Comment écrire un super mot de bienvenue Airbnb

Les premières impressions comptent, surtout dans l’hospitalité. L’expérience de vos voyageurs dès le check-in peut donner le ton de tout le séjour, donc il est crucial de bien démarrer. 

Heureusement, un mot de bienvenue Airbnb parfaitement rédigé peut aller loin pour impressionner vos voyageurs. Il peut même les pousser à laisser des avis dithyrambiques, ce qui aide beaucoup à faire grandir votre activité.

Dans cet article, nous expliquons donc comment rédiger une note de bienvenue parfaite, garantie de faire sourire vos voyageurs, tout en faisant prospérer votre activité. 

Si vous cherchez quelque chose de précis, sautez à :

• Pourquoi rédiger un mot de bienvenue Airbnb pour vos voyageurs ?
• L’importance d’écrire votre lettre avec le cœur
• Comment faire sentir vos voyageurs spéciaux
• Le format de votre note de bienvenue
• Que mettre dans votre mot de bienvenue Airbnb
• Combiner votre mot de bienvenue avec un Guide numérique
• Exemples de notes de bienvenue
  
  

Vous voulez que vos voyageurs se sentent plus bienvenus dès aujourd’hui ? Avec un Guide numérique vous pouvez partager les infos du logement et des recommandations locales avec les voyageurs avant même leur arrivée, pour qu’ils sachent que vous pensez à eux dès le départ.

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Pourquoi rédiger un mot de bienvenue Airbnb pour vos voyageurs ?

Les voyageurs adorent les touches personnelles, et les lettres et notes de tout type sont extrêmement personnelles. C’est pourquoi rédiger un mot de bienvenue est la façon idéale de créer un lien humain dès leur arrivée.

Les mots de bienvenue Airbnb aident vos voyageurs à se sentir importants et à voir que vous vous investissez pour que leur temps chez vous soit spécial. Bien fait, votre mot peut aussi :

• Créer un sentiment d’excitation autour de l’expérience et faire de votre maison de vacances un lieu inspirant et unique 
• Créer un lien personnel entre vous et votre voyageur, même si vous ne pouvez pas les accueillir en personne
• Faire sentir vos voyageurs spéciaux, pensés et choyés, surtout si la lettre est personnelle
• Orienter les voyageurs vers les informations dont ils ont besoin pour éviter confusion ou malentendu et limiter les questions répétées

La bonne nouvelle : rédiger un mot de bienvenue qui marche n’est pas difficile. Suivez ces étapes simples, et préparez-vous à profiter de ces interactions positives. 

Et si vous cherchez un outil pour faire sentir vos voyageurs spéciaux tout au long du séjour, jetez un œil à nos Guides numériques. Avec un accès avant l’arrivée à vos infos du logement et vos recommandations locales personnelles, un livre d’accueil numérique montre aux voyageurs que vous pensez à eux avant même qu’ils franchissent la porte.

Écrivez votre mot de bienvenue avec le cœur

Votre mot de bienvenue a deux buts pratiques : informer et créer du lien. Mais il n’a pas à être formel, ni à suivre un script fade et tout fait. Vous voulez vraiment leur faire plaisir, alors mettez-y du cœur. 

Laissez tomber le jargon business et concentrez-vous sur ce que vous voulez que vos voyageurs ressentent en le lisant. Pensez à comment vous voulez vous sentir en vacances :

• détendu
• bienvenu 
• à l’aise
• enthousiaste 
• informé 
• rassuré 
• spécial 

Pour les aider à se sentir ainsi, écrivez quelque chose de chaleureux et conversationnel. Rappelez-vous : personnel ne veut pas dire invasif ni excessif (on n’est pas là pour trop en dire !). En revanche, écrire de façon amicale et humaine ira loin.

C’est aussi une très bonne occasion de rester fidèle à la personnalité de votre marque. Si vous avez un ton de voix que vous projetez sur d’autres canaux, ou dans votre Guide numérique, essayez de le reprendre aussi dans le mot de bienvenue. Cela relie l’expérience pour vos voyageurs et rend le séjour plus immersif tout en restant personnel.

DÉCOUVREZ : comment un livre d’accueil numérique garde votre marque en tête chez les voyageurs

Partagez des détails personnels sur votre logement

Partager des détails uniques et ce que vous aimez dans votre logement fera sentir à vos voyageurs qu’on leur confie un secret, et renforcera le côté exclusif du séjour. Ce peuvent être des choses auxquelles vous ne penseriez pas au quotidien, mais qui feront encore plus apprécier votre maison, par exemple : 

• votre coin préféré pour un café sur la terrasse
• par quelles fenêtres le soleil se lève et se couche
• où vous achetez le café
• quelles plantes ou fleurs sont de saison dans le jardin en ce moment 
• d’où viennent certaines œuvres

Vous pourriez même rappeler un souvenir préféré de votre séjour (ou de celui d’un voyageur précédent) dans votre location. C’est une belle façon de garder le mot pertinent, personnel et unique. 

Vous pouvez commencer à construire ce sentiment que vous partagez des détails personnels via un livre de bienvenue numérique. Un livre d’accueil numérique contient vos recommandations locales personnelles, ce qui aide les voyageurs à sentir qu’ils ont vraiment créé un lien avec vous et avec le lieu.

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Adaptez votre note de bienvenue à chaque voyageur

Rédiger une lettre neuve à chaque réservation demanderait énormément de temps et d’effort, ce n’est ni durable ni réaliste. Pourtant, les lettres fades et formelles sonnent impersonnelles, et les voyageurs voient tout de suite qu’elles ne sont pas faites pour eux.

Heureusement, il y a un entre-deux ! Créer un modèle de mot de bienvenue vous aide à trouver l’équilibre entre la lettre générique pour tous et l’essai ingérable pour chaque voyageur.

Comment rendre votre note personnelle tout en restant gérable

1. Commencez par rédiger un mot de bienvenue standard. Il doit inclure tous les petits détails qui le rendront personnel, dans votre ton amical et chaleureux, comme ci-dessus.  ;
2. Une fois le corps du texte en place, laissez de la place pour quelques phrases qui s’adressent directement au voyageur à qui vous écrivez.
3. Quand votre modèle est au point, utilisez ce que vous apprenez dans les échanges de réservation pour personnaliser chaque lettre. Selon les infos que vous avez avant l’arrivée, vous pouvez être très précis, et c’est là que la magie opère.

Par exemple, vous pouvez :

• souhaiter à votre voyageur et sa famille de belles retrouvailles
• souhaiter un joyeux anniversaire à l’invité d’honneur
• exprimer votre enthousiasme pour les groupes d’enterrement de vie de jeune fille ou de garçon
• souhaiter aux jeunes mariés une escapade belle et romantique
• leur souhaiter un bon moment au golf, au surf, ou à tout ce qu’ils ont dit qu’ils feraient

Cette approche combinée vous permet de rédiger le mot parfait tout en laissant de la place pour le rendre encore plus personnel, sans y passer un temps énorme. 

Un Guide numérique Touch Stay accomplit le même objectif. En fait, il vous fait gagner du temps (vous répondrez à moins de questions répétitives !) tout en faisant sentir à vos voyageurs que leur séjour est vraiment personnel. Toutes les infos dont ils ont besoin sont au bout des doigts, et vous pouvez utiliser des liens profonds pour les diriger vers les parties du Guide particulièrement utiles pour eux.

Pensez au format de votre note de bienvenue 

Une note manuscrite ajoute une touche personnelle indéniable, mais elle est difficile à tenir quand les réservations augmentent. Si ça s’accélère, ou si vous avez plus d’un logement, écrire chaque lettre à la main n’est simplement pas pratique. 

À la place, beaucoup d’hôtes tapent et impriment leurs mots de bienvenue. Même si cela retire un peu de personnalisation, vous pouvez encore projeter la même attention avec une courte conclusion et une signature manuscrites. 

Pour ceux qui accueillent à distance, cela permet aussi de préparer la lettre personnalisée à l’avance et de demander à l’équipe de turnover de l’imprimer et de la laisser à un endroit précis. C’est une façon très efficace de montrer que, même hôte à distance, vous êtes très investi dans le séjour.

Utilisez votre mot de bienvenue Airbnb comme point de départ

Les mots de bienvenue doivent être un geste d’accueil, pas un manuel de la maison ! Donc ne tentez pas de tout régler dans cette lettre seule.

Visez plutôt un mot de bienvenue qui couvre les points suivants :

• • vous présente, vous et votre maison
  • indique où les voyageurs peuvent trouver plus d’informations
  • donne des informations de base pour une consultation facile et urgente, telles que : 
    • numéro de téléphone pour vous ou votre gestionnaire
    • informations WiFi / internet
    • le magasin 24h le plus proche
    • service local de livraison de repas

Garder ces infos courtes vous permet de laisser votre top dix de restaurants et les détails du jacuzzi pour le livre d’accueil.

Combinez votre mot de bienvenue avec un Guide numérique

Certains hôtes choisissent d’inclure leur mot au début d’un livre de bienvenue. 

Chez Touch Stay, nous voyons la tendance inverse. Aujourd’hui, les voyageurs s’habituent à recevoir une note personnelle analogique, qui les dirige ensuite vers une livre de bienvenue numérique comme la nôtre. 

Cela donne une super expérience voyageur, car cela associe la touche personnelle d’une lettre analogique à la fonctionnalité et la praticité du numérique. 

Nos Guides sont aussi vraiment faciles à partager. Les hôtes n’ont qu’à mettre un lien court ou un QR code dans la lettre (en utilisant QR monkey) et le voyageur a un accès instantané à un Guide numérique superbement mis en page. Le Guide contient tout ce que vos voyageurs doivent savoir sur le logement et le quartier, donc moins de questions pour vous, et une expérience géniale pour eux. 

Rappelez-vous : un peu de pensée va vraiment loin pour mettre un sourire sur le visage des voyageurs.

DÉCOUVREZ : exactement comment une appli de Guide numérique améliore l’expérience que vous offrez à vos voyageurs

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Exemple de note de bienvenue pour le voyageur

Maintenant que nous avons couvert comment rédiger un mot gagnant, voyons-en un en action. Ci-dessous, un exemple de mot de bienvenue qui ferait sourire n’importe quel vacancier. 

N’hésitez pas à utiliser notre exemple pour modeler le vôtre.

Bienvenue au Beach Retreat, *NOM DU VOYAGEUR*!

Nous sommes ravis que vous soyez arrivés depuis la Pennsylvanie. Passons aux choses sérieuses : enlevez vos chaussures, prenez une boisson fraîche dans le frigo et détendez-vous. (Nous avons mis des eaux, du jus pour les enfants et des bières pour vous.)

Le Beach Retreat est dans notre famille depuis trois générations, et il en a vu. D’innombrables soirées de jeux, des fêtes de fruits de mer sur la table de pique-nique, des s’mores au feu, des promenades pieds nus sur la plage et des chasses aux lucioles se sont passées ici.

Nous aimons voir des gens du monde entier appeler cette maison « maison », même pour quelques nuits. Nous espérons que vous et votre famille élargie passerez de merveilleuses retrouvailles.

Et n’oubliez pas de regarder notre livre de bienvenue numérique, créé par Touch Stay. Utilisez le lien QR ci-dessous pour accéder au Guide numérique : vous n’aurez rien à télécharger et vous y aurez accès tout de suite. À l’intérieur, vous trouverez : 

• les infos les plus récentes sur les épiceries et autres services à proximité 
• une liste de nos restaurants et bars préférés
• des activités à faire sur place 
• des informations à jour sur le quartier 
• nos règles générales de la maison
• les instructions du jacuzzi/TV/climatisation/piscine
• des infos sur le check-out (même si vous ne voulez pas encore y penser !)

Et, bien sûr, n’hésitez pas à nous joindre au portable au (555) 234-5678 en cas de questions ou de soucis.

Le plus important : profitez de votre séjour !

Jane Cartwright

Vous voulez une version soignée de cette note à éditer pour votre location de vacances ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous enverrons votre copie. On l’a déjà rendue jolie : ajustez les détails et c’est parti !

Utilisez ce mot pour diriger les voyageurs vers votre Guide numérique Touch Stay, où vous avez mis toutes vos infos pratiques et vos conseils. Ils savent qu’ils peuvent vous contacter s’il le faut, mais c’est bien plus simple et efficace d’ouvrir le Guide numérique. Tout le monde y gagne !

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Exemple de mot de bienvenue pour les voyageurs qui reviennent

L’une des plus belles choses quand on est hôte, c’est quand vos voyageurs reviennent. Il n’y a pas meilleure validation que quelqu’un qui décide de revenir ! Alors, comment faire évoluer le parcours d’un voyageur qui revient sans lui renvoyer la même lettre que la première fois ?

La réponse est simple : en rédigeant un mot de bienvenue Airbnb pour les voyageurs qui reviennent. Découvrez notre modèle ci-dessous. 

Bon retour au Beach Retreat, *NOM DU VOYAGEUR*!

Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau !

Vous connaissez la chanson : enlevez vos chaussures, prenez une boisson fraîche dans le frigo et détendez-vous. (Comme la dernière fois, nous avons mis des eaux, du jus pour les enfants et des bières pour vous.)

Même si vous connaissez déjà le Beach Retreat, nous voulons que vous en profitiez autant que la dernière fois. Nous espérons que vous vous sentirez chez vous.

N’oubliez pas, nous avons un livre de bienvenue numérique, hébergé par Touch Stay. Utilisez le lien QR ci-dessous pour accéder au Guide numérique : vous n’aurez rien à télécharger et vous y aurez accès tout de suite. À l’intérieur, vous trouverez : 

• les infos les plus récentes sur les épiceries et autres services à proximité 
• une liste de nos restaurants et bars préférés
• des activités à faire sur place 
• des informations à jour sur le quartier 
• nos règles générales de la maison
• les instructions du jacuzzi/TV/climatisation/piscine
• des infos sur le check-out (même si vous ne voulez pas encore y penser

Et, bien sûr, n’hésitez pas à nous joindre au portable au (555) 234-5678 en cas de questions ou de soucis.

Merci d’être revenus, j’espère que vous passerez un autre merveilleux séjour. 

Jane Cartwright

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Au-delà de la première impression

Le process d’accueil est votre opportunité en or de faire une première impression positive et durable, et de donner le ton de tout le séjour. Pourtant, cette introduction critique n’est que le début d’un parcours de communication voyageur bien plus large et continu. En voyant le besoin d’une façon plus efficace et fluide de gérer cela, nous avons développé le planificateur de communication voyageurs.

Cet outil vous aide à organiser et optimiser les interactions du premier salut à l’au revoir, pour que chaque point de contact soit géré avec facilité et professionnalisme. En utilisant le planificateur de communication voyageurs, les hôtes peuvent s’assurer que leur communication est non seulement cohérente, mais aussi pensée pour enrichir l’expérience à chaque étape du séjour.

Améliorez la satisfaction des voyageurs et gagnez du temps avec le planificateur de communication voyageurs de Touch Stay.

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Rendez vos voyageurs plus heureux avec Touch Stay

Chez Touch Stay, on est là pour faire sourire les voyageurs. C’est pour ça que nous avons conçu nos Guides numériques pour vous aider à rendre vos voyageurs plus heureux. Après tout, des voyageurs heureux égalent des avis cinq étoiles, et des avis cinq étoiles égalent plus d’activité pour vous ! 

Notre livre de bienvenue numérique est conçu pour répondre à tous les besoins de vos voyageurs, répondre aux questions fréquentes et fournir toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit, facile d’accès. Le tout en étant facile à personnaliser selon votre marque et vos voyageurs.

Contrairement aux autres Guides numériques du marché, Touch Stay stocke tout votre contenu en un seul endroit en ligne, donc une fois le lien partagé, vos voyageurs y ont accès tout de suite : pas d’inscription ni de téléchargement.

Essayez-le gratuitement aujourd’hui ! Commencez votre essai gratuit de 14 jours et voyez comment il fait sourire vos voyageurs. 

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