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Si eres anfitrión en el sector del alquiler vacacional, seguro que ya has oído el revuelo alrededor de las guías digitales.
También conocidas como manuales de la casa, libros de bienvenida digitales o libros de invitados digitales, estos libros de invitados online están disparando su popularidad y se están convirtiendo rápido en la herramienta imprescindible para optimizar la experiencia del invitado.
Pero, las hayas oído o no, puede que aún tengas preguntas sobre cómo funcionan y cómo pueden mejorar tu negocio. Por suerte, has llegado al sitio adecuado. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre las guías digitales, incluyendo:
- ¿Qué es una guía digital?
- ¿Cuáles son los beneficios de una guía digital?
- ¿Cómo puede una guía digital mejorar tu negocio de alquiler vacacional?
- Qué incluir en tu libro de bienvenida digital
- Cómo crear tu guía digital hoy, de forma fácil
Sigue leyendo para descubrir todo lo que siempre quisiste saber sobre las guías digitales.
¿Qué es una guía digital?
Una guía digital, libro de bienvenida o libro de invitados, es la versión online de los libros de invitados tradicionales que llevan décadas en un rincón de las casas de vacaciones. Incluye cosas como información de la propiedad, procedimientos de check-in y check-out, y planes en la zona.
La diferencia clave es que una guía digital aloja toda esta información online. Eso ofrece enormes beneficios para ti como anfitrión y, lo más importante, para tus invitados. De hecho, se ha demostrado que las guías digitales mejoran la experiencia de vacaciones de los invitados: solo tienes que leer algunas de las reseñas de invitados que han usado Touch Stay.
¿Cuáles son los beneficios de una guía digital para anfitriones e invitados?
Hay una razón por la que las guías digitales ganan popularidad en el alquiler vacacional. Ofrecen a anfitriones e invitados un abanico de beneficios que mejoran la experiencia de todos, ¡y eso es bueno para el negocio!
Estos beneficios no son solo “estaría bien tenerlos”. Son tangibles y pueden tener un impacto positivo en tu negocio, tanto en ingresos como en gestión.
Veamos estos beneficios de los libros de bienvenida digitales con más detalle.
Beneficios de la guía digital para anfitriones
Invertir en una guía digital es una gran forma de mejorar la experiencia de tus invitados y, a la vez, facilitar el proceso de gestión para ti. Las guías digitales hacen mucho más fáciles de gestionar las tareas más mundanas y que más tiempo consumen.
Las guías digitales:
- Te ahorran tiempo
- La comunicación automatizada con tus invitados significa que no tienes que aparecer cada día de su viaje
- Las secciones fáciles de editar hacen que subir cambios sea rápido y simple
- Mejoran tu relación con tus invitados
- Una comunicación regular y la información correcta ayudan a generar confianza entre tú y tus invitados
- Las buenas relaciones con los invitados llevan a invitados felices que dejan grandes reseñas.
- Te ayudan a conseguir negocio repetido
- Los invitados felices vuelven y/o recomiendan su casa de vacaciones a un amigo, lo que convierte a las guías digitales en un actor clave para el negocio repetido.
Además, las guías digitales también son:
- Fáciles de actualizar
- Lo que significa que nunca tendrás información, recomendaciones o instrucciones desactualizadas
- Fáciles de mantener
- Nada de tapas pegajosas, páginas rotas o folletos perdidos. ¡Y son mucho más higiénicas!
- Fáciles de marcar y diseñar
- Lo que significa que puedes mantener la marca de tu negocio fresca y al día en todo momento
Beneficios de la guía digital para invitados
Los beneficios de los libros de bienvenida digitales para los invitados son una gran razón por la que se están volviendo más habituales en el mercado del alquiler vacacional. Una buena guía digital puede convertir la experiencia de tus invitados en algo de verdad inolvidable.
Puede hacerlo de muchas formas, pero sobre todo te ayuda:
- Respondiendo preguntas que ayudan a tus invitados a navegar su estancia con facilidad y disfrute
- Lo que los mantiene felices, informados y sacando el máximo de su tiempo
- Permitiéndote inyectar tu propia marca y personalidad en la comunicación
- Lo que hace que tus invitados se sientan cómodos, familiares y especiales
- Mejorando la comunicación entre tú y tus invitados
- Lo que hace que tus invitados se sientan escuchados, comprendidos y cuidados (descubre más sobre cómo comunicarte con tus invitados)
- Siendo fácilmente accesible
- Lo que significa que tus invitados pueden acceder a la guía digital allá donde estén (en Touch Stay, incluso las hemos hecho disponibles donde no hay wifi ni cobertura de datos)
Si buscas inspiración de guía digital, puedes ir a nuestras guías de ejemplo.
¿Cómo puede una guía digital mejorar tu negocio de alquiler vacacional?
Ahora que entiendes los beneficios tangibles de las guías digitales, puede que te preguntes si son adecuadas para tu tipo de negocio de alquiler vacacional.
La buena noticia es que, tengas una o dos casas de vacaciones, un conjunto de alquileres, un glamping, un B&B, o incluso una autocaravana o motorhome, las guías digitales mejorarán tu negocio. Te explicamos qué pueden hacer por cada tipo de alquiler vacacional.
Libros de bienvenida digitales para alquileres vacacionales
Un libro de bienvenida se ha convertido en una parte esperada de la experiencia de vacaciones, sobre todo en condos y villas. Hasta los hoteles, casas de vacaciones y B&Bs se apoyan en libros de bienvenida para comunicarse con sus invitados. Así que puede que pienses que tener una versión física ya basta.
Pero al digitalizar estas guías, mejoras lo que ya se espera. Como hemos explicado, das a tus invitados acceso a toda la información que necesitan en cualquier momento del viaje, y a la vez te das más control sobre los elementos rutinarios de alojar.
Para hoteles, B&Bs y casas de vacaciones, digitalizar tu libro de bienvenida también ofrece ventajas concretas, incluyendo:
- reducir el tiempo que pasas comunicándote con tus invitados
- aclarar con facilidad las preguntas habituales sobre la habitación o la propiedad
- agilizar el proceso de check-in/out con emails automatizados y FAQs
- ofrecer contenido traducido a los idiomas nativos de los invitados
- reducir la congestión en recepción (para hoteles y B&Bs)
Libros de bienvenida digitales para autocaravanas, furgonetas camper y RVs
Cuando la pandemia global apretó el viaje internacional, los vacacionistas de todo el mundo empezaron a buscar nuevas formas de aventura. Como resultado, el alquiler de RVs y furgonetas camper ha ganado popularidad, ofreciendo a los invitados una experiencia única y emocionante sin salir de su terreno.
Pero hasta un entusiasta experimentado de las camper tendrá preguntas sobre el vehículo y por dónde puede ir, por no hablar de los novatos. Así que, si eres anfitrión de una camper, aquí es donde una guía digital puede venir muy bien.
Una guía digital para RVs y furgonetas camper te ayuda a comunicar todo lo que tu invitado necesita saber sobre el vehículo y cómo mantenerlo, como:
- cómo funcionan los electrodomésticos de la cocina
- dónde está el motor
- cómo llenar el depósito
- cómo desplegar la cama
- qué hacer si te quedas tirado
- dónde están las piezas de recambio
- cómo colocar las cadenas de nieve
También puede aclarar preguntas sobre lo que tus invitados pueden hacer con la camper, como:
- ¿cuáles son las rutas más populares cerca de mí?
- ¿dónde están los sitios autorizados para pasar la noche?
- ¿dónde puedo acampar en mi zona?
En ese sentido, una guía digital puede ser el híbrido perfecto entre un manual de RV y un libro de bienvenida de vacaciones. Puede responder todas las preguntas de tus invitados sobre el vehículo y explicar cómo sacar el máximo de su tiempo en él.
Echa un vistazo a nuestro blog: 8 consejos para alquilar tu autocaravana.
Libros de bienvenida digitales para glampings
El glamping ha disfrutado de un enorme aumento de popularidad en la última década y se espera que crezca a un CAGR (tasa de crecimiento anual compuesto) de más del 11% en el periodo 2019-2025. Además, al igual que el mercado de RVs y campers, los glampings también han ofrecido opciones de vacaciones seguras desde el inicio de la pandemia.
Si eres anfitrión de un destino de camping de lujo, una guía digital para un glamping es una gran forma de asegurar que tus invitados entienden tu alojamiento, ya sea una tienda bell, una yurta, un tipi, una cabaña de pastor o una tienda safari. También puede ayudarles a orientarse y entender el camping en su conjunto.
Una guía digital puede ayudar a los invitados de glamping a entender:
- cómo cerrar/asegurar su tipo de alojamiento
- dónde están las duchas y los baños
- dónde comprar suministros
- dónde fregar/hacer la colada
- las normas y pautas generales del camping
Lee nuestro blog sobre cómo crear una guía digital para tu glamping de forma fácil.
¿Es de verdad mejor una guía digital que una normal?
Si nuestra lista de beneficios no te ha convencido de que las guías digitales importan, deja que te convenza el ritmo de digitalización de hoy.
Los consumidores se están familiarizando cada vez más con la digitalización en todos los servicios y productos de vacaciones. Aeropuertos, check-ins, alquiler de coches, excursiones: todas estas áreas se están digitalizando, y rápido, así que quedarte “analógico” en tu comunicación puede dejarte detrás de la competencia a la hora de cumplir las expectativas de tus invitados.
Las guías digitales son una transición natural desde las versiones físicas, tradicionales y limitadas, de los manuales de casas de vacaciones, y se esperarán en los próximos años. ¡Es hora de adelantarte a la curva!
Qué incluir en tu libro de bienvenida digital
Cuando se trata de rellenar tu guía digital, se trata de poner todo lo que creas que tus invitados encontrarán útil. Recuerda: puedes actualizar y editar la información cuando quieras o lo necesites, así que siempre es un trabajo en proceso.
Esto puede incluir la siguiente información:
- Un esquema del proceso de check-in, incluyendo:
- la hora a partir de la que estará disponible la propiedad
- cómo llegar a la propiedad
- opciones de transporte público para llegar
- qué tiempo hará cuando lleguen
- Información sobre alquiler de equipo infantil
- Un manual de la casa/RV/glamping, con información detallada del espacio, como:
- la contraseña del Wi-Fi
- información sobre dispositivos smart (Google Home, Alexa, etc.)
- las normas de la casa/camping
- extras incluidos (sal, aceites de cocina, etc.)
- información sobre beneficios añadidos como acceso a piscina o hogueras
- Un esquema del proceso de salida, incluyendo:
- procedimientos de check-out
- cómo dejar la casa
- dónde dejar la basura
- información sobre traslados al aeropuerto
- Información sobre sitios para comer y beber, incluyendo:
- ideas de restaurantes, cafeterías y bares locales
- recomendaciones de menú
- detalles sobre restricciones alimentarias
- Información sobre actividades y atracciones de la zona, como:
- rutas locales
- monumentos conocidos
- deportes acuáticos/de aventura
- parques temáticos locales
- museos
- compras
- ¡tus propias recomendaciones personales!
- Información sobre servicios locales, como:
- tiendas y supermercados locales
- tiendas de conveniencia 24/7 más pequeñas
Funciones extra de guía digital que puede que quieras incluir
Aunque las guías digitales cumplen el propósito práctico de dar a los invitados toda la información que necesitan para su estancia, también tienen un enorme potencial como herramienta de comunicación y de construcción de relación entre tú y tus invitados.
Puedes usar tu guía para mucho más que recomendaciones prácticas. ¿Por qué no pensar en incluir algunas de estas funciones?
Extras
- Anima a los invitados a comprar tus paquetes extra, como packs de vino, tratamientos de spa o excursiones exclusivas. Puedes promocionar estas ofertas especiales directamente en tu guía digital
- Promociona tu merchandising de marca, como camisetas, gorras o productos locales. Añade imágenes y descripciones para tentar a los invitados
- Dirige a los invitados hacia negocios locales que dan descuento o comisión por promocionarlos. ¡Es un win-win!
Feedback de invitados y construcción de relación
- Genera ilusión antes de la estancia incrustando tours en vídeo virtuales de tu propiedad o de la zona. Les dan a los invitados un anticipo de lo que viene
- Mide las primeras impresiones enviando una encuesta rápida después del check-in para que puedas corregir cualquier incidencia en los primeros momentos críticos de su estancia
- Entretén a los invitados compartiendo playlists de Spotify adaptadas a sus intereses o a la zona
- Captura emails de invitados de forma amable y no invasiva para mantener el contacto antes, durante y después del viaje. Envíales inspiración para su próxima visita
Oportunidades de marketing
- Añade tu guía digital a tu web para que los posibles invitados se hagan una idea de tu propiedad antes de reservar
- Comparte secciones de muestra en redes para mostrar tu propiedad y la zona
- Oculta información sensible como códigos de acceso y contraseñas de Wi-Fi que son solo para invitados confirmados
Cómo empezar con tu guía digital
A estas alturas tendrás claro:
- qué es una guía digital
- cómo puede transformar tu negocio de alquiler vacacional
- y qué información deberías incluir
Ahora toca empezar a crear tu propia guía digital.
En Touch Stay, llevamos años perfeccionando nuestro software de libro de invitados digital, y ahora es la opción más asequible y dinámica del mercado. Y lo mejor: ¡puedes empezar la tuya gratis!
Sigue estos cuatro pasos fáciles y tendrás tu propia guía digital para compartir con los invitados al final de este artículo.
Paso 1: Haz clic en uno de los botones de 'Prueba gratis' en la página de inicio de Touch Stay.
Introduce tu nombre y email, elige una contraseña y haz clic en 'Crear cuenta'.
¡Enhorabuena! Ya eres oficialmente un Touch Stay Rock Star. Haz clic en 'Empezar' para comenzar a crear tu guía digital.
Paso 2: Elige tu plantilla de la lista de distintos tipos de alquiler vacacional en el menú desplegable.
Según el tipo de plantilla que hayas elegido, indícanos cuántas casas/habitaciones/parcelas/vehículos/etc. tienes.
Ahora toca ponerle nombre a tu guía digital. Introduce el nombre y el país y haz clic en 'Siguiente'.
Añade la ubicación/dirección de tu propiedad y haz clic en 'Finalizar'.
Paso 3: Entonces te encontrarás, como por arte de magia, en tu panel de Touch Stay para empezar a crear tu guía digital.
No olvides que siempre estamos a mano para ayudar, así que si te atascas en algo, solo haz clic en el 'Ayudante de Touch Stay' abajo a la izquierda de tu panel.
Haz clic en 'Centro de contenidos' en la barra de navegación superior del panel para ver las categorías, subcategorías y temas de tu guía digital. Muchos vienen precargados: solo tienes que editarlos con tu información.
Pasa un rato mirando y descubriendo dónde está cada cosa.
Consejo: añade tanta información relevante como puedas, ¡y no olvides añadir fotos y/o vídeos bonitos!
Paso 4: Cuando estés listo, ¡comparte tu guía digital con tus invitados!
Puedes hacerlo fácilmente enviándoles un enlace de Compartir rápido, un código QR o una invitación con Memo, todo accesible desde tu panel.
Recuerda: todas las opciones que ves en las capturas son ejemplos para ayudarte a empezar. Todo lo que ves se puede editar, así que puedes añadir tu propio texto, fotos, vídeos y enlaces.
Touch Stay #MakeGuestsHappy
En Touch Stay entendemos lo importante que es mantener felices a tus invitados. ¡Invitados felices equivalen a un negocio que crece! Por eso hemos trabajado para crear una guía digital dinámica que cubre todas las necesidades de tus invitados, sin quitarte tu tiempo precioso.
A diferencia de otras guías digitales del mercado, Touch Stay guarda todo tu contenido en un único lugar online, seguro. Nuestra web app móvil empaqueta ese contenido para que sea bonito y fácil de consultar. Solo tienes que compartir el enlace con tus invitados y tendrán acceso al momento, sin registros ni descargas. ¡Magia!
Así que, ¿por qué no probarlo? Pruébanos gratis 14 días creando tu cuenta gratis.
