Checklist de anfitrión de Airbnb: una guía para principiantes

Si buscas en la web una checklist de anfitrión de Airbnb, seguro que te encuentras listas de amenities, colchones de calidad, y así. Este artículo es distinto. Queremos centrarnos en los cimientos, las proverbiales patas de la mesa.

Parte de este artículo puede ser obvio para un anfitrión experimentado, así que lo hemos bautizado «una guía para principiantes». Pero esperamos que incluso el anfitrión más veterano encuentre algo de valor, aunque solo sea el empujón para revisar algo que se había olvidado o ignorado demasiado tiempo.

Por cierto, decimos Airbnb, de hecho esto aplica a cualquier forma de alojamiento. No va solo de Airbnb.

El contexto

Muy consciente de tus ganas de hacer felices a los invitados, puede que te preguntes si te falta una pieza integral del puzzle de la felicidad del invitado al empezar a alojar viajeros en tu alquiler vacacional.

¿Estarán contentos con el color de las paredes? ¿Se acordarán de quitarse los zapatos en la puerta? ¿Tengo demasiados post-it con instrucciones por el piso?

Pero retrocedamos un poco. Estos son los detalles y, aunque el detalle importa, hay tantas piezas de cimiento que tienen que estar antes.

¿Qué más puedes hacer para mejorar tus opciones de conseguir una reseña de 5 estrellas todas-las-veces, incluso de esos invitados que parecen no estar nunca, nunca, nunca contentos?

Al poner una base sólida de hosting sobre la que construir, te aseguras de que no se olvide nada importante, y tanto tus invitados como tu propiedad reciben el cuidado y la bienvenida que merecen.

Prepara un plan de negocio

¿EN SERIO? ¡Eso no es muy emocionante!

De acuerdo, no es lo más obvio que ver en el n.º 1 de una checklist de anfitrión de Airbnb. Pero, si la pandemia del coronavirus nos ha enseñado algo, es que hace falta un plan de negocio sólido, con riesgos potenciales y escenarios de respaldo.

Es la base sobre la que evalúas si las cosas van por buen camino o no. Tu brújula de negocio. Pero también puede ser necesario para conseguir financiación, o una ampliación de crédito de tu prestamista. Querrán ver que entiendes tu negocio. Sin ese plan sólido, pierdes credibilidad. 

Un plan de negocio puede ser tan simple o complejo como necesites, pero el objetivo principal es pintar una evaluación precisa de dónde estás hoy, con una evaluación realista de dónde crees que estarás a corto, medio y largo plazo. Intenta ser realista en la planificación futura, con un par de escenarios distintos (uno peor y otro más optimista). Así tienes buenas opciones de cumplir objetivos y evitar una llamada fea con tu prestamista.

Al preparar tu plan de negocio, investiga:

Da igual que uses una hoja de cálculo, un documento de Word, un powerpoint pulido o papel y boli. Solo asegúrate de que sea claro y conciso, algo que cualquiera podría coger y entender al instante. Los planes confusos y complejos no sirven a nadie.

Y asegúrate de guardar el plan de negocio en un sitio seguro al que puedas volver con facilidad, de forma consistente. ¡Esto debería ser algo que te haga responsable!

Investiga permisos y licencias

Sí, otro elemento un tanto tedioso. Pero absolutamente crítico cerca de la cima de cualquier checklist de anfitrión de Airbnb.

Cada país, estado, condado, ciudad y pueblo tiene sus propias reglas de alquiler a corto plazo y de zonificación, o la falta de ellas. Tu ciudad puede ser un destino turístico caliente, pero los alquileres a corto plazo pueden estar mal vistos o tener límites estrictos. Siempre-siempre-siempre averigua primero qué reglas aplican a los alquileres a corto plazo de tu zona. 

Por ejemplo, muchas ciudades exigen que pidas un permiso de uso especial, comparescas ante el ayuntamiento, pases una inspección especial y obtengas una licencia de actividad antes de anunciar disponibilidad. 

Si tienes varias propiedades, puede que incluso tengas que sacar licencias o permisos distintos, o que te pidan licencia de agente inmobiliario. Aunque te tiente saltarte este paso y pedir perdón en vez de permiso, puede acabar en multas gordas y una imagen negativa de ti.

Esto vuelve directo a tu plan de negocio. Si operas sin los permisos o licencias correctos, da igual lo sofisticado y atractivo que se vea el plan.

Céntrate en tu invitado objetivo

Bien, por fin algo más sexy para el puesto n.º 3 de tu checklist de anfitrión de Airbnb.

¿Quién viaja exactamente a tu zona y se alojará en tu alquiler vacacional? ¿Un viajero de negocios solo? ¿Una pareja en una escapada romántica? ¿Una familia pequeña visitando a los abuelos cerca? ¿Un grupo de amigas del instituto, ahora en la mediana edad, de fin de semana? ¿O quizá tres generaciones de una familia reunidas para la reunión anual?

El éxito de tu alquiler vacacional mejorará mucho cuando ofrezcas más amenities que una cama, un baño y un techo básicos y te centres en el viajero exacto que quieres atraer a tu sitio. Ser demasiadas cosas para un público demasiado amplio tienta, pero acaba en distracción y, al final, en una experiencia diluida para tus invitados.

Identifica 3 personas (gente o grupos inventados) que definan a tu invitado objetivo ideal. Luego construye la experiencia del invitado alrededor de ellas. Métate en sus zapatos. ¿Qué esperarían? ¿Qué les estresaría? ¿Qué buscan en una estancia? ¿Qué amenities quieren?

Recuerda que tu primer objetivo de experiencia del invitado es alinear sus expectativas de tu sitio con la realidad. Sin sorpresas, sin dramas, solo ir tachando sus cajas. Si quieres añadir brillo, adelante, pero asegúrate de cubrir primero sus necesidades básicas.

¿Qué hará destacar tu sitio frente a la competencia cuando lo esencial está cubierto? Confortes, no necesariamente de lujo, bien pensados para tu invitado objetivo te darán ventaja sobre propiedades básicas con pocos amenities.

Esto incluye el diseño del espacio, los colores, los pequeños electrodomésticos de la cocina, la lencería, e incluso el olor de la propiedad cuando un invitado entra. Los amenities también son algo que irás mejorando al hablar con tus invitados para saber qué habría hecho aún mejor su estancia.

Quieres que tus invitados se sientan bienvenidos y como en casa. Quieres fijar, cumplir y luego superar sus expectativas. Valora crear una guía de bienvenida en la que compartas tu información local de insider, incluidos senderos secretos y atajos para el tráfico de la ciudad, además de información práctica de seguridad.

¿Obvio? Quizá para algunos anfitriones, quizá no para otros. Ir más allá por tu invitado objetivo concreto sube esas opciones de una reseña brillante de 5 estrellas y un buen rollo general.

Asegura seguridad y limpieza

Asegurar la seguridad de tus invitados es una responsabilidad enorme. Empieza con una checklist de inspección de seguridad como la de Breezeway para colocar el equipo necesario en los sitios correctos, incluidos detectores de humo y de monóxido de carbono, extintores y planes de evacuación.

Los accidentes pueden ocurrir igual, incluso con medidas de seguridad, así que asegúrate de tener suministros de emergencia y una lista de teléfonos de emergencia en un sitio visible. El siguiente paso es escribir un procedimiento operativo estándar para manejar emergencias y la comunicación con tus invitados. Estos pasos extra pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte.

Lee más sobre seguridad en nuestro artículo Seguridad: 10 formas de que los anfitriones se protejan, protejan su casa y protejan a sus invitados.

La limpieza es y será siempre esencial para los invitados. Con el brote de coronavirus, la limpieza ha subido aún más de nivel. Además, sitios de anuncio como Airbnb han puesto protocolos y pautas de limpieza nuevas para ayudar a los anfitriones a limitar la expansión de la COVID-19.

Checklists de limpieza te ayudarán a ti y a tu equipo de limpieza a no olvidar detalles, y un documento de apariencia estándar de la propiedad ayudará a que tu propiedad se vea exactamente como el invitado espera al llegar.

¿Sabías que puedes crear una apariencia estándar de la propiedad (SPA) en Touch Stay con nuestra capacidad de Guía para cualquier cosa? Luego puedes compartir tu SPA con todo el mundo implicado en la propiedad, incluidos equipos de limpieza y mantenimiento, para cumplir las expectativas del invitado cada vez. Descúbrelo aquí.

Crea contenido de marketing

Los viajeros no verán tu alquiler vacacional reluciente, bien permitido, con todos los monitores de seguridad y la última tecnología, hasta que hagas fotos y escribas copy para comercializar la propiedad. Tu texto e imágenes son el portal por el que el viajero empezará a imaginarse de vacaciones en tu sitio.

¿Recuerdas las personas que te recomendamos crear antes en este artículo? Úsalas ahora creando contenido de marketing que vaya al corazón de esos invitados objetivo. Pero recuerda siempre ser honesto y preciso. Como dijimos, tu primer objetivo de experiencia del invitado debería ser alinear la expectativa que creas con la realidad.

Usa fotografías de alta calidad (mira estos e-books de fotografía de alquiler vacacional) con un titular que enganche y una descripción juntos para atraer al invitado. Revisa ortografía y gramática y aléjate de palabras manidas y clichés.

Conclusión

Esperamos que este enfoque más de cimientos, una alternativa a las listas habituales de una checklist de anfitrión de Airbnb, haya sido útil.

Un punto importante: para triunfar en el sector del alquiler vacacional no hace falta experiencia previa ni formación en alquileres vacacionales para ser un anfitrión de 5 estrellas. Lo que sí hace falta es un compromiso con la satisfacción del invitado, un corazón de hospitalidad y un plan.

Sigue esta checklist para empezar el camino, y tus reseñas reflejarán tu investigación y tu dedicación.