Historia de cliente: ayudar a escalar un negocio de gestión de propiedades en crecimiento

Sincronización con Google Places

Las otras funciones que nos ayudan y van al ritmo de nuestro crecimiento son las que otros proveedores no podían darnos. Entre ellas, poder importar datos de Google Places.

Ayuda muchísimo porque antes teníamos que buscar los negocios en Google, mirar el horario, el teléfono, la dirección, etc. Y ya se sabe, ¡pueden cambiar muy rápido! Un amigo se quedó en uno de nuestros apartamentos y dijo: “hey I really wanted to follow your recommendations from your guest guide, but all the restaurants you put on there were closed!”

Actualizar esas recomendaciones en las guías físicas era un infierno. Con tantas propiedades es imposible actualizarlas todas, pero ahora, con las guías digitales, se actualizan en un clic. Y aún más fácil porque las actualizaciones se sincronizan con Google Places: cuando algo cambia en Google, también cambia en nuestras guías.

Además, cuando los huéspedes usan nuestras guías, pulsan en el mapa y ya les indica cómo llegar. Creo que nos ayuda mucho como gestores de propiedades, y también a los huéspedes en su recorrido. 

Añadir el toque humano

No creemos que ser gestores de propiedades sea una desventaja. Hay quien piensa que somos menos cercanos, o más fríos. Puede que el propietario no te reciba ni te dé la mano, pero toda la experiencia del huésped está pensada para que sea la mejor posible. 

Touch Stay es un buen ejemplo de ese toque humano. Cuando nos resulta fácil dar información útil y práctica en un clic, creo que ayuda de verdad a que el huésped disfrute la estancia. Puede que piensen, “Ok, I didn’t meet the owner, but I can tell they’ve put a lot of effort and energy into this guide,” y al final eso da una experiencia de más calidad. Los huéspedes solo quieren una experiencia sin fricción, llegar a un buen alojamiento y disfrutarlo.