Experiencia y comunicación con el huésped
Check-in anticipado
El check-in anticipado es el acceso autorizado antes de la hora de llegada estándar. Puede ser gratuito o un extra de pago y depende de que la propiedad esté lista; una solicitud no equivale a una confirmación.
Por qué es importante
Llegar antes puede facilitar el viaje a los huéspedes, pero también reduce el tiempo disponible para preparar la propiedad. Los anfitriones necesitan un proceso de aprobación claro para que la comodidad no se consiga a costa de un espacio listo y limpio.
Cómo ponerlo en práctica
Antes de confirmar una hora más temprana, revisa la reserva anterior y el calendario de limpieza. Dile al huésped si se aprueba la solicitud, a qué hora puede entrar y si tiene coste.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Un anfitrión confirma la llegada a las 13:00 en lugar de a las 16:00 después de que el personal de limpieza avise de que la propiedad está lista.
Error habitual
Una solicitud o un pago no debe dejar al huésped con dudas sobre el acceso. Explica cómo funciona la aprobación y no prometas una llegada anticipada antes de saber que la propiedad estará preparada.
Preguntas frecuentes
¿El check-in anticipado tiene que ser un extra de pago?
No. El anfitrión puede ofrecerlo gratis o ponerle precio como servicio opcional. El huésped debe conocer el coste y las condiciones antes de aceptar.
¿Dejar el equipaje es lo mismo que un check-in anticipado?
No. Puede ser posible dejar el equipaje mientras se sigue preparando la propiedad. Explica si el huésped solo puede dejar las maletas o si también puede usar el alojamiento.
Cómo encaja Touch Stay
Una guía de Touch Stay puede explicar los horarios de llegada y cómo pedir flexibilidad. La Tienda es el lugar donde ofrecer extras opcionales como el check-in anticipado; aun así, los anfitriones deben confirmar qué pueden cumplir.
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