Comment créer un guide digital pour votre site de glamping

Imaginez la scène  : vos glampers viennent d’arriver. Vous avez communiqué plusieurs fois, en leur rappelant que le site n’a pas de WiFi et que l’arrivée est à 15 h. Et les voilà, à midi, frustrés parce qu’ils ne peuvent pas consulter les réseaux.

Toutes ces communications, et apparemment rien n’est passé. Chez Touch Stay, on appelle ça le « cerveau vacances »  : les voyageurs sont à fond avant de partir, puis le cerveau se coupe une fois en route. On le fait tous, on veut se détendre  !

C’est frustrant, mais bonne nouvelle  : c’est évitable  ! Si vous arrivez à les faire lire et s’engager avec l’info que vous envoyez, vous accueillerez des glampers excités et prêts.

Les guides digitaux Touch Stay transmettent toute l’info de votre site, plus vos recommandations du coin. Vous pouvez dire aux glampers  :

• l’itinéraire vers votre resort de glamping
• où jeter les déchets alimentaires
• quelle plage locale est un havre de surf

…tout au même endroit  ! Ils y accèdent hors ligne, depuis n’importe quel appareil, donc ils vous ont toujours avec eux. C’est comme un guide de glamping personnalisé dans la poche.

En bref  : les livres d’accueil digitaux vous font gagner du temps et du stress, et donnent à vos glampers le moyen de tirer le maximum de leurs vacances camping luxe. Vous trouverez plus de détail ici sur exactement comment les guides digitaux soutiennent les opérations de votre site.

Nous allons expliquer exactement comment un guide digital va booster votre activité de glamping, et comment en créer un.

Comment un livre d’accueil digital va bénéficier à votre activité de glamping

D’abord, nous allons poser exactement comment un guide digital vous facilitera la vie, à vous et à vos glampers. Place aux avis cinq étoiles  !

Un guide digital vous aide à communiquer l’info pratique du site

Un site de glamping demande en général plus de savoir pratique qu’une location vacances. Dans une location courte durée, la plupart reconnaîtront le lave-vaisselle, même s’ils n’ont pas utilisé ce modèle. Sur un glamping, certains n’ont jamais vu un poêle à bois, un brasero ou des toilettes à compost  !

Il vous faut un moyen de dire aux voyageurs du site  :

• quoi apporter/porter pour le séjour glamping
• comment faire marcher des équipements peu familiers
• comment trouver votre site
• comment accéder à nourriture et fournitures pendant le séjour
• consignes des espaces communs

Et vous voulez le dire d’une façon qui les pousse à vraiment absorber l’info  ! Avec des modèles personnalisables, vous pouvez inclure les consignes de tous les aspects de votre camping luxe dans le guide digital. Vous pouvez aussi utiliser des liens profonds et des QR codes pour les diriger vers une info et des consignes précises.

Un livre de bienvenue digital garde vos glampers (et le site  !) en sécurité

Quand ils ne lisent pas comment marche la douche, c’est frustrant pour eux et pour vous. Quand ils ne lisent pas le brasero ou le poêle à bois, vous avez un vrai risque sécurité. Et tous ces scénarios grignotent aussi votre temps précieux.

Un guide digital vous permet de souligner l’info sécurité encore et encore. Vous pouvez le partager plusieurs fois avant l’arrivée, et inclure vidéos/schémas pour que ce soit le plus clair possible. Clarifier cela protège aussi vos installations et votre matériel. Ils cassent moins si ils comprennent comment s’en servir  !

Voyez le guide digital comme le guide de glamping ultime auquel vos glampers accèdent à tout moment. Cela les garde contents, et (surtout) en sécurité.

Réduisez votre responsabilité d’assurance avec un guide digital Touch Stay

Quand les gens ont envie de lire vos consignes, ils cassent bien moins. Adieu chauffage HS et déchets abîmés  ! Avec un guide digital, les glampers comprennent les tenants et aboutissants de l’hébergement.

ÉCOUTEZ  : le épisode 4 de The Guest Cast si vous voulez en entendre plus sur le fait de poser des limites avec respect.

Au final, vous avez moins de chances de finir au téléphone avec l’assurance. Et s’il y a des casse (soyons honnêtes, on ne les évite jamais tout à fait  !), vous aurez une ressource pour prouver que vous avez fait votre part en relayant clairement les consignes.

Un guide digital rehausse votre expérience de camping luxe

Les glampers viennent parce qu’ils veulent une expérience luxe unique. Vous cherchez à rendre chaque autre aspect confortable, même indulgent, et pourquoi l’info serait-elle différente  ? Inutile de soigner une yourte, un pod ou une cabane si la première chose qu’ils voient est un manuel papier fatigué sur la table.

En plus, un guide digital vous laisse empaqueter de l’info peu luxe dans un format soigné. Par exemple, ils peuvent avoir à comprendre vos toilettes à compost, ce qui ne crie pas vraiment glamour (pour l’inspiration, voyez comment Devon Dens l’empaquette dans leur guide). Un livre d’accueil digital vous aide à trouver l’équilibre entre le pratique et l’indulgence.

LIRE  : Les gains long terme d’une stratégie voyageur d’abord pour notre regard sur le lien entre expériences uniques et voyageurs heureux.

Un livre d’accueil digital vous aide à gérer un glamping plus efficace

Moins de questions de glampers = plus de temps pour vous. L’équation est vraiment aussi simple  ! Et quiconque gère un glamping sait que le temps est la denrée la plus précieuse à gagner.

Quand ils reçoivent l’info dans les mêmes formats ternes, un e-mail sans fin, un PDF qui prend le dernier bout de stockage du téléphone, ils l’absorbent moins. Donc ils viennent vous poser des questions pendant le séjour.

Quand ils reçoivent l’info dans un format engageant (par exemple via un guide digital du site  !), ils lisent et absorbent davantage. Et ce n’est pas enterré dans la boîte  : nos guides se sauvent sur l’écran d’accueil et se comportent comme une app, sans téléchargement ni mise à jour.

Avec le guide littéralement sous les doigts, ils s’en serviront plus pour leurs questions, plutôt que de vous envoyer un autre message, ce qui vous libère du temps pour l’activité (ou le dernier drama Netflix, à vous de voir  !). Ils savent toujours que vous tenez à leur séjour (peut-être encore plus, vu comme nos guides sont beaux 😉 ), sans demander plus de temps que nécessaire.

Élargissez votre marketing digital avec un livre d’accueil digital

Un guide digital Touch Stay peut commencer à vous servir avant même l’arrivée  ! Limitez qui voit l’info sensible (par ex. consignes d’accès) puis liez le guide depuis l’annonce et/ou votre site pour attirer de futurs glampers.

Ils verront votre site bien plus en détail que la plupart des plateformes ne le permettent, et sentiront le soin que vous mettez dans la communication. Ces deux facteurs peuvent être le dernier coup de pouce pour cliquer sur « réserver maintenant »  !

En plus, vous renforcez la reconnaissance de marque en ajoutant logo, polices, couleurs et photos du site à votre guide Touch Stay. Ils savent exactement qui recommander aux amis  !

Astuce  : lisez-en plus sur les 9 influenceurs glamping à recruter pour promouvoir votre site. 

Les guides digitaux Touch Stay vous soutiennent, vous et vos glampers

86 % des utilisateurs Touch Stay ont plus que divisé par deux le temps passé à gérer les voyageurs.

• Communiquez clairement les consignes du site et les responsabilités du glamper
• Offrez une expérience glamper cinq étoiles avec un guide soigné et vos recommandations locales

Chez Touch Stay, nous savons que le moyen le plus sûr de garantir les retours et le bouche-à-oreille, c’est une expérience qui leur fasse du bien. Nos guides vous y aident en donnant toute l’info bien avant l’arrivée. Avec vos recommandations locales, ils peuvent s’emballer avant même de faire les valises  !

Vos glampers se sentent prêts et accueillis, et vous récupérez du temps et de la tête pour le reste.

Comment créer un guide digital pour votre site de glamping

Voilà, nous vous avons (on l’espère  !) convaincu qu’un livre d’accueil digital vous facilitera la vie et améliorera vraiment l’expérience. Alors, comment en créer un, concrètement  ?

On promet que c’est vraiment simple  ! En pratique, il vous suffit de  :

• créer un compte d’essai Touch Stay gratuit (sans carte bancaire)
• choisir notre modèle Glamping et l’éditer pour votre site
• envoyer le lien à vos prochains glampers

C’est vraiment aussi simple que 1, 2, 3  ! Pour plus de détail sur ce qu’il faut mettre dans le livre de bienvenue, lisez la suite.

Présentez-vous et accueillez les glampers sur votre site

Commencez par un simple salut  ! S’ils ont l’impression de vous connaître un peu, ils s’engageront plus avec vos communications.

Servez-vous de cette section pour injecter de la personnalité dans le livre. Racontez-leur  :

• pourquoi vous avez lancé votre resort de glamping
• ce que le glamping signifie pour vous
• quelle est votre éthique
• le parcours glamping qui vous a mené jusqu’ici
• ce que vous aimez faire en dehors de l’activité

Devon Dens en profite pour expliquer aux glampers leur éthique durable

Préparez les glampers à arriver sur votre site

C’est l’occasion d’éviter des glampers grognons et mal préparés. Si vous êtes un campeur/glamper aguerri, il peut sembler évident d’apporter des vêtements solides, étanches, ou un polaire. Pour les débutants, ce n’est pas forcément clair.

Poser les bonnes attentes est le premier pas vers des avis stellaires  : ils savent à quoi s’attendre, et sont prêts à passer un super moment. Donc, avant l’arrivée, dites-leur  :

• les équipements disponibles sur votre site. Prévenez-les de la facilité à cuisiner, nettoyer, etc.
• horaires et processus d’arrivée, pour que l’arrivée soit fluide.
• comment ils peuvent accéder à votre site. Orientez-les vers l’onglet Carte du guide, où ils peuvent sélectionner votre lieu et ouvrir l’itinéraire dans Google Maps.
• ce que vous fournissez. Cela communique le soin que vous mettez dans le séjour, et les aide à comprendre ce qu’ils doivent emporter.
• quoi apporter pour le séjour glamping. Signalez tout équipement que vous ne fournissez pas, par ex. doivent-ils apporter des serviettes de plage  ?

Vous voulez essentiellement que cette section soit un mini guide débutant du glamping  : partez du principe qu’ils ne savent rien, puis donnez les détails cruciaux.

Présentez aux glampers leur hébergement de camping luxe

Parlez-leur de l’hébergement précis où ils seront. Votre site peut avoir une gamme de types, des yourtes aux vans rénovés, et ils ont besoin de comprendre les particularités de la structure.

Dites-leur  :

• comment s’appelle leur hébergement. Mettez-les en tutoiement avec leur nouveau chez-eux  !
• exactement ce que c’est. C’est une yourte  ? Une cabane  ? Une tente luxe climatisé  ?
• les équipements qu’il inclut et comment les faire marcher. Guidez-les sur les toilettes à compost/poêle/grill (les courtes vidéos marchent super pour ça  !).
• comment y accéder / le sécuriser. Faites-les se sentir en sécurité en expliquant exactement comment entrer (et verrouiller) leur hébergement
• toute excentricité dont ils doivent être conscients, par ex. quelle isolation phonique  ? Des coins à hauteur de tête  ?

Aidez-les à se sentir à l’aise en transmettant les détails essentiels de leur chez-eux loin de chez eux.

Emballer les glampers pour la nature et la faune locale

Cette section sera plus ou moins cruciale selon l’emplacement. L’info flore et faune au Royaume-Uni sera surtout un sujet d’intérêt et de responsabilité environnementale (quand même crucial  !), alors qu’en Australie cela peut être davantage une question de sécurité.

Que ce soit curiosité ou sécurité, c’est une bonne idée de les renseigner sur les plantes et animaux qu’ils peuvent croiser. Par exemple, Paperbark Camp (New South Wales, Australie) parle à ses glampers des opossums à queue en brosse, antechinus et moustiques dans leur guide.

Ils en profitent pour calmer les peurs des nouveaux, éventuellement nerveux face à une faune dangereuse. Ils demandent aussi de ne laisser aucune nourriture dans les tentes la nuit, pour ne pas tenter des opossums affamés.

Au-delà du pratique, vous pouvez aussi les aider à tirer le meilleur de ce contact avec la nature. Encouragez-les à repérer les espèces natives, ou à apporter des jumelles pour profiter des étoiles de votre zone de ciel sombre.

Partagez demandes pratiques et conseils avec vos voyageurs glamping

Vous avez peut-être déjà couvert certains de ces conseils, surtout dans la section préparation à l’arrivée. Mais il est si important qu’ils comprennent le détail concret d’un séjour sur votre site.

Dites-leur comment marchent les toilettes. Dites-leur votre système de déchets. Cela n’a pas l’air très luxe, mais c’est clé pour qu’ils arrivent en comprenant pleinement l’expérience. Devoir tout comprendre alors qu’ils veulent surtout couper le cerveau, ce n’est pas le meilleur départ de vacances, même s’ils sont partants pour un peu d’aventure.

Posez les consignes et équipements des espaces communs de votre site

S’ils ont l’habitude des locations courte durée, hôtels ou resorts, ils sont habitués à un espace privé pendant les vacances. Sur un glamping, c’est rarement le cas. Ils peuvent devoir partager salles de bain, cuisine et/ou espaces pour se poser. Ils ont donc besoin de comprendre les consignes qui permettent à tout le monde d’utiliser ces espaces en sécurité et confort  !

Expliquez les restrictions d’accès et consignes des espaces communs. Ainsi les voyageurs se sentent prêts, sachant comment ces espaces marchent, et vous pouvez faire confiance à ce que ces zones fonctionnent bien pour tout le monde.

Dites aux glampers ce qu’ils peuvent faire dans le coin

Pour finir (et ce n’est pas le moins important  !) donnez-leur votre connaissance du coin des meilleurs spots. Pourquoi ne pas recommander  :

• le meilleur café pour une glace sur la plage
• le meilleur pub pour s’abriter de la pluie
• votre balade du soir préférée
• le meilleur restaurant pour un vrai déjeuner
• les meilleurs spots pour apercevoir la faune locale
• les adresses familiales les plus chaleureuses
• les activités les plus exaltantes d’une visite de la région

Pouvez-vous passer un accord avec l’entreprise locale de paddle, peut-être une réduction pour les glampers en échange de votre reco  ? Ainsi vous soutenez un commerce local et offrez un plus à vos glampers.

Pour décider quoi recommander, commencez par définir les clients cibles de votre site. Pensez à pourquoi les gens viennent précisément dans votre région  : cela vous aidera à trouver des idées d’activités qui parlent à vos voyageurs.

Le guide digital Touch Stay a un onglet Carte, qui vous permet d’épingler vos recos pour qu’ils s’orientent facilement. Vous pouvez tirer l’info très vite via notre intégration Google Places, puis personnaliser les descriptions de vos restaurants, cafés et centres d’activités préférés pour dire ce que vous y aimez.

Faites un (virtuel  !) au revoir à vos voyageurs glamping

Cette section finale est l’occasion de solidifier la relation que vous avez tissée. Vous les avez aidés à se préparer  ; informés de tous les équipements  ; offert un accueil chaleureux (même virtuel) et vos recos. Vous pouvez maintenant sceller le statut de voyageurs qui reviennent  !

Dites-leur à quel point vous avez aimé les avoir, puis  :

• expliquez vos horaires de départ & processus
• orientez-les vers vos réseaux
• demandez-leur un avis
• dites-leur que vous les ajouterez à votre newsletter
• listez cadeaux ou souvenirs à emporter
• offrez-leur un code de réduction client fidèle pour un prochain séjour

Glampers qui reviennent, c’est plié  !

Dites adieu aux glampers mécontents avec Touch Stay

Quand on vous choisit, on choisit une expérience glamping. Ils veulent un séjour (littéralement  !) hors des sentiers battus, où créer des souvenirs qui durent au-delà du trajet retour. Vous offrez déjà un séjour unique, luxe  : nous vous aidons juste à mettre la cerise.

Touch Stay vous soutient pour cartonner dans la communication glamper, tout en récupérant du temps. Avec Touch Stay, vous pouvez  :

• placer des QR codes sur les appareils délicats qui pointent directement vers ces consignes dans le guide
• insérer des vidéos d’instructions pour les aider à naviguer tout nouveau process
• partager le lien plusieurs fois avant même l’arrivée, vers le guide en général, ou vers des sections précises pour tailler encore plus la communication  !

En plus, nous avons un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire  ! Vous pouvez donc nous tester sans dépenser un centime.