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Siempre nos ilusiona ver cómo crece y evoluciona el sector de los alquileres vacacionales. Cuando lanzamos Touch Stay en 2014, éramos de los primeros en el libro de bienvenida digital. Hoy, dueños y gestores de alquileres de corta estancia tienen toda una gama de guías digitales entre las que elegir.
¡Eso es fantástico! Nos mantiene alerta y nos empuja a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes. También significa que siempre debería haber un producto que encaje con lo que necesitas. ¿Cómo decides cuál elegir, entonces?
Para ponértelo fácil, hemos preparado una comparación lado a lado de Touch Stay y Hostfully, para que veas qué guía digital te encaja mejor.
¿Qué libro de bienvenida digital para invitados te encaja mejor?
Claro, como padres orgullosos, pensamos que todo el mundo debería elegir Touch Stay. Reconocemos, eso sí, que puede ser una perspectiva un poco sesgada…
Así que hemos intentado ser lo más objetivos posible. Presentaremos:
- las funciones distintas que ofrece cada producto
- sus planes de precios
- sus servicios de atención al cliente
Al final de este artículo, deberías tener todos los detalles para decidir con criterio qué libro de bienvenida digital te encaja mejor.
1. Añadir contenido a tu guía digital
¿Cómo se añade información a los libros de bienvenida digitales de Touch Stay y de Hostfully?
Touch Stay ofrece un abanico de plantillas de contenido fáciles de usar
Al configurar tu guía, puedes elegir plantillas para:
- alquiler de corta estancia
- B&B/hotel
- guía turística
- glamping
- autocaravana/camper
- camping
Estas plantillas te dan una idea de qué contenido incluir y cómo presentarlo, y te dejan personalizar por completo la información. Organizamos tu guía digital en Categorías, Subcategorías y Temas, con una estructura que puedes ajustar a tu medida.
Desde este año, puedes insertar imágenes entre el texto, no solo al inicio de cada Tema, para sacar el máximo a tus recursos visuales. También puedes insertar vídeos para guiar a los invitados en el uso de aparatos (muy útil para dueños de autocaravanas) o para dar una visión de la propiedad.
Hostfully ofrece una mezcla de casillas estándar y campos personalizables
Al crear una guía digital de Hostfully, rellenas “cards” con la información que necesitan tus invitados, desde instrucciones de llegada hasta recomendaciones locales. Las casillas te permiten insertar contenido rápido, y los campos personalizables te dejan adaptar el mensaje cuando hace falta.
Hostfully también te permite incrustar imágenes y vídeos en el texto para ilustrar el contenido escrito.
2. Replicar contenido entre varias guías para una gestión de propiedades más eficiente
¿Qué tan fácil es meter la misma información en un montón de libros de bienvenida distintos?
La función de “etiquetas” de Touch Stay comparte contenido automáticamente entre varias guías
Puede que tengas información igual para varios anuncios de Airbnb, parcelas de glamping, autocaravanas o habitaciones, p. ej. llegada y seguridad. Una etiqueta enlaza el mismo Tema a tantas guías como quieras: una forma sencilla de rellenarlas todas rápido. Sigue siendo fácil personalizar el contenido de cada guía cuando hace falta.
Para gestores de alquiler vacacional con más de una propiedad, crear varias guías puede parecer una tarea enorme. La función de etiquetas está pensada para hacer este proceso lo más eficiente posible, y ahorrarte tiempo para otras áreas del negocio.
Las cards de Hostfully pueden aparecer en varias guías
Hostfully tiene un sistema parecido, pero en lugar de etiquetas usan cards. Cada guía se compone de varias cards, y una card puede vivir en varias guías. También puedes crear “plantillas” si necesitas escalar más, por ejemplo si gestionas cientos de propiedades.
Cada guía incluye un set de cards de “Arrival” y un set de “Departure”, con la información clave que un invitado necesita (check-in y check-out, parking, WiFi, etc.). A partir de ahí editas la combinación que quieras de sus cards de “House Manual” y “Local Area”.
Una nota importante: tienes que ser suscriptor de pago de la opción “Power Host” de Hostfully para crear tus propias categorías de cards.
3. Usar tu libro de bienvenida digital para guiar a los invitados de Airbnb por la zona
¿Cómo das a los invitados acceso a tu conocimiento local?
La pestaña Mapa de Touch Stay muestra todas tus recomendaciones locales
Touch Stay concentra toda tu información en una sola vista, con consejos locales junto a la info de la propiedad.
La pestaña Mapa permite a los invitados orientarse con facilidad en la zona. Hay más de setenta iconos de pines de mapa para etiquetar tus sitios con la mayor precisión posible, y de vez en cuando añadimos más.
Nuestra integración con Google Places te permite traer información de una ficha de Google Business rápido y fácil. No te preocupes: puedes seguir escribiendo tus recomendaciones personalizadas al lado. El proceso es mucho más rápido para ti, y los invitados siguen notando el toque personal.
Las cards de recomendaciones de Hostfully te dejan mostrar tu oferta local
Hostfully te permite adaptar el contenido de las cards de recomendaciones igual que Touch Stay te deja personalizar tus Temas. Puedes presentar la info local en el formato que mejor te encaje. Por ejemplo, dedicar una card a un día sugerido, con dónde comer, qué rutas tomar y en qué cafés parar.
La integración de Google Places de Hostfully también te permite traer información de fichas de Google Business, e insertar tu propia descripción. Tu invitado también verá las recomendaciones patrocinadas de Hostfully (solo puedes apagarlas si eliges la suscripción “Power Host”).
4. Compartir tu guía digital con los invitados
¿Qué tan fácil es para los invitados acceder a tu guía digital?
Comparte tu guía digital de Touch Stay por varios canales
Tu libro de bienvenida de Touch Stay va simplemente unido a un enlace. Los invitados no tienen que descargar una app: copian la URL en el navegador y siguen el aviso para fijarla en la pantalla de inicio del teléfono.
Touch Stay es una aplicación web progresiva, que quiere decir que, una vez el invitado la ha fijado en la pantalla de inicio, tiene toda la funcionalidad de una app, con la accesibilidad de una web. Da igual el dispositivo: tu guía digital se adapta. Además, pueden usarla sin conexión: no hace falta internet.
SABER MÁS: sobre qué es una aplicación web progresiva, y por qué es la mejor tecnología para tu guía digital.
Da igual que los invitados vengan de tu web de reserva directa o de un anuncio en Airbnb, Booking.com o Vrbo: puedes insertar el enlace en cualquier canal de comunicación con invitados:
- la mensajería de un portal de reservas
- SMS
También puedes programar emails y mensajes SMS desde tu cuenta de Touch Stay. Esta segunda opción te permite fijar tiempos de antelación en info concreta, para que los invitados solo puedan verla un tiempo antes de la estancia. Puedes enviar el enlace de la guía mucho antes del check-in para que lleguen preparados.
Si usas un sistema de gestión de propiedades (PMS), pega un enlace en tus comunicaciones programadas. No hace falta integración.
Pega la URL de tu guía de Hostfully en tus comunicaciones actuales
Hostfully es una web pensada primero para el móvil. Para compartir la guía, pegas la URL en cualquier comunicación antes o después del check-in. Si eliges la suscripción “Power Host”, también puedes personalizar la URL.
Tus invitados no pueden acceder ahora mismo a la guía de Hostfully sin conexión. Es un punto a valorar si tu propiedad está en un sitio remoto.
No vemos una opción para programar emails si solo usas el producto de guía digital de Hostfully, aunque sí lo ofrecen a través de su plataforma de gestión de propiedades.
5. Generar una versión impresa de tu guía digital
¿Y los invitados que prefieren una copia física de su libro de bienvenida?
Elige imprimir un PDF de tu guía digital de Touch Stay
En Touch Stay hemos diseñado tu guía digital para que cualquier invitado la use con facilidad, incluso el más tecnófobo. Reconocemos, aun así, que puede ayudar tener la opción de imprimir la guía, o incluso secciones.
Por eso puedes elegir imprimir un PDF de tu guía. También puedes añadir un código QR a la portada de ese PDF, que llevará a los invitados a la guía digital cuando quieran la versión completa.
Imprime una versión PDF de tu guía digital de Hostfully
Hostfully también te permite imprimir la guía en PDF. Al imprimir, puedes personalizar color y fuente para alinearlo con tu marca, y elegir entre distintas portadas. Hostfully también te deja elegir qué secciones imprimir.
7. Usar tu guía digital para mostrar la marca de tu alquiler vacacional
¿Sabrán los invitados a quién recomendar a sus amigos?
Tu guía digital de Touch Stay es de marca blanca
Touch Stay te permite empaquetar tu guía digital con tu propia marca. Puedes cambiar:
- el logo
- la fuente
- los colores
- las imágenes
Así los invitados asocian la experiencia maravillosa de las vacaciones con tu marca y tu propiedad. Saben exactamente a quién recomendar. Al final, eso fija tu oferta en su cabeza de más de una forma.
Hostfully permite a sus “Power Hosts” marcar sus guías
Si eliges la suscripción “Power Host”, Hostfully te deja insertar tu logo, colores y un enlace a tu web. Si eliges la suscripción gratuita “Premium”, no tienes esos beneficios de reconocimiento de marca.
Precios de la guía digital
Claro, un criterio clave siempre va a ser el precio, y las dos opciones están en un rango razonable.
La estructura de precios de Touch Stay
El precio de Touch Stay empieza en 99 $ al año. Si tienes más de una unidad y por tanto necesitas más de una guía, los planes varían según gestiones un alquiler vacacional, un glamping/camping, un B&B o un negocio de alquiler de autocaravanas. En cada plan, el precio baja a medida que escalas.
Como ejemplo, para alquileres vacacionales, Touch Stay empieza en 99 $ al año por tu primera propiedad. Luego baja a:
- 51 $ al año por la segunda propiedad
- 45 $ por cada una de las tres siguientes
- para gestores con más de cinco propiedades, el precio baja aún más, hasta 20 $ por propiedad al año.
La diferencia clave entre Touch Stay y Hostfully es que con Touch Stay tienes acceso a todas las funciones del producto, pagues lo que pagues. Con Hostfully, ciertas funciones solo llegan si eliges la suscripción de pago “Power Host”, o si te suscribes a uno de sus planes “Business”.
Las funciones que todos los usuarios de Touch Stay pueden usar incluyen:
- el soporte multilingüe : usa nuestra integración de Google Translate, o inserta tu propia traducción
- toda la información práctica que tus invitados puedan necesitar
- flexibilidad total en el contenido y la estructura de la guía
- incluir enlaces a webs externas
- herramientas de organización y formato del contenido
- integraciones de Google Places y TripAdvisor
- opción de imprimir un PDF
- insertar vídeos
- un proceso sencillo de invitación de invitados
- acceso sin conexión
¡Y más! Touch Stay ofrece una prueba gratis de 14 días, para que nos pruebes antes de comprometerte.
La estructura de precios de Hostfully
Para particulares, Hostfully ofrece una suscripción gratuita “Premium”, que te da:
- una guía
- información de la casa (check-in, indicaciones, WiFi, etc.)
- recomendaciones ilimitadas y patrocinadas
- atención al cliente
- funcionamiento en todos los dispositivos
Su suscripción “Power Host” cuesta 9,99 $ al mes (o sea 119,88 $ al año). Las funciones extra incluyen:
- categorías de recomendaciones personalizadas
- plantillas Premium Print
- captura de emails de invitados
- marca blanca
- opción de quitar las recomendaciones patrocinadas
- varios idiomas
- posibilidad de crear borradores antes de publicar
Ayuda para configurar tu libro de bienvenida digital
Si te atascas, ¿qué atención al cliente hay?
Las opciones de soporte de Touch Stay
Hemos diseñado Touch Stay pensando en ti: queremos que sea lo más fácil posible configurar una guía digital y ver los beneficios de inmediato. Ofrecemos un abanico de soporte gratis para acompañarte:
- Joe, nuestro cofundador y experto de producto, atiende el servicio de soporte. Las preguntas siempre reciben una respuesta humana y con sentido, del propio experto.
- insertamos texto de plantilla en tu guía: puedes retocar tanto o tan poco como quieras
- iconos de ayuda a lo largo de la guía explican cómo usar cada función
- nuestra base de conocimientos contiene cientos de respuestas a preguntas frecuentes, con capturas y vídeos para ilustrar las instrucciones
- nuestra blog ofrece consejos y análisis sobre cómo usar tu guía para clavar la experiencia del invitado y que lleguen reseñas de cinco estrellas
- organizamos nuestros propios webinars y AMAs, que se apoyan en la experiencia de otros profesionales del alquiler vacacional
- también tenemos un podcast, de experiencia del invitado, que te da una perspectiva objetiva y un montón de ideas para probar
- nuestra comunidad crece en nuestro grupo privado de Facebook, donde dueños de casas de vacaciones, anfitriones de Airbnb, gestores, dueños de BnB y quien alquila autocaravanas intercambian consejos y se apoyan
- además, para gestores con más de veinte propiedades, ofrecemos un servicio de incorporación a medida para ponerte en marcha.
Hostfully también ofrece un abanico amplio de soporte:
- a cambio de tu email, te envían una demo que te recorre las distintas funciones de su guía y explica cómo configurar una
- su “Quick Start Wizard” te deja en marcha con una guía básica en cuestión de minutos
- también organizan sus propios webinars, donde hablan de tendencias y buenas prácticas del alquiler vacacional
- su blog ofrece trucos para optimizar la guía y la comunicación con invitados
- tienen una amplia gama de tutoriales en vídeo
- tienen una página dedicada a consejos de guía y preguntas frecuentes
Entonces, ¿qué guía digital es mejor para tu negocio de alquiler vacacional?
Los dos productos hacen esencialmente lo mismo, así que se reduce a:
- cuál crees que funcionará mejor para tus invitados, en lo visual y en lo funcional
- cuál te resulta más fácil de usar a ti
Te animamos a probar cada producto antes de decidir. Hostfully tiene su plan Premium gratis, y Touch Stay ofrece una prueba gratis de 14 días. Aprovecha las dos opciones para ver cuál te encaja mejor.
Seamos honestos: no vas a equivocarte con ninguna. Las dos te dan una herramienta de comunicación con invitados para presentar toda la información esencial de tu propiedad. Códigos WiFi, normas de la casa y recomendaciones de los mejores restaurantes locales, en un paquete accesible.
Tus invitados se sienten preparados e informados, y tú ahorras tiempo. Además, invitados contentos significan que esas reseñas de cinco estrellas empiezan a llegar.
Ya que estás aquí, ¿te apetece probar Touch Stay?
