Experiencia y comunicación con el huésped
Late check-out
El late check-out es una salida aprobada posterior a la hora habitual de check-out. Puede ser gratuito o un extra de pago, según la disponibilidad y la política del anfitrión. Debe confirmarse antes de que el huésped cuente con él.
Por qué es importante
Una salida más tardía puede ayudar a los huéspedes cuyo viaje se alarga más allá de la hora normal de check-out. Para el anfitrión, la decisión depende de la capacidad de limpieza y de la siguiente llegada, así que una política clara ayuda a evitar expectativas contradictorias.
Cómo ponerlo en práctica
Revisa la siguiente reserva antes de ofrecer más tiempo. Confirma por escrito la nueva hora de salida, el cargo si lo hay y cualquier cambio en las instrucciones habituales de check-out.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Un huésped con un vuelo por la tarde compra una salida aprobada a las 13:00 en lugar de irse a las 10:00.
Error habitual
El late check-out debe ser una ampliación concreta y aprobada, no una invitación abierta a quedarse. Asegúrate de que el equipo de limpieza lo sabe y no lo confundas con reservar una noche más.
Preguntas frecuentes
¿Hasta qué hora puede salir un huésped?
No hay una ampliación estándar. El anfitrión fija la hora disponible según la planificación del alojamiento y la confirma con el huésped.
¿Puedo ofrecer late check-out si ese mismo día llega otro huésped?
Solo si hay tiempo suficiente para limpiar, revisar y preparar el alojamiento. Si la planificación no lo permite, explícalo antes de aceptar la solicitud.
Cómo encaja Touch Stay
Una guía de Touch Stay puede hacer que las instrucciones de salida sean fáciles de encontrar. Los anfitriones pueden ofrecer late check-out a través de la Tienda cuando su planificación operativa lo permita.
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