Cómo crear una guía digital para tu glamping

Imagina la escena: tus glampers acaban de llegar. Has comunicado varias veces, recordándoles que el glamping no tiene WiFi y que la llegada es a las 15:00. Y ahora están aquí, a mediodía, frustrados porque no pueden mirar las redes.

Toda esa comunicación, y parece que no ha entrado nada. En Touch Stay lo llamamos «cerebro de vacaciones»: los invitados van a mil antes de irse, y el cerebro se apaga al salir de verdad. Nos pasa a todos, ¡queremos relajarnos!

Es un fenómeno frustrante, pero hay buena noticia: ¡se puede evitar! Si consigues que lean y se enganchen con la info que les envías, recibirás glampers ilusionados y preparados.

Las guías digitales de Touch Stay transmiten toda la info de tu glamping, más tus recomendaciones de la zona. Puedes contar a los glampers:

• cómo llegar a tu resort de glamping
• dónde tirar los restos de comida
• qué playa local es un paraíso del surf

…¡todo en un sitio! Pueden acceder sin conexión y desde cualquier dispositivo, así que siempre te llevan encima. Es como una guía de glamping personalizada en el bolsillo.

En corto: los libros de bienvenida digitales te ahorran tiempo y estrés, y dan a tus glampers poder para exprimir al máximo sus vacaciones de camping de lujo. Puedes ver más detalle aquí sobre exactamente cómo las guías digitales apoyan las operaciones de tu glamping.

Vamos a explicar exactamente cómo una guía digital impulsará tu negocio de glamping, y cómo crear una.

Cómo un libro de bienvenida digital beneficiará tu negocio de glamping

Primero, vamos a trazar exactamente cómo una guía digital os pondrá la vida más fácil a ti y a tus glampers. ¡Que lleguen las reseñas de cinco estrellas!

Una guía digital te ayuda a comunicar la info práctica del glamping

Un glamping suele pedir más saber práctico que, por ejemplo, un alquiler vacacional. En un alquiler vacacional casi todos reconocerán el lavavajillas, aunque no hayan usado ese modelo. En un glamping, puede que nunca hayan visto una estufa de leña, un brasero o un váter compostero.

Necesitas una forma de decir a los invitados del glamping:

• qué llevar/ponerse en el viaje de glamping
• cómo usar instalaciones poco familiares
• cómo encontrar tu glamping
• cómo acceder a comida y suministros durante la estancia
• normas de las zonas comunes

¡Y quieres contárselo de un modo que les anime a absorber de verdad la info! Con plantillas personalizables, puedes incluir instrucciones de todos los aspectos de tu camping de lujo en la guía digital. También puedes usar enlaces profundos y códigos QR para dirigirles a info e instrucciones concretas.

Un libro de bienvenida digital mantiene a tus glampers (¡y al glamping!) a salvo

Cuando no leen cómo funciona la ducha, es frustrante para ellos y para ti. cuando no leen cómo usar el brasero o la estufa de leña, te enfrentas a un riesgo de seguridad. Y todos estos escenarios también se comen tu tiempo.

Una guía digital te deja subrayar una y otra vez la info de seguridad. Puedes compartirla varias veces antes de que lleguen, e incluir vídeos/diagramas para que la guía quede clara. Aclarar esto también protege tus instalaciones y el equipo. ¡Es menos probable que rompan algo si entienden cómo usarlo!

Piensa en la guía digital como la guía de glamping definitiva a la que tus glampers acceden siempre. Les mantiene contentos y, lo más importante, a salvo.

Reduce tu responsabilidad de seguro con una guía digital de Touch Stay

Cuando tienen ganas de leer tus instrucciones, es mucho menos probable que rompan cosas. ¡Adiós calefacción rota y residuos destrozados! Con una guía digital, los glampers entienden el cómo de tu alojamiento.

ESCUCHA: el episodio 4 de The Guest Cast si te interesa oír más sobre comunicar límites con respeto.

Al final, es menos probable que acabes al teléfono con el seguro. Y si hay roturas (seamos honestos, nunca se evitan del todo), tendrás un recurso para probar que hiciste tu parte al transmitir instrucciones claras.

Una guía digital realza tu experiencia de camping de lujo

Los glampers vienen porque quieren una experiencia de lujo única. Te esfuerzas en que cada aspecto del glamping sea cómodo, incluso indulgente, ¿y por qué la info iba a ser distinta? No tiene sentido cuidar una yurta, un pod o una cabaña si lo primero que ven es un manual de papel raído en la mesa.

Además, una guía digital te deja empaquetar info poco lujosa en un formato cuidado. Por ejemplo, puede que tengan que entender el váter compostero, que no grita precisamente glamour (para inspirarte, mira cómo Devon Dens lo empaqueta en su guía). Un libro de bienvenida digital te ayuda a dar con el equilibrio entre lo práctico y lo indulgente.

LEE: Las ganancias a largo plazo de una estrategia con el invitado primero para nuestra mirada al vínculo entre experiencias únicas e invitados felices.

Un libro de bienvenida digital te ayuda a llevar un glamping más eficiente

Menos preguntas de glampers = más tiempo para ti. ¡La ecuación es así de simple! Y quien lleva un glamping sabe que el tiempo es lo más preciado que puedes ganar.

Cuando reciben la info en los mismos formatos sosos, un email eterno, un PDF que se come el último hueco del móvil, es menos probable que la absorban. Y entonces te llegan con preguntas durante la estancia.

Cuando la reciben en un formato nuevo que engancha (¡por ejemplo, una guía digital del glamping!) es más probable que la lean y la absorban. Además, no está enterrada en la bandeja: nuestras guías se pueden guardar en la pantalla de inicio y se comportan como una app, sin descargas ni actualizaciones.

Con la guía literalmente al alcance, es más probable que acudan a ella para responderse, en vez de mandarte otro mensaje, lo que te libera tiempo para el negocio (o para el último drama de Netflix, tú eliges). Siguen sabiendo que te importa su estancia (quizá aún más, porque nuestras guías quedan preciosas 😉 ), pero no te piden más tiempo del necesario.

Amplía tu marketing digital con un libro de bienvenida digital

Una guía digital de Touch Stay puede beneficiarte antes de que lleguen. Limita quién ve info sensible (p. ej. instrucciones de acceso) y enlaza la guía desde el anuncio y/o tu web de glamping para atraer a posibles glampers.

Verán el glamping con mucho más detalle del que permiten la mayoría de plataformas, y notarán el cuidado que pones en la comunicación. ¡Esos dos factores pueden ser el empujón final para pulsar «reservar ahora»!

Además, refuerzas el reconocimiento de marca añadiendo logo, fuentes, colores y fotos del glamping a la guía Touch Stay. ¡Saben exactamente a quién recomendar a los amigos!

Consejo: lee más sobre los 9 influencers de glamping top para contratar y promocionar tu sitio. 

Las guías digitales de Touch Stay os apoyan a ti y a tus glampers

El 86% de los usuarios de Touch Stay ha reducido a más de la mitad el tiempo que dedica a gestionar invitados.

• Comunica con claridad las normas del glamping y las responsabilidades del glamper
• Da una experiencia glamper de cinco estrellas con una guía cuidada y tus recomendaciones locales

En Touch Stay entendemos que la forma más segura de garantizar reservas repetidas y referidos de boca en boca es dar una experiencia que les haga sentir bien. Nuestras guías te ayudan al darles toda la info mucho antes de llegar. Con tus recomendaciones locales, pueden ilusionarse antes incluso de hacer la maleta.

Tus glampers se sienten preparados y bienvenidos, y tú recuperas tiempo y cabeza para otras cosas.

Cómo crear una guía digital para tu glamping

Bien, (¡esperamos!) te hemos convencido de que un libro de bienvenida digital te facilita la vida y mejora de verdad la experiencia. Entonces, ¿cómo se crea uno?

¡Prometemos que es de verdad simple! En la práctica, solo tienes que:

• crear una cuenta de prueba gratis de Touch Stay (sin tarjeta)
• elegir nuestra plantilla Glamping y editarla a tu sitio
• enviar el enlace a tus próximos glampers

¡Es tan fácil como 1, 2, 3! Para más detalle sobre qué incluir en el libro de bienvenida, sigue leyendo.

Preséntate y da la bienvenida a los glampers

Empieza simplemente saludando. Si sienten que te conocen un poco, es más probable que se enganchen a tu comunicación.

Usa esta sección para inyectar personalidad al libro de bienvenida. Cuéntales:

• por qué empezaste el resort de glamping
• qué significa el glamping para ti
• cuál es tu ética
• el viaje de glamping que te ha traído hasta aquí
• qué te gusta hacer fuera del negocio

Devon Dens aprovecha para contar a los glampers su ética sostenible

Prepara a los glampers para llegar a tu glamping

Esta es tu oportunidad de evitar glampers disgustados y mal preparados. Si eres un camper/glamper experimentado, puede parecer obvio llevar ropa resistente, impermeable o un forro polar. Para principiantes, en cambio, puede no estar claro.

Fijar las expectativas correctas es el primer paso hacia reseñas estelares: saben a qué vienen y van listos para pasarlo bien. Así que, antes de llegar, cuéntales:

• las instalaciones disponibles en tu glamping. Avísales de lo fácil que será cocinar, limpiar, etc.
• horarios y procesos de llegada, para que la llegada sea fluida.
• cómo pueden acceder a tu glamping. Dirígelos a la pestaña Mapa de la guía, donde pueden elegir tu ubicación y abrir indicaciones en Google Maps.
• lo que tú pones. Eso comunica el cuidado que pones en la estancia, y les ayuda a entender qué tienen que meter en la maleta.
• qué llevar en el viaje de glamping. Señala el equipo que no pones, p. ej. ¿deben llevar toallas de playa?

En esencia, quieres que esta sección sea una mini guía de principiantes: asume que no saben nada, y luego cuéntales los detalles cruciales.

Presenta a los glampers su alojamiento de camping de lujo

Cuéntales el alojamiento concreto en el que estarán. Tu sitio puede tener un abanico de tipos, de yurtas a furgonetas renovadas, y necesitan entender las rarezas de la estructura que les toca.

Hazles saber:

• cómo se llama su alojamiento. ¡Que se tuteen con su nueva casa!
• exactamente qué es. ¿Es una yurta? ¿Una cabaña? ¿Una tienda de lujo con aire acondicionado?
• las instalaciones que incluye y cómo usarlas. Guíales por el váter compostero/estufa/parrilla (¡los vídeos cortos van de lujo para esto!).
• cómo acceder y mantenerlo seguro. Haz que se sientan seguros explicando exactamente cómo entrar (y cerrar) su alojamiento
• cualquier rareza de la que deban enterarse, p. ej. ¿cuánto aísla el ruido? ¿Esquinas a altura de cabeza?

Ayúdales a sentirse cómodos transmitiendo los detalles esenciales de su casa lejos de casa.

Ilusiona a los glampers con la naturaleza y fauna local

Esta sección será más o menos crucial según dónde esté el glamping. La flora y fauna en el Reino Unido será sobre todo interés y responsabilidad ambiental (¡sigue siendo crucial!), mientras que en partes de Australia puede ser más un tema de seguridad.

Sea curiosidad o seguridad, conviene contarles las plantas y animales que pueden cruzarse. Por ejemplo, Paperbark Camp (New South Wales, Australia) cuenta a sus glampers sobre zarigüeyas de cola de cepillo, antechinus y mosquitos en su guía.

Aprovechan para calmar miedos de visitantes nuevos, que pueden estar nerviosos por fauna peligrosa. También piden que no dejen comida en las tiendas por la noche, para no tentar a zarigüeyas hambrientas.

Más allá de lo práctico, también puedes ayudarles a exprimir ese roce con la naturaleza. Anímales a avistar especies nativas, o a llevar prismáticos para aprovechar las estrellas de tu zona de cielo oscuro.

Comparte peticiones prácticas y consejos con tus invitados de glamping

Puede que ya hayas cubierto algunos de estos consejos, sobre todo en la sección de preparación a la llegada. Pero es importantísimo que entiendan el detalle fino de unas vacaciones en tu glamping.

Cuéntales cómo funcionan los váteres. Cuéntales el sistema de residuos. Puede que no suenen a lujo, pero son clave para que lleguen con una idea completa de la experiencia. Tener que enterarse de todo cuando sobre todo quieren apagar el cerebro no es el mejor arranque de vacaciones, aunque les vaya la aventura.

Resume las normas e instalaciones de las zonas comunes de tu glamping

Si están acostumbrados a alquileres vacacionales, hoteles o resorts, estarán usados a un espacio privado durante las vacaciones. En un glamping, rara vez es así. Puede que compartan baños, cocina y/o zonas de relax. ¡Así que necesitan entender las normas que permiten a todos usar esos espacios con seguridad y comodidad!

Explica cualquier restricción de acceso y normas de las zonas comunes. Así los invitados se sienten preparados, sabiendo cómo funcionan esos espacios, y tú puedes confiar en que irán bien para todos.

Cuéntales qué pueden hacer en la zona

Por último (¡y no por ello menos importante!) dales tu conocimiento de la zona sobre los mejores sitios. ¿Por qué no recomendar:

• el mejor café para un helado en la playa
• el mejor pub para resguardarse de la lluvia
• tu ruta de paseo vespertina favorita
• el mejor restaurante para un almuerzo de verdad
• los mejores sitios para ver fauna local
• los restaurantes familiares más amables
• las actividades más estimulantes de una visita a la zona

¿Puedes cerrar un acuerdo con la empresa local de paddle surf, quizá un descuento para glampers a cambio de tu recomendación? Así apoyas un negocio local y das un extra a tus glampers.

Al decidir qué recomendar, empieza por definir el cliente objetivo de tu glamping. Piensa por qué viene la gente precisamente a tu zona: te ayudará a dar con ideas de actividades que encajen con tus invitados.

La guía digital de Touch Stay tiene una pestaña Mapa, para fijar recomendaciones y que se orienten con facilidad. Puedes tirar de info muy rápido con nuestra integración de Google Places, y luego personalizar las descripciones de tus restaurantes, cafés y centros de actividad favoritos para contar qué te gusta de ellos.

Saluda (¡en virtual!) a tus invitados de glamping

Esta sección final es tu oportunidad de solidificar la relación que has ido construyendo. Les has ayudado a prepararse; les has informado de todas las instalaciones; has dado una bienvenida cálida (aunque sea virtual) y tus recomendaciones. ¡Ahora puedes usar el cierre para sellarlos como invitados que vuelven!

Diles cuánto te ha gustado tenerlos, y luego:

• explica tus horarios de salida & procesos
• dirígelos a tus redes
• pídeles una reseña
• avísales de que les añadirás a tu newsletter
• lista regalos o souvenirs que pueden llevarse
• regálales un código de descuento de cliente repetido para una estancia futura

¡Glampers que vuelven, asegurados!

Di adiós a los glampers infelices con Touch Stay

Cuando te eligen, eligen una experiencia de glamping. Quieren una estancia (¡literalmente!) fuera de lo trillado, donde crear recuerdos que duren más que el viaje de vuelta. Tú ya das una estancia única y de lujo: nosotros solo te ayudamos a poner la guinda.

Touch Stay te apoya para clavar la comunicación con glampers, y a la vez recuperar tiempo. Con Touch Stay puedes:

• poner códigos QR en aparatos difíciles que apunten directo a esas instrucciones en la guía
• insertar vídeos de instrucciones para ayudarles a navegar procesos nuevos
• compartir el enlace varias veces antes de que lleguen, a la guía en general, o a secciones concretas para afinar aún más la comunicación.

Además, tenemos una prueba gratis de 14 días, ¡sin tarjeta! Así puedes probarlo sin gastar un céntimo.