Mensaje de bienvenida de Airbnb: la guía definitiva del anfitrión

Para los anfitriones, el periodo previo a la llegada es un momento de preparación minuciosa. Entre las listas de limpieza y el reponer suministros, hay una pieza de comunicación crucial que prepara una gran estancia: el mensaje de bienvenida de Airbnb. No es un simple «hola»; es tu oportunidad de marcar el tono, dar la información esencial y empezar a construir una relación positiva con tus invitados.

Esta guía te lleva por todo lo que necesitas saber para redactar el mensaje de bienvenida de Airbnb perfecto. Cubriremos su importancia, los elementos clave, ejemplos de mensajes y plantillas de carta de bienvenida de Airbnb que puedes adaptar a tu propiedad. También te mostraremos cómo aprovechar una guía digital para agilizar tu comunicación y mejorar la experiencia del invitado.

Esto es lo que cubriremos:

• ¿Qué es un mensaje de bienvenida de Airbnb?
• ¿Por qué importan los mensajes de bienvenida de Airbnb?
• Elementos clave de un mensaje de bienvenida de Airbnb
• Ejemplos reales de mensaje de bienvenida de Airbnb
• Cómo crear un mensaje de bienvenida de Airbnb
• Plantillas de bienvenida de Airbnb gratis
• Cuándo y cómo enviar tu mensaje de bienvenida de Airbnb
• Cómo integrar tu mensaje de bienvenida en una guía digital
• Mejorar la experiencia del invitado: extras que añadir
• Consejos y buenas prácticas para anfitriones
• Preguntas frecuentes

Dale a tus invitados toda la información que necesitan, antes de que pregunten. 

¿Qué es un mensaje de bienvenida de Airbnb?

Un mensaje de bienvenida de Airbnb es la primera comunicación que envías a tus invitados después de que reservan tu propiedad. Piénsalo como un apretón de manos digital y una guía de arranque, todo en uno. Es un mensaje conciso y bien estructurado que cubre los detalles más importantes que un invitado necesita antes de la estancia.
Un ejemplo básico de mensaje podría ser:

«Hola [Nombre del invitado], ¡gracias por reservar nuestra propiedad! Te enviaremos más detalles del check-in cuando se acerque la fecha. Un saludo, [Tu nombre].»

Esto es un comienzo, pero un mensaje de bienvenida de verdad efectivo va mucho más allá, como veremos en la siguiente sección.

¿Por qué importan los mensajes de bienvenida de Airbnb?

Un mensaje de bienvenida de Airbnb bien trabajado es más que una cortesía; es una herramienta estratégica que os beneficia a ti y a tus invitados.

Primera impresión

El mensaje de bienvenida que envían los anfitriones de Airbnb es la primera interacción real que los invitados tienen con su anfitrión y la propiedad más allá del anuncio. Un mensaje cálido, amable y profesional marca al instante un tono positivo, y muestra que estás organizado, que comunicas y que de verdad te ilusiona alojarlos.

Más información para los invitados

Los invitados suelen tener muchas preguntas antes de la estancia, como «¿A qué hora podemos hacer el check-in?» o «¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?». Un buen mensaje de bienvenida de Airbnb responde a esas preguntas de antemano, y os ahorra tiempo y esfuerzo a ti y al invitado. Al dar instrucciones claras y detalles clave por delante, permites que tus invitados lleguen y se instalen con facilidad.

Construir confianza y mejores reseñas

Cuando los invitados se sienten bien informados y cuidados desde el principio, se construye una base de confianza. Esa primera experiencia positiva suele traducirse en mejores reseñas. Los invitados contentos tienen más probabilidad de dejar reseñas que mencionen tu excelente comunicación, y eso atrae más reservas.

Consejo pro: descubre por qué importa la comunicación con invitados antes de la llegada

Elementos clave de un mensaje de bienvenida de Airbnb

Un gran mensaje de bienvenida de Airbnb mezcla calor y practicidad. Estos son los elementos clave a incluir:

Saludo personal con el nombre del invitado (tono cálido y cercano)

Empieza siempre el mensaje con un toque personal, usando el nombre del invitado. Mantén un tono cálido y cercano para que se sientan como en casa.

Instrucciones de check-in y detalles de acceso

Esta es la parte más crítica. Sé muy claro con la hora y el proceso de check-in. Si usas una caja de llaves, da el código y las instrucciones. Cuanto más claros sean estos detalles, más fluida será la llegada.

Consejo pro: aprende más con nuestra guía de llegada de Airbnb

Credenciales de Wi-Fi e información esencial

Da el nombre de la red Wi-Fi y la contraseña para que los invitados se conecten en cuanto lleguen. Este detalle pequeño puede marcar una gran diferencia.

Normas de la casa destacadas o enlace al manual

Destaca en breve unas pocas normas de la casa más importantes. Para la guía completa, lo mejor es dirigirlos a tu manual digital de la casa.

Datos de contacto y números de emergencia

Da tu información de contacto y diles a los invitados la mejor forma de localizarte. También conviene incluir números de emergencia de servicios locales.

Recomendaciones locales y consejos de insider

Da un paso más compartiendo algunos de tus sitios locales favoritos. Estos consejos de insider ayudan a los invitados a sentirse más conectados con la zona y pueden mejorar mucho su experiencia.

Consejo pro: descubre exactamente qué incluir en tu carta de bienvenida de Airbnb

Ejemplos reales de mensaje de bienvenida de Airbnb

Para que visualices cómo se ve una gran plantilla de carta de bienvenida de Airbnb, aquí van unos ejemplos.

Ejemplo 1: La bienvenida cálida y cercana

Asunto: ¡Bienvenido, [Nombre del invitado]! Tu estancia en [Nombre de la propiedad] está a la vuelta de la esquina.

Hola [Nombre del invitado],

¡Estamos muy ilusionados de darte la bienvenida a nuestro hogar en [Dirección de la propiedad]! Aquí van unos detalles rápidos para preparar tu llegada:

• Hora de check-in: El check-in es a las [Hora] el [Fecha de check-in].
• Cómo coger la llave: Puedes acceder a la llave por la caja situada en [Ubicación]. El código es [Código de la caja].
• Wi-Fi: La red es [Nombre del Wi-Fi] y la contraseña es [Contraseña del Wi-Fi].

Tenemos una guía digital completa que cubre desde las normas de la casa hasta nuestros sitios locales favoritos. Puedes acceder aquí: [Enlace a la guía digital].

No dudes en escribirnos si tienes alguna pregunta. ¡Estamos para ayudar!

Un saludo,

[Tu nombre]

Ejemplo 2: La bienvenida concisa y práctica

Asunto: Tu llegada a [Nombre de la propiedad]

Hola [Nombre del invitado],

¡Gracias por reservar con nosotros! Esperamos tu llegada el [Fecha de check-in].

Estos son los detalles clave para tu check-in a las [Hora]:

• Ubicación: [Dirección de la propiedad]
• Acceso: La puerta principal tiene cerradura inteligente. El código es [Código de la cerradura inteligente].
• Wi-Fi: [Nombre del Wi-Fi] / [Contraseña del Wi-Fi]

Para información detallada de la casa, recomendaciones locales y más, consulta nuestra guía digital aquí: [Enlace a la guía digital].

Si tienes preguntas, puedes localizarme en [Teléfono del anfitrión] o por la app de Airbnb.

¡Hasta pronto!

[Tu nombre]

Ejemplo 3: La bienvenida detallada y personal

Asunto: ¡Estamos deseando alojarte en [Nombre de la propiedad]!

Hola [Nombre del invitado],

¡Bienvenido! Mi familia y yo estamos encantados de que hayas elegido quedarte en nuestra casa. Aquí va un resumen rápido:

• Llegada: Puedes hacer el check-in a cualquier hora después de las [Hora] el [Fecha de check-in]. Se accede a la casa con una llave en una caja junto a la puerta principal. El código es [Código de la caja].
• Wi-Fi: Nuestra red es [Nombre del Wi-Fi] y la contraseña es [Contraseña del Wi-Fi].
• Favoritos locales: Nos encanta un buen café, así que recomendamos mucho [Nombre del café].

Para una guía completa de nuestra casa, nuestros sitios favoritos y planes, pulsa aquí para ver nuestra guía digital: [Enlace a la guía digital].

Escríbenos si tienes alguna pregunta. ¡Estaremos encantados de ayudar!

Un abrazo,

[Tu nombre]

Cómo crear un mensaje de bienvenida de Airbnb

Crear un gran mensaje de bienvenida de Airbnb y una guía digital no tiene por qué ser complicado. Con una herramienta como Touch Stay, puedes tener una guía digital profesional y bonita lista en minutos. Así se hace:

1. Regístrate en una prueba gratis: Regístrate en tu prueba gratis para empezar.
2. Crea tu guía: Touch Stay te da plantillas prediseñadas y una interfaz simple para construir tu guía. Añade secciones para el check-in, el Wi-Fi y las recomendaciones locales.
3. Añade tu mensaje de bienvenida: Crea una página dedicada de «Bienvenida» en tu guía para escribir el mensaje e incluir la información esencial.
4. Enriquece tu guía con multimedia: Incluye fotos, vídeos o mapas para que tu guía sea amena y fácil de entender.
5. Comparte tu guía con los invitados: Touch Stay te da un enlace único para compartir en tu mensaje de bienvenida de Airbnb, y da a los invitados una única fuente fiable para todo lo que necesitan.

Plantillas de bienvenida de Airbnb gratis

Aquí tienes dos plantillas más de bienvenida de Airbnb que puedes adaptar.

Plantilla de carta de bienvenida de Airbnb: Corta y dulce

Hola [Nombre del invitado],

¡Gracias por reservar con nosotros! Estamos encantados de que te quedes en [Nombre de la propiedad].

Aquí van unos detalles rápidos para tu llegada el [Fecha de check-in]:

• Check-in: [Hora]
• Acceso a la llave: [Instrucciones claras de acceso]
• Wi-Fi: [Red Wi-Fi] / [Contraseña del Wi-Fi]

Encontrarás nuestra guía digital completa, con normas de la casa, recomendaciones locales y más, en este enlace: [Enlace a la guía digital].

¡Estamos deseando alojarte!

Un saludo,

[Tu nombre]

Plantilla de carta de bienvenida de Airbnb: Detallada y cercana

Hola [Nombre del invitado],

¡Una gran bienvenida de nuestra parte! Tenemos muchas ganas de que te quedes en [Nombre de la propiedad].

Para ayudarte a instalarte, aquí va un resumen rápido de lo que necesitas saber:

• Hora de check-in: El check-in está disponible desde las [Hora]. La puerta tiene cerradura inteligente y tu código es [Código de la cerradura inteligente].
• Wi-Fi: Puedes conectarte a nuestro Wi-Fi con la red [Nombre del Wi-Fi] y la contraseña [Contraseña del Wi-Fi].
• Normas de la casa: Por favor, ten en cuenta a los vecinos después de las 22:00 y no se fuma dentro.

Para una guía completa de la propiedad, incluido cómo usar los electrodomésticos y nuestros restaurantes locales favoritos, consulta nuestra guía digital aquí: [Enlace a la guía digital].

Estamos disponibles por la app de Airbnb si tienes preguntas. ¡Disfruta del viaje!

Con cariño,

[Tu nombre]

Cuándo y cómo enviar tu mensaje de bienvenida de Airbnb

Acertar con el momento y el canal de envío es crucial.

Momento

El momento ideal para enviar tu mensaje de bienvenida es 3-7 días antes de la llegada del invitado. Les da tiempo de leer la información sin que quede tan lejos que olviden los detalles.

Canales de envío

Puedes enviar el mensaje directo por la app de Airbnb, por email o como SMS. Un mensaje digital es mucho más eficiente que uno impreso, porque se actualiza fácil y puede incluir multimedia.

No te quedes atrapado con una guía impresa estática y difícil de actualizar. Empieza tu prueba gratis hoy y verás cómo una guía digital puede revolucionar tu experiencia de anfitrión.

Cómo integrar el mensaje de bienvenida de Airbnb en la guía digital

La mejor forma de usar tu mensaje de bienvenida de Airbnb es como introducción a tu guía digital. El mensaje debe ser conciso y contener la información más urgente, mientras la guía guarda el resto.

¿Qué deberías incluir en tu guía digital? ¡Todo!

• Normas de la casa: Una lista detallada de todas tus normas.
• Instrucciones de electrodomésticos: Instrucciones fáciles de seguir para los aparatos.
• Info local: Una guía completa de la zona.
• Mapas y transporte: Indicaciones e información de transporte público.
• Preguntas frecuentes: Respuestas a las preguntas habituales.
• Contactos de emergencia: Una lista completa de números para emergencias.

Al usar tu mensaje de bienvenida de Airbnb para presentar la guía digital, te aseguras de que los invitados tienen una única fuente fiable para todo lo que necesitan.

Mejorar la experiencia del invitado: extras que añadir

Para destacar de verdad, considera estos extras.

Cestas de bienvenida con mensaje personalizado o tarjeta impresa

Dejar una cesta pequeña de bienvenida con detalles y una tarjeta escrita a mano es un gesto atento que hace que los invitados se sientan especiales.

Regalos pequeños o productos locales para encantar a los invitados

Una mermelada local o una botella de vino es una gran forma de presentar a los invitados la cultura de la zona.

Mejoras digitales: enlaces a apps, códigos QR, guías digitales o web-apps para invitados

Abraza la tecnología para crear una experiencia fluida. Usa códigos QR que enlacen directo a tu guía digital, o una web-app para invitados, como Touch Stay, a la que acceden sin descargas.

Consejos y buenas prácticas para anfitriones

Para perfeccionar tu mensaje de bienvenida de Airbnb, ten en cuenta estos consejos.

Personaliza, incluso toques pequeños como mencionar el motivo del viaje o su origen

Si un invitado ha mencionado el motivo de su viaje, incluye una nota breve al respecto en tu mensaje de bienvenida.

Revisa y mantén un formato fácil de leer

Revisa siempre el mensaje. Usa viñetas y negrita para que sea fácil de escanear.

Usa la automatización con cabeza, pero mantén el tono humano

La automatización ahorra tiempo, pero asegúrate de que el contenido sigue sintiéndose humano y cercano.

Actualiza con regularidad (consejos de temporada, Wi-Fi, etc.)

Tu mensaje de bienvenida y tu guía digital deberían ser documentos vivos. Actualízalos con recomendaciones locales nuevas o si cambias la contraseña del Wi-Fi.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no lo pruebas tú mismo?

Regístrate en una prueba gratis hoy y verás lo fácil que es crear una guía digital impecable que simplificará tu vida de anfitrión y hará más felices a tus invitados.