Le marketing des locations courte durée donne parfois l’impression de viser dans le noir. Avec plus de 6 millions d’annonces actives sur Airbnb, sans parler d’autres plateformes comme Vrbo et Booking.com, il est difficile de faire ressortir votre location saisonnière.
Heureusement, Kate, CMO de Touch Stay, a récemment rejoint d’autres professionnels au Short Stay Summit pour parler marketing des locations courte durée. Animée par Damian Sheridan, Kate a discuté d’idées concrètes de marketing pour locations saisonnières aux côtés de{NB}:
Donc, si vous êtes hôte d’une location courte durée et que vous voulez plus d’attention sur votre logement, puis convertir cette attention en réservations, lisez la suite{NB}!
Pourquoi il est important de promouvoir votre location saisonnière
Pourquoi investir du temps et de l’argent dans le marketing de votre location saisonnière ? Vous ne pouvez pas simplement créer une annonce sur Airbnb et les laisser faire ?
En théorie, si. Mais vous concourez potentiellement avec des milliers d’autres annonces dans votre secteur. Si vous ne faites rien pour convaincre les voyageurs de réserver chez vous, vous risquez de perdre face aux autres logements.
Cela ne veut pas seulement dire injecter de l’argent dans un logiciel d’email marketing, ou bâtir une stratégie réseaux sociaux complexe (même si les deux aident). Kate et les autres panélistes ont parlé de stratégies simples à mettre en place pour obtenir{NB}:
- plus de revenus
- plus de réservations directes
- une marque plus forte
LIRE : Comment les hôtes peuvent maîtriser le marketing de la location saisonnière
1. Sachez comment vos voyageurs se comportent maintenant
Rester à jour sur ce que les voyageurs veulent et comment ils se comportent est essentiel. Il faut comprendre votre audience pour bien lui parler. Les panélistes ont évoqué comment le marketing des locations saisonnières a changé avec la pandémie. Chacun avait sa lecture{NB}:
Mark a identifié des voyageurs plus demandeurs, qui posent plus de questions. Les hôtes doivent désormais détailler dans l’annonce et les messages les infos pratiques du logement, plus des informations sur le quartier.
Vous devez devenir l’ambassadeur local de votre quartier
- Mark
James a constaté une nette hausse du voyage domestique, peu surprenant après les restrictions, et des réservations plus tôt pour la haute saison. En octobre 2021, Booking.com voyait des records de réservations pour l’été 2022. Il est important de suivre l’avance avec laquelle les voyageurs réservent, pour caler vos messages sur leur calendrier.
Mieke a noté l’influence croissante de la Gen Z, les voyageurs nés entre 1997 et 2012. Ils veulent de l’inspiration, et la trouvent en général sur les réseaux sociaux.
Kate a souligné l’indépendance croissante des hôtes vis-à-vis des OTA comme Airbnb et Booking.com. Les propriétaires de locations courte durée ont eu le temps de tester leurs propres stratégies, et orientent désormais plus de voyageurs vers leurs sites de réservation directe.
2. Équilibrez efficacité et touche humaine
Vos communications marketing doivent donner l’impression de venir de vous. Cela ne veut pas dire rédiger chaque message à partir de zéro.
Kate a recommandé de mettre en place votre propre parcours de communication voyageurs (Tyann, la reine de l’expérience voyageur chez Touch Stay, a un parcours en quatorze étapes !). Planifier quand et comment vous parlez à chaque voyageur vous donne une expérience régulière. Les modèles de messages vous permettent d’écrire vite, tout en gardant la voix de votre marque et en laissant de la place pour des détails personnels.
Les autres panélistes avaient le même message : tout est dans une communication utile. Mieke a recommandé de regarder vos données pour comprendre quand et pourquoi on vous contacte. James a par exemple observé que la raison la plus fréquente de contacter un hôte Booking.com, c’est l’accès. Si vous donnez cette info à vos voyageurs avant qu’ils demandent, vous serez dans leurs petits papiers avant même qu’ils fassent leur valise.
Mark a insisté sur l’intérêt d’utiliser votre présence en ligne pour inciter les futurs voyageurs à vous écrire. Un chat en direct sur votre site, par exemple, leur permet de poser tout de suite ce qui n’est pas clair, et vous pouvez vous servir de la réponse pour les convaincre de réserver.
Découvrez une communication équilibrée avec un livre de bienvenue digital
Nous avons conçu le guide digital Touch Stay en pensant à vous et à vos voyageurs. En déposant toutes vos infos pratiques et inspirantes au même endroit, vous donnez à vos voyageurs un séjour exceptionnel et vous réduisez les questions répétitives du quotidien.
Offrez aux voyageurs une expérience vraiment personnelle en leur parlant de :
- votre café local préféré
- la meilleure boulangerie pour une viennoiserie du matin
- la place de parking secrète que seuls les locaux connaissent
- comment commander les courses pour livraison avant leur arrivée
- ce qu’ils devraient penser à emporter
Avec Memo, notre système de notifications voyageurs, vous pouvez programmer des emails et SMS pour partager votre guide à chaque étape du séjour. Créez des messages chaleureux et personnels avec des modèles personnalisables, et laissez votre personnalité transparaître.
3. Laissez vos voyageurs travailler pour vous
Si vous offrez une expérience exceptionnelle, vos voyageurs feront votre marketing. Ils reviendront pour les prochaines vacances, et pousseront famille et amis à venir. Il leur faut parfois juste un petit coup de pouce…
Mieke a insisté sur l’importance d’ inciter activement les voyageurs à laisser un avis. Entre les valises, le trajet et le retour à la maison, ça peut leur échapper. C’est pourquoi nous avons créé deux modèles distincts dans Memo qui incluent une demande d’avis. Nous recommandons d’en programmer un le jour du départ, et un autre deux jours plus tard.
Mark a suggéré d’envoyer un message simple qui demande : « Vous connaissez quelqu’un… ? ». Incitez-les à en parler à leurs proches, et laissez circuler le bouche-à-oreille.
Kate a recommandé d’impliquer les voyageurs dans votre parcours sur les réseaux. Utilisez les fonctions interactives des stories Instagram, sondages et réactions, pour qu’ils se sentent dans votre communauté. Les pousser à s’investir dans votre marque les rend plus susceptibles de vous défendre auprès des autres.
LIRE : 101 idées de marketing sur les réseaux pour promouvoir votre location saisonnière
4. Trouvez votre niche en location courte durée
Une personne dans le public s’inquiétait de la saturation du marché. Mark a souligné que, peu importe le nombre de locations saisonnières dans votre secteur, si vous trouvez votre niche et proposez une offre unique, vous attirerez toujours des voyageurs.
Si votre logement est perché en montagne, votre niche peut s’appuyer sur cet emplacement. Si vous êtes au centre de Londres, elle peut tenir au soin que vous mettez dans vos recommandations locales. Pensez à ce que vous aimez vraiment dans votre logement, et partez de là.
Enfoncez-vous si loin dans une niche qu’il n’y ait plus de place pour personne d’autre
- Mark
Kate a souligné l’importance de jouer dans votre niche. Ne vous contentez pas de trouver votre atout unique et de vous y terrer{NB}: continuez à expérimenter ce que vous proposez, et comment vous le dites. Utilisez vos réseaux pour raconter et reraconter l’histoire de votre marque, pour que même les nouveaux abonnés sachent ce que vous défendez.
5. Développez une stratégie marketing flexible pour votre location saisonnière
Le conseil n°1 de Kate sur le budget marketing : reconnaître que vos dépenses changeront à mesure que l’activité grandit. Vous dépenserez des montants différents, et sur des choses différentes. Une stratégie peut marcher parfaitement aujourd’hui, mais soyez prêt à la faire évoluer.
Astuce : voyez les frais et commissions des OTA comme une partie de votre budget marketing. Servez-vous-en pour attirer l’attention, puis orientez les voyageurs vers votre site de réservation directe.
Ajoutez un livre de bienvenue digital à votre boîte à outils marketing
Au fond, le marketing, c’est de la communication. C’est la façon de présenter votre logement comme il faut, au bon groupe de personnes, pour les convaincre de réserver chez vous.
Un guide digital vous permet de présenter votre offre bien plus en détail qu’une annonce. Avec tout ce dont les voyageurs peuvent avoir besoin, des notices d’appareils et de l’itinéraire jusqu’à vos adresses locales, c’est la ressource idéale pour convertir les visiteurs potentiels.
Par exemple, si un voyageur se renseigne sans réserver, vous pouvez relancer avec le lien de votre guide digital. Rédigé avec votre voix, logo, photos et vidéos, c’est un bon moyen de les faire basculer. Lisez comment Bob Garner, propriétaire de Casal Dei Fichi, utilise son guide pour faire exactement cela.
Alors, si vous voulez commencer à récolter plus de réservations directes, pourquoi ne pas nous essayer ?
