo un día extra?
  
  Ojalá tus invitados lo pasen tan bien que quieran quedarse más. Con Touch Stay, añade una Categoría «Reservar de nuevo» y un Tema «Ampliar mi estancia». Así pueden preguntar por días extra con facilidad.

Touch Stay también tiene una función práctica llamada First Impressions, que se puede incluir en cualquier sitio de tu guía digital, y permite recoger datos de aspectos concretos de la experiencia y actuar rápido si hay un problema. De hecho, de las 1.000 valoraciones First Impressions más recientes dejadas por invitados:

• el 74% dejó 5 estrellas
• el 85% fueron 4 o 5 estrellas
• De los pocos que dejaron 1 estrella, la limpieza fue LA razón n.º 1

First Impressions da a los anfitriones los datos clave al instante para resolver el tema con ese invitado y para mejorar la operativa.

Preguntas frecuentes después de la estancia

Es fácil olvidarse de hacer seguimiento cuando ya se han ido, sobre todo con reservas seguidas. Pero pueden tener preguntas de futuras reservas, trámites posteriores o algo que se dejaron. Por suerte, Touch Stay también lo cubre. Con respuestas detalladas ofreces una transición fluida entre esta estancia y las siguientes. 

• ¿Cómo reservo otra estancia?
  
  Touch Stay te deja incluir cómo reservar de nuevo: enlaces a tu web o instrucciones de tu plataforma de reservas. Así los invitados tienen los recursos para planear la siguiente visita sin escribirte por temas de reserva.
  
  
• ¿Cómo dejo una reseña?
  
  Sabemos lo valiosas que son las buenas reseñas para tu negocio de alquiler de corta duración, así que nuestra función Ratings te permite seguir recogiendo esas valoraciones y reseñas. El formato de estrellas es fácil y familiar para los invitados, y para ti también.
  
  Con la función Memo de Touch Stay también puedes programar peticiones automáticas de valoración y reseña el día de la salida. 
  
• ¿Cómo puedo recomendarte a amigos y familia?
  
  ¡Esta importa! Es fácil añadir una Categoría «Seguir en contacto» en tu guía digital Touch Stay, donde invites a seguir tus redes, apuntarse a la newsletter, visitar tu web o compartir la guía con quien crean que disfrutaría alojarse.
  
  

Preguntas frecuentes sobre libros de bienvenida digital

• ¿Qué es un libro de bienvenida digital?

Un libro de bienvenida digital es una guía online que los invitados abren desde un enlace en cualquier dispositivo, antes y durante la estancia. Sustituye la carpeta impresa en la encimera con instrucciones de check-in, datos del WiFi, guías de electrodomésticos, normas de la casa y recomendaciones locales. Los anfitriones de alquiler de corta duración usan uno para responder las mismas preguntas una vez, no una vez por reserva.

• ¿Qué preguntas frecuentes debería incluir en un libro de bienvenida digital?

Cubre las preguntas de cada etapa: cómo localizarte y llegar antes de la llegada, horarios de check-in e instrucciones de acceso, WiFi y electrodomésticos durante la estancia, y cómo volver a reservar o dejar una reseña después. Las 22 preguntas de este artículo van agrupadas así.

• ¿Cuántas preguntas frecuentes debería incluir un libro de bienvenida?

Incluye cada pregunta que hayas respondido más de dos veces. La mayoría de anfitriones empiezan con 15 a 25 y van sumando. Agrupar importa más que el volumen: ordena por etapa de la estancia para que el invitado encuentre una respuesta sin leerlas todas.

• ¿Los invitados de verdad leen los libros de bienvenida digital?

Sí, y lo tienen en cuenta en la reseña. En el Informe de insights de invitados 2026 de Touch Stay, una encuesta a 1.204 invitados de alquiler de corta duración, el 77% dijo que una buena guía digital mejoraría la reseña que dejan, y el 86% quiere la comunicación del anfitrión en el teléfono, no en papel.

• ¿Cuál es la diferencia entre un libro de bienvenida digital y un manual de la casa?

Un manual de la casa cubre cómo funciona la propiedad: electrodomésticos, calefacción y aire, parking, basura y reciclaje. Un libro de bienvenida digital incluye ese manual y todo lo de alrededor: check-in, contactos, normas, recomendaciones locales e info para volver a reservar.

• ¿Los invitados pueden usar un libro de bienvenida digital sin conexión?

Sí. Una guía Touch Stay se guarda en la pantalla de inicio del teléfono, se abre como una app sin descargar nada, y sigue disponible sin conexión. Importa en propiedades con poca cobertura, donde el invitado necesita el código del WiFi justo cuando no hay red.

Los libros de bienvenida digital Touch Stay son una herramienta de comunicación simple y proactiva para ahorrarte tiempo, y para que tus invitados se sientan informados, seguros y a gusto durante toda la estancia.

Todos sabemos que los invitados que se van contentos y relajados dejan mejores reseñas, vuelven más y te recomiendan más a amigos.
¿A qué esperas? ¡Prueba Touch Stay gratis 14 días!