Glosario de alquiler vacacional: términos de anfitrión, explicados.

El acceso sin conexión permite ver contenido guardado previamente sin conexión a internet. Lo que esté disponible depende de lo que se haya descargado o almacenado en caché; el cha…

El acceso sin llave permite a los huéspedes abrir una entrada sin una llave metálica tradicional, por ejemplo con un código, una tarjeta o una credencial en el móvil. Su seguridad …

Una OTA es un intermediario online a través del cual los viajeros encuentran y reservan alojamiento u otros servicios de viaje. Airbnb, Vrbo y Booking.com suelen incluirse en esta …

Agoda es una plataforma de reservas de viajes online que ofrece hoteles, viviendas particulares y otros alojamientos. Para un anfitrión de alquiler vacacional, puede ser un canal d…

El agroecoturismo combina experiencias para visitantes en explotaciones agrarias con un énfasis en el cuidado del medio ambiente y las comunidades locales. El término describe la n…

Airbnb es una plataforma en la que los anfitriones anuncian alojamientos y los viajeros reservan estancias, tanto viviendas completas como habitaciones. Los anfitriones gestionan s…

Los ajustes predeterminados de la guía son la configuración inicial que heredan las guías nuevas. Ayudan a mantener una configuración coherente y son distintos del contenido compar…

Un alojamiento es el activo físico de alojamiento que se gestiona o en el que se recibe a huéspedes. Puede contener una o varias unidades reservables, por lo que el número de aloja…

Un alojamiento con cocina ofrece instalaciones para que los huéspedes se preparen sus propias comidas. El equipamiento de cocina varía, así que el anuncio debe describir lo que hay…

Un alojamiento que admite mascotas las acepta en unas condiciones establecidas, que pueden abarcar el número, el tamaño, las zonas de acceso o los cargos. Las normas sobre mascotas…

Un alquiler de corta estancia ofrece alojamiento para estancias temporales, no un arrendamiento residencial de larga duración. El umbral legal de duración y los usos permitidos var…

Un alquiler de media estancia suele cubrir estancias de varias semanas o meses, entre las vacaciones cortas y los arrendamientos de vivienda de larga duración. No existe un umbral …

Un alquiler vacacional es un alojamiento, como una casa o un apartamento, que se ofrece para estancias temporales. Puede estar gestionado por profesionales o por el propio propieta…

Un alquiler vacacional llave en mano se comercializa como listo para funcionar, normalmente con el mobiliario y las instalaciones esenciales ya en su sitio. La etiqueta no sustituy…

Una ampliación de estancia añade noches a una visita ya existente, sujeta a disponibilidad y a la actualización de la reserva. Es distinta del check-out tardío, que retrasa la hora…

El análisis del sentimiento de los huéspedes estima el tono de sus mensajes u opiniones, por ejemplo positivo, neutro o frustrado. Ayuda a los anfitriones a detectar conversaciones…

La analítica de huéspedes examina las interacciones de los huéspedes, como visitas a la guía, búsquedas, preguntas y comentarios, para detectar patrones útiles. Cada métrica necesi…

La antelación de reserva (o ventana de reserva) es el tiempo que pasa entre que se hace una reserva y la llegada. Describe el comportamiento de reserva de los huéspedes y es distin…

La antelación mínima es el tiempo mínimo que debe pasar entre una nueva reserva y la llegada. Da al anfitrión tiempo para prepararse y es distinta del tiempo de preparación bloquea…

Un anuncio es la descripción publicada de un alojamiento en una plataforma de reservas o en un sitio web. Sus fotos, servicios, normas y disponibilidad deben reflejar con precisión…

Un apartamento con servicios es un alojamiento amueblado que incluye algunos servicios de hostelería, como limpieza o recepción. La frecuencia y el alcance de los servicios varían …

El armario del propietario es un espacio de almacenamiento reservado al propietario o al equipo, no a los huéspedes. Suele estar cerrado con llave y se usa para objetos personales,…

Un asistente de contenidos con IA ayuda a redactar, reescribir u organizar textos. Los anfitriones pueden usarlo para convertir sus propias notas en instrucciones para huéspedes, a…

Una HOA es una organización que gestiona determinados intereses y normas comunes de una urbanización residencial. Sus estatutos pueden restringir los alquileres o imponer requisito…

La automatización de flujos de trabajo usa software para realizar una secuencia de tareas cuando se cumplen unas condiciones definidas. Puede basarse en reglas fijas, en IA o en am…

La baja ocupación (underbooking) es un término informal para un volumen de reservas inferior al objetivo o a la demanda esperada de un alojamiento. Describe un resultado, no una ca…

Una bandeja de entrada unificada reúne los mensajes de los canales compatibles en un único espacio de trabajo. La cobertura depende de los canales conectados, y los equipos siguen …

La base de conocimientos del alojamiento es el conjunto actualizado de instrucciones, políticas e información local que usa un equipo para atender a los huéspedes. Puede alimentar …

Booking.com es una plataforma de viajes online que ofrece hoteles, viviendas, apartamentos y otros alojamientos. Los gestores de alquiler vacacional pueden usarla como canal de res…

Un buzón de devolución de llaves es un recipiente pensado para devolver las llaves sin entrega en persona. Algunos sistemas también permiten la recogida autorizada, pero no hay que…

Una caja de seguridad para llaves guarda una llave física bajo cerradura, normalmente con código. Facilita el self check-in, siempre que los huéspedes tengan indicaciones claras y …

Un feed iCal comparte eventos de calendario en un formato estándar. Las plataformas de alquiler suelen usarlo para importar fechas reservadas o bloqueadas. Por lo general no interc…

«Cerrado a llegadas» es una restricción de reserva que impide que una estancia empiece en una fecha determinada. No impide necesariamente que una estancia ya en curso continúe dura…

Una cerradura electrónica usa un mecanismo electrónico para controlar el acceso, por ejemplo mediante un teclado o una tarjeta. No tiene por qué estar conectada a internet ni gesti…

Una cerradura inteligente es una cerradura electrónica con funciones conectadas, como gestión remota, credenciales programadas o registros de acceso. Las funciones disponibles y el…

Un channel manager (gestor de canales) distribuye información de reservas, como la disponibilidad y las tarifas, entre los canales de venta conectados. Reduce las actualizaciones m…

Un chatbot con IA usa inteligencia artificial para interpretar mensajes y generar respuestas conversacionales. En el alquiler vacacional, un chatbot específico para cada alojamient…

El check-in anticipado es el acceso autorizado antes de la hora de llegada estándar. Puede ser gratuito o un extra de pago y depende de que la propiedad esté lista; una solicitud n…

El check-in online permite a los huéspedes completar algunos pasos de la llegada de forma digital, como enviar los datos obligatorios o revisar la información de la estancia. No im…

El check-in sin contacto permite completar los trámites de llegada o el acceso sin una entrega de llaves en persona. Puede combinar formularios online con una caja de seguridad, un…

Un coanfitrión ayuda al anfitrión principal a gestionar un alojamiento. Sus responsabilidades pueden incluir la comunicación, los check-ins o la coordinación del personal de limpie…

En las plantillas de mensajes, un código corto es un marcador que se sustituye por un valor guardado, como el nombre del huésped o la fecha de llegada. Aquí el término se refiere a…

Un código QR es un gráfico escaneable que puede abrir un enlace u otra información codificada. En el alojamiento turístico ofrece un acceso rápido a la guía; también conviene inclu…

Una comisión es una tarifa que se calcula como un porcentaje del valor de una venta o reserva. Las plataformas de reservas, los agentes y los gestores pueden usar bases de cálculo …

La comunicación con huéspedes es el intercambio de información entre un anfitrión o su equipo y los huéspedes antes, durante y después de una estancia. Una comunicación eficaz da a…

La comunicación previa a la llegada es la información que se comparte entre la reserva y la llegada para ayudar a los huéspedes a prepararse. Suele incluir cómo llegar, el aparcami…

Una confirmación de reserva deja constancia de una reserva aceptada y de sus datos clave, como el alojamiento, las fechas, el número de huéspedes, el precio y las condiciones aplic…

El consentimiento de marketing es el permiso para enviar comunicaciones promocionales concretas cuando se exige ese consentimiento. Es distinto de facilitar datos de contacto para …

Un conserje digital da a los huéspedes acceso digital a información, recomendaciones o solicitudes de servicio. Puede ser una guía, un servicio de mensajería o un asistente; el tér…

Una consulta es una pregunta de un posible huésped sobre una propiedad o una estancia. No es una reserva confirmada y no bloquea necesariamente las fechas.

El contenido compartido de la guía es información que se reutiliza en varias guías, mientras los detalles propios de cada alojamiento se mantienen por separado. Puede reducir la ed…

Un contracargo es una disputa sobre un pago con tarjeta que se tramita a través del banco del titular y del sistema de pago. Es distinto de un reembolso emitido por el comercio, y …

Un contrato de alquiler establece las condiciones entre el proveedor del alojamiento y el huésped, como fechas, pago, ocupación y uso de la vivienda. Sus requisitos y su validez de…

El control de existencias hace un seguimiento de los consumibles y artículos de reposición para que el equipo sepa qué hay disponible y cuándo volver a pedir. Es distinto del inven…

El crédito en la cuenta es un saldo que se aplica a futuros cargos que cumplan los requisitos. En el programa de referidos de Touch Stay, las recompensas para anfitriones reducen l…

Una cronología del huésped organiza la información o las tareas según las fases de una estancia, como la preparación, la llegada y la salida. Unas fechas de estancia correctas ayud…

Una curva de reservas muestra cómo se van acumulando las reservas a medida que se acerca la fecha de la estancia. Comparar las curvas de periodos similares ayuda al anfitrión a ent…

Los datos de huéspedes son la información relativa a los huéspedes y sus estancias, como datos de contacto, registros de reservas y preferencias. Deben tratarse con fines claros y …

La derivación a atención humana transfiere una pregunta o una incidencia de un asistente automatizado al anfitrión o al equipo. Debe ofrecer al huésped una forma clara de contactar…

Los días de entrada y salida son los días en que los huéspedes pueden llegar o marcharse según las normas de reserva de un alojamiento. Algunos alquileres permiten cambios cualquie…

«Días de release» es un término de distribución cuyo significado depende del contexto. Puede referirse al plazo en el que el alojamiento asignado y no confirmado vuelve a la venta …

La disponibilidad de última hora es el alojamiento que sigue libre poco antes de la llegada. Los anfitriones pueden revisar el precio, las restricciones de estancia y la capacidad …

ARI se refiere a la disponibilidad, los precios y el inventario de alojamiento comercializable que se distribuyen entre sistemas de reservas. Mantenerlos alineados ayuda a que los …

La duración media de la estancia es el número total de noches ocupadas dividido entre el número de estancias del mismo conjunto de datos. Ayuda a los anfitriones a entender la frec…

El ecoturismo se centra en viajar de forma responsable en entornos naturales, prestando atención a la conservación y a la población local. Una ubicación rural por sí sola no demues…

La entrega de llaves es el proceso de dar a los huéspedes acceso a las llaves físicas y organizar su devolución. Puede hacerla una persona, un punto de recogida o un equipo seguro …

La estancia mínima es el menor número de noches permitido para una reserva según las normas de reserva del alojamiento. Puede variar según la fecha, el día de llegada o el plan de …

Las etiquetas de la guía sirven para organizar guías o seleccionar grupos a los que enviar contenido compartido. Su efecto depende de las reglas de etiquetado de la plataforma.

Una exención por daños es un acuerdo que limita la responsabilidad del huésped por determinados daños, normalmente a cambio de una tarifa y con límites y exclusiones. Es distinta d…

Expedia es una marca de reservas de viajes online de Expedia Group que ofrece alojamiento y otros servicios de viaje. Es distinta de Vrbo, otra marca del grupo. Los anfitriones deb…

La experiencia del huésped es la impresión general que se forma a través de las interacciones con una propiedad y su equipo antes, durante y después de una estancia. Unas expectati…

Las fechas excluidas son fechas que quedan fuera de una promoción, una tarifa o un acuerdo de reserva concretos. No implican necesariamente que el alojamiento esté cerrado o no dis…

Una fianza es un importe cobrado o preautorizado para cubrir las pérdidas admisibles según las condiciones acordadas. El cobro, las deducciones y las condiciones de devolución depe…

El filtrado de huéspedes es un proceso para comprobar una reserva frente a requisitos legítimos, como la identidad, la ocupación o las normas de la casa acordadas. Debe respetar la…

Los gastos de reserva son un cargo asociado a la tramitación o gestión de una reserva. Quién los paga, cómo se calculan y si se incluyen en el total mostrado depende del canal y de…

Los gastos operativos son los costes recurrentes de explotar un alojamiento, como la limpieza, los suministros, las reparaciones habituales, la gestión y los impuestos sobre la pro…

Un generador de guías con IA crea una primera versión de la guía para huéspedes a partir de la información del alojamiento que le facilites o del contenido compatible de un anuncio…

La gestión de alojamientos es el trabajo de supervisar un alojamiento en nombre de un propietario o una empresa. En los alquileres vacacionales, puede incluir reservas, atención a …

CRM son los sistemas y prácticas que se usan para organizar las relaciones y las interacciones con los clientes. En un negocio de alquiler puede guardar los datos de contacto de lo…

La gestión de reseñas consiste en supervisar las reseñas públicas, responder de forma adecuada y usar los comentarios para mejorar el servicio. Las solicitudes de reseña deben ser …

La gestión de tareas organiza el trabajo registrando qué hay que hacer, quién se encarga y en qué estado está. En los alquileres, las tareas pueden venir de la limpieza planificada…

El glamping combina un entorno al aire libre con alojamiento e instalaciones que van más allá de una parcela de camping básica. El nivel de comodidad varía, así que los anuncios de…

Una guía digital es un recurso online con información práctica sobre la estancia y recomendaciones locales. Los huéspedes suelen acceder a ella mediante un enlace compartido, lo qu…

Una guía multilingüe ofrece la información de la estancia en más de un idioma. Las instrucciones traducidas deben conservar los datos importantes, las medidas y el significado, con…

HomeToGo es un marketplace de alquileres vacacionales que reúne alojamientos de varios proveedores. Un alquiler puede aparecer a través de un socio u otro acuerdo de publicación, a…

El horario de silencio es la franja en la que se espera que los huéspedes limiten el ruido. Debe comunicarse con claridad y reflejar las normas aplicables de la comunidad o del mun…

Houfy es un marketplace de reservas directas para alquileres vacacionales que ayuda a los viajeros a encontrar propiedades y contactar con los anfitriones. Los anfitriones deben re…

El huésped principal es el contacto principal de una estancia o de un grupo de viaje. Puede coordinar el registro del grupo, pero su papel no implica que haya facilitado la informa…

La información de accesibilidad describe las características de acceso concretas de un alojamiento y sus posibles barreras. Las medidas, las fotografías y las descripciones claras …

La información de emergencia explica cómo pueden los huéspedes conseguir la ayuda adecuada e identificar la propiedad en una situación urgente. Debe incluir contactos locales corre…

El NOI son los ingresos operativos del alojamiento menos los gastos operativos, incluidos los impuestos sobre la propiedad cuando correspondan. Excluye los costes de financiación, …

El RevPAR son los ingresos por alojamiento divididos entre las noches-habitación disponibles en un periodo, o la ADR multiplicada por la ocupación expresada en decimal. En alquiler…

Los ingresos brutos por reservas son el valor de las reservas antes de deducciones concretas, como comisiones o gastos operativos. Los criterios de cálculo varían, así que indica s…

Los ingresos complementarios son los que proceden de productos o servicios que van más allá del precio principal del alojamiento. Algunos ejemplos son la limpieza opcional, el apar…

Las instrucciones de check-in explican cuándo y cómo pueden entrar los huéspedes en el alojamiento. Deben indicar la entrada correcta, el método de acceso y qué hacer si algo no fu…

Las instrucciones de check-out explican la hora de salida y los pasos razonables que deben seguir los huéspedes antes de marcharse. Unas expectativas claras ayudan a los huéspedes …

Una integración por API permite que distintos sistemas de software intercambien información o soliciten acciones a través de una interfaz definida. Qué se sincroniza, en qué sentid…

La interacción con la guía describe cómo la usan los huéspedes: si la abren, qué temas consultan o qué enlaces siguen. Ayuda a ver qué llama la atención, pero no demuestra directam…

En los sistemas de reservas, el inventario es el alojamiento disponible para vender, como unidades o habitaciones por fecha. En limpieza y mantenimiento, la misma palabra puede ref…

Una invitación al huésped da acceso a la guía a un huésped o a una estancia. Puede incluir contexto específico de la estancia; sus reglas de acceso dependen de la herramienta y de …

Una laguna de contenido es información que los huéspedes necesitan y que falta, no está clara o es difícil de encontrar. Las búsquedas repetidas y las preguntas sin respuesta puede…

El late check-out es una salida aprobada posterior a la hora habitual de check-out. Puede ser gratuito o un extra de pago, según la disponibilidad y la política del anfitrión. Debe…

Un libro de bienvenida reúne la información que necesitan los huéspedes sobre el alojamiento y su entorno. Puede ser impreso o digital e incluir datos de contacto, instrucciones de…

Una licencia o permiso de alquiler de corta estancia es una autorización que exigen algunas administraciones para explotar un alojamiento turístico. Los requisitos pueden incluir r…

«Limpieza básica» o «dejar barrido» suele significar barrido y sin restos sueltos, no una limpieza profesional ni una desinfección. Su significado puede depender de lo acordado, po…

La limpieza durante la estancia es el servicio de limpieza que se presta mientras los huéspedes ocupan el alojamiento. Puede estar incluida o ser opcional, con horario, precio y al…

El mantenimiento preventivo es el trabajo programado para reducir las averías y mantener los equipos en funcionamiento. Complementa las reparaciones que se hacen cuando ya ha surgi…

Un manual de la casa explica cómo funciona la propiedad, incluidos los electrodomésticos, la calefacción, el wifi, los residuos y los sistemas de acceso. Suele centrarse en el uso …

El mapa del recorrido recoge los pasos y las interacciones que vive un huésped a lo largo de su estancia. Ayuda a los equipos a detectar información que falta, evitar mensajes dupl…

La BAR suele referirse a la mejor tarifa pública y sin restricciones de un alojamiento para una fecha y un tipo de alojamiento concretos. Puede diferir de las ofertas para miembros…

Las mejoras estéticas cambian el aspecto o los acabados de un alojamiento sin una modificación estructural importante. Su valor depende del estado del alojamiento, de las necesidad…

Los mensajes automáticos se envían según una programación o un evento, como la confirmación de una reserva o una llegada próxima. Permiten transmitir información coherente sin envi…

Los mensajes programados envían un mensaje preparado a una hora concreta o en relación con un momento de la estancia. Son una forma de mensajería automatizada y deben tener en cuen…

La minimización de datos consiste en recoger y conservar solo la información personal necesaria para una finalidad definida. Anima a los anfitriones a cuestionar los campos inneces…

Un motor de reservas permite a los huéspedes consultar la disponibilidad, elegir fechas y enviar una reserva online. Normalmente conecta una web de reservas directas con los sistem…

Un multicalendario muestra la disponibilidad y las reservas de varios alojamientos en una sola vista. Ayuda a los equipos a revisar la ocupación y los huecos, pero por sí solo no g…

Una noche huérfana es una noche aislada sin reservar entre reservas o bloqueos. Los huecos similares pueden abarcar varias noches y ser difíciles de vender con las reglas habituale…

Las normas de la casa fijan lo que se espera al usar la propiedad, por ejemplo sobre tabaco, visitas, mascotas y ruido. Deben ser claras, estar disponibles en la fase de reserva qu…

La normativa urbanística regula los usos del suelo y de los inmuebles permitidos en una zona. Puede determinar si se puede explotar un alojamiento de corta estancia y en qué condic…

La notificación de incidencias ofrece a los huéspedes una forma de avisar al anfitrión de un problema. Un buen proceso recoge suficientes detalles para actuar, envía el aviso a la …

La ocupación máxima es el número máximo de personas permitido según las condiciones de la reserva, del alojamiento o de la normativa. Las plazas para dormir y la ocupación legalmen…

Las operaciones son las tareas recurrentes necesarias para llevar un negocio de alquiler, como la atención a los huéspedes, la limpieza, el mantenimiento y la coordinación de llega…

Las opiniones de los huéspedes son la información que comparten sobre su experiencia, en privado o en público. Pueden revelar problemas durante la estancia y mejoras para futuras v…

El overbooking se produce cuando las reservas confirmadas superan el alojamiento disponible para las mismas fechas. En un alquiler vacacional individual, las reservas solapadas imp…

Una pasarela de pago transmite de forma segura la información de pago entre un proceso de compra y los servicios de procesamiento de pagos. Forma parte de un flujo de pago más ampl…

La personalización adapta la información o el servicio a las necesidades relevantes del huésped o a los datos de su estancia. Una personalización útil puede ser sencilla y debe bas…

Un plan de tarifas combina un precio con condiciones como la política de cancelación, el régimen de comidas o la estancia mínima. Por eso, dos precios para las mismas fechas pueden…

Una plantilla de mensaje es un texto reutilizable para una comunicación habitual. Las plantillas pueden incluir campos con datos del huésped o de la reserva, pero conviene revisarl…

Una política de cancelación establece qué ocurre cuando se cancela una reserva, incluidos los plazos y las condiciones de reembolso, si las hay. La legislación aplicable, las norma…

Un portal del propietario da a los propietarios acceso a la información que les facilita su gestor, como reservas, liquidaciones o novedades de mantenimiento. La información visibl…

El SEO es el trabajo de hacer que el contenido de un sitio web sea comprensible y fácil de encontrar en la búsqueda orgánica. Para los anfitriones incluye información útil sobre el…

El precio total es el importe completo que se paga por una reserva o compra determinada, incluidos los cargos obligatorios aplicables según la base indicada. Los extras opcionales …

Los precios dinámicos ajustan las tarifas del alojamiento cuando cambian las condiciones, como la demanda, la temporada o la disponibilidad restante. Pueden gestionarse a mano o co…

Unas FAQ reúnen respuestas claras a las preguntas que los huéspedes suelen hacer. Deben reflejar necesidades reales de los huéspedes y actualizarse cuando cambien los detalles o la…

La previsión de la demanda estima la demanda futura de reservas a partir de información como las reservas históricas, el ritmo de reservas, la estacionalidad y los eventos locales.…

Un SOP documenta cómo debe realizarse una tarea recurrente de forma uniforme. Debe explicar los pasos, el estándar de calidad y qué hacer cuando algo sale mal.

La profundidad de inventario describe cuánto alojamiento puede ofrecer un negocio, a menudo dentro de un tipo de propiedad o un mercado concretos. Ayuda a los gestores a valorar si…

Un programa de referidos recompensa las recomendaciones válidas que cumplen unas condiciones establecidas. Touch Stay ofrece referidos entre anfitriones y referidos de huéspedes, c…

Una propiedad para reformar es un inmueble que necesita reparaciones o una reforma importantes. Que sirva como alquiler depende del coste, el tiempo y los permisos necesarios para …

La protección contra daños para anfitriones es un programa de una plataforma que puede reembolsar los daños causados por huéspedes que cumplan los requisitos, según sus condiciones…

Un punto de interés es un lugar con nombre que puede ser útil a los huéspedes, como un restaurante, una estación o una atracción. Una guía puede añadir contexto práctico que va más…

La recogida de datos de contacto consiste en obtener los datos de contacto de los huéspedes con una finalidad declarada, como la comunicación previa a la llegada. Recibir una direc…

Las recomendaciones locales son sugerencias de lugares, servicios y actividades cercanos que interesan a los huéspedes. Son más útiles cuando incluyen contexto práctico y se mantie…

El recorrido del huésped es la secuencia de fases por las que pasa un huésped, desde que descubre y reserva el alojamiento hasta la salida y el seguimiento posterior. En cada fase …

La recuperación del servicio es la forma en que un equipo responde cuando algo sale mal durante la experiencia del huésped. Incluye reconocer el problema, tomar medidas prácticas y…

El registro de grupo recoge los datos de cada huésped que comparte una estancia. En Touch Stay, el huésped principal puede compartir un enlace de grupo para que los demás aporten s…

El registro de huéspedes recoge los datos necesarios para preparar o dejar constancia de una estancia. La información requerida depende del proceso de la propiedad y de la normativ…

La rentabilidad del alquiler expresa los ingresos por alquiler como porcentaje del valor de la vivienda o de su coste de compra. La rentabilidad bruta usa los ingresos antes de gas…

Una reserva registra el alojamiento bloqueado o reservado para unos huéspedes y unas fechas concretas. Los sistemas pueden distinguir entre estados pendiente, provisional, confirma…

Una reserva directa se hace con el proveedor del alojamiento y no a través de un marketplace intermediario. Puede evitar la comisión de la OTA, aunque pueden seguir aplicándose cos…

Una reserva recurrente es una nueva reserva de un huésped que ya se ha alojado antes. Puede llegar de forma directa o a través de una plataforma de reservas, y no debe confundirse …

Hay reservas consecutivas cuando una estancia termina y la siguiente empieza el mismo día. Esto deja un margen limitado para la limpieza, las revisiones y las reparaciones antes de…

El revenue management utiliza información sobre demanda, precios, disponibilidad y distribución para mejorar los resultados comerciales. Tiene en cuenta el valor de las reservas y …

El ritmo de reservas mide la rapidez con la que se acumulan reservas o noches reservadas para un periodo futuro. Compararlo con un periodo anterior equivalente puede orientar las d…

En la operativa de alquileres, la rotación es el proceso de preparar el alojamiento después de una estancia y antes de la siguiente. Puede incluir limpieza, cambio de ropa de cama,…

El seguro para alquiler de corta estancia es una cobertura pensada para riesgos concretos asociados a estancias de pago. Puede incluir cobertura del inmueble o de responsabilidad c…

El self check-in permite a los huéspedes entrar en el alojamiento sin una entrega de llaves en persona a su llegada. Requiere instrucciones claras, un método de acceso adecuado y u…

Los servicios por trueque son servicios que se intercambian por otros bienes o servicios en lugar de pagarse en dinero. Los anfitriones deben acordar con claridad el alcance y el v…

Los servicios y el equipamiento son las instalaciones, los equipos y los suministros que se ofrecen con una estancia. Una descripción correcta debe distinguir qué está incluido, qu…

La sincronización de calendarios comparte información sobre reservas o fechas bloqueadas entre sistemas. Las funciones y la frecuencia de actualización varían: un enlace iCal suele…

Un PMS es un software para organizar la operativa de un alojamiento: reservas, disponibilidad, fichas de huéspedes e informes. Las funciones varían, y algunos negocios conectan her…

La sobreinversión en mejoras consiste en gastar en un alojamiento más de lo que probablemente justifiquen su mercado o su plan de negocio. Una mejora más cara no genera automáticam…

El software de experiencia del huésped da soporte a la información, la comunicación y los servicios que rodean una estancia. Puede incluir guías, mensajería, registro, valoraciones…

Superanfitrión es el programa de reconocimiento de Airbnb para los anfitriones que cumplen sus criterios de servicio. Es un estatus propio de la plataforma, no una certificación ge…

La tarifa de limpieza es un cargo destinado a preparar el alojamiento para una estancia. Es distinta de la limpieza opcional durante la estancia y debe explicarse como parte del pr…

El ADR es el ingreso por alojamiento dividido entre el número de noches vendidas (por habitación o por unidad de alquiler) en el mismo periodo. Mide el precio medio por noche obten…

La tarifa mínima es el precio más bajo que un anfitrión permite según una regla de precios o un ajuste del sistema. Es un control de precios, no una garantía de que una reserva sea…

Una tarifa no reembolsable es un precio que se ofrece con condiciones de reembolso restrictivas si el huésped cancela. El momento del pago es una condición distinta, y las excepcio…

La tasa de conversión de reservas mide cuántas visitas o consultas válidas terminan en una reserva. Especifica el denominador, el periodo y el método de atribución antes de compara…

La tasa de conversión de upselling mide qué proporción de un público definido completa una acción concreta de compra de extras. Antes de comparar resultados, identifica el público …

La tasa de desocupación es la proporción de noches de alojamiento disponibles que quedan sin vender en un periodo. Con la misma base de inventario, equivale al 100 % menos la tasa …

La tasa de ocupación es el número de noches vendidas dividido entre las noches disponibles del mismo inventario y periodo, multiplicado por 100. Indica cómo se tratan las noches bl…

La temporada alta es un periodo de demanda relativamente fuerte en un destino. Puede deberse al clima, a las vacaciones o a eventos recurrentes, y no elimina la necesidad de vigila…

La temporada baja es un periodo de demanda turística relativamente débil en un mercado concreto. Puede afectar a los precios, al personal y a la disponibilidad de servicios locales…

La temporada media es el periodo entre la temporada más alta y la más baja de un destino. La demanda, los precios y las condiciones dependen del lugar; no están garantizados ni el …

El PTBA es un ajuste de reserva que depende del proveedor y describe un intervalo obligatorio antes de la llegada. En algunos sistemas significa la antelación mínima de reserva; en…

El tiempo de preparación es el intervalo reservado para dejar listo un alojamiento entre salidas y llegadas. Según el sistema, puede gestionarse mediante la planificación operativa…

El tiempo de primera respuesta mide cuánto se tarda en acusar recibo o contestar una nueva consulta de un huésped. Es distinto del tiempo de resolución, que mide cuánto tarda en so…

Una tienda para huéspedes es un espacio digital donde los huéspedes pueden ver y solicitar o comprar extras para su estancia. Las ofertas deben indicar el precio, la disponibilidad…

La traducción automática convierte la información o los mensajes para huéspedes de un idioma a otro mediante software. Para los anfitriones, ayuda a que las guías y las respuestas …

El turismo accesible busca que viajar sea viable y agradable para personas con distintas necesidades de accesibilidad. Para los anfitriones, una información clara y objetiva sobre …

El turismo sostenible tiene en cuenta los efectos medioambientales, sociales y económicos de los viajes a lo largo del tiempo. Los anfitriones pueden contribuir con prácticas concr…

En el alquiler vacacional, el upselling suele referirse a ofrecer mejoras o extras opcionales de pago que complementan una estancia. En sentido estricto, vender un producto adicion…

El AOV es el valor total de un conjunto definido de pedidos dividido entre el número de pedidos de ese conjunto. En el caso de los extras para huéspedes, especifica si el cálculo i…

La venta cruzada ofrece un producto o servicio adicional junto con la compra principal. En hostelería suele agruparse bajo las «ventas adicionales» (upsells), aunque una mejora y u…

La verificación de identidad comprueba, mediante un proceso definido, si una persona es quien dice ser. No garantiza su comportamiento futuro y debe ser proporcionada, segura y con…

La vista previa en directo para huéspedes muestra cómo ve el lector los cambios de la guía mientras el anfitrión trabaja. Ayuda a comprobar la claridad y el diseño antes de compart…

La voz de marca es el estilo y la personalidad coherentes de la comunicación escrita de un negocio. Una voz reconocible debe seguir haciendo que las instrucciones prácticas sean fá…

Vrbo es una marca de reservas de alquiler vacacional de Expedia Group. Conecta a viajeros con alojamientos vacacionales y sirve como canal de distribución para propietarios y gesto…

Un webhook envía una notificación de un sistema a otro cuando ocurre un evento. A diferencia de una comprobación periódica de actualizaciones, se activa por un evento; aun así, hay…

Un widget de la guía es un elemento visual o interactivo compacto pensado para una tarea concreta, como consultar los datos del wifi, ver opciones de transporte o abrir una recomen…

El yield management busca obtener más de un inventario de alojamiento limitado y perecedero ajustando el precio y las condiciones de reserva a medida que cambia la demanda. El reve…