La guía de llegada Airbnb

La guía de llegada de Airbnb se ha introducido para ayudar a los anfitriones a comunicar los detalles de check-in, las normas de la casa y las recomendaciones locales. Como anfitrión de Airbnb, sabes que ofrecer una experiencia de invitado fluida y agradable es clave para las grandes reseñas y las visitas repetidas. Pero también sabes que el proceso de llegada marca el tono de toda la estancia, y que una bienvenida poco clara o confusa deja a los invitados estresados, inseguros y llenos de preguntas.

Sigue leyendo para entender las diferencias clave entre la guía de llegada de Airbnb y una guía digital de Touch Stay, y qué hace falta para que los invitados se sientan de verdad cuidados.

• ¿Qué es la guía de llegada de Airbnb?
• ¿Cuáles son las limitaciones de la guía de llegada de Airbnb?
• La versatilidad de las guías digitales de Touch Stay
• La guía de llegada Airbnb de Touch Stay
• Una guía de llegada Airbnb repleta de funciones
• Una guía de llegada Airbnb que genera ingresos
• La alternativa a la guía de llegada de Airbnb

¿Qué es la guía de llegada de Airbnb?

La guía de llegada de Airbnb es una función integrada en la app de Airbnb que los anfitriones rellenan para dar a los invitados información básica sobre su estancia. Sus secciones incluyen:

• Check-in
• Cómo llegar
• Método de check-in
• Datos del WiFi
• Manual de la casa
• Normas de la casa
• Instrucciones de salida
• Guías
• Preferencias de interacción

Estas secciones sí cubren, en parte, las preguntas que un invitado puede tener sobre su estancia. Sin embargo, aunque es un paso en la dirección correcta para gestionar las expectativas del invitado, la guía de llegada integrada de Airbnb se queda corta para dar plena confianza al invitado, y es fácil que te lleguen más preguntas.

¿Cuáles son las limitaciones de la guía de llegada de Airbnb?

Muchos de nosotros en Touch Stay también somos anfitriones de Airbnb, así que teníamos curiosidad por probar la guía de llegada de Airbnb y ver si serviría de verdad para nuestros invitados. Primero, veamos algunos ejemplos de cómo se ve la guía de llegada integrada de Airbnb:

Aunque incluye información básica como check-in, cómo llegar, método de check-in, datos del WiFi, manual de la casa, normas de la casa, instrucciones de salida, guías y preferencias de interacción, ¿qué pasa si los invitados tienen preguntas sobre su estancia que no cubre la guía de llegada de Airbnb? Ahí las cosas se complican un poco más...

Cada sección de la guía de llegada de Airbnb está limitada a 500 caracteres estrictos y a una flexibilidad de formato mínima, sin libertad para crear una bienvenida a medida que encaje con los servicios de tu anuncio y los detalles del barrio. Como anfitrión, tienes poco margen para personalizar el contenido según tu propiedad y las necesidades de tus invitados:

Además de la restricción de información clave, la guía de llegada de Airbnb no te deja incluir las fotos, vídeos, códigos QR o explicaciones más profundas que hacen falta para responder a las preguntas habituales de los invitados o para generar ilusión antes de la estancia. Estos elementos visuales sirven para reforzar la información escrita (o incluso son esenciales para invitados neurodivergentes).

Airbnb no solo no permite añadir imágenes o vídeos a su guía de llegada, sino que sus secciones no se pueden desglosar en subcategorías para ampliar la información clave. Como anfitriones, sabemos que los invitados quieren tanta información como sea posible sobre su estancia, porque un invitado informado es un invitado contento.

La versatilidad de las guías digitales de Touch Stay

Con invitados informados y contentos en mente, diseñamos nuestra guía digital para que puedas añadir tanta información como quieras a cada Categoría, Subcategoría y Tema de tu guía. Dar a los invitados acceso a un caudal de información sobre su estancia reduce las preguntas repetitivas y ahorra tiempo valioso a todas las partes.

Una guía de llegada forma parte integral de la plantilla de guía digital de Touch Stay, y su formato y contenido son totalmente personalizables por ti. Tu guía de llegada de Touch Stay puede incluir instrucciones de check-in y salida amables y detalladas, e información ilimitada sobre cualquier aspecto de tu propiedad (desde un vídeo instructivo de cómo funciona la cerradura, hasta fotos de dónde aparcar el coche).

Dentro de la guía de llegada o además de ella, también puedes incorporar un tour virtual de la propiedad en tu guía de Touch Stay para generar ilusión antes de la estancia, además de recomendaciones personales y a medida de qué hacer, ver y comer en tu zona.

Como las guías digitales de Touch Stay son tan fáciles de actualizar y mantener, son una solución ideal para gestores de propiedades y anfitriones con anuncios en distintos sitios o plataformas. Tengas una propiedad o 500, Touch Stay te permite actualizar la información en tiempo real en una, varias o todas tus guías, ¡en unos pocos clics!

Flexible y personalizable: la guía de llegada Airbnb de Touch Stay

A diferencia del carácter restrictivo de la guía de llegada de Airbnb, las guías digitales de Touch Stay las quieren anfitriones de todo el mundo, y millones de invitados, por su flexibilidad para incluir contenido rico y atractivo, pensado a medida de sus anuncios:

• Formato totalmente personalizable

Las guías digitales de Touch Stay ofrecen total libertad creativa al estructurar tu contenido. Incluye con facilidad texto, fotos, vídeos, mapas y más con nuestras herramientas de edición intuitivas. Destaca atracciones cercanas de visita obligada o explica preguntas frecuentes con demostraciones visuales. ¡Las posibilidades no tienen techo!

• Hazla tuya

A diferencia de una guía de llegada genérica de Airbnb, Touch Stay te permite aplicar tu logo, colores de marca, tipografía, imágenes y vídeos, para que los invitados te conozcan a ti y a tu negocio, no solo a un alquiler más de Airbnb. 

• Navegación fácil

Touch Stay ofrece funciones de organización intuitivas para presentar la información en categorías claras, con un formato digerible, para que los invitados encuentren respuestas rápido y con facilidad. Estas consideraciones simples se convierten en opciones potentes para estructurar la información de tu guía de forma lógica y mejorar la lectura, animando a los invitados a quedarse y leer con calma:

• Secciones expandir/plegar: ayudan a los viajeros a ver el conjunto de la información y luego entrar en los detalles que más les importan
• Enlaces internos: los invitados pueden navegar tu guía digital con fluidez de una sección a otra
• Contenido en varios formatos: guía a los visitantes por instrucciones de varios pasos con palabras, fotos, gráficos o vídeos

Y esto es solo rascar la superficie...

Una guía de llegada Airbnb repleta de funciones 

Las guías digitales de Touch Stay incluyen un montón de funciones extra, fáciles de usar, widgets y Elementos personalizados gratis (que a tus invitados les encantarán) para impulsar reservas, construir lealtad y nutrir el negocio repetido:

Primeras impresiones

te permite conectar con los invitados en las primeras horas, las que marcan la estancia. Al ofrecer una bienvenida amable y pedir feedback sincero a los invitados recién llegados, puedes adelantarte a cualquier problema y asegurar esa valoración de 5 estrellas en la salida.

Valoraciones

Permite a los invitados dar feedback sobre cualquier aspecto de su estancia. ¿Quieres saber lo fácil que le resultó al invitado usar el jacuzzi, por ejemplo? Usa Valoraciones para mejorar el proceso para la siguiente vez.

Captura de email

Mientras Airbnb oculta los emails de los invitados a los anfitriones, Touch Stay te anima a construir relaciones duraderas con ellos. Nuestro Tema de captura de email te permite recoger emails de invitados de forma amable y no invasiva para usarlos en actividades de marketing directo. Alarga tu relación con los invitados mucho después de la salida, para impulsar reservas y adelantarte a la competencia.

Widget del tiempo

Ayuda a los invitados a adelantarse al tiempo para planificar el equipaje y las actividades. Nuestro Widget del tiempo incorpora actualizaciones localizadas en tiempo real para dar información rápida, de un vistazo, de las condiciones antes y durante la estancia. También se puede personalizar con info de temporada: por ejemplo, en primavera, los dueños de campings pueden aconsejar llevar ropa de agua, o los gestores de eventos pueden recomendar a los visitantes de invierno que lleven ropa de abrigo o botas de nieve. 

Widget de horarios de mareas

Perfecto para invitados cerca de la costa o un río: ya sea un partido de cricket en la playa o un día de kayak, este widget ayuda a los invitados a planificar salidas y actividades con información precisa de mareas en tiempo real para tu zona.

Traducciones

La barrera del idioma puede ser un reto importante a la hora de ofrecer una experiencia de invitado excepcional, por eso Touch Stay te permite adaptar tu contenido a los invitados, da igual de dónde vengan. Traduce automáticamente tu guía a 17 idiomas distintos (y se van sumando más).

Regístrate hoy para empezar a personalizar tu propia guía de llegada Airbnb de Touch Stay.

Una guía de llegada Airbnb que genera ingresos

Con nuestra nueva función gratis de Elementos personalizados, puedes enriquecer tu guía y convertirla en una herramienta multifunción para mostrar tu propiedad, hacer venta adicional a los invitados y mucho más.

Desde incrustar playlists para el viaje de tus invitados, generar ilusión con un tour 3D de la propiedad, hasta vender pedidos de supermercado o excursiones con formularios simples, nuestra función gratis de Elementos personalizados te ayuda a crear con facilidad una experiencia digital inmersiva para el invitado e impulsar más ingresos para tu negocio.

Tours virtuales 3D de Matterport

En una propiedad grande con varios invitados llegando, un tour 3D de Matterport permite a todo el grupo ver las habitaciones y elegir de antemano, para una llegada sin estrés: nada de piedra, papel o tijera para decidir quién se queda cada habitación. Y da tranquilidad a los invitados con necesidades de accesibilidad, porque sabrán exactamente cómo se moverán por tu propiedad con un tour virtual 3D.

Lakeside Manor ayuda a sus invitados a planificar la visita e ilusionarse con la casa preciosa en la que se alojarán, con un tour 3D profesional y pulido de su propiedad.

Playlists de Spotify

Lleva la personalidad única de tu propiedad a tu guía de Touch Stay incrustando con facilidad una playlist de Spotify en cualquier parte de la guía. Haz que sea divertido para los invitados explorar tu propiedad, generar ilusión y planificar con antelación, mucho antes de llegar.

Emma, de Touch Stay, ha añadido su propia playlist de Spotify a su guía de ciudad de Barcelona, para que a sus amigos les resulte divertido ilusionarse antes de llegar. A todo el mundo le encanta un buen momento de baile (¡sobre todo con Taylor Swift!): 

Jotform para ventas adicionales y self check-in

Con un 67% de los invitados queriendo self check-in (Estudio de comunicación con invitados, 2023), Jotform puede hacerlo realidad sin complicar de más el proceso para ti o tu equipo.

Los formularios de Jotform se pueden personalizar por completo e incrustar en cualquier parte de tu guía para asegurar un self check-in fluido u ofrecer a los invitados productos locales, compra de supermercado previa a la llegada, o cualquier servicio extra, como tratamientos de belleza, clases de cocina, clases de equitación o sesiones de fotos. Enriquece la experiencia de los invitados sin que tengan que salir de tu propiedad.

Mira cómo Branson Family Retreats mima a los invitados con una tabla de embutidos digna de foto, entregada durante la estancia, y ofrece artículos prácticos como bolsas estancas y ropa de cama, tarjetas regalo y otros souvenirs, todo desde su guía.

Sin necesidad de descargar ninguna app

Además, los invitados no necesitan descargar la app de Touch Stay de una tienda de aplicaciones. El enlace se abre en el navegador y se guarda como marcador o se añade a la pantalla del móvil, donde se ve y se comporta como una app, pero también funciona sin conexión, ideal si la cobertura es irregular cerca de una propiedad remota.

Esta disponibilidad en móvil y sin conexión encanta a los invitados, además de tus consejos de insider a mano durante toda la estancia. ¡Se acabó buscar en el email o pasar páginas de folletos arrugados!

Puedes compartir un enlace a tu guía de Touch Stay a través de Airbnb una vez que el invitado ha reservado, e incluso añadir la URL de la guía de Touch Stay dentro de la propia guía de llegada de Airbnb:

La alternativa a la guía de llegada de Airbnb

Crear una experiencia de llegada impecable para tus invitados es esencial, y aunque la guía de llegada de Airbnb es un paso en la dirección correcta para dar a los invitados información clave, se queda corta en personalización y funcionalidad.

Touch Stay cubre las limitaciones de la oferta de Airbnb al dar a los anfitriones la flexibilidad de crear guías digitales totalmente personalizables y visualmente atractivas, que construyen confianza e ilusión en el invitado mientras comunican con claridad los detalles importantes.

Desde instrucciones de check-in detalladas hasta información personalizada de la propiedad y recomendaciones locales, Touch Stay mejora la experiencia del invitado, fomenta la satisfacción y reduce las consultas innecesarias. Las innumerables funciones integradas, fáciles de usar, sitúan a Touch Stay como la solución de referencia para anfitriones que quieren elevar su hospitalidad y crear experiencias de 5 estrellas.

Regístrate hoy para una prueba gratis de 14 días y revoluciona la forma en que das la bienvenida e involucras a tus invitados.