Cómo un resort de lujo aumentó las reservas directas con Touch Stay

"Working with Touch Stay has been a pleasure since our first demonstration. Loren’s support set us up for success as we developed our branded guide, which has received positive feedback from guests and team members alike."

Nicole Rugg, Newport Harbor Island Resort

¿Quieres reducir las consultas de huéspedes y aumentar los extras en tu propio resort? ¡Estamos aquí para ayudarte!

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La hospitalidad de lujo exige una comunicación clara y sin esfuerzo

En Newport Harbor Island Resort, la satisfacción del huésped lo es todo. Como destino de lujo frente al mar, atienden a vacacionistas, viajeros de negocios e invitados de boda, todos con expectativas altas para una estancia perfecta.

Gestionar la comunicación con los huéspedes a esta escala puede ser un reto. Los huéspedes preguntaban a menudo lo mismo, y el personal de recepción dedicaba un tiempo valioso a responder sobre el WiFi, el check-in, los servicios del resort y recomendaciones de restaurantes.

Newport Harbor Island Resort recurrió a Touch Stay para una solución que eliminara estas preguntas repetidas, creara una experiencia más fluida y aumentara las reservas directas de servicios como tratamientos de spa y alquileres.

Newport Harbor Island Resort necesitaba una forma mejor de informar a los huéspedes sin saturar al equipo.

Los principales retos eran:

Demasiadas consultas en recepción: Los huéspedes llamaban o pasaban por recepción una y otra vez para información básica.
Oportunidades de ingresos perdidas: No había una forma sencilla y eficaz de promocionar tratamientos de spa, alquileres de BabyQuip o experiencias locales de forma digital.
Comunicación fragmentada: Los folletos en papel, los correos y las explicaciones en persona no escalaban con las expectativas actuales de los huéspedes.

Cómo la guía de Touch Stay transformó la experiencia del huésped

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Acceso instantáneo a la info del resort – WiFi, horarios de check-in/out, normas, mapas.
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Restaurantes y actividades del resort – toda la información sobre los restaurantes in situ, con menús y opciones de reserva, y los horarios de la piscina.
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Reserva directa de tratamientos de spa y alquileres BabyQuip – enlaces clicables dentro de la guía para reservar al instante.
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Acceso sin conexión y pensado para el móvil – Para que los huéspedes siempre tengan la info, incluso sin WiFi.
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Tutoriales en vídeo paso a paso – Ayudan a los huéspedes a guardar la guía en el teléfono para tenerla a mano.

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Por qué Newport Harbor Island Resort recomienda Touch Stay

Más eficiencia, más reservas y huéspedes más contentos

Con Touch Stay, Newport Harbor Island Resorts transformó la comunicación con los huéspedes y vio mejoras inmediatas en eficiencia, implicación e ingresos.

Menos consultas de huéspedes
Más reservas de servicios del resort
Una experiencia de huésped más satisfactoria y moderna

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Más datos de huéspedes y más interacción con Touch Stay

Además de mejorar las operaciones y generar más reservas, Newport Harbor Island Resorts ganó una mirada a través de los ojos de sus huéspedes gracias a su guía Touch Stay.

Las analíticas integradas de la plataforma dieron una visión más clara del comportamiento, las preferencias y el nivel de interacción de los huéspedes.