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En algún momento de tu camino como propietario de un alquiler a corto plazo, es posible que hayas soltado un gruñido cuando tocaba actualizar tu carta de bienvenida de Airbnb, el manual de la casa de tu alquiler vacacional o la carpeta de información del cottage.
O quizá se te olvidó actualizarlo del todo, y un vistazo rápido revela que sigues teniendo el teléfono del restaurante italiano local que cerró hace dos meses. ¡Uy!
Buena noticia: se acabaron los días del manual de la casa desactualizado y abandonado de tu anuncio de Airbnb. Piensa en algo elegante, sofisticado, fácil de usar y todavía más fácil de actualizar con una guía digital Touch Stay. Seguro que causarás una gran primera impresión. Aun así, la pregunta sigue en pie… ¿Cómo motivas a tus invitados a leer tu preciada carta de bienvenida digital de Airbnb?
Da igual que sea la primera o la quinta estancia de tus invitados de Airbnb contigo: parte de una experiencia ganadora es asegurarte de que llegan equipados e informados.
Pero si se resisten cuando toca revisar la información que les ayuda a lograrlo, ¿cómo les animas a consultar tu guía? Esa es la pregunta que exploramos hoy, para averiguar qué motiva de verdad a tus invitados a leer tu manual de la casa.
Índice
- Comunicación regular, repetida y temprana
- Respuesta a «¿qué gano yo?»
- Manual de la casa digital = recurso imprescindible
- Recibe un verdadero deber de cuidado al invitado
1. Comunicación regular, repetida y temprana
Para muchos invitados, incluido el CEO de Touch Stay, Andy McNulty, la comunicación infrecuente después de reservar un alquiler a corto plazo es demasiado habitual. Llámalo silencio de radio, llámalo desierto, llámalo ley del hielo: muchos anfitriones entran en modo «coyote callado» en cuanto los invitados han reservado.
Quizá te da miedo pasarte de intenso con quienes visitan tu propiedad por primera vez. O te preocupa saturarlos de información (es una inquietud habitual después del Covid entre propietarios y gestores que pasaron meses actualizando a los invitados sobre normas que no paraban de cambiar).
Sin embargo, superar el miedo a comunicar pronto y con frecuencia aumenta las posibilidades de que tus invitados estén más motivados para revisar tu manual de la casa.
Para demostrar que no hay tope de veces que puedes comunicarte con tus invitados entre la reserva y la llegada, la Reina de la Experiencia del Invitado de Touch Stay, Tyann Marcink Hammond, contacta con sus invitados unas 14 veces entre el momento de la reserva y el check-in.
Plantéate también diversificar tus canales de comunicación. Tu guía digital es tan diversa como tu propiedad. ¿No deberían serlo también los métodos con los que haces llegar tu carta de bienvenida de Airbnb?
Abajo, varios canales que Tyann usa para que sus mensajes den en el blanco:
- Sistema de gestión de propiedades
- Memo (la herramienta de notificaciones de Touch Stay)
- Correo electrónico
- SMS/WhatsApp
- Llamada telefónica
- Tarjeta de agradecimiento por correo
Varios canales, desde ángulos distintos, también ayudan a hacer llegar información pertinente y urgente, como dónde está el extintor o tu teléfono de emergencia por si los invitados te necesitan in situ, ¡ya!
Nuestro Planificador de comunicación con invitados facilita empezar a trazar dónde y cómo te comunicarás con tus invitados antes, durante y después de su estancia.
2. Respuesta a «¿qué gano yo?»
Lo más probable es que la cabeza de tus invitados esté en al menos 25 sitios a la vez mientras preparan el viaje. Lo primero que querrán al llegar es tumbarse y relajarse, así que tu manual de la casa de Airbnb suele quedar abajo en su lista de prioridades.
Justo por eso conviene abrir y mantener la comunicación pronto: dales margen para preparar la estancia. No todos tendrán tiempo o ganas de hacerlo, pero si das la información, está ahí para quien la quiera.
Tus invitados no abrirán tu guía solo para darte el gusto.
Tienes que demostrarles qué ganan al tomarse el tiempo de revisar la información que has curado para tu libro de bienvenida. ¡Dales motivos para entrar!
La pregunta más importante que puedes responder es «¿qué gano yo?» (WIIFM). En Touch Stay lo llamamos el factor «qué gano yo». Como anfitrión de Airbnb, darles eso e informarles de lo que obtienen al leer tu libro de bienvenida digital les motivará a leerlo de verdad.
Puedes hacerlo incluyendo una sección en tu libro de bienvenida digital que promocione extras y atracciones locales imprescindibles, ofreciendo algún incentivo que invite a sumarse a través de tu guía, o con comunicaciones previas con gancho.
Sé creativo
Para empezar, sé creativo al responder el WIIFM: que sea divertido, pero no tan difícil que los invitados se desconecten.
Por ejemplo, podrías montar una búsqueda del tesoro en la sección de carta de bienvenida de tu plantilla de manual de la casa, con pistas que, juntas, den una ronda gratis de minigolf en el parque de atracciones cercano si tus invitados llegan al final.
Dale vida a tus comunicaciones
Atrae a tus invitados en digital usando la voz de tu marca para darle chispa. Muchas veces no es lo que dices, sino cómo lo dices.
Un lenguaje ocurrente, ágil y listo para transmitir información sin sonar grosero ni condescendiente captura la atención que se va por las ramas, y anima a ir más allá de la primera página de tu carta de bienvenida de Airbnb.
Vende actividades y atracciones
Si vas justo de tiempo, una forma estupenda de enganchar a los invitados a leer tu guía digital es incluir una sección que saque a la luz los restaurantes, atracciones o actividades imprescindibles de tu ciudad.
Otros extras que puedes incluir en tu libro de bienvenida digital son servicios de entrega de la compra. O tiendas de granja y delicatessen cercanas, para ahorrarles tiempo al llegar.
Mejor aún, llévalos directo a esas secciones de tu guía con tus enlaces profundos.
3. Ve tu carta de bienvenida de Airbnb digital como un recurso imprescindible
Claro, dar información como cómo usar el termostato o el aire acondicionado, y facilitar la contraseña del WiFi y el código de Netflix, es importante. Pero cómo presentas el manual de la casa desde el primer momento marca el tono de lo que viene.
Presenta tu libro de bienvenida digital, con las normas de la casa que importan, como un recurso imprescindible y no como un extra «está bien tenerlo» de tu casa vacacional.
Así les haces saber, sin decírselo de frente, que tu guía es una herramienta de seguridad importante, no un extra opcional.
Volviendo al WIIFM, demostrar exactamente cómo les beneficia el manual y por qué debería importarles también te da la oportunidad de aclarar información crucial, como:
- Pautas de salud y seguridad, incluidas las de la propiedad, instrucciones claras de qué hacer en una emergencia, y datos de contacto de centros de urgencias, hospitales cercanos y bomberos.
- Actualizaciones del tiempo, el widget del tiempo de Touch Staypuede dar a los invitados un vistazo rápido del tiempo durante su estancia. Si tu destino tiene vientos fuertes, granizo, rayos frecuentes o tornados, incluir información de evacuación tranquiliza y sitúa tu guía como el recurso de todo en uno.
- Información de plagas y fauna , tanto si se alojan en tu cabaña de troncos fuera de la red como en tu casa de playa, avisa de animales, fauna y plagas que pueden encontrarse. Incluye, entre otros, garrapatas, serpientes, murciélagos y zarigüeyas. Dar información sobre cómo mantener a raya a estos bichos ayuda a que se sientan más seguros. Puede ser listar cosas en la sección «qué no está incluido» para que las lleven, o recursos que tú proporcionas durante la estancia.
Posiciona tu guía como la versión digital de un manual de la casa tradicional
Si tus invitados se consideran tecnófobos, hay algunas cosas que puedes hacer para acompañarlos en el viaje, y ayudarles a sacar el máximo de tu guía.
Presentar tu guía digital como una tecnología nueva y mejorada puede ser un extra ilusionante para los tecnófilos que se alojan contigo.
Pero para quienes evitan sumar tecnología nueva a su vida (por ejemplo, si prefieren su teléfono de tapa a unirse a la marabunta de fans del iPhone), busca un terreno común en cómo comunicas y presentas tu manual de la casa digital.
Si se resisten a usar tu guía, cambia el mensaje.
En lugar de venderla como algo reluciente y nuevo, trátala como una versión actualizada de un recurso tradicional de los alquileres vacacionales, que tus invitados ya conocen y quieren.
Las guías digitales Touch Stay no son solo una herramienta de smartphone: se envían como un enlace que se abre y funciona en cualquier navegador, ya sea ordenador, tablet o móvil.
Da a tus invitados una versión PDF (impresa) de tu guía digital
¿Sigues con invitados reacios a usar tu manual de la casa digital? A veces es más fácil volver a lo básico con una copia PDF. El propósito clave del manual es entregar información importante. Al final, cómo se entrega forma parte de cuidar la experiencia, y eso se traduce en más reseñas de 5 estrellas y más reservas directas para tu negocio de Airbnb.
Además, si pegas el enlace de la guía (y un código QR) en la portada de la copia impresa, los invitados siguen teniendo a mano toda la información pertinente.
Ellos eligen si usan el PDF impreso o el formato digital.
4. Recibe un verdadero deber de cuidado al invitado
Crear una experiencia ganadora es mostrar que de verdad te importan durante toda la estancia. No hace falta pasarte recibiendo en persona o dándoles el tour completo. Pero usar tus comunicaciones para que vean que estás cerca llega muy lejos.
Tyann envía un mensaje rápido a la llegada, avisando de que está disponible para cualquier pregunta o duda. Después sigue en contacto con ellos durante el resto de la visita.
Así, los invitados se sienten atendidos y tienen toda la información que necesitan para el viaje.
Cómo saber si los invitados están motivados para leer tu plantilla de manual de la casa
Cada una de las plantillas de guía digital de Touch Stay te permite ver si tus invitados están consultando tus guías. Si usas el enlace genérico de Compartir rápido, verás un número acumulado de aperturas de todos a quienes se ha enviado la guía.
Si usas Memo, que te permite enviar enlaces de guía individuales y únicos por invitado, podrás ver cuántas veces ha abierto cada uno tu guía e identificar quién está enganchado y quién puede necesitar un empujón extra (quizá por otro canal de comunicación: ¿recuerdas la lista de arriba?).
¿Quieres ver si un invitado concreto ha abierto tu manual de la casa digital?
Si estás usando Memo:
- Entra y selecciona Memo en el menú de la parte superior de la pantalla
- Selecciona la pestaña Invitaciones
Si no:
- Entra y selecciona Guías en el menú de la parte superior de la pantalla
- Selecciona la guía que quieres comprobar
- Haz clic en la pestaña Invitar y compartir, debajo del título de la guía
Ve a la pestaña «Invitar y compartir» de la guía correspondiente para una vista general.
Motívate a crear una experiencia brillante con una guía digital Touch Stay
Da autonomía a tus invitados y corta las preguntas repetidas con una guía digital Touch Stay personalizada, pensada para las necesidades de tu propiedad y de quienes se alojan.
Nuestros libros de bienvenida digitales te ayudan a ser más eficiente en lo que mejor se te da, te sitúan como el experto local de tu destino y dan autonomía a tus invitados antes, durante y después de la estancia.
Desde el momento en que encuentran tu propiedad en la app de Airbnb hasta el check-out y la salida, encuentra tu motivación con nuestras plantillas de guía listas para usar. ¡Transforma hoy la experiencia del invitado!
