Cómo escribir una carta de bienvenida de Airbnb genial

Las primeras impresiones cuentan, sobre todo en hostelería. La experiencia de tus invitados desde el check-in puede marcar el tono de toda la estancia, así que es crucial empezar con buen pie. 

Por suerte, una carta de bienvenida de Airbnb bien escrita puede marcar una gran diferencia a la hora de impresionar a tus invitados. Incluso puede llevarles a dejar reseñas entusiastas, que ayudan mucho a hacer crecer el negocio.

Así que, en este artículo, te explicamos cómo escribir una nota de bienvenida perfecta que les saque una sonrisa a tus invitados, y que también mantenga tu negocio en forma. 

Si buscas algo concreto, salta a:

• ¿Por qué escribir una carta de bienvenida de Airbnb para tus invitados?
• La importancia de escribir tu carta desde el corazón
• Cómo hacer que tus invitados se sientan especiales
• El formato de tu nota de bienvenida
• Qué incluir en tu carta de bienvenida de Airbnb
• Combinar tu carta de bienvenida con una guía digital
• Ejemplos de notas de bienvenida
  
  

¿Quieres hacer que tus invitados se sientan más bienvenidos hoy mismo? Con una guía digital puedes compartir la info de la propiedad y recomendaciones locales con los invitados antes de que lleguen, para que sepan que piensas en ellos desde el primer momento.

¿Por qué escribir una carta de bienvenida de Airbnb para tus invitados?

A los invitados les encantan los toques personales, y las cartas y notas de cualquier tipo son extremadamente personales. Por eso escribir una carta de bienvenida es la forma ideal de crear una conexión humana desde el momento en que llegan.

Las cartas de bienvenida de Airbnb ayudan a que tus invitados se sientan importantes y a que vean que te implicas en que su tiempo en tu casa sea especial. Cuando está bien hecha, tu carta también puede:

• Crear emoción alrededor de la experiencia y hacer que tu casa vacacional se sienta inspiradora y única 
• Crear una conexión personal entre tú y tu invitado, aunque no podáis veros en persona
• Hacer que tus invitados se sientan especiales, tenidos en cuenta y cuidados, sobre todo si la carta es personal
• Orientar a los invitados hacia la información que necesitan para evitar confusión o malentendidos y limitar las preguntas repetidas

La buena noticia es que escribir una carta de bienvenida ganadora no es difícil. Sigue estos pasos simples y prepárate para disfrutar de esas interacciones positivas. 

Además, si buscas una herramienta para hacer que tus invitados se sientan especiales durante toda la estancia, echa un vistazo a nuestras guías digitales. Con acceso previo a tu info de la propiedad y recomendaciones locales personales, un libro de invitados digital les muestra que piensas en ellos antes incluso de cruzar la puerta.

Escribe tu carta de bienvenida desde el corazón

Tu carta de bienvenida sirve a dos propósitos prácticos: informar y conectar. Pero no tiene que estar escrita de forma formal, ni seguir un guion soso y genérico. Quieres que de verdad les alegre el día, así que ponle corazón. 

Tira el lenguaje corporativo y céntrate en cómo quieres que se sientan tus invitados al leerla. Piensa en cómo quieres sentirte tú cuando te vas de vacaciones:

• relajado
• bienvenido 
• a gusto
• con ilusión 
• informado 
• aliviado 
• especial 

Para ayudar a que se sientan así, escribe algo cálido y conversacional. Recuerda: personal no significa invasivo ni exagerado (¡no estamos aquí para sobreexponernos!). Aun así, escribir de forma cercana y humana marca una gran diferencia.

Esta es también una muy buena oportunidad de ser fiel a la personalidad de tu marca. Si tienes un tono de voz que proyectas en otros canales, o en tu guía digital, intenta imitarlo también en la carta. Eso une la experiencia para tus invitados y hace la estancia más inmersiva y a la vez personal.

DESCUBRE: cómo un libro de invitados digital mantiene tu marca en la mente de los invitados

Comparte detalles personales de tu propiedad

Compartir detalles únicos y cosas que amas de tu propiedad hará que tus invitados sientan que les estás contando un secreto, y sumará a la sensación exclusiva de la estancia. Pueden ser cosas en las que no pensarías día a día, pero que les harán apreciar aún más tu casa, como: 

• tu rincón favorito para un café en el patio
• por qué ventanas sale y se pone el sol
• de dónde compras el café
• qué plantas o flores están de temporada ahora en el jardín 
• de dónde salieron ciertas obras de arte

Incluso podrías recordar un recuerdo favorito tuyo (o de un invitado anterior) en tu alquiler. Es una gran forma de mantener la carta relevante, personal y única. 

Puedes empezar a construir esa sensación de que compartes detalles personales a través de un libro de bienvenida digital. Un libro de invitados digital contiene tus recomendaciones locales personales, lo que ayuda a que los invitados sientan que han creado una conexión de verdad contigo y con el espacio.

Adapta tu nota de bienvenida a cada invitado

Redactar una carta nueva cada vez que un invitado reserva exigiría una cantidad enorme de tiempo y esfuerzo, algo que no es sostenible ni realista. Sin embargo, las cartas sosas y formales se leen como impersonales, y los invitados notan al momento que no están hechas para ellos.

Por suerte hay un punto intermedio. Crear una plantilla de carta de bienvenida te ayuda a encontrar el equilibrio entre la carta genérica para todos y el ensayo inmanejable para cada invitado.

Cómo hacer que tu nota sea personal y siga siendo manejable

1. Empieza por escribir una carta de bienvenida estándar. Debe incluir todos los pequeños detalles que harán que se sienta personal, en tu tono cercano y cálido, como hemos visto arriba. 
2. Cuando tengas el cuerpo del texto, deja sitio para unas frases que hablen directo al invitado al que escribes.
3. Cuando tengas la plantilla afinada, usa lo que aprendes en las comunicaciones de la reserva para personalizar cada carta. Según cuánta información tengas antes de la llegada, puedes ser muy concreto, y ahí está la magia.

Por ejemplo, puedes:

• desear a tu invitado y su familia una gran reunión
• felicitar al cumpleañero
• mostrar ilusión por grupos de despedida de soltero o soltera
• desear a los recién casados una escapada preciosa y romántica
• desearles un buen rato jugando al golf, surfeando o lo que te hayan dicho que van a hacer

Este enfoque combinado te permite redactar la carta perfecta y dejar margen para hacerla aún más personal, todo sin comerte una cantidad enorme de tiempo. 

Una guía digital de Touch Stay consigue el mismo objetivo. De hecho te ahorra tiempo (¡responderás menos preguntas repetitivas!) mientras haces que tus invitados sientan que su estancia es de verdad personal. Toda la info que necesitan está a un toque, y puedes usar enlaces profundos para llevarles a las partes de la guía que más les sirven.

Piensa el formato de tu nota de bienvenida 

Una nota a mano suma un toque personal innegable, pero cuesta mantenerlo cuando suben las reservas. Si la cosa se pone ajetreada, o tienes más de una propiedad, escribir cada carta a mano simplemente no es práctico. 

En su lugar, muchos anfitriones optan por escribir a máquina e imprimir las cartas. Aunque eso reste un poco de personalización, aún puedes proyectar la misma atención con un cierre y una firma cortos a mano. 

Si alojas en remoto, esto también te permite preparar la carta personalizada con antelación y pedir al equipo de cambio que la imprima y la deje en un sitio concreto. Es una forma muy eficaz de mostrar que, aunque alojas en remoto, estás muy implicado en la estancia.

Usa tu carta de bienvenida de Airbnb como punto de partida

Las cartas de bienvenida deben ser un gesto de bienvenida, no un manual de la casa. Así que no intentes resolver cada detalle solo en esta carta.

En su lugar, apunta a una carta que cubra estos puntos:

• • te presenta a ti y a tu casa
  • señala dónde pueden encontrar los invitados más información
  • da información básica de consulta fácil y urgente, como: 
    • teléfono de contacto tuyo o de tu gestor
    • información de WiFi / internet
    • el supermercado 24 horas más cercano
    • servicio local de comida a domicilio

Mantener esta información breve te permite dejar el top diez de restaurantes y los detalles de cómo funciona el jacuzzi para el libro de invitados.

Combina tu carta de bienvenida con una guía digital

Algunos anfitriones eligen incluir la carta al principio de un libro de bienvenida. 

En Touch Stay estamos viendo la tendencia inversa. Hoy los invitados se acostumbran a recibir una nota personal en papel, que luego les lleva a un libro de bienvenida digital como la nuestra. 

Eso da una gran experiencia: une el toque personal de una carta analógica con la funcionalidad y la practicidad de lo digital. 

Nuestras guías también son muy fáciles de compartir. Los anfitriones solo tienen que poner un enlace corto o un código QR en la carta (usando QR monkey) y el invitado tiene acceso instantáneo a una guía digital preciosa. La guía contiene todo lo que tus invitados necesitan saber sobre la propiedad y la zona, o sea menos preguntas para ti y una experiencia increíble para ellos. 

Recuerda: un poco de pensamiento llega muy lejos a la hora de sacar una sonrisa.

DESCUBRE: exactamente cómo una app de guía digital mejora la experiencia que ofreces a tus invitados

Ejemplo de nota de bienvenida para el invitado

Ahora que hemos cubierto cómo escribir una carta ganadora, toca verla en acción. Abajo tienes un ejemplo de carta de bienvenida que haría sonreír a cualquier viajero. 

Siéntete libre de usar nuestro ejemplo para modelar la tuya.

¡Bienvenidos al Beach Retreat, *NOMBRE DEL INVITADO*!

Nos alegra muchísimo que hayáis llegado desde Pennsylvania. Ahora, a lo importante: quitaos los zapatos, coged algo frío de la nevera y relajaos. (Hemos dejado aguas, zumo para los niños y cervezas para vosotros.)

El Beach Retreat lleva tres generaciones en la familia, y ha visto de todo. Incontables partidas de mesa, mariscadas en la mesa de picnic, s’mores en la hoguera, paseos descalzos por la playa y persecuciones de luciérnagas han pasado aquí.

Nos encanta ver a gente de todo el mundo llamar «casa» a esta casa, aunque sea solo unas noches. Esperamos que tú y tu familia extensa tengáis una reunión maravillosa.

Y no olvides mirar nuestro libro de bienvenida digital, creado por Touch Stay. Usa el enlace QR de abajo para acceder a la guía digital: no tendrás que descargar nada y tendrás acceso al momento. Dentro encontrarás: 

• la info más reciente sobre supermercados y otros servicios cercanos 
• una lista de nuestros restaurantes y bares favoritos
• actividades para hacer en la zona 
• información actualizada de la zona 
• nuestras normas generales de la casa
• instrucciones del jacuzzi/TV/aire acondicionado/piscina
• info del proceso de salida (¡aunque aún no quieras pensar en eso!)

Y, por supuesto, escríbenos al móvil al (555) 234-5678 si tienes preguntas o dudas.

Lo más importante: ¡disfruta de la estancia!

Jane Cartwright

¿Quieres una versión pulida de esta nota para editarla para tu alquiler vacacional? Rellena el formulario de abajo y te enviaremos tu copia. Ya la hemos dejado bonita: solo ajusta los detalles y listo.

Usa esta carta para dirigir a los invitados a tu guía digital Touch Stay, donde has puesto toda tu info práctica y tus consejos. Saben que pueden contactarte si lo necesitan, pero es mucho más fácil y eficiente abrir la guía digital. Es un gana-gana para todos.

Ejemplo de carta de bienvenida para invitados que repiten

Una de las mejores cosas de ser anfitrión es cuando tus invitados vuelven. No hay mejor validación que alguien que decide repetir. Entonces, ¿cómo evolucionas el viaje de un invitado que vuelve sin enviarle la misma carta de la primera estancia?

La respuesta es simple: redactando una carta de bienvenida de Airbnb para invitados que repiten. Mira nuestra plantilla abajo. 

¡Bienvenidos de nuevo al Beach Retreat, *NOMBRE DEL INVITADO*!

¡Estamos encantados de volver a recibirte!

Ya sabes cómo va: quitaos los zapatos, coged algo frío de la nevera y relajaos. (Como la otra vez, hemos dejado aguas, zumo para los niños y cervezas para vosotros.)

Aunque ya conoces el Beach Retreat, queremos que lo disfrutes tanto como la última vez. Esperamos que te sientas como en casa.

Recuerda que tenemos un libro de bienvenida digital, alojado por Touch Stay. Usa el enlace QR de abajo para acceder a la guía digital: no tendrás que descargar nada y tendrás acceso al momento. Dentro encontrarás: 

• la info más reciente sobre supermercados y otros servicios cercanos 
• una lista de nuestros restaurantes y bares favoritos
• actividades para hacer en la zona 
• información actualizada de la zona 
• nuestras normas generales de la casa
• instrucciones del jacuzzi/TV/aire acondicionado/piscina
• info del proceso de salida (aunque aún no quieras pensar en eso

Y, por supuesto, escríbenos al móvil al (555) 234-5678 si tienes preguntas o dudas.

Gracias por volver. Espero que tengáis otra estancia maravillosa. 

Jane Cartwright

Más allá de la primera impresión

El proceso de bienvenida es tu oportunidad de oro para causar una primera impresión positiva y duradera, y marcar el tono de toda la estancia. Sin embargo, esta presentación crítica es solo el comienzo de un viaje de comunicación con el invitado mucho más amplio y continuo. Al ver la necesidad de una forma más eficiente y fluida de gestionarlo, hemos desarrollado el Planificador de comunicación con invitados.

Esta herramienta te ayuda a organizar y optimizar las interacciones desde el saludo inicial hasta la despedida, para que cada punto de contacto se gestione con facilidad y profesionalidad. Usando el Planificador de comunicación con invitados, los anfitriones pueden asegurar que su comunicación no solo sea consistente, sino también pensada para mejorar la experiencia en cada etapa de la estancia.

Mejora la satisfacción de tus invitados y ahorra tiempo con el Planificador de comunicación con invitados de Touch Stay.

Haz más felices a tus invitados con Touch Stay

En Touch Stay estamos para hacer sonreír a los invitados. Por eso diseñamos nuestras guías digitales para ayudarte a hacer más felices a tus invitados. Al fin y al cabo, invitados felices equivalen a reseñas de cinco estrellas, y las reseñas de cinco estrellas equivalen a más negocio para ti. 

Nuestro libro de bienvenida digital está pensado para cubrir todas las necesidades de tus invitados, responder preguntas frecuentes y dar toda la información que necesitan en un solo sitio, fácil de consultar. Y todo ello siendo fácil de personalizar a tu marca y a tus invitados.

A diferencia de otras guías digitales del mercado, Touch Stay guarda todo tu contenido en un único lugar online, así que cuando compartes el enlace, tus invitados tienen acceso al momento: sin registro ni descargas.

¡Pruébalo gratis hoy! Empieza tu prueba gratis de 14 días y verás cómo les saca una sonrisa a tus invitados.