Resumir en
Un libro de invitados de Airbnb consigue dos cosas:
- Te ayuda a ofrecer una experiencia de bienvenida personalizada a cada invitado
- Contiene toda la información práctica que los invitados necesitarán para disfrutar de la estancia contigo
Con un libro de bienvenida, los invitados saben desde el primer momento que de verdad te importa su experiencia. Tienen un recurso al que acudir con cualquier duda, encuentran las respuestas rápido y fácil, y es menos probable que te escriban con preguntas repetidas.
¿Por dónde empezar? ¿Qué información tiene que ir en tu libro de invitados de Airbnb? ¿En qué orden? Por suerte, eso es exactamente lo que vamos a cubrir en este artículo, y además puedes descargar nuestra plantilla gratis de libro de bienvenida para invitados.
Si tienes un alquiler vacacional y buscas más horas en el día, sigue leyendo. El 92% de los usuarios de Touch Stay reduce a la mitad el tiempo que dedica a gestionar invitados. Te vamos a recorrer nuestra plantilla de libro de bienvenida para que puedas hacer lo mismo.
DESCUBRE: las plantillas de libro de bienvenida de Touch Stay para cada operador de alojamiento vacacional
¿Sin tiempo? Salta directo a:
- ¿Qué es un libro de bienvenida de Airbnb?
- Cómo un libro de bienvenida digital de Airbnb apoya tu negocio
- Cómo una guía digital mejora la experiencia del invitado
- Cómo crear tu guía con nuestra plantilla de libro de bienvenida de Airbnb
- Cómo subir de nivel tu libro de bienvenida digital
- Cómo compartir tu guía digital con los invitados
¿Quieres ahorrar horas en la comunicación con invitados y subir ingresos con upsells?
¿Qué es un libro de bienvenida de Airbnb?
Antes de seguir, aclaremos exactamente qué queremos decir con un libro de bienvenida de Airbnb. Hace justo lo que promete: da la bienvenida a los invitados a tu alojamiento de corto plazo y resume:
- cómo acceder a la propiedad
- cómo ponerse en contacto con el anfitrión
- cómo manejar sistemas y electrodomésticos
- las normas de la casa
- los mejores sitios para comer, beber, ver y hacer en la zona
- info de check-out y salida
Es una mezcla de detalles prácticos importantes, tus recomendaciones personales y cómo seguir en contacto directo para futuras reservas. El objetivo es dar a tus visitantes toda la información que necesitan, en un formato claro y atractivo, para que lleguen listos a vivir la mejor estancia posible.
Si eres anfitrión de Airbnb, quizá ya sepas que ofrecen su propia función de libro de bienvenida. Puedes añadir información de la zona a tu anuncio, destacando tus cafés, bares, restaurantes y actividades favoritos.
Es una opción genial si quieres atraer a invitados de Airbnb a reservar contigo, mostrando todo lo que hay que hacer cerca de tu propiedad y el cuidado que pones en curar su estancia.
Sin embargo, esta guía solo tiene espacio para recomendaciones locales: no incluye información de la propiedad. Tu anuncio de Airbnb tiene una sección aparte de manual de la casa, pero está limitada a una sola caja de texto. No hay un espacio dedicado para dejar claros todos los detalles prácticos que tus invitados van a necesitar
El libro de bienvenida de Airbnb empezará a preparar a tus invitados para una estancia agradable (¡y te ayuda a acercarte a territorio Superhost!), pero aún deja trabajo por hacer.
LEE: Cuatro alternativas al libro de bienvenida de Airbnb
Cómo un libro de bienvenida digital de Airbnb apoya tu negocio de alquiler a corto plazo
Un libro de bienvenida digital de Airbnb con todo el material que tus invitados necesitan, desde contraseñas de WiFi e instrucciones de lavandería hasta el chivatazo de los mejores cócteles locales, te ayudará a llevar un alquiler a corto plazo más eficiente.
Con toda la información delante, tus invitados no necesitarán contactarte con preguntas. Menos tiempo al teléfono es más tiempo para hacer crecer el negocio, centrarte en otro trabajo y ver a amigos y familia.
Prepara a los invitados para su estancia contigo
Una guía digital de Touch Stay te permite destacar tus favoritos de la zona. También contiene todos los detalles prácticos de la propiedad que le faltan al manual de la casa de Airbnb. Puedes ayudar a los invitados a prepararse enviándoles tu guía de bienvenida digital antes incluso de que empiecen a hacer la maleta.
Nuestra plantilla de guía de alquiler a corto plazo te recorre toda la información que tus invitados podrían necesitar, incluyendo:
- una presentación tuya y de tu equipo
- cosas que a los invitados les convendría meter en la maleta
- cómo llegar a la propiedad
- información de seguridad y normas de la casa
- información de contacto
- guía de la zona completa
- información de salida
Para cuando los invitados llegan, ya han visto toda la info crucial, así que es mucho menos probable que te llamen con preguntas. Si te escriben, puedes responder con un enlace profundo a la sección relevante de tu guía. ¡No hace falta teclear las mismas instrucciones cientos de veces!
A diferencia de un libro de bienvenida en papel, cualquier cambio se actualiza solo para todos los invitados a la vez. Todo el mundo tiene acceso a información precisa, y no tienes que reimprimir y sustituir un manual de papel pegajoso.
MIRA: nuestro AMA sobre cómo comunicar más eficientemente con los invitados
Un libro de bienvenida digital mejora la experiencia del invitado
Un libro de bienvenida digital beneficia a tus invitados y a ti. Reciben un libro de bienvenida digital de Airbnb, elegante y con tu marca, al que pueden volver durante toda la estancia. En lugar de esperar a que respondas, pueden buscar las respuestas ellos mismos.
Una plantilla de libro de bienvenida en Canva te permite enviar por email un PDF imprimible, o compartir un enlace a la plantilla. Una guía de bienvenida digital de Touch Stay mejora eso con su propio enlace único a una guía que se adapta a cualquier móvil u ordenador.
Cada persona del grupo puede instalar la guía en el teléfono, tablet u ordenador, sin descargar un archivo ni una app. Con Memo 1.0, el sistema de notificaciones a invitados de Touch Stay, puedes estar seguro de que recibirán toda la información que necesitan, justo cuando la necesitan.
LEE: Cómo una experiencia mágica en tu alquiler vacacional cultiva la fidelidad de los invitados
La plantilla de guía de Touch Stay te recorre cada etapa de la estancia de tu invitado
Vamos a recorrer qué incluir en cada sección de tu plantilla de guía.
1. Da la bienvenida a los invitados a tu alquiler vacacional
Estés en una cita a ciegas, en una entrevista de trabajo o dando la bienvenida a tu alquiler vacacional, todos sabemos que la primera impresión cuenta. Así que es importante que abras tu app de guía digital con una bienvenida cálida:
- Preséntate (y a tu gestor de la propiedad)
- Explica tu forma de hacer las cosas: ¿tu objetivo es un alquiler vacacional neutro en carbono? ¿Apoyar a la comunidad local? ¿Ayudar a los visitantes a desconectar y descansar?
- Cuéntales qué te llevó a empezar a alquilar a viajeros de vacaciones
- Explica la historia de tu propiedad
- Comparte tus teléfonos para que los invitados sepan cómo contactarte
Compartir un poco sobre ti y tu alojamiento hace que los invitados sepan que se alojan con una persona de verdad. Eso les tranquiliza, y también les invita a tratar tu alquiler con aún más cuidado.
Puedes enlazar esta sección de tu guía desde una carta de bienvenida impresa. Una nota de bienvenida aporta el carácter personal de la estancia, y puedes simplemente pedir a los invitados que escaneen un código QR al pie de la carta para más info en tu guía digital.
LEE: Cómo escribir una nota de bienvenida que haga sonreír a tus invitados.
2. Incluye instrucciones de check-in
Ahora que has dado la bienvenida, toca ayudarles a entrar. Incluye todos los detalles prácticos que necesitarán para llegar bien a tu propiedad (no te preocupes, puedes ocultar info sensible hasta poco antes de cada llegada):
- Explica a los invitados que pueden acceder a las indicaciones de Google Maps en la pestaña Mapa de su guía
- Si la ruta desde el aeropuerto/estación/puerto es confusa, también puedes escribir tus propias indicaciones, citando puntos de referencia locales
- Aclara las instrucciones de acceso, para que los invitados entiendan exactamente cómo entrar en la propiedad
- Inserta detalles de opciones de check-in temprano, o sugerencias de qué pueden hacer los invitados mientras esperan.
Todos estos detalles hacen que tus invitados crucen la puerta listos para relajarse, y no estresados porque no encontraban la caja de llaves.
3. Resume tus normas de la casa
Esta es tu propiedad de alquiler a corto plazo, y es justo y esperable que tengas ciertas pautas. Pero tus invitados no leen la mente: es tu responsabilidad dejar las pautas claras desde el principio.
Tu guía digital es el sitio perfecto para reforzar normas y límites. Los invitados tienen acceso antes de llegar y durante la estancia, así que siempre pueden volver a ella. Puedes destacar esta sección en las comunicaciones previas a la llegada para dejar expectativas claras. Puedes explicar:
- Horas de silencio: periodos en los que se espera que bajen el ruido
- Zonas de la propiedad/terreno que no están abiertas a invitados
- Cómo pueden ayudarte a cuidar electrodomésticos o equipos especiales
- Cualquier tarea que esperas que hagan antes de irse
- Cómo gestionas las roturas
Pueden parecer temas incómodos, por eso es tan importante tratarlos de forma clara y directa. ¡No quieres conversaciones difíciles a mitad de la estancia!
4. Aclara las instrucciones de los electrodomésticos
Es fácil asumir que, si algo es obvio para nosotros, lo será para todos. Si llevas diez años usando el horno, quizá ya ni notes sus rarezas. Un invitado sí. Y desde luego notará si no puede hacer la cena porque nunca ha usado una placa de gas.
Electrodomésticos que a menudo necesitan explicación:
- El termostato
- El router WiFi
- La lavadora y la secadora
- El sistema de calefacción de la piscina
- El jacuzzi
Si no sabes por dónde empezar, pide a un amigo que recorra la propiedad contigo. Anota lo que le parezca poco claro, y asegúrate de incluir instrucciones en tu guía.
Si clavas esta sección, tus invitados tendrán todo lo que necesitan para una estancia cómoda, ¡y recibirás menos preguntas!
5. Recomendaciones locales
Esta es la parte que creará una experiencia de verdad personalizada. No intentes incluir absolutamente todo lo que hay que ver/hacer/comer/beber. Al fin y al cabo, los invitados podrían googlearlo. Lo que quieren de ti es una lista curada de tus favoritos. Puedes sugerir:
- Las mejores atracciones locales para ir con niños un día de lluvia
- La playa escondida que está vacía incluso los días más soleados
- El supermercado donde los de aquí compran fresco
- El restaurante elegante que de verdad merece el precio
- La cafetería más acogedora para terminar un libro
A los invitados les gusta sentir que tienen el chivatazo, así que solo necesitas sugerir unas pocas opciones por actividad: en este caso, menos es más. Un abanico de precios asegura que sugieres algo para cada presupuesto.
Tu guía digital de Touch Stay se integra con Google Places para importar automáticamente la información de cada negocio que recomiendas. Luego pone un pin de cada sugerencia en la pestaña Mapa, para que los invitados se orienten fácil. Da a los invitados tu criterio personal, sin pasar horas investigando direcciones y horarios.
6. Despídete con calidez de los invitados
Afianza la relación cálida que has construido enviándolos de camino con todas las instrucciones para volver a casa con comodidad. Mejor aún, detalla cómo pueden seguir en contacto.
Puntos clave a cubrir:
- Instrucciones de check-out
- Detalles de cómo devolverás el depósito de seguridad
- Enlaces a tus redes, web de reserva directa y anuncios en plataformas
- Info sobre tu newsletter
El objetivo es dejar a los invitados una impresión duradera de lo atento y competente que fuiste, y darles todas las oportunidades de seguir en tu radar. Cuéntales descuentos para invitados que vuelven, o para reservas directas.
¡Ya has hecho el trabajo de mostrarles qué experiencia excepcional tendrán contigo! Ahora solo tienes que mostrarles lo fácil que es volver.
Cómo crear un libro de bienvenida digital de verdad especial con nuestra plantilla
La información de arriba es la base de tu libro de bienvenida. Recorre a los invitados cada etapa de la estancia. No tienes que incluir absolutamente cada detalle que hemos sugerido, pero cuanto más incluyas, más preparados estarán (¡y menos preguntas tendrás que responder!).
Estas siguientes sugerencias subirán otro nivel tu libro de invitados digital de Airbnb, y de verdad le ayudarán a destacar.
Incluye una sección «Marcar la diferencia»
Añadimos la categoría «Marcar la diferencia» a la plantilla de libro de bienvenida de Airbnb de Touch Stay para ayudar a los anfitriones de corto plazo a contar el bien que hacen. Con un 83% de viajeros que ven la sostenibilidad como un componente vital del viaje, es crucial que hables de los cambios ambientales que estás haciendo.
Desde educar a los invitados sobre cómo hacer compost hasta animarlos a donar un dólar por noche de habitación a iniciativas locales de conservación, los clientes de Touch Stay ya han pensado mil formas de usar sus secciones «Marcar la diferencia».
Si ahora no tienes una causa que te importe de forma personal, hemos insertado contenido de plantilla que permite a los invitados compensar la huella de carbono de sus vacaciones con Ecologi. Con unos pocos clics, puedes mostrarles que se alojan con un anfitrión al que le importa.
Haz clic en la guía para ver la
sección «Marcar la diferencia» en acción
Alinea tu libro de bienvenida de Airbnb con tu marca
Las guías digitales de Touch Stay son de marca blanca: puedes incluir tu logo, fuentes, el nombre de tu negocio de alquiler a corto plazo y los colores de tu marca.
Esos cambios ayudan a consolidar el reconocimiento de marca entre tus invitados. No pensarán que se alojaron en «un Airbnb» o «un Vrbo»: sabrán que se alojaron contigo.
Cuando toque volver a reservar, es probable que lo hagan por tu web de reserva directa (sobre todo si les dices que sale más barato reservar directo), y ahí enviarán a los amigos a los que te recomienden. Usa tu app de bienvenida como activo de marca y impulsa tus reservas directas.
Varía los medios de tu guía
Desde fotos y vídeos hasta planos interactivos, hay todo un abanico de medios que puedes incluir en tu guía digital.
Fotos tuyas y de tu equipo ayudan a construir la conexión emocional que los invitados sienten contigo. Te conviertes en una persona de verdad, no en un usuario o un email sin cara.
Las fotos de tu propiedad ayudan a los invitados a orientarse. Si quitas info sensible, incluso puedes usar tu guía como activo de marketing: recorre a los invitados tu alquiler con mucho más detalle que un anuncio de OTA.
Vídeos instructivos y diagramas apoyan las instrucciones de electrodomésticos para hacer cada rincón de tu propiedad atractivo y accesible.
Cómo compartir tu guía digital con los invitados
Cuando tengas el libro de bienvenida de tu alquiler vacacional en forma (y recuerda, puedes editar sobre la marcha: no tiene que incluir absolutamente todo al principio), estás listo para empezar a compartirlo con los invitados.
LEE: Qué, cómo y cuándo comunicar con los invitados de un alquiler vacacional
Touch Stay es una aplicación web progresiva, que en esencia funciona como una app, pero se accede con una URL. Los invitados no tienen que entrar en una tienda de apps ni descargar nada: simplemente:
- hacen clic en el enlace que les envías
- instalan tu guía en la pantalla de inicio
- vuelven a ella cuando la necesitan
Puedes pegar el enlace en cualquier email, SMS, WhatsApp, etc. que envíes a lo largo del ciclo del invitado.
O usa Memo 1.0, nuestro sistema de alertas a invitados, para automatizar el envío de la guía con mensajes programados. Simplemente…
- elegir una de nuestras plantillas de mensaje (o crear la tuya)
- decidir cuándo quieres que salgan los emails/SMS
- ¡dejar que Touch Stay haga el trabajo!
Los invitados tendrán la info que necesitan, cuando la necesitan, siempre.
Más allá de la bienvenida
Agilizar la comunicación con invitados va más allá de la bienvenida inicial, y asegura un flujo de información fluido del check-in al check-out. Con herramientas como el Planificador de comunicación con invitados de Touch Stay, los anfitriones pueden automatizar comunicaciones esenciales, incluidos recordatorios y actualizaciones. Eso no solo mejora la experiencia al quitar incertidumbres, también libera tiempo para mejorar otros servicios, lo que lleva a mejores reseñas y reservas que se repiten.
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Recupera tu tiempo con un libro de bienvenida digital de Touch Stay
Diseñamos las guías digitales de Touch Stay pensando en ti y en tus invitados. Tus invitados disfrutan una estancia como ninguna, donde ninguna pregunta se queda sin respuesta y ninguna pepita local se queda sin descubrir. Tú disfrutas una comunicación fluida y más tiempo para ti.
Con esta guía de nuestra plantilla de guía de alquiler a corto plazo, te tendremos en marcha en un momento. De verdad es tan fácil como 1, 2, 3…
- Crea tu cuenta de Touch Stay
- Edita nuestra plantilla de libro de bienvenida para adaptarla a tu propiedad
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Así que, ¿a qué esperas? Empieza a recoger esas reseñas de 5 estrellas hoy.
