Alternativas a GuestView Guide: qué usar ahora que ha desaparecido

GuestView Guide se discontinuó y se apagó en octubre de 2024, así que ya no está disponible para clientes nuevos. Si hoy comparas libros de bienvenida digitales, la decisión real es entre las plataformas sin hardware que siguen en el mercado. Touch Stay es una guía web que los invitados abren con un enlace en cualquier dispositivo, sin un aparato en la propiedad que comprar, instalar o mantener, que era la diferencia estructural principal entre ambos productos incluso antes de que GuestView Guide cerrara.

Hoy tienes más opciones que nunca para elegir la mejor herramienta de comunicación con invitados. Cuando Touch Stay abrió camino en 2014, éramos de los pocos proveedores de libros de bienvenida digitales. Ahora hay toda una gama entre la que elegir.

Esa variedad es fantástica: te da libertad para elegir la herramienta que mejor te encaja. Aun así, no siempre es fácil saber exactamente qué buscas, ni cómo elegir entre proveedores.

Para ayudarte a decidir, hemos preparado una comparación lado a lado de Touch Stay y GuestView Guide. Sigue leyendo para ver cuál es el mejor libro de bienvenida digital para alquileres vacacionales libro de bienvenida para alquileres vacacionales.

*Actualización* GuestView Guide se ha discontinuado

GuestView Guide ya no acepta clientes nuevos, y apagará el servicio para los existentes en octubre de 2024.

No está del todo claro por qué se discontinúa el servicio, pero creemos que la matriz, Sharp NEC, concluyó que no es comercialmente viable seguir ofreciendo esta solución al sector de alquileres vacacionales.

¿Qué es GuestView Guide?

GuestView Guide es una pantalla digital de pared que permite a los operadores de alquiler de corta duración informar a los invitados sobre la vivienda y la zona.

Los invitados interactúan con la pantalla táctil para consultar:

• restaurantes locales y recomendaciones
• el tiempo actual
• una encuesta de check-in
• información y vídeos sobre electrodomésticos

La pantalla permite a los invitados autoservirse en lugar de escribir al anfitrión, sin perder un toque personal.

Los anfitriones pagan una suscripción mensual por vivienda que equivale a casi 500 $ al año. 

Touch Stay como alternativa a GuestView Guide

Touch Stay existe desde 2014 y, durante 2023, lo usaron más de 3 millones de invitados. Es un producto consolidado y fiable, y por tanto una alternativa a GuestView Guide para sus clientes.

La diferencia principal es que Touch Stay no necesita hardware caro para funcionar. Mientras GuestView Guide cuesta unos 500 $ al año por vivienda, Touch Stay empieza en 99 $ al año y baja al añadir más viviendas.

Los invitados acceden a la guía con un enlace que reciben. Ese enlace carga la guía en su propio dispositivo, más cómodo para planificar antes de llegar y también una vez en destino.

¡Y no va solo de dólares y de hardware! 

Cómo elegir el libro de bienvenida digital adecuado para alquileres vacacionales

Hay diferencias importantes en cómo usas la tecnología de Touch Stay y de GuestView Guide, y en cómo acceden tus invitados. Al decidir cuál te encaja, plantéate:

• Cómo les gusta consumir la información a tus invitados
• Cómo te gusta compartir la información
• Lo que necesitan entender tus invitados antes de llegar
• Qué quieres que consiga tu comunicación

Si alquilas una autocaravana, puede haber detalles técnicos clave que tus invitados deben entender para su comodidad y seguridad. Si tienes un alquiler de corta duración, quizá quieras destacar dirigiendo a los invitados a joyas locales poco obvias.

Antes de decidirte por una marca, conviene saber exactamente qué necesitas de tus herramientas de comunicación con invitados. Para ayudarte a ver cuál te encaja, repasamos las diferencias en cómo:

• añades contenido a las plataformas de Touch Stay y GuestView Guide
• muestras tu zona
• compartes tu guía digital con los invitados
• usas el software para poner tu marca en primer plano
• destacas tus extras de venta

Y, por supuesto, cuánto cuestan.

Con esto deberías tener toda la información para decidir qué libro de bienvenida digital te encaja.

Añadir información a tu libro de bienvenida digital para alquileres vacacionales

Quizá lo más importante: ¿cómo se incluye el contenido en las guías digitales de Touch Stay y GuestView Guide?

Touch Stay incluye una gama de plantillas de guía

Para que arranques rápido, Touch Stay ofrece una variedad de plantillas de libro de bienvenida que te guía por los detalles que quizá quieras incluir. Hay plantillas específicas para:

• Alquileres de corta duración
• B&Bs/hoteles
• Glampings
• Campings
• Alquiler de autocaravanas
• Guías de destino
• Guías de limpieza
• Apps de eventos
• Guías de boda
• Procedimientos operativos estándar
• Incorporación de empleados
• ¡y más!

Rellena las secciones de la plantilla elegida, o crea secciones propias para adaptar la guía aún más. Touch Stay ordena tu libro de bienvenida digital en Categorías, Subcategorías y Temas, y te da una estructura coherente que puedes ajustar.

¡Y no tienes que quedarte en texto! Puedes incluir:

• vídeos para dar la bienvenida o explicar electrodomésticos
• imágenes para ilustrar el contenido escrito
• hiperenlaces a tu web de reserva directa, alta a la newsletter, redes, etc.
• enlaces internos para que los invitados naveguen por la guía

Replicar información en varias guías

Todo el contenido de tus guías vive en el Centro de contenidos de Touch Stay. Da igual si curas una guía o 100: toda la información está en una sola plataforma.

Si creas varias guías, puedes compartir información entre ellas con el sistema de etiquetas de Touch Stay. Por ejemplo, si tienes varios alquileres en una misma zona, puedes rellenar al instante todas las guías con las mismas recomendaciones locales. Asigna una etiqueta a tus cafés, restaurantes y bares favoritos de esa zona, y aparecerán solos en las guías correspondientes.

El panel de GuestView Guide guarda todo tu contenido en un solo sitio

GuestView Guide facilita gestionar tu conserjería digital al guardar toda la info en su panel.

Desde un resumen de tus propiedades y los servicios que ofreces, hasta mensajes a invitados y el media de tus guías: está todo. Como con el Centro de contenidos de Touch Stay, editas toda la información del invitado en un solo sitio, en cualquier navegador.

Vayas con Touch Stay o GuestView Guide, un gran beneficio de una guía digital es que, en cuanto cambias algo en la base central, los invitados ven la información actualizada en el libro de bienvenida que están viendo.

Se acabó reimprimir PDFs enormes cada vez que actualizas las instrucciones de un electrodoméstico. Ahora tus invitados tienen acceso instantáneo a la información más reciente.

Mostrar tu zona

Los visitantes no vienen solo a visitar tu propiedad (aunque estamos seguros de que eso también cuenta): también vienen a conocer la zona. Oriéntalos a los sitios locales para que saquen partido a su tiempo en la región, y te lo agradecerán con una reseña de cinco estrellas.

Touch Stay muestra tus recomendaciones locales en un mapa interactivo

Tu libro de bienvenida digital de Touch Stay incluye una pestaña «Mapa» donde puedes fijar tus sitios locales favoritos. Esas recomendaciones aparecen a la vez como lista en la pestaña «Info» de la guía, para que los invitados las consulten en el formato que les encaje. Desde cafés y restaurantes hasta tu spot de surf favorito: no hay límite.

La integración de Google Places de Touch Stay te permite traer al instante datos clave como horarios y direcciones, y hace mucho más rápido montar una guía local completa. También puedes añadir tu propia descripción, para que los invitados sientan ese toque personal tan importante en la experiencia.

LEE: La experiencia del invitado y por qué importa en tu alquiler de corta duración

GuestView Guide presenta tus recomendaciones locales a los invitados

GuestView Guide también dedica una sección de su conserjería digital a recomendaciones locales. Sin pestaña de Mapa aparte, los invitados solo las ven en lista, mezcladas con el resto de la información de la propiedad.

GuestView Guide también te deja incluir la ubicación, mostrar reseñas y añadir tu descripción. Con ambas herramientas, tus visitantes sabrán exactamente adónde ir para lo mejor de la zona.

Compartir tu guía con los invitados

No tiene sentido curar con cuidado la información de la propiedad y las recomendaciones locales si no puedes compartirlas fácil con los invitados.

Entonces, ¿cómo ven tus visitantes estos dos productos?

Lleva el libro de bienvenida digital de Touch Stay directo al móvil de tus invitados

Touch Stay es una progressive web app, es decir, va unida a un enlace web simple. Tus invitados no tienen que descargar una app: solo pulsan el enlace que les compartes y siguen el aviso para añadir la guía a la pantalla de inicio de su móvil.

Con la guía anclada en la pantalla de inicio, pueden abrir tu información cuando la necesiten:

• antes de llegar
• mientras están en la propiedad
• cuando están explorando

Además, pueden acceder sin conexión, así que las aventuras sin cobertura no son un problema.

Cómo compartir el enlace de tu guía con los invitados

Tienes cinco opciones para compartir el enlace de la guía:

• Pega tu enlace de Compartir rápido en tus comunicaciones actuales
• Usa Memo, la herramienta de invitación de Touch Stay, para programar emails/SMS a lo largo del viaje de cada invitado
• Usa Invitar y compartir para crear un enlace único por invitado y pegarlo en tu flujo de mensajes o en la bandeja de la OTA
• Coloca códigos QR en sitios prácticos de la propiedad
• Imprime la guía en PDF, para complementar la vista digital

Si ya tienes un flujo de comunicación que te funciona, solo tienes que pegar el enlace de la guía en tus mensajes actuales. Incluso puedes generar enlaces profundos a secciones concretas, o enlaces por invitado que controlan cuándo pueden ver cierto contenido.

LEE: 6 mejores tácticas de comunicación con invitados entre la reserva y la llegada, para entender qué necesitan los invitados de tu flujo de comunicación.

Si buscas una forma más eficiente de compartir la información de la propiedad, prueba Memo, el sistema de notificaciones a invitados de Touch Stay. Comunicarte con ellos es tan fácil como 1, 2, 3…

1. Elige entre 13 plantillas de email/SMS (o crea las tuyas)
2. Programa las alertas a invitados
3. Pasa a lo más interesante

Memo te ayuda a servir a los invitados la información que necesitan, cuando la necesitan, sin que tengas que mover un dedo.

LEE: Memo 1.0: tu herramienta de alertas a invitados, para el resumen de Memo.

Los invitados no se pueden perder la conserjería digital de GuestView Guide

Tu suscripción a GuestView Guide incluye una pantalla táctil LED de 21,5 pulgadas que cuelga en la propiedad. En lugar de un libro de papel ajado que pasa de la mesa al aparador y al cajón de la cocina, GuestView Guide es fácil de ver y siempre visible cuando estás en la vivienda.

Tu conserjería digital engancha a los invitados en cuanto llegan, pidiéndoles check-in y una encuesta post-llegada. Puedes programar mensajes en la guía digital a lo largo de la estancia, para recordar info puntual de la propiedad (¡mañana es día de basura!) y orientarles a actividades locales.

Una pantalla grande anima a usarla mientras están en la propiedad, pero no les deja acceder a tu info antes de llegar ni cuando están fuera. También añade un paso extra al montaje: tienes que recibir un aparato grande y dejarlo bien instalado.

LEE: Qué, cómo y cuándo comunicar con los invitados de un alquiler vacacional

Poner tu marca en primer plano para impulsar reservas directas

Para construir una base sólida de reservas directas, tus invitados tienen que saber que se alojaron con ti, no con Airbnb/Booking.com/Vrbo.

Al poner tu marca en el centro, tu guía digital ayuda a fijar tu nombre en la cabeza de los invitados.

Touch Stay pone el foco en la marca de tu alquiler de corta duración

Las guías digitales de Touch Stay son de marca blanca: puedes insertar tu propio:

• Logo
• Tipografía
• Colores
• Multimedia

Puedes quedarte con el diseño original de Touch Stay por comodidad, o sustituirlo por completo por el tuyo. Cuando los invitados consultan la información de la propiedad, no pensarán en Touch Stay ni en Airbnb: pensarán en ti.

Las plantillas de guía de Touch Stay incluyen incluso secciones ya maquetadas para pedir una reseña y dirigir a tu web de reservas y a redes. Solo tienes que poner los enlaces correctos, y los invitados sabrán exactamente dónde ir a reseñar y a volver a reservar.

GuestView Guide lleva tu marca a la propiedad

Puedes personalizar la pantalla de inicio de la conserjería digital con tu logo y un mensaje de bienvenida. Tus visitantes saben al instante que eres ti quien les da la bienvenida a su casa lejos de casa.

También puedes usar el sistema de notificaciones de GuestView Guide para destacar otras propiedades de tu marca en la pantalla de inicio. Así, si han disfrutado esta estancia, saben exactamente dónde reservar una similar. Incluso mientras viven la experiencia que les das, ya se inspiran para la siguiente contigo.

Sube ingresos con extras

«Venta extra» puede sonar mal, pero orientar a los invitados a extras interesantes es una gran forma de mejorar aún más la estancia, siempre que el precio encaje con el valor que les aporta.

Tu libro de bienvenida digital es el sitio perfecto para comunicar esos extras. ¿Cómo lo facilitan Touch Stay y GuestView Guide?

Touch Stay te da una plataforma para servir tus extras en el momento adecuado

Muchos usuarios de Touch Stay crean una sección en la guía dedicada a servicios y experiencias extra que los invitados pueden comprar. Así les resulta fácil encontrarlos, y queda claro cualquier cargo adicional.

Usa formularios flexibles y personalizables para recoger info, ofrecer servicios y subir ingresos con extras.

• Deja que los invitados prepidan la compra para no gastar el ocio en el súper
  
  

• Ofrece tablas de ibéricos, chef privado, clases de cócteles en grupo, tratamientos de belleza y más: las opciones no se acaban.
  
  

• Ofrece artículos de tu marca para quien quiera un recuerdo del viaje

Sabe más sobre promocionar extras con Custom Elements.

Luego puedes usar Memo para programar mensajes que recuerden los extras. Por ejemplo, un email dos semanas antes de la llegada, recordando el servicio de compra previa. O un SMS a los tres días de llegar, con tu enlace de referido del spa local.

Recuerda a tus invitados todas las formas de llevar las vacaciones un paso más allá, y llévalos directo a la info que necesitan.

MIRA: Extras para invitados: cómo sorprenderles y subir ingresos

GuestView Guide permite a los invitados comprar extras desde la guía digital

Con GuestView Guide puedes añadir servicios extra y sus precios para que los invitados los pidan desde la guía.

Cuando piden un extra, se les pide el móvil y reciben los datos para pagar desde el teléfono.

Salida tarde, alquiler de equipo de bebé, parking extra: todo servido con claridad y facilidad.

Precios de la guía digital

Por supuesto, el precio cuenta, así que veamos lo asequibles que son Touch Stay y GuestView Guide.

Precios de Touch Stay

El plan de precios de Touch Stay empieza en 99 $ al año, o 12,50 $ al mes, por una guía. Si tienes más de una unidad y por tanto más de una guía, el precio baja a medida que escalas. Los planes varían según el tipo de alojamiento vacacional.

Por ejemplo, en alquileres vacacionales Touch Stay empieza en 99 $ al año para la primera propiedad. Luego baja a:

• 51 $ al año para la segunda propiedad
• 45 $ por cada una de las tres siguientes
• para gestores con más de cinco propiedades, el precio baja aún más, hasta 20 $ por propiedad y año.

Será la herramienta más barata y efectiva que compres.

- Nathan Allan, Swantown Inn & Spa

Para calcular exactamente cuánto pagarías al año y/o al mes, en GBP y USD, ve a nuestra calculadora de precios.

Sin olvidar que Touch Stay tiene una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta. Así que puedes probarlo sin compromiso.

Precios de GuestView Guide

GuestView Guide empieza desde 39,99 $ al mes por una guía, con un compromiso mínimo de un año. Eso es el 40% del coste anual de Touch Stay, en un solo mes.

Para precios por volumen, GuestView Guide pide que les contactes para un presupuesto.

Producto y personas

En Touch Stay sabemos que no va solo de precio. Va de la calidad del producto y del soporte disponible.

Por eso nuestro equipo de desarrollo trabaja sin parar en un mix de funcionalidades grandes y mejoras pequeñas pero potentes, para que Touch Stay siga a la vanguardia de la comunicación con invitados. ¡Y no somos solo nosotros quienes lo pensamos!

La app está recibiendo unas opiniones brutales: una de las mejores inversiones que he hecho.

- Alexandra Doherty

Es un activo invaluable para el negocio, y un invitado reciente calificó nuestra guía de «una auténtica belleza». ¡Gracias Touch Stay!

- Chris Charnley

Touch Stay es invaluable para nosotros. Es uno de nuestros próximos proyectos explorar y usar más las capacidades que vuestro equipo sigue desarrollando. En serio, diles a todos: brillante trabajo, y gracias por hacernos la vida mucho más fácil.

- Hannah Jones, Geufron Farm

Gracias otra vez por una app tan detallada e informativa. Nunca había estado tan ilusionada con un alquiler concreto como con este.

- Invitado de Michelle Frieda 

Sabemos que poner en marcha una tech nueva puede sentirse como otra montaña. Por eso diseñamos Touch Stay para que sea intuitivo y fácil de usar, sin exigir integraciones (aunque tenemos unas cuantas). También damos un soporte amplio:

• Acceso directo a Diana, nuestra responsable de cuenta, desde la pestaña Soporte de tu cuenta
• Una base de conocimientos completa, llena de artículos de ayuda
• Webinars con profesionales del sector, de reservas directas al marketing de alquiler de corta duración
• Un blog dedicado a tips y estrategias de comunicación con invitados
• Demostraciones bajo demanda para ayudarte a empezar
• Nuestro podcast, The Guest Cast, donde ampliamos las lecciones de los invitados

En corto: nuestra bandeja está siempre abierta. Si te apetece probar Touch Stay (sin compromiso, recuérdalo), empieza tu prueba gratis hoy y transforma la comunicación con tus invitados.