Checklist hôte Airbnb : un guide pour débutants

Si vous cherchez sur le web une checklist d’hôte Airbnb, vous tomberez sans doute sur des listes d’équipements, des matelas de qualité, et ainsi de suite. Cet article est différent. Nous voulons nous concentrer sur les fondations, les proverbiales pieds de la table.

Une partie de cet article peut être évidente pour un hôte expérimenté, donc nous l’avons baptisé « un guide pour débutants ». Mais nous espérons que même l’hôte le plus aguerri y trouvera de la valeur, ne serait-ce qu’un déclic pour revenir sur quelque chose d’oublié ou d’ignoré trop longtemps !

Au fait, nous disons Airbnb, en réalité cela s’applique à toute forme d’hébergement. Ce n’est pas uniquement une affaire Airbnb.

Le contexte

Très conscient de votre envie de rendre les voyageurs heureux, vous vous demandez peut-être s’il vous manque une pièce essentielle du puzzle du bonheur voyageur, alors que vous commencez à accueillir des voyageurs dans votre location de vacances.

Seront-ils contents de la couleur des murs ? Vont-ils se souvenir d’enlever leurs chaussures à la porte ? Ai-je trop de post-it d’instructions dans l’appartement ? !

Mais reculons un peu. Ce sont les détails et, même si le détail compte, il y a tant de pièces de fondation à poser d’abord.

Que pouvez-vous faire d’autre pour améliorer vos chances d’obtenir un avis 5 étoiles à-chaque-fois, même de ces voyageurs qui semblent ne jamais, jamais, jamais être contents ?

En posant une fondation d’accueil solide sur laquelle construire, vous vous assurez que rien d’important n’est oublié, et que vos voyageurs comme votre propriété reçoivent le soin et l’accueil qu’ils méritent.

Préparez un business plan

SERIEUSEMENT ? Ce n’est pas très excitant !

D’accord, ce n’est pas la chose la plus évidente à voir en n° 1 d’une checklist d’hôte Airbnb. Mais si la pandémie de coronavirus nous a appris quelque chose, c’est qu’il vous faut un business plan solide, avec des risques potentiels et des scénarios de repli.

C’est la base sur laquelle vous évaluez si les choses sont sur les rails ou non. Votre boussole business. Mais il peut aussi être nécessaire pour obtenir un financement, ou une extension de crédit de votre prêteur. Ils voudront voir que vous comprenez votre activité. Sans ce plan solide, vous perdez en crédibilité. 

Un business plan peut être aussi simple ou complexe que besoin, mais le but principal est de peindre une évaluation juste de là où vous en êtes aujourd’hui, avec une évaluation réaliste de là où vous pensez être à court, moyen et long terme. Essayez d’être réaliste dans la planification future, avec deux scénarios différents (un plus mauvais, un plus optimiste). Ainsi vous avez de bonnes chances d’atteindre vos objectifs, et d’éviter un appel pénible avec votre prêteur !

En préparant votre business plan, recherchez :

Que vous utilisiez un tableur, un document Word, un powerpoint soigné, ou simplement papier et stylo, peu importe. Assurez-vous seulement que c’est clair et concis, quelque chose que n’importe qui pourrait prendre et comprendre tout de suite. Les plans confus et complexes ne servent personne.

Et rangez votre business plan dans un endroit sûr, facile d’accès, pour y revenir de façon constante. Cela doit être quelque chose qui vous rend responsable !

Recherchez permis et licences

Oui, un autre élément un peu ennuyeux ! Mais absolument critique, tout en haut de n’importe quelle checklist d’hôte Airbnb.

Chaque pays, État, comté, ville et village a ses propres règles de location courte durée et de zonage, ou leur absence. Votre ville peut être une destination touristique chaude, mais les locations courte durée peuvent être mal vues ou très limitées. Toujours-toujours-toujours commencez par savoir quelles règles s’appliquent aux locations courte durée chez vous. 

Par exemple, beaucoup de villes exigent un permis d’usage spécial, une comparution devant le conseil municipal, une inspection spéciale, et une licence d’activité avant d’annoncer la disponibilité. 

Si vous avez plusieurs propriétés, vous pourriez même devoir obtenir des licences ou permis différents, ou une licence d’agent immobilier. Même si vous êtes tenté de sauter cette étape et de demander pardon plutôt que permission, cela peut se traduire par de lourdes amendes et une image négative.

Cela ramène tout droit à votre business plan. Si vous opérez sans les bons permis ou licences, peu importe le look sophistiqué et attractif de votre plan !

Focalisez-vous sur votre voyageur cible

Allez, enfin quelque chose de plus sexy pour la place n° 3 de votre checklist d’hôte Airbnb !

Qui voyage exactement dans votre zone et séjournera dans votre location de vacances ? Un voyageur d’affaires solo ? Un couple en escapade romantique ? Une petite famille qui rend visite aux grands-parents tout près ? Un groupe d’amies du lycée, maintenant à la quarantaine, en week-end entre filles ? Ou peut-être trois générations d’une famille réunies pour la réunion annuelle ?

Le succès de votre location de vacances s’améliorera nettement quand vous offrirez plus d’équipements qu’un lit, une salle de bain et un toit basiques et vous focaliserez sur le voyageur exact que vous voulez attirer chez vous. Être trop de choses pour un public trop large, c’est tentant, mais cela finit en distraction et, au bout, en une expérience diluée pour vos voyageurs.

Identifiez 3 personas (des gens ou groupes inventés) qui définissent votre voyageur cible idéal. Puis construisez l’expérience voyageur autour d’eux. Mettez-vous dans leurs chaussures. Qu’attendraient-ils ? Qu’est-ce qui les stresserait ? Que cherchent-ils dans un séjour ? Quels équipements veulent-ils ?

Souvenez-vous que votre premier objectif d’expérience voyageur est d’aligner leurs attentes de votre lieu avec la réalité. Pas de surprises, pas de drames, juste cocher leurs cases. Si vous voulez ajouter de l’éclat, allez-y, mais assurez-vous d’abord de couvrir leurs besoins de base.

Qu’est-ce qui fera ressortir votre lieu face à la concurrence une fois l’essentiel couvert ? Des petits conforts, pas forcément luxueux, bien pensés pour votre voyageur cible, vous donneront un avantage sur des propriétés basiques avec peu d’équipements.

Cela inclut le design de l’espace, les couleurs, les petits électroménagers de la cuisine, le linge, et même l’odeur de la propriété quand un voyageur pousse la porte. Les équipements, c’est aussi quelque chose que vous améliorerez en continu, en parlant avec vos voyageurs pour savoir ce qui aurait rendu leur séjour encore meilleur.

Vous voulez que vos voyageurs se sentent bienvenus et comme chez eux. Vous voulez fixer, tenir, puis dépasser leurs attentes. Envisagez de créer un guide de bienvenue où vous partagez votre info locale d’initié, y compris des sentiers secrets et des raccourcis pour éviter le trafic, plus d’autres infos pratiques de sécurité.

Évident ? Peut-être pour certains hôtes, peut-être pas pour d’autres. Aller plus loin pour votre voyageur cible précis augmente ces chances d’un avis 5 étoiles lumineux et d’une belle chaleur autour.

Assurez sécurité et propreté

Assurer la sécurité de vos voyageurs est une responsabilité énorme. Commencez par une checklist d’inspection sécurité comme celle de Breezeway pour placer le matériel nécessaire aux bons endroits, y compris détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, extincteurs et plans d’évacuation.

Les accidents peuvent très bien arriver quand même, même avec des mesures de sécurité, donc prévoyez des fournitures d’urgence et une liste de numéros d’urgence bien visible. L’étape suivante, c’est d’écrire une procédure opératoire standard pour gérer les urgences et la communication avec vos voyageurs. Ces étapes en plus peuvent faire la différence entre la vie et la mort.

Lisez-en plus sur la sécurité dans notre article Sécurité : 10 façons pour les hôtes de se protéger, de protéger leur maison et leurs voyageurs.

La propreté est et restera essentielle pour les voyageurs. Avec l’épidémie de coronavirus, la propreté a encore été élevée d’un cran. En plus, des sites d’annonces comme Airbnb ont mis en place de nouveaux protocoles et consignes de ménage pour aider les hôtes à limiter la propagation de la COVID-19.

Checklists de ménage vous aideront, vous et vos agents de ménage, à ne pas oublier de détails, et un document d’apparence standard de la propriété aidera à ce que votre logement soit exactement comme le voyageur l’attend à l’arrivée.

Saviez-vous que vous pouvez créer une apparence standard de la propriété (SPA) sur Touch Stay avec notre capacité Guide pour tout ? Vous pouvez ensuite partager votre SPA avec toutes les personnes impliquées, y compris les équipes de ménage et de maintenance, pour que les attentes des voyageurs soient tenues à chaque fois. Découvrez-en plus ici.

Créez du contenu marketing

Les voyageurs ne verront pas votre location de vacances étincelante, bien autorisée, équipée de tous les moniteurs de sécurité et de la dernière tech, tant que vous n’aurez pas créé des photos et écrit du copy pour commercialiser la propriété. Votre texte et vos images sont le portail par lequel le voyageur commencera à s’imaginer en vacances chez vous.

Vous vous souvenez des personas que nous vous avons recommandé de créer plus tôt dans cet article ? Utilisez-les maintenant en créant du contenu marketing qui va droit au cœur de ces voyageurs cibles. Mais restez toujours honnête et exact. Comme nous l’avons dit, votre premier objectif d’expérience voyageur devrait être d’aligner l’attente que vous créez avec la réalité.

Utilisez des photographies de haute qualité (voir ces super e-books sur la photo de location vacances) avec un titre captivant et une description ensemble pour attirer le voyageur. Relisez l’orthographe et la grammaire, et restez loin des mots usés et des clichés.

Conclusion

Nous espérons que cette approche plus fondation, une alternative aux listes habituelles d’une checklist d’hôte Airbnb, vous a été utile.

Un point important{NBSP}: pour réussir dans l’industrie de la location vacances, vous n’avez pas forcément besoin d’expérience préalable ou de formation en locations de vacances pour être un hôte 5 étoiles. Ce qu’il vous faut, c’est un engagement envers la satisfaction du voyageur, un cœur d’hospitalité, et un plan.

Suivez cette checklist pour commencer le chemin, et vos avis refléteront votre recherche et votre dévouement.