Experiencia y comunicación con el huésped
Recorrido del huésped
El recorrido del huésped es la secuencia de fases por las que pasa un huésped, desde que descubre y reserva el alojamiento hasta la salida y el seguimiento posterior. En cada fase resultan útiles una información y un apoyo distintos.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Un huésped necesita las indicaciones de aparcamiento antes de llegar, las instrucciones de los electrodomésticos durante la estancia y los pasos para la salida antes del check-out.
