Témoignage client : utiliser Touch Stay pour mieux accueillir à distance

Nous parlons avec Rosana Sorensen, utilisatrice de Touch Stay, de la façon dont son guide l’a aidée à mieux accueillir, même à distance.

Maîtriser l’accueil à distance

Depuis le début de la pandémie, beaucoup d’hôtes de locations de vacances ont dû cesser d’accueillir les voyageurs en personne, pour des raisons évidentes de santé et de sécurité. Résultat : davantage d’hôtes ont commencé à gérer leurs voyageurs à distance. Et pour beaucoup, les livrets d’accueil numériques Touch Stay ont joué un rôle clé dans cette transition.

Nous avons parlé avec Rosana Sorensen, Touch Stay Rock Star très expérimentée en accueil à distance — elle recevait déjà ses voyageurs de loin avant même le début de la pandémie. Lisez la suite pour voir comment elle a utilisé Touch Stay pour devenir une hôtesse à distance plus efficace. Et si vous souhaitez écouter les extraits de notre entretien avec elle, cliquez sur lecture sur les extraits audio tout au long de cet article.

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L’activité de location saisonnière de Rosana

Rosana est arrivée à l’accueil de voyageurs un peu par hasard. Elle cherchait un bien pour investir quand elle et son mari sont tombés sur une belle maison dans le sud de l’Utah qui se trouvait être une maison de vacances. Elle raconte qu’après la première visite, ils “just felt good about it” – jusqu’à ce qu’elle réalise que c’était à elle de la gérer !

Sans expérience de la location saisonnière, et à trois heures et demie de la maison, elle a dit “she panicked a bit”, avouant qu’elle ne savait pas ce qu’elle faisait. Mais elle a vite appris, et explique que c’est devenu quelque chose qu’elle fait parce qu’elle aime ça – pas seulement pour l’argent.

"There’s really joy in helping family and friends make memories together. It’s just something I really love doing, and it makes me happy when I get that note back or when I check on them and ask them how the check in was, and they are just like “it’s lovely, we love it” – it makes me happy and I absolutely love it"

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Apprendre à s’épanouir comme hôte à distance

Si Rosana a l’habitude d’héberger à distance, elle explique qu’elle a dû trouver des moyens de faciliter l’accueil à l’arrivée, parce qu’elle n’est pas là en personne.

Elle explique à quel point Touch Stay a été fondamental pour l’aider à communiquer avec les voyageurs à distance.

"I do an “about us” section so the guests can get a feeling about who we are. I also send them a Touch Stay guide ahead of arrival, and there’s so much detail and information in there. I think this helps because guests might wonder, “I’m not going meet this person… Is this person really legit?

But when they get the Touch Stay guide, they think, actually yeah, they’re very professional, there’s a lot of information here. I feel like that makes my guests feel more comfortable about checking into a place where they’re not going to meet me."

Faciliter la communication avec les voyageurs

Dans un monde d’information sans fin, Rosana raconte aussi comment Touch Stay a aidé à rendre l’information facile à lire et à digérer — surtout quand les voyageurs cherchent des réponses rapides et fiables et que leurs hôtes ne sont pas disponibles.

“I hear a lot that people don’t read, but I also think that Touch Stay actually makes information easy to read and find what you’re looking for, instead of just trawling through a long email (which I have been known to send!)

But Touch Stay makes it so easy – the user can just go there and find out what they need to take. All you need to do is go and look – and you’ll know if you need to bring coffee, a hair dryer, etc. It’s so well categorised, and you don’t need to read a long thing to find out “yes they do provide coffee”

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Gestion à distance et intimité des voyageurs

Rosana explique aussi que, selon elle, les voyageurs commencent à préférer qu’on les laisse se débrouiller au check-in, avancer sans l’aide d’un hôte. Elle pense aussi que cette tendance à l’intimité et à l’autonomie est quelque chose que Touch Stay peut faciliter.

"I think people are going to need Touch Stay – and I think people are going to want more private entrance into homes and check ins.

I know people delight in welcoming their guests, and that brings them joy – but I think that there’s a way to do it and bring joy to yourself by hosting and still do it remotely and just let people get on with their vacation!"

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Dernières réflexions sur Touch Stay

Hôte à distance expérimentée, Rosana a beaucoup de bien à dire sur la façon dont Touch Stay l’aide à mieux gérer à distance. Nous lui laissons la parole :

"I love Touch Stay – it has really been so nice, because I was originally trying to do the book on Airbnb, the one on VRBO Home Away, and I was trying to keep up and fill in all the information everywhere, and then when I found Touch Stay, I was all over that – I was like, this is it!

And it’s so pretty, it’s laid out so well, they keep making these awesome improvements. – and it’s easy for me to track and see who’s looked at it and who’s not looked at it. And it’s easy – if I want to add a restaurant it’s so easy, I just type the name in and it finds the picture and it pins it.

I can be more detailed about my answers, and I feel more motivated to write more detail – because I only have to do it once! It’s so convenient, it’s so well done – I’ve really really liked Touch Stay."

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Témoignage client : utiliser Touch Stay pour mieux accueillir à distance

Nous parlons avec Rosana Sorensen, utilisatrice de Touch Stay, de la façon dont son guide l’a aidée à mieux accueillir, même à distance.

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Faciliter la communication avec les voyageurs

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