50 plantillas de reseñas para anfitriones en 2025

Las reseñas positivas online son el pan y la mantequilla de cualquier anfitrión de alquileres de corta estancia exitoso en plataformas como Airbnb. No solo generan confianza con los posibles huéspedes, sino que también pueden influir en tu posición en los resultados de búsqueda. Con la competencia en Airbnb en su punto más alto, contar con una estrategia para fomentar y gestionar las reseñas es crucial.

¿Pero qué pasa si te quedas sin palabras? Redactar la respuesta perfecta a una reseña de un huésped, especialmente una negativa, puede ser intimidante. Este artículo es tu recurso definitivo con 50 plantillas de respuestas para anfitriones que puedes usar en 2025, categorizadas según diferentes situaciones. Siéntete libre de usar cualquiera de nuestras plantillas de reseñas para anfitriones de Airbnb, que incluyen:

• Plantillas para reseñas positivas
• Plantillas constructivas para reseñas positivas
• Plantillas personalizadas para reseñas positivas
  
• Más allá de las plantillas: consejos para escribir reseñas efectivas
• Preguntas frecuentes

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Plantillas para reseñas positivas

¡Empecemos con lo bueno! Las reseñas positivas son motivo de celebración, y una respuesta atenta demuestra que aprecias a tus huéspedes y tomas en serio sus comentarios. Aquí tienes algunas plantillas para empezar:

1. General positiva: "¡Gracias, [Nombre del huésped], por tus amables palabras! Nos alegra mucho que hayas disfrutado de tu estancia en [Nombre de la propiedad]. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia cómoda y relajante a todos nuestros huéspedes, y tus comentarios nos indican que vamos por buen camino. ¡Esperamos volver a recibirte pronto!"
   
   
2. Destacando servicios: "¡Nos alegra saber que te encantó el/la [servicio/característica], [Nombre del huésped]! Nos enorgullece ofrecer [servicio/característica] a nuestros huéspedes y nos alegra que haya contribuido a tu disfrute. ¡Gracias por alojarte con nosotros!"
   
   
3. Limpieza: "¡Gracias por mencionar la limpieza de nuestra propiedad, [Nombre del huésped]! Ponemos mucho empeño en que nuestro espacio esté impecable y sea cómodo para cada huésped. ¡Tus palabras son muy apreciadas!"
   
   
4. Comunicación: "¡Agradecemos que hayas destacado nuestra comunicación, [Nombre del huésped]! Creemos en estar siempre disponibles para nuestros huéspedes y atender cualquier duda o inquietud. Nos alegra que nuestros esfuerzos hayan sido útiles durante tu estancia."
   
   
5. Corta y amable: "¡Gracias por tus palabras, [Nombre del huésped]! Nos alegra que hayas disfrutado tu estancia. Esperamos volver a recibirte pronto."
   
   
6. Entusiasta: "¡Guau, [Nombre del huésped]! Muchísimas gracias por tu excelente reseña. Nos alegra que hayas pasado un tiempo fantástico en nuestro alojamiento. Agradecemos tus palabras y esperamos darte la bienvenida de nuevo pronto."
   
   
7. Toque personalizado: "¡Ha sido un placer recibirte, [Nombre del huésped]! Nos alegra que hayas disfrutado de [detalle específico mencionado en la reseña, por ejemplo, el mercado local, la terraza]. Esperamos que tus recuerdos de [Ciudad/Zona] sean tan maravillosos como tu estancia."
   
   
8. Destacando una característica única: "¡Nos alegra que hayas apreciado el/la [característica única, por ejemplo, chimenea acogedora, vistas impresionantes], [Nombre del huésped]! También es uno de nuestros aspectos favoritos de la propiedad. Gracias por elegirnos."
   
   
9. Agradecimiento: "Estamos muy agradecidos por tus comentarios positivos, [Nombre del huésped]. Tus palabras significan mucho para nosotros. ¡Te deseamos muchos viajes maravillosos en el futuro!"
   
   
10. Sencillo y sincero: "Gracias, [Nombre del huésped]. Nos alegra que hayas disfrutado tu estancia. Esperamos volver a recibirte en el futuro."

Variaciones de plantillas generales para reseñas positivas

1. "Valoramos mucho tus comentarios positivos, [Nombre del huésped]. Siempre es gratificante saber que nuestros huéspedes han disfrutado su estancia."
   
   
2. "Gracias por elegirnos, [Nombre del huésped]. Nos alegra que tu experiencia haya sido positiva."
   
   
3. "Nos alegra que hayas disfrutado tu tiempo en [Ciudad/Zona], [Nombre del huésped]. Esperamos que tu estancia en nuestra propiedad haya contribuido a un viaje memorable."
   
   
4. "Tus palabras significan mucho para nosotros, [Nombre del huésped]. Nos esforzamos por ofrecer una hospitalidad excepcional, y tus comentarios lo confirman."
   
   
5. "Nos alegra saber que tuviste una estancia maravillosa. Esperamos darte la bienvenida de nuevo en [Nombre de la propiedad] en el futuro."
   
   

1. "[Guest Name] was a model guest. They were respectful of our home, our neighbours, and our community. We highly recommend them to other hosts."
   
   
2. "[Guest Name] made our hosting experience a breeze. They were communicative, responsible, and a pleasure to have around. We're so glad they chose to stay with us!"
   
   
3. "We couldn't have asked for a better guest than [Guest Name]. They were everything we look for in an Airbnb guest and more. We'd be happy to host them again anytime!"
   
   
4. "[Guest Name]'s stay was flawless. They were respectful, clean, and communicative. We highly recommend them to other hosts."

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Plantillas constructivas para reseñas positivas

Incluso las reseñas positivas pueden incluir sugerencias de mejora. Así puedes responder mostrando que valoras el feedback:

1. Abordando un pequeño inconveniente: "Gracias por comentarnos lo de [pequeño inconveniente], [Nombre del huésped]. Lamentamos cualquier molestia que haya causado durante tu estancia. Nos aseguraremos de [solucionar el problema] para evitar que vuelva a ocurrir."
   
   
2. Sugerencia de un huésped: "Gracias por tu sugerencia sobre [servicio], [Nombre del huésped]. Agradecemos tus comentarios y siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Sin duda consideraremos añadir [servicio] en el futuro."
   
   
3. Reconociendo una sugerencia constructiva: "Gracias por tus valiosos comentarios, [Nombre del huésped]. Tu sugerencia sobre [mejora] es muy útil. La tendremos en cuenta para futuros huéspedes."
   
   
4. Agradeciendo comentarios específicos: "Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de darnos un feedback tan detallado, [Nombre del huésped]. Tus comentarios sobre [detalle específico] son muy valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios."
   
   
5. Reconociendo una crítica positiva: "Gracias por tu feedback honesto y constructivo, [Nombre del huésped]. Siempre buscamos mejorar, y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello."
   
   

Variaciones de plantillas constructivas positivas

1. "Agradecemos tus comentarios sobre [sugerencia], [Nombre del huésped]. Tendremos en cuenta tu opinión para seguir mejorando."
   
   
2. "Tus comentarios son invaluables para nosotros, [Nombre del huésped]. Los utilizaremos para mejorar la experiencia de futuros viajeros."
   
   
3. "Siempre buscamos formas de mejorar, y tus sugerencias son muy apreciadas, [Nombre del huésped]."
   
   
4. "Gracias por compartir tus pensamientos con nosotros, [Nombre del huésped]. Tus comentarios nos ayudarán a servir mejor a nuestros huéspedes."
   
   
5. "Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de primera a todos nuestros huéspedes. Tus comentarios nos ayudarán a lograr ese objetivo."

Pro tip: Simplifica la comunicación con tus huéspedes y mejora tus respuestas a reseñas con las funciones de mensajería automatizada de Touch Stay.

Plantillas personalizadas para reseñas positivas

¡Un poco de personalización marca la diferencia! Estas plantillas te permiten reconocer detalles específicos de la reseña del huésped y hacerle sentir valorado.

1. Mencionando una actividad: "¡Nos alegra que hayas podido disfrutar de [actividad] durante tu estancia, [Nombre del huésped]! Nos encanta que [lugar] sea uno de los favoritos entre nuestros huéspedes. Esperamos que tengas gratos recuerdos de tu viaje."
2. Referenciando un consejo local: "¡Gracias por la recomendación sobre [lugar especial], [Nombre del huésped]! Nos encanta escuchar los descubrimientos de nuestros huéspedes. Lo añadiremos a nuestras recomendaciones para futuros visitantes."
3. Reconociendo una ocasión especial: "¡Nos alegra haber formado parte de tu celebración de [ocasión especial, por ejemplo, aniversario, cumpleaños], [Nombre del huésped]! Esperamos que tu estancia haya sido tan especial como la ocasión."
4. Destacando una experiencia única: "¡Nos alegra que hayas tenido la oportunidad de vivir [experiencia única, por ejemplo, un festival local, una clase de cocina], [Nombre del huésped]! Es sin duda uno de los puntos destacados de la zona."
5. Expresando intereses compartidos: "¡Nos alegra saber que disfrutaste de [interés compartido, por ejemplo, senderismo, fotografía] en la zona, [Nombre del huésped]! Compartimos tu pasión por [interés] y nos alegra que hayas podido explorarlo durante tu estancia."

Variaciones de plantillas personalizadas positivas

1. "Nos alegra que hayas disfrutado de [detalle mencionado en la reseña, por ejemplo, el restaurante local, la caminata], [Nombre del huésped]. ¡También es uno de nuestros lugares favoritos!"
2. "Nos alegra que hayas tenido la oportunidad de vivir [experiencia única, por ejemplo, un concierto, una clase de cocina], [Nombre del huésped]. Es una parte especial de nuestra comunidad."
3. "Nos alegra que hayas encontrado [detalle mencionado en la reseña, por ejemplo, el mercado local, la galería de arte] de tu agrado, [Nombre del huésped]. Es una joya escondida que muchos de nuestros huéspedes disfrutan."
4. "Nos alegra que hayas disfrutado de [detalle mencionado en la reseña, por ejemplo, la comodidad de la cama, el espacio del apartamento], [Nombre del huésped]. Nos esforzamos por crear una estancia cómoda y agradable para todos."
5. "Nos alegra que tu estancia haya sido memorable, [Nombre del huésped]. Esperamos que tu experiencia en [Nombre de la propiedad] haya superado tus expectativas."
   
   

Respuestas a reseñas negativas y positivas de huéspedes

Las reseñas negativas pueden ocurrir, pero la forma en que respondes puede marcar la diferencia. Aquí tienes algunas plantillas para responder de manera profesional y con empatía:

1. Reconociendo una reseña negativa: "Gracias por tus comentarios, [Nombre del huésped]. Lamentamos que tu estancia en nuestra propiedad no haya sido lo que esperabas. Nos tomamos todas las opiniones en serio y utilizaremos tus comentarios para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes."
   
   
2. Ofreciendo una disculpa: "Lamentamos sinceramente lo ocurrido con [problema específico], [Nombre del huésped]. Entendemos lo frustrante que debe haber sido y nos aseguraremos de [solucionar el problema] para evitar que vuelva a ocurrir."
   
   
3. Deseando solucionar el problema: "Lamentamos escuchar tu experiencia, [Nombre del huésped]. Nos gustaría saber más sobre tus inquietudes y ver si podemos hacer algo para solucionarlo. No dudes en contactarnos directamente para hablarlo."
   
   
4. Respondiendo a una reseña positiva con llamada a la acción: "¡Muchas gracias por tus palabras, [Nombre del huésped]! Nos alegra que hayas disfrutado tu estancia. Nos encantaría recibirte de nuevo en el futuro. Considera reservar tu próxima estancia con nosotros a través de [enlace a tu web]."
   
   
5. Enfatizando la satisfacción del huésped: "Nuestra prioridad es la satisfacción de los huéspedes, [Nombre del huésped]. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia positiva a todos. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber para poder mejorar."

Variaciones de respuestas a reseñas negativas y positivas

1. "Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir tus comentarios, tanto positivos como negativos, [Nombre del huésped]. Tu opinión es valiosa para nosotros."
   
   
2. "Valoramos tu honestidad, [Nombre del huésped]. Utilizaremos tus comentarios para mejorar."
   
   
3. "Gracias por hacérnoslo saber, [Nombre del huésped]. Investigaremos el problema y tomaremos las medidas adecuadas."
   
   
4. "Siempre nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible. Tus comentarios nos ayudarán a que futuros huéspedes tengan una estancia positiva."

Plantillas constructivas para reseñas negativas (con tono positivo)

Al responder a reseñas negativas, es fundamental mantener un tono profesional y constructivo. Aquí tienes algunas plantillas para abordar las preocupaciones de manera positiva y útil:

En vez de: "No estoy de acuerdo con tu opinión sobre la limpieza..."
Prueba: "Gracias por comentárnoslo. Nos tomamos la limpieza muy en serio y revisaremos este tema. Nos esforzamos por mantener un alto estándar de limpieza para todos nuestros huéspedes."
En vez de: "Debes estar equivocado sobre..."
Prueba: "Lamentamos si sentiste [problema específico]. Revisaremos nuestros procedimientos para que no vuelva a ocurrir."
En vez de: "Nunca hemos recibido esta queja antes..."
Prueba: "Agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Investigaremos el asunto y tomaremos las medidas necesarias."
En vez de: "Sentimos que te hayas sentido así, pero..."
Prueba: "Valoramos tus comentarios y agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Utilizaremos tus comentarios para mejorar."
En vez de: "Esto simplemente no es cierto..."
Prueba: "Lamentamos que hayas tenido esta experiencia. Revisaremos el caso y tomaremos las medidas adecuadas."

Al centrarte en soluciones constructivas y mostrar disposición a mejorar, puedes convertir una situación negativa en una oportunidad de aprendizaje y mantener una imagen positiva de tu propiedad.
Recuerda: adapta estas plantillas a cada situación y a tu estilo de anfitrión.
Más allá de las plantillas: consejos para escribir reseñas efectivas.

Directrices para plantillas de reseñas de huéspedes

1. Sé rápido: responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, lo antes posible.
2. Sé auténtico: deja que tu personalidad se refleje en tus respuestas.
   Sé profesional: mantén siempre un tono profesional y cortés, incluso ante comentarios negativos.
3. Enfócate en soluciones: en vez de ponerte a la defensiva, céntrate en cómo puedes mejorar la experiencia del huésped.
4. Usa palabras clave: incorpora términos relevantes (por ejemplo, "limpio", "cómodo", "amable", "servicial") en tus respuestas.
5. Revisa cuidadosamente: asegúrate de que tus respuestas no tengan errores gramaticales.

Recuerda que las reseñas de los huéspedes son públicas y pueden tener un impacto significativo en su reputación. Úsalas de manera responsable y constructiva.

Plantillas extra:

1. Huéspedes con mascotas:
   "[Nombre del huésped] fue un excelente huésped y su mascota se portó muy bien."
   "[Nombre del huésped] y su mascota fueron un placer de alojar, y dejaron el espacio limpio y ordenado."
   
   
2. Estancias largas:
   "[Nombre del huésped] fue un huésped de larga estancia fantástico que cuidó muy bien de nuestro hogar."
   "Disfrutamos alojando a [nombre del huésped] durante su estancia prolongada; siempre fue respetuoso/a y considerado/a."
   
   
3. Huéspedes que reservan para eventos o en grupo:
   "[Nombre del huésped] y su grupo fueron respetuosos y mantuvieron el ruido al mínimo durante su evento."
   "Nos alegró alojar al grupo de [nombre del huésped] para su evento; fueron huéspedes comunicativos y responsables." with pets:

Pro tip💡: ¿Necesitas ayuda para redactar la respuesta perfecta?
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Consejos adicionales:

• Personaliza tus reseñas: aunque las plantillas son útiles, añadir un toque personal hace que tus reseñas sean más significativas.
• Destaca aspectos positivos: incluso en reseñas constructivas o negativas, intenta mencionar algo positivo sobre la estancia del huésped.
• Enfócate en el comportamiento, no en la personalidad: en lugar de criticar la personalidad del huésped, céntrate en su comportamiento y en cómo impactó tu experiencia.
• antes de enviarlas, tómate un momento para revisar la gramática y la ortografía.
  

Reflexión final

Escribir reseñas para huéspedes en Airbnb no tiene por qué ser una tarea complicada. Utilizando estas plantillas y siguiendo las recomendaciones proporcionadas, podrás redactar opiniones efectivas e informativas que contribuyan positivamente a la comunidad de Airbnb. Recuerda que tus reseñas pueden tener un impacto significativo tanto en anfitriones como en huéspedes, así que úsalas de manera responsable y constructiva.

Y si buscas formas de mejorar la experiencia de tus huéspedes y reducir sus preguntas, prueba una guía digital fácil de usar de Touch Stay. Es una excelente manera de ofrecer a tus huéspedes toda la información que necesitan (¡antes de que tengan que pedirla!) para que disfruten de una estancia fluida y agradable. Crea tu guía en cuestión de minutos.

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