El marketing de alquileres a corto plazo a veces parece un tiro a ciegas. Con más de 6 millones de anuncios activos en Airbnb, por no hablar de otros portales como Vrbo y Booking.com, cuesta que tu alquiler vacacional destaque.
Por suerte, Kate, CMO de Touch Stay, se unió hace poco a otros profesionales en el Short Stay Summit para hablar de marketing de alquileres a corto plazo. Con la moderación de Damian Sheridan, Kate compartió ideas prácticas de marketing para alquileres vacacionales junto a:
Así que, si eres anfitrión de un alquiler a corto plazo y quieres más miradas a tu propiedad, y convertir esas miradas en reservas, sigue leyendo.
Por qué importa promocionar tu alquiler vacacional
¿Merece la pena invertir tiempo y dinero en el marketing de tu alquiler vacacional? ¿No basta con crear un anuncio en Airbnb y dejar que ellos hagan el trabajo?
En teoría, sí. Pero puede que compitas con miles de anuncios en tu zona. Si no haces nada para convencer a los viajeros de que reserven contigo, es fácil que se te adelanten otras propiedades.
Esto no solo significa meter dinero en un software de email marketing o montar una estrategia de redes sociales enrevesada (aunque ambas cosas ayudan). Kate y el resto del panel hablaron de estrategias simples que puedes aplicar para ver:
- más ingresos
- más reservas directas
- una marca más sólida
LEE: Cómo los anfitriones pueden dominar el marketing de alquileres vacacionales
1. Entiende cómo se comportan tus invitados ahora
Estar al día de lo que quieren los viajeros y de cómo se comportan es clave. Tienes que entender a tu audiencia para comunicarte bien con ella. El panel habló de cómo el marketing de alquileres vacacionales cambió con la pandemia. Cada uno tenía su lectura:
Mark identificó invitados más exigentes, que preguntan más. Los anfitriones ahora tienen que detallar en el anuncio y en los mensajes la info práctica de la propiedad, y además información de la zona.
Tienes que convertirte en el embajador local de tu zona
- Mark
James ha visto un salto claro en el turismo doméstico, nada raro tras las restricciones de viaje, y gente que reserva antes para temporada alta. En octubre de 2021, Booking.com veía récords de reservas para el verano de 2022. Importa saber con cuánta antelación reservan los invitados para adaptar tu comunicación a su calendario.
Mieke ha notado la influencia creciente de la Generación Z, los viajeros nacidos entre 1997 y 2012. Quieren inspirarse, y casi siempre lo encuentran en redes sociales.
Kate señaló la independencia creciente de los anfitriones respecto a las OTAs como Airbnb y Booking.com. Los dueños de alquileres a corto plazo han tenido tiempo de probar sus propias estrategias, y ahora llevan a más viajeros hacia sus sitios de reserva directa.
2. Equilibra eficiencia y toque humano
Tus comunicaciones de marketing tienen que sentirse como si vinieran de ti. Eso no significa escribir cada mensaje desde cero.
Kate recomendó montar tu propio flujo de comunicación con invitados (Tyann, la reina de la experiencia del invitado en Touch Stay, tiene un flujo de catorce pasos). Planificar cuándo y cómo hablas con cada invitado te da una experiencia consistente. Las plantillas te dejan escribir rápido, sin perder la voz de tu marca, y dejando hueco para detalles personales de cada invitado.
El resto del panel coincidía: se trata de comunicación productiva. Mieke recomendó mirar tus datos para entender cuándo y por qué te escriben. James, por ejemplo, observó que lo más habitual en Booking.com es preguntar por el acceso. Si das esa info a tus invitados antes de que pregunten, ya estás en su lado bueno antes de que hagan la maleta.
Mark insistió en usar tu presencia online para que los posibles invitados te escriban. Un chat en vivo en tu web, por ejemplo, les deja preguntar al momento lo que no está claro, y tú puedes usar la respuesta para convencerles de reservar.
Descubre una comunicación equilibrada con un libro de bienvenida digital
Diseñamos la guía digital de Touch Stay pensando en ti y en tus invitados. Al dejar toda tu información práctica e inspiradora en un solo sitio, das a tus invitados una estancia excepcional y reduces las preguntas repetitivas de cada día.
Da a los invitados una experiencia de verdad personal contándoles:
- tu cafetería local favorita
- la mejor panadería para el bollo de la mañana
- el parking secreto que solo conocen los de la zona
- cómo pedir la compra para que llegue antes que ellos
- qué les conviene meter en la maleta
Con Memo, nuestro sistema de avisos a invitados, puedes programar emails y SMS para compartir tu guía en cada etapa de la estancia. Crea mensajes cálidos y personales con plantillas personalizables, y deja que se note tu personalidad.
3. Deja que tus invitados hagan el trabajo por ti
Si das una experiencia excepcional, tus invitados harán el marketing por ti. Volverán en las próximas vacaciones y animarán a familia y amigos a visitarte. A veces solo hace falta un empujoncito…
Mieke insistió en la importancia de animar a los invitados a dejar una reseña. Entre hacer la maleta, viajar y llegar a casa, se les puede olvidar. Por eso hemos creado dos plantillas distintas en Memo que piden reseñas. Recomendamos programar una el día que se van y otra un par de días después.
Mark sugirió un mensaje simple: «¿Conoces a alguien…?». Anímales a correr la voz entre amigos y familia, y deja que lleguen esas recomendaciones de boca a boca.
Kate recomendó involucrar a los invitados en tus redes. Usa las funciones interactivas de las stories de Instagram, encuestas y reacciones, para que se sientan parte de tu comunidad. Si invierten en tu marca, es más probable que te recomienden abiertamente.
LEE: 101 ideas de marketing en redes para promocionar tu alquiler vacacional
4. Encuentra tu nicho de alquiler a corto plazo
Alguien del público se preocupaba por la saturación del mercado. Mark subrayó que, da igual cuántos alquileres vacacionales haya en tu zona: si encuentras tu nicho y ofreces algo único, siempre atraerás invitados.
Si tu propiedad está en lo alto de la montaña, tu nicho puede nacer de esa ubicación. Si estás en el centro de Londres, puede ser el cuidado que pones en las recomendaciones locales. Piensa en lo que de verdad tú amas de tu propiedad, y construye desde ahí.
Métete tan hondo en un nicho que no quede sitio para nadie más
- Mark
Kate subrayó la importancia de jugar en tu nicho. No te limites a encontrar tu propuesta única y quedarte quieto: sigue experimentando con lo que ofreces y cómo lo cuentas. Usa las redes para contar y volver a contar la historia de tu marca, para que hasta los seguidores nuevos sepan qué defiendes.
5. Desarrolla una estrategia de marketing flexible
El consejo estrella de Kate sobre el presupuesto de marketing: reconoce que el gasto cambiará a medida que crezca el negocio. Gastarás cantidades distintas, y en cosas distintas. Una estrategia puede irte perfecta ahora, pero prepárate a evolucionarla cuando haga falta.
Pista: mira las comisiones de las OTAs como parte de tu presupuesto de marketing. Úsalas para que te vean más, y luego lleva a los invitados a tu sitio de reserva directa.
Suma un libro de bienvenida digital a tu kit de marketing
Al final, el marketing es comunicación. Es cómo cuentas tu propiedad de la forma adecuada, al grupo adecuado, para que se convenzan de reservar contigo.
Una guía digital te deja contar tu oferta con mucho más detalle que un anuncio. Con todo lo que los invitados puedan necesitar, de instrucciones de electrodomésticos e indicaciones de llegada a tus recomendaciones de comida local, es el recurso perfecto para convertir a posibles visitantes.
Por ejemplo, si un invitado pregunta y no reserva, puedes hacer seguimiento con el enlace a tu guía digital. Escrita con tu voz, con tu logo, fotos y vídeos, es una forma eficaz de empujarles a reservar. Lee cómo Bob Garner, dueño de Casal Dei Fichi, usa su guía para hacer exactamente eso.
Así que, si quieres empezar a conseguir más reservas directas, ¿por qué no nos pruebas?
