Historia de cliente: usar Touch Stay para mejor hospedaje a distancia

Hablamos con Rosana Sorensen, usuaria de Touch Stay, sobre cómo su guía le ha ayudado a ser mejor anfitriona incluso a distancia.

Empieza la prueba gratis
Reserva una demo
Rosana Sorensen

Dominar el alojamiento a distancia

Desde que llegó la pandemia, muchos anfitriones de alquiler vacacional han tenido que dejar de recibir a los huéspedes en persona, por razones evidentes de salud y seguridad. Como resultado, más anfitriones han empezado a alojar a distancia. Y para muchos, los libros de bienvenida digitales de Touch Stay han sido clave en ese cambio.

Hablamos con Rosana Sorensen, una Touch Stay Rock Star con mucha experiencia en el hosting remoto: recibe a los huéspedes a distancia desde antes de que empezara la pandemia. Sigue leyendo para ver cómo ha usado Touch Stay para ser una anfitriona remota más eficaz. Y, si quieres escuchar los extractos de nuestra entrevista con ella, pulsa play en los audios a lo largo de este artículo.

Reserva una demo
Whitehead Home

El negocio de alquiler vacacional de Rosana

Rosana llegó al alquiler vacacional casi por casualidad. Buscaba un inmueble para invertir cuando ella y su marido se toparon con una casa preciosa en el sur de Utah que resultó ser una casa de vacaciones. Cuenta que, al verla por primera vez, “just felt good about it” – hasta que se dio cuenta de que le tocaba a ella gestionarla.

Sin experiencia en alquileres vacacionales, y viviendo a tres horas y media de la casa, dijo que “she panicked a bit”, reconociendo que no sabía qué estaba haciendo. Pero aprendió rápido, y cuenta que se ha convertido en algo que hace porque le encanta – no solo por el dinero.

"There’s really joy in helping family and friends make memories together. It’s just something I really love doing, and it makes me happy when I get that note back or when I check on them and ask them how the check in was, and they are just like “it’s lovely, we love it” – it makes me happy and I absolutely love it"

 

Empieza la prueba gratis
Whitehead Home Guide

Aprender a prosperar como anfitrión a distancia

Aunque Rosana está acostumbrada a alojar a distancia, explica que ha tenido que encontrar formas de facilitar el recibimiento porque ella no está en persona.

Explica cómo Touch Stay ha sido fundamental para ayudarla a comunicarse con los huéspedes desde lejos.

"I do an “about us” section so the guests can get a feeling about who we are. I also send them a Touch Stay guide ahead of arrival, and there’s so much detail and information in there. I think this helps because guests might wonder, “I’m not going meet this person… Is this person really legit?

But when they get the Touch Stay guide, they think, actually yeah, they’re very professional, there’s a lot of information here. I feel like that makes my guests feel more comfortable about checking into a place where they’re not going to meet me."

 

Facilitar la comunicación con los huéspedes

En un mundo de información infinita, Rosana también cuenta cómo Touch Stay ha ayudado a que la información se lea fácil y se digiera bien, sobre todo cuando los huéspedes buscan conclusiones rápidas y de fiar y el anfitrión no está.

“I hear a lot that people don’t read, but I also think that Touch Stay actually makes information easy to read and find what you’re looking for, instead of just trawling through a long email (which I have been known to send!)

But Touch Stay makes it so easy – the user can just go there and find out what they need to take. All you need to do is go and look – and you’ll know if you need to bring coffee, a hair dryer, etc. It’s so well categorised, and you don’t need to read a long thing to find out “yes they do provide coffee”

Reserva una demo
Whitehead Home Guide

Anfitrión a distancia y privacidad del huésped

Rosana también explica que, en su opinión, los huéspedes empiezan a preferir que los dejen a su aire al hacer el check-in, seguir con lo suyo sin la ayuda de un anfitrión. Y cree que esa tendencia a la privacidad y la autonomía es algo que Touch Stay puede facilitar.

"I think people are going to need Touch Stay – and I think people are going to want more private entrance into homes and check ins.

I know people delight in welcoming their guests, and that brings them joy – but I think that there’s a way to do it and bring joy to yourself by hosting and still do it remotely and just let people get on with their vacation!"

Empieza la prueba gratis
Whitehead Home Guide

Últimas impresiones sobre Touch Stay

Como anfitriona remota con experiencia, Rosana tiene mucho de bueno que decir sobre cómo Touch Stay le ayuda a ser mejor anfitriona a distancia. Dejamos que hable ella:

"I love Touch Stay – it has really been so nice, because I was originally trying to do the book on Airbnb, the one on VRBO Home Away, and I was trying to keep up and fill in all the information everywhere, and then when I found Touch Stay, I was all over that – I was like, this is it!

And it’s so pretty, it’s laid out so well, they keep making these awesome improvements. – and it’s easy for me to track and see who’s looked at it and who’s not looked at it. And it’s easy – if I want to add a restaurant it’s so easy, I just type the name in and it finds the picture and it pins it.

I can be more detailed about my answers, and I feel more motivated to write more detail – because I only have to do it once! It’s so convenient, it’s so well done – I’ve really really liked Touch Stay."

Reserva una demo
Whitehead Home Guide

Want to learn more about Touch Stay?

We’d love to show you around!
Why not sign up for our 14-day free trial?

(No credit card needed!)

Start your free trial