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Nous sommes toujours ravis de voir le secteur des locations de vacances grandir et évoluer. Quand nous avons lancé Touch Stay en 2014, nous étions parmi les premiers sur le livret d’accueil digital. Aujourd’hui, propriétaires et gestionnaires de locations courte durée ont toute une gamme de guides digitaux parmi lesquels choisir.
C’est génial. Cela nous garde en alerte et nous pousse à continuer d’améliorer l’expérience de nos clients. Cela veut aussi dire qu’il devrait toujours y avoir un produit adapté à vos besoins. Comment décider lequel choisir, alors ?
Pour vous faciliter la vie, nous avons préparé une comparaison côte à côte de Touch Stay et Hostfully, pour que vous puissiez déterminer quel guide digital vous convient le mieux.
Quel livret d’accueil digital voyageur vous conviendra le mieux ?
Bien sûr, en fiers parents, nous pensons que tout le monde devrait choisir Touch Stay. Nous réalisons toutefois que ce regard est un peu biaisé…
Nous avons donc essayé de rester aussi objectifs que possible. Nous présenterons :
- les différentes fonctionnalités de chaque produit
- leurs grilles tarifaires
- leurs services d’assistance client
À la fin de cet article, vous aurez tous les détails pour décider en connaissance de cause quel livret d’accueil digital vous convient le mieux.
1. Ajouter du contenu à votre guide digital
Comment ajoute-t-on de l’information dans les livrets d’accueil digitaux de Touch Stay et de Hostfully ?
Touch Stay propose une gamme de modèles de contenu faciles à utiliser
Lorsque vous configurez votre guide, vous pouvez choisir des modèles pour :
- location courte durée
- B&B/hôtel
- guide touristique
- glamping
- camping-car/van
- camping
Ces modèles vous donnent une idée du contenu à inclure, et de la façon de le présenter, tout en vous laissant personnaliser entièrement l’information. Nous organisons automatiquement votre guide digital en Catégories, Sous-catégories et Sujets, avec une structure que vous pouvez ajuster.
Depuis cette année, vous pouvez insérer des images dans le texte, pas seulement en haut de chaque Sujet, pour tirer le meilleur de vos ressources visuelles. Vous pouvez aussi insérer des vidéos pour guider les voyageurs dans l’usage des appareils (très utile pour les propriétaires de camping-car), ou pour donner un aperçu de la propriété.
Hostfully propose un mélange de cases à cocher standardisées et de champs personnalisables
Quand vous créez un guide digital Hostfully, vous remplissez des « cards » avec l’information dont vos voyageurs ont besoin, des consignes d’arrivée aux recommandations locales. Les cases permettent d’insérer du contenu rapidement, et les champs personnalisables vous laissent adapter le message quand c’est nécessaire.
Hostfully vous permet aussi d’intégrer images et vidéos dans le texte pour illustrer le contenu écrit.
2. Répliquer le contenu entre plusieurs guides pour une gestion de propriétés plus efficace
Est-il facile d’insérer la même information dans beaucoup de livrets d’accueil différents ?
La fonction « tags » de Touch Stay partage automatiquement le contenu entre plusieurs guides
Vous avez peut-être la même information pour plusieurs annonces Airbnb, emplacements de glamping, camping-cars ou chambres, par ex. arrivée et consignes de sécurité. Un tag relie le même Sujet à autant de guides que vous voulez : un moyen simple de les remplir tous rapidement. Vous pouvez toujours personnaliser le contenu de chaque guide si besoin.
Pour les gestionnaires de locations de vacances avec plus d’une propriété, créer plusieurs guides peut sembler une tâche énorme. La fonction tag est conçue pour rendre ce processus aussi efficace que possible, et vous faire gagner du temps à consacrer à d’autres aspects de l’activité.
Les cards Hostfully peuvent apparaître dans plusieurs guides
Hostfully a un système similaire, mais à la place des tags, ils utilisent des cards. Chaque guide est composé de plusieurs cards, et une card peut vivre dans plusieurs guides. Vous pouvez aussi créer des « modèles » si vous devez aller plus loin, par exemple si vous gérez des centaines de propriétés.
Chaque guide inclut un jeu de cards « Arrival » et un jeu « Departure », qui détaillent l’information clé dont un voyageur a besoin (arrivée et départ, parking, WiFi, etc.). Ensuite vous éditez la combinaison que vous voulez de leurs cards « House Manual » et « Local Area ».
Une note importante : il faut être abonné payant à l’option « Power Host » de Hostfully pour créer vos propres catégories de cards.
3. Utiliser votre livret d’accueil digital pour guider les voyageurs Airbnb dans le quartier
Comment donnez-vous aux voyageurs accès à votre connaissance locale ?
L’onglet Carte de Touch Stay affiche toutes vos recommandations locales
Touch Stay rassemble toute votre information dans une vue unique, avec les conseils locaux accessibles à côté des infos de la propriété.
L’onglet Carte permet aux voyageurs de s’orienter facilement dans le quartier. Il y a plus de soixante-dix icônes d’épingles de carte pour étiqueter vos lieux aussi précisément que possible, et nous en ajoutons de temps en temps.
Notre intégration Google Places vous permet de récupérer rapidement et facilement l’information d’une fiche Google Business. Pas d’inquiétude : vous pouvez toujours écrire vos propres recommandations personnalisées à côté. Le processus est beaucoup plus rapide pour vous, et les voyageurs sentent encore la touche personnelle.
Les cards de recommandations Hostfully vous laissent mettre en avant votre offre locale
Hostfully vous permet d’adapter le contenu de vos cards de recommandations comme Touch Stay vous laisse personnaliser vos Sujets. Vous pouvez présenter l’info locale dans le format qui vous convient. Vous pourriez, par exemple, dédier une card à une journée suggérée, avec où déjeuner, quels itinéraires prendre, et quels cafés pour une pause.
L’intégration Google Places de Hostfully vous permet de même de récupérer l’information des fiches Google Business, tout en insérant votre propre description. Votre voyageur verra aussi les recommandations sponsorisées de Hostfully (vous ne pouvez les désactiver qu’avec l’abonnement « Power Host »).
4. Partager votre guide digital avec les voyageurs
Est-il facile pour les voyageurs d’accéder à votre guide digital ?
Partagez votre guide digital Touch Stay par plusieurs canaux
Votre livret d’accueil Touch Stay est simplement lié à un lien. Vos voyageurs n’ont pas à télécharger une app : ils copient l’URL dans le navigateur et suivent l’invite pour l’épingler à l’écran d’accueil du téléphone.
Touch Stay est une application web progressive, ce qui veut dire qu’une fois que le voyageur l’a épinglée à l’écran d’accueil, elle a toute la fonctionnalité d’une app, avec l’accessibilité d’une page web. Quel que soit l’appareil, votre guide digital s’adapte. Et ils peuvent y accéder hors ligne, sans internet.
EN SAVOIR PLUS : sur ce qu’est une application web progressive, et pourquoi c’est la meilleure techno pour votre guide digital.
Peu importe que les voyageurs viennent de votre site de réservation directe ou d’une plateforme comme Airbnb, Booking.com ou Vrbo : vous pouvez insérer le lien dans n’importe quel canal de communication voyageur :
- la messagerie d’un site de réservation
- SMS
Vous pouvez aussi programmer des emails et des SMS depuis votre compte Touch Stay. Cette seconde option vous permet de fixer des délais d’anticipation sur des infos précises, pour que les voyageurs n’y accèdent qu’un certain temps avant le séjour. Vous pouvez envoyer le lien du guide bien avant le check-in pour qu’ils se sentent préparés.
Si vous utilisez un système de gestion locative (PMS), collez simplement un lien dans vos communications programmées, sans intégration.
Collez l’URL de votre guide Hostfully dans vos communications existantes
Hostfully est un site conçu d’abord pour le mobile. Pour partager le guide, vous collez l’URL dans n’importe quelle communication avant ou après le check-in. Si vous choisissez l’abonnement « Power Host », vous pouvez aussi personnaliser l’URL.
Vos voyageurs ne peuvent pas actuellement accéder au guide Hostfully hors ligne. C’est un point à considérer si votre propriété est isolée.
Nous ne voyons pas d’option pour programmer des emails si vous n’utilisez que le produit de guide digital Hostfully, mais c’est quelque chose qu’ils proposent via leur plateforme de gestion locative.
5. Générer une version imprimée de votre guide digital
Et les voyageurs qui préfèrent une copie physique de leur livret d’accueil ?
Choisissez d’imprimer un PDF de votre guide digital Touch Stay
Chez Touch Stay, nous avons conçu votre guide digital pour qu’il soit très facile à utiliser pour n’importe quel voyageur, même le plus réfractaire à la tech. Nous réalisons toutefois qu’il peut être utile d’avoir l’option d’imprimer le guide, ou même des sections.
C’est pourquoi vous pouvez choisir d’ imprimer un PDF de votre guide. Vous pouvez aussi ajouter un QR code en couverture de ce PDF, qui emmènera les voyageurs vers le guide digital quand ils voudront la version complète.
Imprimez une version PDF de votre guide digital Hostfully
Hostfully vous permet aussi d’imprimer le guide en PDF. À l’impression, vous pouvez personnaliser la couleur et la police pour coller à votre marque, et choisir parmi différentes couvertures. Hostfully vous laisse aussi choisir les sections à imprimer.
7. Utiliser votre guide digital pour mettre en avant la marque de votre location de vacances
Les voyageurs sauront-ils qui recommander à leurs amis ?
Votre guide digital Touch Stay est en marque blanche
Touch Stay vous permet d’habiller votre guide digital à vos couleurs. Vous pouvez changer :
- le logo
- la police
- les couleurs
- les images
Ainsi les voyageurs associent la belle expérience des vacances à votre marque de location courte durée et à votre propriété. Ils savent exactement qui recommander. Au final, cela ancre votre offre dans leur esprit de plus d’une façon.
Hostfully permet à leurs « Power Hosts » de marquer leurs guides
Si vous optez pour l’abonnement « Power Host », Hostfully vous laisse insérer votre logo, vos couleurs, et un lien vers votre site. Si vous optez pour l’abonnement gratuit « Premium », vous n’avez pas ces bénéfices de reconnaissance de marque.
Tarifs du guide digital
Bien sûr, un critère clé sera toujours le prix, et les deux options sont raisonnablement tarifées.
La structure tarifaire de Touch Stay
Les tarifs Touch Stay commencent à 99 $ par an. Si vous avez plus d’une unité et donc besoin de plus d’un guide, nos plans varient selon que vous gérez une location de vacances, un glamping/camping, un B&B ou une activité de location de camping-car. Dans chacun de nos plans, le prix baisse à mesure que vous grandissez.
Par exemple, pour les locations de vacances, Touch Stay commence à 99 $ par an pour votre première propriété. Cela descend ensuite à :
- 51 $ par an pour la deuxième propriété
- 45 $ pour chacune des trois suivantes
- pour les gestionnaires avec plus de cinq propriétés, le prix baisse encore, jusqu’à 20 $ par propriété et par an.
La différence clé entre Touch Stay et Hostfully, c’est qu’avec Touch Stay vous avez accès à toutes les fonctionnalités du produit, quel que soit le montant. Chez Hostfully, certaines fonctionnalités n’arrivent que si vous optez pour l’abonnement payant « Power Host », ou si vous souscrivez à l’un de leurs plans « Business ».
Les fonctionnalités auxquelles tous les utilisateurs Touch Stay ont accès incluent :
- une prise en charge multilingue : utilisez notre intégration Google Translate, ou insérez votre propre traduction
- toutes les informations pratiques dont vos voyageurs pourraient avoir besoin
- une flexibilité totale du contenu et de la structure du guide
- inclure des liens vers des sites externes
- des outils d’organisation et de mise en forme du contenu
- les intégrations Google Places et TripAdvisor
- l’option d’imprimer un PDF
- insérer des vidéos
- un processus d’invitation voyageur simple
- l’accès hors ligne
Et plus ! Touch Stay offre un essai gratuit de 14 jours, pour nous tester avant de vous engager.
La structure tarifaire de Hostfully
Pour les particuliers, Hostfully propose un abonnement gratuit « Premium », qui vous donne :
- un guide
- les infos de la maison (arrivée, itinéraire, WiFi, etc.)
- des recommandations illimitées et sponsorisées
- l’assistance client
- le fonctionnement sur tous les appareils
Leur abonnement « Power Host » coûte 9,99 $ par mois (soit 119,88 $ par an). Les fonctionnalités extra incluent :
- des catégories de recommandations personnalisées
- les modèles Premium Print
- la capture des adresses email des voyageurs
- la marque blanche
- l’option de retirer les recommandations sponsorisées
- plusieurs langues
- la possibilité de créer des brouillons avant publication
Aide pour configurer votre livret d’accueil digital
Si vous bloquez, quelle assistance client est disponible ?
Les options d’assistance Touch Stay
Nous avons conçu Touch Stay en pensant à vous : nous voulons qu’il soit aussi simple que possible de configurer un guide digital et d’en voir les bénéfices tout de suite. Nous proposons une gamme d’assistance gratuite pour vous accompagner :
- Joe, notre cofondateur et expert produit, tient le service d’assistance. Les questions reçoivent toujours une réponse humaine et sensée, de l’expert lui-même.
- nous insérons du texte de modèle dans votre guide : vous pouvez ajuster autant ou aussi peu que vous voulez
- des icônes d’aide tout au long du guide expliquent comment utiliser chaque fonctionnalité
- notre base de connaissances contient des centaines de réponses aux questions fréquentes, avec captures et démos vidéo pour illustrer les consignes
- notre blog propose des conseils et analyses sur l’usage de votre guide pour réussir l’expérience voyageur et faire arriver les avis cinq étoiles
- nous organisons nos propres webinars et AMAs, qui s’appuient sur l’expertise d’autres professionnels de la location de vacances
- nous animons aussi un podcast sur l’expérience voyageur, qui vous offre un regard objectif et une foule d’idées à tester
- notre communauté vit dans notre groupe Facebook privé, où propriétaires de maisons de vacances, hôtes Airbnb, gestionnaires, propriétaires de BnB et locataires de camping-cars échangent des conseils et s’entraident
- plus, pour les gestionnaires de plus de vingt propriétés, nous proposons un service d’accompagnement à la mise en route pour vous mettre en route.
Hostfully propose aussi une large gamme d’assistance :
- en échange de votre email, ils vous envoient une démo qui parcourt les différentes fonctionnalités de leur guide et explique comment en créer un
- leur « Quick Start Wizard » vous met en route avec un guide de base en quelques minutes
- ils organisent aussi leurs propres webinars, où ils parlent des tendances et des bonnes pratiques de la location de vacances
- leur blog propose des astuces pour optimiser le guide et la communication voyageur
- ils ont une large gamme de tutoriels vidéo
- ils ont une page dédiée aux conseils de guide et FAQ
Alors, quel guide digital est le meilleur pour votre activité de location de vacances ?
Les deux produits font essentiellement la même chose, donc cela se joue sur :
- celui que vous pensez meilleur pour vos voyageurs, visuellement et fonctionnellement
- celui qui est plus simple à utiliser pour vous
Nous vous encourageons à essayer chaque produit avant de décider. Hostfully a son plan Premium gratuit, et Touch Stay offre un essai gratuit de 14 jours. Profitez des deux options pour voir ce qui vous convient le mieux.
Soyons honnêtes : vous ne ferez pas d’erreur avec l’un ou l’autre. Les deux vous offrent un outil de communication voyageur pour présenter toutes les infos essentielles de votre propriété. Codes WiFi, règles de la maison et recommandations des meilleurs restaurants locaux, dans un ensemble accessible.
Vos voyageurs se sentent préparés et informés, et vous gagnez du temps. Et des voyageurs contents, c’est le début des avis cinq étoiles.
Puisque vous êtes ici, envie de tester Touch Stay ?
