Cómo escribir una carta de bienvenida de Airbnb: plantillas y ejemplos de mensaje

La primera impresión cuenta. Da igual si es un jefe nuevo, una primera cita, o… dar la bienvenida a invitados de Airbnb. Marca el tono de toda la experiencia. Una carta de bienvenida es una forma simple de que se sientan bienvenidos desde que cruzan la puerta.

Una buena carta de bienvenida de Airbnb deja claro que no alquilan cuatro paredes y muebles: alquilan un hogar unos días. Y los anfitriones (y superhosts) que preparan una gran experiencia ven:

• mejores reseñas
• recomendaciones de boca a boca
• reservas de repetición

Si buscas alguno de esos resultados, este artículo es para ti. Vamos a ver:

• Cómo es una carta de bienvenida de Airbnb
• Por qué importa escribir una nota de bienvenida para invitados de Airbnb
• Qué incluir en tu carta de bienvenida
• Consejos para escribir tu nota de bienvenida de Airbnb
• Plantillas de carta de bienvenida para invitados de Airbnb

¡Manos a la obra!

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¿Qué es una carta de bienvenida de Airbnb?

Sin trampas. Una carta de bienvenida de Airbnb es eso: una carta o tarjeta que da la bienvenida a tu propiedad. No hace falta que sea larga ni con un formato elaborado. Solo tiene que dar una bienvenida cálida y dirigirles a la info más a fondo que tengas en un manual de la casa o libro de bienvenida digital.

Si no te encuentras con ellos en persona, una opción cada vez más popular, una carta muestra que sigues presente e invertido en su estancia. Es tu hola, en papel.

Por qué importa escribir una carta de bienvenida de Airbnb

Es fácil ver un mensaje corto de bienvenida como un extra: agradable, no estrictamente necesario. Estamos aquí para desmontar ese mito. Tu nota de Airbnb es esencial para su experiencia.

Crea conexión humana y les ayuda a sentirse de verdad en casa. También puede:

• Hacer que tus invitados de Airbnb se sientan especiales desde que cruzan la puerta.
• Create a sensación de ilusión alrededor de la experiencia, y cómo irá a mejor a lo largo de la estancia.
• Orienta a los invitados hacia un recurso para encontrar la información clave que necesitas que sepan, como tu manual o guía digital.
• Prepararles para una experiencia maravillosa, que se traduce en una reseña de 5 estrellas para ti cuando se vayan (¡y más reservas!)

Tu nota es un aspecto clave de la experiencia Airbnb: pone el toque personal que les dice que te importa su estancia. A su vez, dar una gran experiencia al invitado te ayuda a construir reputación como anfitrión excepcional, el primer paso hacia un flujo fiable de reservas.

LEE: qué, cómo y cuándo comunicar con invitados de alquiler vacacional

Da la bienvenida a tu Airbnb con un libro de bienvenida digital

Una guía digital Touch Stay mejora la experiencia al comunicar la info de la propiedad que saturaría una nota. Presenta con claridad los detalles prácticos, de cómo llegar al equipo de cocina, más tus recomendaciones locales.

Empieza a compartir el libro digital en cuanto reservan. Pega el enlace en tus mensajes, o programa avisos en nuestro sistema de notificaciones. Invitados preparados son invitados felices, y tendrán toda la info a mano antes de hacer la maleta.

LEE: cómo puedes recuperar horas del día con una plantilla de manual de la casa de Airbnb

Qué incluir en tu mensaje de bienvenida de Airbnb

Como expertos en libros de bienvenida digitales, hemos pensado mucho en cómo dueños y gestores pueden dar la bienvenida. Aquí van ideas para lo que te convendría cubrir en tu nota.

1. Una bienvenida cálida a tu Airbnb

Este es el aspecto más importante del mensaje. Tienes que decirles abiertamente lo contento que estás de que hayan elegido quedarse contigo. Puede parecer obvio, pero hay que hacerlo explícito.

Piensa en cómo quieres que se sientan al llegar:

• relajados
• ilusionados
• informados
• bienvenidos
• especiales

Escribir algo cercano y humano ayuda mucho. Tira lo formal y expresa, con tu voz, las ganas de alojarles y lo bien que esperas que lo pasen.

La nota se sentirá más de bienvenida si notan que la escribiste tú. Mete toques personales como:

• cómo llegaste a tener esta propiedad
• por qué te encanta esta zona
• por qué te gusta alquilar a invitados de vacaciones

Esos detalles les harán sentir que te conocen un poco más, y refuerzan la conexión que ya empezaste con las comunicaciones previas a la llegada. Si has dejado una cesta de bienvenida, este es el momento de señalarla y contar la historia de los objetos más caprichosos que hayas metido.

2. Recomendaciones personales para que disfruten la propiedad

Ayúdales a instalarse con las rarezas que dan carácter al sitio. Esos detalles pequeños les harán sentir que les das una mirada exclusiva a tu Airbnb.

Les harás sentir como invitados VIP si, por ejemplo, señalas:

• el rincón de sol perfecto para un té por la tarde
• el rincón de lectura del rellano de arriba
• la cantidad justa de leña para el fuego por la noche
• qué árbol da sombra suficiente para sentarse a leer
• una ruta secreta desde la propiedad hasta la playa

Si entrelazas estas recomendaciones con recuerdos especiales en la propiedad, sentirán que les dejas entrar en tu casa.

3. Detalles personales de tus invitados de Airbnb

Seguro que no tienes tiempo de escribir una carta nueva desde cero para cada grupo. Eso no significa imprimir el mismo mensaje genérico para cada visita.

Una plantilla te deja preescribir la mayor parte, dejando huecos para detalles de cada invitado. Como mínimo, los nombres: no hay nada peor que una nota que empiece «Estimado invitado…».

Para clavar la experiencia, la personalización tiene que ir más allá. Usa las comunicaciones previas para recoger detalles de su estancia. Estate atento a pistas sobre:

• cualquier ocasión especial durante la visita: cumpleaños, aniversarios, celebraciones
• por qué eligieron tu región
• actividades que les ilusionan especialmente
• lugares que quieren ver

Deja espacio para felicitarles el aniversario, desearles feliz cumpleaños o recomendar un sitio local. Señalarás que de verdad prestaste atención.

4. Deja clara tu información de contacto

Tu nota tiene que animarles a escribirte si hay un problema. Ojalá la estancia vaya fina, pero si surge algo, quieres poder arreglarlo al momento.

Si te dicen al momento que no saben encender la ducha, o que el equipo de sonido no va, lo más probable es que lo resuelvas fácil. En un momento estarán otra vez con ducha caliente y música a tope.

Pero si no te lo dicen, su impresión será de tecnología frustrante y duchas tibias. Puede que lo pongan en una reseña, y eso se convierte en la primera impresión de quien mira el anuncio.

Así que es esencial que sepan que pueden contactarte, y cómo hacerlo. Pon tus datos, email y teléfono, bien visibles en la nota.

5. Indicaciones hacia info más detallada

No quieres saturar la carta con demasiada info práctica. Necesitan saber cómo encender el lavavajillas, cuándo sacar la basura y cómo acceder al jardín, pero condensarlo aquí hará la nota más abrumadora que acogedora.

Tu mensaje de bienvenida de Airbnb debería:

• presentarte a ti y a la propiedad
• dirigirles a info más detallada en el manual de la casa
• dar datos básicos de consulta rápida, como:
  • la contraseña del WiFi
  • el supermercado más cercano
  • lo básico que has dejado en el pack de bienvenida

Así el foco de la carta sigue siendo una bienvenida cálida, no el día correcto de reciclar.

Complementa la carta con una guía digital

Tu guía digital Touch Stay complementa el mensaje al dejarles saltar rápido a lo práctico. Simplemente:

• escribe tu nota cálida y cercana
• enlaza la guía con un QR al pie de la nota
• explícales que pueden escanearlo para más info

Dales una bienvenida cálida, un sabor de la propiedad, y luego dirígeles a una app de invitados con la que explorar tu Airbnb aún más.

Consejos para escribir tu nota de bienvenida de Airbnb

Con lo básico cubierto, un par de pistas finales para una carta excepcional.

Alinea el tono de la carta con tu anuncio de Airbnb

Es una gran ocasión para asentar tu marca. Airbnb es un gran portal para captar invitados, pero a veces tu propiedad se diluye en la idea de que se alojan «en un Airbnb».

El anuncio trabajará por ti si expresa la personalidad de la propiedad:

• Inventa un título de anuncio con gancho : si lleva el nombre distintivo de tu propiedad, aún mejor.
• Escribe el anuncio con tu voz
• Usa fotos para mostrar lo más raro o único del sitio

Luego lleva esa personalidad a la nota. No te preocupes por un tono formal: escribe de forma natural, que refleje el carácter que ya pusiste en el anuncio.

Un tono de voz consistente asienta la propiedad en su cabeza, y no deja duda de a quién recomendar a familia y amigos.

Equilibra eficiencia y personalidad

Arriba hablamos de plantillas: crear una te deja personalizar cada carta sin comerte el día. Solo tienes que:

1. Empieza por una carta estándar. Incluye las pequeñas cosas que la harán personal, en tu tono cercano.
2. Con el cuerpo listo, deja sitio para unas frases que hablen directo al invitado.
3. Cuando la plantilla esté afinada, usa lo que aprendes en las comunicaciones de reserva para personalizar cada carta.

Haz que la comunicación trabaje por ti con Memo

La carta de bienvenida es solo un aspecto. También puedes enviar:

• una confirmación de reserva
• un texto previo a la llegada con instrucciones de acceso
• un check-in a mitad de estancia
• un email de gracias después de la salida

La misma regla: tienen que sentirse cercanos y específicos, sin comerte un trozo enorme del día.

Ahí entra Memo, nuestro sistema de avisos. Hemos redactado plantillas de email y SMS para compartir la guía (y otra info clave) en siete momentos de la estancia. Memo mete datos de cada invitado para que siempre reciban mensajes que suenan a ti, y personales.

Personaliza cada plantilla tanto como quieras, o actívalas todas y ve a lo importante. Memo pone el toque personal en toda la comunicación, y te ayuda a recuperar tiempo.

DESCUBRE: cuatro alternativas a la plantilla de libro de bienvenida de Airbnb

Ejemplos de cartas de bienvenida de Airbnb

Si aún buscas ideas, hemos preparado plantillas (gratis) de carta de bienvenida que sacarán una sonrisa a cualquier invitado de Airbnb.

¿Quieres una versión bonita para editar? Rellena el formulario y te enviamos tu plantilla imprimible. Ya las hemos dejado guapas en Canva: ajusta los detalles y listo.

Ejemplo de carta de bienvenida de Airbnb para un primer invitado

¡Bienvenido a Beach Retreat, *GUEST NAME*!

Qué alegría que hayáis llegado desde Pennsylvania. Ahora, a lo importante: zapatos fuera, una bebida fría de la nevera y a relajarse. (Hemos puesto aguas, zumo para los peques y cervezas para vosotros.)

Beach Retreat lleva tres generaciones en la familia, y ha visto de todo. Noches de juegos de mesa, mariscadas en la mesa del picnic, s’mores en el fuego, paseos descalzos por la playa y persecuciones de luciérnagas.

Nos encanta ver a gente de todo el mundo llamar «casa» a esta casa, aunque sea unos días. Esperamos que tú y la familia extendida tengáis una reunión maravillosa.

Y no olvides el libro de bienvenida digital, creado con Touch Stay. Usa el QR de abajo para acceder: no descargas nada y lo tienes al momento. Dentro verás:

 

• info actualizada de supermercados y otros servicios cercanos
• una lista de nuestros restaurantes y bares favoritos
• actividades locales
• información actualizada de la zona
• nuestras normas generales de la casa
• instrucciones del jacuzzi/TV/aire acondicionado/piscina
• info del check-out (¡aunque aún no quieras pensarlo!)

Y, por supuesto, escríbenos al móvil (555) 234-5678 si tienes preguntas o dudas.

Lo más importante: ¡disfrutad la estancia!

Jane Cartwright

Si vuelven, algo estás haciendo bien. Se sintieron bienvenidos y relajados la primera vez, y ahora no pueden esperar a repetir.

Al redactar una plantilla específica para quienes vuelven, sigues construyendo la relación y les muestras lo que significa que hayan elegido regresar.

¡Bienvenido de nuevo a The Beach Retreat, *GUEST NAME*!

¡Estamos encantados de recibirte otra vez! 

Ya sabes: zapatos fuera, una bebida fría de la nevera y a relajarse. (Como la otra vez, hay aguas, zumo para los peques y cervezas.)

Aunque ya conoces The Beach Retreat, queremos que lo disfrutes tanto como la vez pasada. Esperamos que te sientas en casa.

Recuerda: tenemos un libro de bienvenida digital, en Touch Stay. Usa el QR de abajo: no descargas nada y lo tienes al momento. Dentro verás:

• info actualizada de supermercados y otros servicios cercanos
• una lista de nuestros restaurantes y bares favoritos
• actividades locales
• información actualizada de la zona
• nuestras normas generales de la casa
• instrucciones del jacuzzi/TV/aire acondicionado/piscina
• info del check-out (¡aunque aún no quieras pensarlo!

Y, por supuesto, escríbenos al móvil (555) 234-5678 si tienes preguntas o dudas.

Gracias por volver. Espero que tengáis otra estancia maravillosa.

Jane Cartwright

Da la bienvenida a invitados de Airbnb con una guía digital

La bienvenida empieza mucho antes de que crucen la puerta: empieza en el momento de reservar. Cada mensaje da forma a su primera impresión.

Con una guía digital Touch Stay, sabrán al momento que están en buenas manos. Deja toda la info práctica y las recomendaciones locales en una app de invitados limpia.

Solo tienen que hacer clic en el enlace y tienen acceso al momento a códigos, instrucciones de electrodomésticos y qué meter en la maleta.

Y con Memo, ni siquiera tienes que acordarte de compartir el libro. Simplemente:

• elige tus plantillas de mensaje
• fija el calendario de avisos
• deja que Touch Stay haga el trabajo

¿Quieres una experiencia de invitado cálida y aún tener tiempo para el trabajo, la casa y el ocio? Haz clic abajo para probar Touch Stay 14 días gratis, sin tarjeta.