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«En 2023, ¡vamos a tocar las estrellas!» Eso pensó de verdad nuestro equipo de desarrollo al crear el nuevo tema de primeras impresiones y el tema de valoración.
Estos nuevos temas son una forma excelente de recoger opiniones de invitados, adelantarte a preocupaciones o incidencias y resolverlas antes de que se vuelvan problemas de tamaño asteroide. Sin más preámbulos, vamos con estos temas nuevos.
Índice
- ¿Qué es el tema de primeras impresiones?
- ¿Cómo lo uso?
- ¿Cómo lo incluyo en mi guía digital?
- ¿Qué es el tema de valoración?
- ¿Cómo lo uso?
- ¿Cómo lo incluyo en mi guía digital?
- ¿Cómo comunico el tema de primeras impresiones y el de valoración a mis invitados?
- ¿Puedo usar el tema de primeras impresiones o el de valoración para marketing?
- ¿Puedo descargar las respuestas de los invitados?
¿Qué es el tema de primeras impresiones?
Nuestro tema de primeras impresiones, flamante, va de eso: ¡primeras impresiones! Desde que llegan tus invitados, ya puedes recoger sus primeras reacciones sobre el alquiler vacacional. Se acabó imaginar si todo va bien en esas primeras horas o días: ahora puedes preguntarles.
Es un momento clave para adelantarte a problemas o dudas de tus invitados y resolver incidencias de entrada. Hay que hacerlo antes de que piensen que eres un anfitrión poco deseable.
Las primeras impresiones invitan a gestores de propiedades (PM), propietarios y anfitriones a captar la primera impresión del invitado, así que la pregunta es: ¿qué PM no querría saber qué piensan sus invitados al llegar?
¿Cómo lo uso?
Las posibilidades del tema de primeras impresiones son infinitas: sirve para casi cualquier parte de tu oferta y ver la reacción inicial de tus invitados.
Algunas ideas para empezar. Recoge primeras impresiones de tus invitados sobre:
- Aspecto y limpieza de la propiedad
- El proceso de check-in inicial
- ¡Tu guía digital Touch Stay!
¿Cómo lo incluyo en mi guía digital?
Es fácil añadir un tema de primeras impresiones a tu guía digital Touch Stay.
Dentro del Centro de contenidos, ahora verás una opción más en «Añadir tema». Está en el menú de 3 puntos, o en la barra al pie de la subcategoría donde quieras que aparezca el tema.
Como cualquier otro tema de Touch Stay, puedes personalizar el de primeras impresiones según tu guía. Incluye personalizar:
- Nombre del tema
- Descripción
- Fotos/vídeos
- Etiquetas
- Nivel de acceso
Cuando el invitado pulsa el botón para añadir su primera impresión, aparece una escala de 1 a 5 estrellas: 5 es una primera impresión estelar y 1, bueno… lejos de estelar.
Aparecerán campos de nombre, apellidos, teléfono y email; solo nombre y teléfono son obligatorios. Si el invitado expresa una primera impresión floja, el tiempo corre para contactarle y encontrar una solución.
¿Y además? Puedes añadir el tema de primeras impresiones donde quieras en la guía, y tantos como quieras.
Lo único que tienes que hacer es indicar a quién se envía la valoración. Para eso, introduces el email al que quieres que llegue la primera impresión completada.
Ideal para clientes de Touch Stay con varias propiedades y guías. También puedes enviar el aviso a más de un destinatario. Por ejemplo, a ti y a tu empresa de limpieza.
¿Qué es el tema de valoración?
Otra novedad recién salida de la guía digital: el tema de valoración te deja recoger una nota en estrellas de tus invitados, para ver cómo se sienten con un aspecto concreto de la propiedad.
Sirve para recoger feedback de casi cualquier cosa. Por ejemplo, puedes pedir a los invitados que valoren:
- Una novedad o extra de tu propiedad
- Su experiencia alojándose contigo
- Una experiencia que ofreces
¿Cómo lo uso?
Usa el tema de valoración para cualquier parte de la propiedad de la que quieras saber más.
Algunos casos de uso del tema de valoración:
- Un servicio que hayas ofrecido: alquiler de coche o un chef privado
- Algo en el recinto: el jacuzzi nuevo o un dispositivo de hogar inteligente
- Limpieza: ¿están tus invitados encantados con el estado de las habitaciones?
¿Cómo lo incluyo en mi guía digital?
Otra vez, el Centro de contenidos es el sitio si quieres usar el tema de valoración en tu guía digital. Añádelo con «Añadir tema» en el menú de 3 puntos, o en la barra bajo la subcategoría donde quieras el tema.
Cuando tus invitados pulsan «Valora tu estancia» en el tema de valoración, aparecen varias preguntas: escala de 1 a 5 estrellas, comentarios, nombre y apellidos, teléfono y email.
Como en el tema de primeras impresiones, nombre y teléfono son obligatorios en el de valoración porque quieres resolver las quejas ya. Cuanto más dejes a invitados descontentos, más tiempo tendrán para rumiar por qué no has respondido.
¿Cómo comunico el tema de primeras impresiones y el de valoración a mis invitados?
Al empezar a usar el tema de primeras impresiones y el de valoración, saber cuándo y cómo enviarlo a tus invitados ayuda a que de verdad respondan.
Algunas ideas para incorporar el tema de primeras impresiones y/o el de valoración a tu comunicación con invitados:
- Crea un email o SMS automático que envíe solo el enlace para completar la valoración de primeras impresiones.
- Usa el sistema de avisos a invitados de Touch Stay, Memo, para incrustar el tema de primeras impresiones o el de valoración como parte de tu flujo de comunicación con invitados.
- Envía a los invitados un enlace profundo al tema concreto dentro de tu guía digital.
- Genera un código QR con acceso al tema de primeras impresiones o al de valoración usando una de nuestras plantillas Canva y coloca ese QR por la propiedad. Puede ser un póster, una tarjeta o una placa en el alquiler.
¿Puedo usar el tema de primeras impresiones o el de valoración para marketing?
Tanto el tema de primeras impresiones como el de valoración tienen opciones avanzadas si quieres usar los datos de contacto de tus invitados para marketing.
El valor por defecto es «No». Déjalo así si no piensas usar la info recogida para campañas de email, secuencias drip o ofertas promocionales a invitados.
Si eliges «Sí», tendrás que poner un enlace a tu política de privacidad, que se mostrará en el tema con una casilla de opt-in. Lo pedimos porque hace falta una política de datos y privacidad adecuada antes de usar los contactos de invitados para marketing. Y es lo correcto: avisar a tus invitados de que recibirán marketing mantiene la transparencia entre anfitrión e invitado.
¿Puedo descargar datos y opiniones de invitados?
¡Claro! En la sección Descargar de la página de Guías puedes filtrar respuestas del tema de primeras impresiones y del de valoración, y afinar por guía y periodo. Lo descargado también indica si el invitado consintió el uso de sus datos para marketing.
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En Touch Stay trabajamos siempre para mejorar las guías digitales para todos los tipos de propiedad y para los invitados. De anfitriones de alquiler vacacional a gestores, hoteles boutique, operadores de camping y más: una bienvenida digital Touch Stay os cubre a ti y a tus invitados.
