Comment rédiger une lettre de bienvenue Airbnb : modèles de messages et exemples

La première impression compte. Que ce soit un nouveau patron, un premier rendez-vous, ou… l’accueil de nouveaux voyageurs dans votre Airbnb. Elle donne le ton de toute l’expérience. Une lettre de bienvenue est un moyen simple de les faire se sentir bienvenus dès le pas de la porte.

Une bonne lettre de bienvenue Airbnb leur dit qu’ils ne louent pas quatre murs et des meubles : ils louent une maison pour quelques jours. Et les hôtes Airbnb (et superhosts !) qui préparent une belle expérience voient :

• de meilleurs avis
• du bouche-à-oreille
• des réservations de retour

Si vous cherchez l’un de ces atouts, cet article est pour vous. Nous allons voir :

• À quoi ressemble une lettre de bienvenue Airbnb
• Pourquoi il est important d’écrire une note de bienvenue pour les voyageurs Airbnb
• Quoi inclure dans votre lettre de bienvenue
• Conseils pour rédiger votre note de bienvenue Airbnb
• Modèles de lettre de bienvenue pour voyageurs Airbnb

Alors, au travail{NB}!

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Qu’est-ce qu’une lettre de bienvenue Airbnb ?

Pas de piège ! Une lettre de bienvenue Airbnb, c’est ça : une lettre ou une carte qui accueille dans votre logement. Pas besoin qu’elle soit longue ni très mise en page. Elle doit juste offrir une bienvenue chaleureuse, et orienter vers l’info plus détaillée d’un manuel de la maison ou d’un livre de bienvenue digital.

Si vous ne les voyez pas en personne, une option de plus en plus populaire, une lettre montre que vous êtes encore présent et investi dans le séjour. C’est votre bonjour, en format papier !

Pourquoi il est important d’écrire une lettre de bienvenue Airbnb

Il est facile de voir un court message de bienvenue comme un plus, agréable mais pas indispensable. Nous sommes là pour casser ce mythe. Votre note Airbnb est essentielle à leur expérience.

Cela crée un lien humain, et les aide à se sentir vraiment chez eux. Cela peut aussi :

• Faire que vos voyageurs Airbnb se sentent uniques dès qu’ils franchissent la porte.
• Create a sentiment d’enthousiasme autour de l’expérience, et comment elle s’améliorera encore pendant le séjour.
• Orientez les voyageurs vers une ressource pour trouver l’information cruciale dont ils ont besoin, comme votre manuel ou guide digital.
• Les préparer à une belle expérience, ce qui égale un avis 5 étoiles pour vous après leur départ (et plus de réservations !)

Votre note est un aspect clé de l’expérience Airbnb : elle ajoute la touche personnelle qui dit que leur séjour vous tient à cœur. En retour, offrir une grande expérience voyageur vous aide à bâtir une réputation d’hôte Airbnb exceptionnel, première étape vers un flux fiable de réservations.

LIRE : quoi, comment et quand communiquer avec les voyageurs en location saisonnière

Accueillez vos voyageurs Airbnb avec un livre de bienvenue digital

Un guide digital Touch Stay améliore l’expérience en communiquant l’info cruciale du logement qui encombrerait une note. Il présente de façon intuitive les détails pratiques, de l’itinéraire au matériel de cuisine, plus vos recommandations locales.

Commencez à partager le livre digital dès la réservation. Collez le lien dans vos messages, ou programmez des alertes dans notre système de notifications. Des voyageurs préparés sont des voyageurs contents, et ils auront toute l’info sous la main avant même de faire leur valise.

LIRE : comment vous pouvez récupérer des heures dans votre journée avec un modèle de manuel Airbnb

Quoi inclure dans votre message de bienvenue Airbnb

En tant qu’experts du livre de bienvenue digital, nous avons beaucoup réfléchi à la façon dont propriétaires et gestionnaires peuvent accueillir. Voici nos idées pour ce que vous pourriez couvrir dans votre note.

1. Une bienvenue chaleureuse dans votre Airbnb

C’est l’aspect le plus important de votre message. Dites-leur clairement à quel point vous êtes content qu’ils aient choisi de séjourner chez vous. Ça peut sembler évident, mais il faut le rendre explicite.

Pensez à ce que vous voulez qu’ils ressentent à l’arrivée :

• détendus
• enthousiastes
• informés
• bienvenus
• uniques

Écrire quelque chose d’amical et d’humain y contribue beaucoup. Laissez tomber le formel et dites, avec votre voix, à quel point vous êtes content de les accueillir, et le bel moment que vous leur souhaitez.

Votre note sera encore plus accueillante s’ils sentent que c’est vous qui l’avez écrite. Ajoutez donc quelques touches perso, comme :

• comment ce logement est devenu le vôtre
• pourquoi vous aimez ce quartier
• pourquoi vous aimez louer à des voyageurs en vacances

Ces détails les aident à avoir l’impression de vous connaître un peu, et renforcent le lien commencé avec les communications avant l’arrivée. Si vous avez choisi de laisser un panier de bienvenue, c’est le moment de la leur indiquer et d’expliquer l’histoire des objets un peu fantaisie que vous y avez mis.

2. Recommandations personnelles pour qu’ils profitent du logement

Aidez-les à s’installer en partageant les petites bizarreries qui donnent du caractère. Ces détails leur donnent l’impression d’un regard exclusif sur votre Airbnb.

Vous les ferez se sentir comme des visiteurs VIP si, par exemple, vous mettez en avant :

• le coin ensoleillé parfait pour un thé l’après-midi
• le coin lecture douillet sur le palier
• la juste quantité de bois à mettre au feu le soir
• quel arbre donne assez d’ombre pour s’asseoir et lire
• un chemin secret de la maison jusqu’à la plage

Si vous mêlez ces conseils à des souvenirs particulièrement spéciaux dans le logement, ils auront l’impression que vous les laissez entrer chez vous.

3. Des détails personnels pour vos voyageurs Airbnb

Vous n’avez probablement pas le temps d’écrire une lettre neuve à partir de zéro pour chaque groupe. Ça ne veut pas dire imprimer le même message générique pour chaque visiteur.

Un modèle vous permet de préécrire l’essentiel, en laissant des trous pour quelques détails perso. Au minimum, les prénoms : rien de pire qu’une note qui commence par « Cher voyageur apprécié… » !

Pour vraiment réussir l’expérience, la perso doit aller plus loin. Servez-vous des échanges avant l’arrivée pour glaner des détails. Guettez les indices sur :

• les occasions spéciales pendant la visite : anniversaires, fêtes
• la raison pour laquelle ils ont choisi votre région
• les activités qu’ils ont particulièrement hâte d’essayer
• les sites qu’ils veulent voir

Laissez de la place pour les féliciter, leur souhaiter un bon anniversaire, ou recommander un lieu local. Vous montrerez que vous avez vraiment écouté.

4. Clarifiez vos coordonnées

Votre note doit les inciter à vous écrire s’il y a un souci. Idéalement le séjour se passe bien, mais s’il y a un problème, vous voulez pouvoir le régler tout de suite.

S’ils vous disent tout de suite qu’ils n’arrivent pas à allumer la douche, ou que la sono ne marche pas, vous réglerez ça assez facilement. Ils seront vite de retour aux douches chaudes et à la musique à fond !

Mais s’ils ne vous le disent pas, leur souvenir sera une techno casse-pieds et des douches tièdes. Ils peuvent le mettre dans un avis, et ça devient la première impression des futurs voyageurs.

Donc, il est essentiel qu’ils sachent qu’ils peuvent vous joindre, et comment. Mettez vos coordonnées, email et téléphone, bien en vue dans la note.

5. Orientation vers plus de détails

Vous ne voulez pas surcharger la lettre d’infos pratiques. Ils ont besoin de savoir comment allumer le lave-vaisselle, quand sortir les poubelles, comment accéder au jardin, mais tout condenser ici rendra la note plus écrasante qu’accueillante !

Votre message de bienvenue Airbnb devrait :

• vous présenter, vous et le logement
• les orienter vers plus de détails dans le manuel de la maison
• donner des bases faciles à retrouver, comme :
  • le mot de passe WiFi
  • l’épicerie la plus proche
  • l’essentiel que vous avez mis dans le pack de bienvenue

Ainsi, le focus de la lettre reste une bienvenue chaleureuse, plutôt que le bon jour pour sortir le recyclage.

Complétez la lettre avec un guide digital

Votre guide digital Touch Stay complète parfaitement le message en leur permettant de passer vite aux détails pratiques. Il suffit de :

• écrire votre note chaleureuse et personnelle
• lier le guide via un QR code en bas de la note
• expliquer qu’ils peuvent le scanner pour plus d’info

Offrez une bienvenue chaleureuse, un avant-goût du logement, puis orientez-les vers une app voyageur soignée pour explorer encore votre Airbnb.

Conseils pour rédiger votre note de bienvenue Airbnb

Les bases posées, voici quelques pistes finales pour une lettre exceptionnelle.

Alignez le ton de la lettre avec votre annonce Airbnb

C’est une belle occasion d’ancrer votre marque. Airbnb est super pour trouver des voyageurs, mais votre logement peut se perdre derrière l’idée qu’ils « font un Airbnb ».

Votre annonce travaillera pour vous si elle exprime la personnalité du logement :

• Imaginez un titre d’annonce accrocheur  : s’il porte le nom distinctif du logement, encore mieux !
• Rédigez l’annonce avec votre voix
• Utilisez des photos pour montrer ce qui est particulièrement atypique ou unique

Puis portez cette personnalité dans la note. Pas besoin d’un ton formel{NB}: écrivez de façon naturelle, qui reflète le caractère déjà dans l’annonce.

Un ton de voix régulier ancre le logement dans leur tête, et ne laisse aucun doute sur qui recommander à famille et amis.

Équilibrez efficacité et personnalité

Nous avons parlé des modèles plus haut : en créer un vous aide à personnaliser chaque lettre sans y passer votre journée. Il suffit de :

1. Commencez par une lettre standard. Incluez les petites choses qui la rendront personnelle, dans votre ton amical.
2. Une fois le corps prêt, laissez de la place pour quelques phrases qui parlent directement au voyageur.
3. Quand le modèle est au point, utilisez ce que vous apprenez dans les échanges de réservation pour personnaliser chaque lettre.

Faites travailler vos communications avec Memo

La lettre de bienvenue n’est qu’un aspect. Vous pouvez aussi envoyer :

• une confirmation de réservation
• un texto avant l’arrivée avec les consignes d’accès
• un check-in en milieu de séjour
• un email de remerciement après le départ

La même règle pour chacun : ils doivent paraître personnels et spécifiques, sans vous prendre une plage énorme de la journée.

C’est là qu’intervient Memo, notre système de notifications. Nous avons rédigé des modèles d’email et de SMS pour partager le guide (et d’autres infos clés) à sept moments du séjour. Memo injecte des infos spécifiques pour qu’ils reçoivent toujours des messages qui sonnent comme vous, et qui leur sont personnels.

Personnalisez chaque modèle autant que vous voulez, ou activez-les tous et passez à autre chose. Memo ajoute la touche perso à toutes vos communications, tout en vous rendant du temps.

DÉCOUVREZ : quatre alternatives au modèle de livre de bienvenue Airbnb

Exemples de lettres de bienvenue Airbnb

Si vous cherchez encore des idées, nous avons préparé des modèles (gratuits !) de lettre de bienvenue qui feront sourire n’importe quel voyageur Airbnb.

Vous voulez une version soignée à éditer pour votre location ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous enverrons votre modèle imprimable. Nous les avons déjà mises en forme dans Canva : ajustez les détails et c’est parti !

Exemple de lettre de bienvenue Airbnb pour un premier séjour

Bienvenue au Beach Retreat, *GUEST NAME*{NB}!

Nous sommes ravis que vous soyez arrivés depuis la Pennsylvania. Passons aux choses sérieuses : chaussures dehors, une boisson froide du frigo, et détendez-vous. (Nous avons mis des eaux, du jus pour les enfants et des bières pour vous.)

Le Beach Retreat est dans la famille depuis trois générations, et il en a vu. D’innombrables soirs de jeux, des festins de fruits de mer sur la table de pique-nique, des s’mores au feu, des marches pieds nus sur la plage, et des chasses aux lucioles.

Nous adorons voir des gens du monde entier appeler cette maison « chez eux », même pour quelques nuits. Nous espérons que vous et la famille élargie passerez une belle réunion.

Et n’oubliez pas notre livre de bienvenue digital, créé par Touch Stay. Utilisez le QR ci-dessous : rien à télécharger, accès immédiat. À l’intérieur vous trouverez :

 

• les infos à jour sur les épiceries et autres services proches
• une liste de nos restaurants et bars préférés
• des activités à faire dans le coin
• des infos à jour sur le quartier
• nos règles générales de la maison
• les consignes du jacuzzi/TV/clim/piscine
• les infos sur le check-out (même si vous n’avez pas encore envie d’y penser !)

Et, bien sûr, appelez-nous au (555) 234-5678 si vous avez des questions ou des soucis.

Le plus important : profitez du séjour !

Jane Cartwright

S’ils reviennent, vous faites clairement quelque chose de bien ! Ils se sont sentis bienvenus et détendus la première fois, et ils ont hâte de recommencer.

En rédigeant un modèle spécifiquement pour ceux qui reviennent, vous continuez la relation, et vous montrez ce que ça vous fait qu’ils aient choisi de revenir.

Bon retour au Beach Retreat, *GUEST NAME*{NB}!

Nous sommes ravis de vous revoir ! 

Vous connaissez la chanson : chaussures dehors, une boisson froide du frigo, et détendez-vous. (Comme la dernière fois, eaux, jus pour les enfants et bières.)

Même si vous connaissez déjà The Beach Retreat, nous voulons que vous en profitiez autant que la dernière fois. Nous espérons que vous vous sentirez chez vous.

Souvenez-vous, nous avons un livre de bienvenue digital, hébergé par Touch Stay. Utilisez le QR ci-dessous : rien à télécharger, accès immédiat. À l’intérieur vous trouverez :

• les infos à jour sur les épiceries et autres services proches
• une liste de nos restaurants et bars préférés
• des activités à faire dans le coin
• des infos à jour sur le quartier
• nos règles générales de la maison
• les consignes du jacuzzi/TV/clim/piscine
• les infos sur le check-out (même si vous n’avez pas encore envie d’y penser !

Et, bien sûr, appelez-nous au (555) 234-5678 si vous avez des questions ou des soucis.

Merci d’être revenus. J’espère que vous passerez encore un super séjour.

Jane Cartwright

Accueillez les voyageurs Airbnb avec un guide digital

La bienvenue commence bien avant qu’ils franchissent la porte : dès la réservation. Chaque message façonne leur première impression.

Avec un guide digital Touch Stay, ils sauront tout de suite qu’ils sont entre de bonnes mains. Déposez toute l’info pratique, plus vos recommandations locales, dans une app voyageur soignée.

Ils n’ont qu’à cliquer sur le lien que vous partagez, et ils ont tout de suite accès, des codes d’accès et notices d’appareils jusqu’à vos conseils de valise.

Et avec Memo, vous n’avez même pas à penser à partager le livre. Il suffit de :

• choisir vos modèles de messages
• fixer le calendrier des notifications
• laisser Touch Stay faire le travail

Vous voulez une expérience chaleureuse tout en gardant du temps pour le travail, la maison et le fun ? Cliquez ci-dessous pour essayer Touch Stay 14 jours, sans carte !