Le Guide d’arrivée Airbnb

Le Guide d’arrivée Airbnb a été introduit pour aider les hôtes à communiquer les détails de check-in, les règles de la maison et les recommandations locales. En tant qu’hôte Airbnb, vous savez qu’offrir une expérience voyageur fluide et agréable est essentiel pour de superbes avis et des visites répétées. Mais vous savez aussi que le processus d’arrivée donne le ton de tout le séjour, et qu’un accueil flou ou confus laisse les voyageurs stressés, incertains et remplis de questions.

Continuez votre lecture pour comprendre les différences clés entre le Guide d’arrivée Airbnb et un guide digital Touch Stay, et ce qu’il faut pour que les voyageurs se sentent vraiment pris en charge.

• Qu’est-ce que le Guide d’arrivée Airbnb ?
• Quelles sont les limites du Guide d’arrivée Airbnb ?
• La polyvalence des guides digitaux Touch Stay
• Le Guide d’arrivée Airbnb de Touch Stay
• Un Guide d’arrivée Airbnb plein de fonctionnalités
• Un Guide d’arrivée Airbnb qui génère du revenu
• L’alternative au Guide d’arrivée Airbnb

Qu’est-ce que le Guide d’arrivée Airbnb ?

Le Guide d’arrivée Airbnb est une fonctionnalité intégrée à l’application Airbnb, que les hôtes remplissent pour donner aux voyageurs des informations de base sur leur séjour. Ses sections comprennent :

• Check-in
• Itinéraire
• Méthode de check-in
• Détails WiFi
• Manuel de la maison
• Règles de la maison
• Instructions de départ
• Guides
• Préférences d’interaction

Ces sections répondent clairement, en partie, aux questions qu’un voyageur peut se poser sur son séjour. Toutefois, même si c’est un pas dans la bonne direction pour gérer les attentes des voyageurs, le Guide d’arrivée intégré d’Airbnb reste limité pour garantir une confiance complète, et il est probable que des questions supplémentaires vous parviennent.

Quelles sont les limites du Guide d’arrivée Airbnb ?

Beaucoup d’entre nous chez Touch Stay sommes aussi des hôtes Airbnb, alors nous avions hâte de tester le Guide d’arrivée Airbnb et de voir s’il suffirait vraiment pour nos voyageurs. D’abord, voyons quelques exemples de l’apparence du Guide d’arrivée intégré d’Airbnb :

Même s’il propose des informations de base comme le check-in, l’itinéraire, la méthode de check-in, les détails WiFi, le manuel de la maison, les règles de la maison, les instructions de départ, les guides et les préférences d’interaction, que se passe-t-il si les voyageurs ont des questions sur leur séjour qui ne sont pas couvertes par le Guide d’arrivée Airbnb ? C’est là que les choses se compliquent un peu...

Chaque section du Guide d’arrivée Airbnb est limitée à un strict plafond de 500 caractères et à une flexibilité de mise en forme minimale, sans la liberté de créer un accueil sur mesure qui corresponde aux équipements de votre annonce et aux insights du quartier. En tant qu’hôte, vous êtes limité pour personnaliser le contenu selon votre propriété unique et les besoins de vos voyageurs :

Outre la restriction sur les infos clés, le Guide d’arrivée Airbnb ne vous laisse pas inclure les photos, vidéos, codes QR ou explications plus profondes nécessaires pour répondre aux questions courantes des voyageurs ou pour créer de l’enthousiasme avant le séjour. Ces éléments visuels sont utiles pour renforcer l’information écrite (voire essentiels pour les voyageurs neurodivergents).

Non seulement Airbnb n’autorise pas l’ajout d’images ou de vidéos à son Guide d’arrivée, mais ses sections ne peuvent pas être décomposées en sous-catégories pour développer les infos clés. En tant qu’hôtes, nous savons que les voyageurs veulent autant d’informations que possible sur leur séjour, parce qu’un voyageur informé est un voyageur heureux.

La polyvalence des guides digitaux Touch Stay

Avec des voyageurs informés et heureux en tête, nous avons conçu notre guide digital pour vous laisser ajouter autant d’informations que vous le souhaitez à chaque Catégorie, Sous-catégorie et Sujet de votre guide. Donner aux voyageurs accès à une richesse d’informations sur leur séjour réduit les questions répétitives, et fait gagner un temps précieux à toutes les parties.

Un Guide d’arrivée fait partie intégrante du modèle de guide digital Touch Stay, et son format et son contenu sont entièrement personnalisables par vous. Votre Guide d’arrivée Touch Stay peut inclure des instructions de check-in et de départ amicales et détaillées, des informations illimitées sur n’importe quel aspect de votre propriété (d’une vidéo explicative sur le fonctionnement de la serrure, jusqu’aux photos de l’endroit où se garer).

Dans le Guide d’arrivée ou en plus de celui-ci, vous pouvez aussi intégrer une visite virtuelle de la propriété dans votre guide Touch Stay pour créer de l’enthousiasme avant le séjour, ainsi que des recommandations personnelles et sur mesure pour ce qu’il y a à faire, voir et manger dans votre quartier.

Parce que les guides digitaux Touch Stay sont si faciles à mettre à jour et à entretenir, ils offrent une solution idéale pour les gestionnaires et les hôtes dont les annonces sont diffusées sur différents sites ou plateformes. Que vous ayez une propriété ou 500, Touch Stay vous permet de mettre à jour l’information en temps réel sur un, plusieurs ou tous vos guides, en quelques clics !

Flexible et personnalisable : le Guide d’arrivée Airbnb de Touch Stay

Contrairement au caractère restrictif du Guide d’arrivée Airbnb, les guides digitaux Touch Stay sont appréciés dans le monde entier par des milliers d’hôtes et des millions de voyageurs, pour leur flexibilité à inclure un contenu riche et engageant, taillé pour leurs annonces :

• Mise en forme entièrement personnalisable

Les guides digitaux Touch Stay offrent une liberté créative totale pour structurer votre contenu. Incluez facilement du texte, des photos, des vidéos, des cartes et plus encore avec nos outils d’édition intuitifs. Mettez en avant les attractions incontournables à proximité ou expliquez les questions fréquentes par des démonstrations visuelles. Les possibilités sont infinies !

• Faites-le vôtre

Contrairement à un Guide d’arrivée Airbnb générique, Touch Stay vous permet d’appliquer votre logo, vos couleurs de marque, votre police, vos images et vos vidéos, pour que les voyageurs vous connaissent, vous et votre activité, pas seulement une location Airbnb de plus. 

• Navigation facile

Touch Stay propose des fonctions d’organisation intuitives pour présenter l’information en catégories claires, avec une mise en forme digestible, pour que les voyageurs trouvent des réponses vite et facilement. Ces simples attentions se traduisent en options puissantes pour structurer l’information de votre guide de façon logique et améliorer la lisibilité, en encourageant les voyageurs à rester et à lire en profondeur :

• Sections à développer/replier : aident les voyageurs à voir l’ensemble de l’information, puis à plonger dans les détails qui comptent le plus pour eux
• Liens internes : les voyageurs peuvent naviguer dans votre guide digital de façon fluide, d’une section à l’autre
• Contenu multi-format : guidez les visiteurs à travers des instructions en plusieurs parties avec des mots, des photos, des graphiques ou des vidéos

Et nous ne faisons qu’effleurer la surface...

Un Guide d’arrivée Airbnb plein de fonctionnalités 

Les guides digitaux Touch Stay proposent une myriade de fonctionnalités supplémentaires, faciles à utiliser, de widgets et d’Éléments personnalisés gratuits (que vos voyageurs adoreront) pour stimuler les réservations, construire la fidélité et nourrir le business répété :

Premières impressions

vous permet de connecter avec les voyageurs dès les premières heures, celles qui font ou défont le séjour. En offrant un accueil amical, et en demandant un retour honnête aux voyageurs tout juste arrivés, vous pouvez prendre de l’avance sur tout problème pour assurer cette note 5 étoiles au départ !

Notes

Permettez aux voyageurs de donner un retour sur n’importe quel aspect de leur séjour. Vous voulez savoir à quel point un voyageur a trouvé facile d’utiliser votre jacuzzi, par exemple ? Utilisez Notes pour améliorer le processus pour la prochaine session.

Capture d’e-mail

Alors qu’Airbnb cache les e-mails des voyageurs aux hôtes, Touch Stay vous encourage à construire des relations durables avec eux. Notre Sujet de capture d’e-mail vous permet de collecter facilement les e-mails des voyageurs, de façon amicale et non intrusive, pour les utiliser dans vos actions de marketing direct. Prolongez votre relation avec les voyageurs bien après le départ, pour booster les réservations et rester en tête de la concurrence.

Widget météo

Aide les voyageurs à anticiper la météo pour planifier leurs bagages et leurs activités. Notre Widget météo intègre des mises à jour localisées en temps réel pour fournir une information rapide, d’un coup d’œil, sur les conditions avant et pendant le séjour. Il peut aussi être personnalisé avec des infos de saison, par exemple au printemps, les propriétaires de camping peuvent conseiller d’apporter des vêtements de pluie, ou les gestionnaires d’événements peuvent recommander aux visiteurs d’hiver d’apporter des vêtements chauds ou des bottes de neige. 

Widget des horaires de marée

Parfait pour les voyageurs près d’une côte ou d’une rivière : qu’il s’agisse d’un match de cricket sur la plage ou d’une journée en kayak, ce widget aide les voyageurs à planifier sorties et activités grâce à des informations de marée précises, en temps réel, pour votre zone.

Traductions

La barrière de la langue peut être un défi important pour offrir une expérience voyageur exceptionnelle, c’est pourquoi Touch Stay vous permet d’adapter votre contenu aux voyageurs, peu importe d’où ils viennent. Traduisez automatiquement votre guide en 17 langues différentes (et d’autres s’ajoutent en continu).

Inscrivez-vous aujourd’hui pour commencer à personnaliser votre propre Guide d’arrivée Airbnb Touch Stay.

Un Guide d’arrivée Airbnb qui génère du revenu

Avec notre nouvelle fonctionnalité gratuite d’Éléments personnalisés, vous pouvez enrichir votre guide et en faire un outil multifonction pour présenter votre propriété, vendre en plus aux voyageurs, et bien plus encore !

De l’intégration de playlists pour le trajet de vos voyageurs, à la création d’enthousiasme avec une visite 3D de la propriété, jusqu’à la vente de courses ou d’excursions avec de simples formulaires, notre fonctionnalité gratuite d’Éléments personnalisés vous aide à créer facilement une expérience digitale immersive pour le voyageur et à générer plus de revenu pour votre activité.

Visites virtuelles 3D Matterport

Pour une grande propriété avec plusieurs voyageurs qui arrivent, une visite 3D Matterport permet à tout le groupe de voir les chambres et de choisir à l’avance, pour une arrivée sans stress : plus de pierre-papier-ciseaux pour décider qui a quelle chambre ! Et donnez la tranquillité d’esprit aux voyageurs avec des besoins d’accessibilité, car ils sauront exactement comment circuler dans votre propriété grâce à une visite virtuelle 3D.

Lakeside Manor aide ses voyageurs à planifier leur visite et à s’enthousiasmer pour la superbe maison dans laquelle ils séjourneront, avec une visite 3D professionnelle et soignée de leur propriété.

Playlists Spotify

Apportez la personnalité unique de votre propriété dans votre guide Touch Stay en intégrant facilement une playlist Spotify n’importe où dans le guide. Rendez-le ludique pour les voyageurs d’explorer votre propriété, de construire l’enthousiasme et de planifier à l’avance, bien avant d’arriver.

Emma, de Touch Stay, a ajouté sa propre playlist Spotify à son guide de la ville de Barcelone, pour que ce soit amusant pour ses amis de construire l’enthousiasme avant d’arriver. Tout le monde aime un bon moment de danse (surtout sur Taylor Swift !) : 

Jotform pour les ventes additionnelles et le self check-in

Avec 67 % des voyageurs qui veulent un self check-in (Étude sur la communication avec les voyageurs, 2023), Jotform peut le rendre possible sans trop compliquer le processus pour vous ou votre équipe.

Les formulaires Jotform peuvent être entièrement personnalisés et intégrés n’importe où dans votre guide pour assurer un self check-in fluide, ou proposer aux voyageurs des produits locaux, des courses avant l’arrivée, ou tout service supplémentaire, comme des soins beauté, des cours de cuisine, des leçons d’équitation ou des séances photo. Enrichissez l’expérience des voyageurs sans qu’ils aient à quitter votre propriété.

Découvrez comment Branson Family Retreats gâte les voyageurs avec un plateau de charcuterie photogénique livré pendant le séjour, et propose des articles pratiques comme des sacs étanches et de la literie, des cartes cadeaux et d’autres souvenirs, directement depuis leur guide.

Aucun téléchargement d’application requis

Qui plus est, les voyageurs n’ont pas besoin de télécharger l’application Touch Stay depuis un store. Le lien s’ouvre dans un navigateur et se met simplement en favori, ou s’enregistre sur le téléphone du voyageur, où il a l’air et le comportement d’une app, mais fonctionne aussi hors ligne, idéal si la réception mobile est irrégulière près d’une propriété isolée.

Cette disponibilité mobile et hors ligne ravit les voyageurs, en plus de vos conseils d’initié à portée de main tout au long du séjour. Fini la chasse dans les e-mails ou le feuilletage de tirages froissés !

Vous pouvez partager un lien vers votre guide Touch Stay via Airbnb une fois qu’un voyageur a réservé, et même ajouter l’URL du guide Touch Stay dans le Guide d’arrivée Airbnb lui-même :

L’alternative au Guide d’arrivée Airbnb

Créer une expérience d’arrivée impeccable pour vos voyageurs est essentiel, et même si le Guide d’arrivée Airbnb est un pas dans la bonne direction pour donner aux voyageurs les informations clés, il reste en deçà en personnalisation et en fonctionnalités.

Touch Stay répond aux limites de l’offre Airbnb en donnant aux hôtes la flexibilité de créer des guides digitaux entièrement personnalisables et visuellement attractifs, qui construisent la confiance et l’enthousiasme des voyageurs tout en communiquant clairement les détails importants.

Des instructions de check-in détaillées aux informations personnalisées sur la propriété et aux recommandations locales, Touch Stay améliore l’expérience voyageur, favorise la satisfaction et réduit les questions inutiles. Les innombrables fonctionnalités intégrées, faciles à utiliser, positionnent Touch Stay comme la solution de référence pour les hôtes qui veulent élever leur hospitalité et créer des expériences 5 étoiles.

Inscrivez-vous aujourd’hui pour un essai gratuit de 14 jours et révolutionnez la façon dont vous accueillez et engagez vos voyageurs !