La plateforme pour améliorer l’expérience des voyageurs en location de courte durée

Questions fréquentes

• Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience voyageur pour la location de courte durée ?

  Une plateforme d’expérience voyageur vous aide à accompagner chaque étape du séjour, de la confirmation jusqu’à l’avis final. Pendant que votre PMS gère les réservations et l’opérationnel, Touch Stay se concentre sur l’expérience. Elle réunit guides, messages automatiques avec IA, vente d’extras et CRM au même endroit. Hôtes, gestionnaires, hôtels et B&B du monde entier utilisent Touch Stay pour gagner du temps, mieux accueillir et générer plus de revenus.

• Qu'est-ce qu'il y a dans une plateforme d'expérience voyageur ?

  Une plateforme complète couvre chaque étape du séjour depuis un seul endroit. Le cœur du sujet : des guides numériques avec le check-in, les règles et les conseils locaux, sans télécharger d'appli ; des messages auto qui envoient la bonne info au bon moment ; un chatbot IA qui répond 24/7 dans n'importe quelle langue ; une boutique d'extras pour le check-in anticipé, les paniers et les expériences locales ; des rappels d'avis qui envoient les voyageurs contents vers Google ou un autre site public ; et un CRM qui garde les contacts pour les réservations directes et les retours. Un tableau de bord relie le tout, pour voir ce qui les intéresse vraiment.

• En quoi Touch Stay est différent d'un PMS ?

  Le PMS gère le back-office : réservations, calendriers, paiements et synchro des canaux. Touch Stay gère le côté voyageur : ce qu'il voit et utilise pendant le séjour. Les deux se complètent, ils ne se marchent pas dessus. Touch Stay se connecte à plus de 40 systèmes, dont Airbnb, Booking.com, Guesty et Vrbo, et récupère les données de réservation pour que le guide parte tout seul dès qu'une résa arrive. Imagine le PMS comme le moteur, et Touch Stay comme tout ce que le voyageur touche.

• Est-ce que les voyageurs doivent télécharger une appli ?

  Non. Touch Stay marche dans le navigateur : un lien, et c'est ouvert, sur téléphone, tablette ou ordinateur. Rien à télécharger ni à installer. On peut aussi l'enregistrer hors connexion, pour garder le check-in et l'itinéraire même sans réseau à l'arrivée.

• Comment marchent les guides boostés à l'IA ?

  Votre guide est généré tout seul à partir de votre annonce, en quelques minutes, puis vous l'ajustes : votre marque, le check-in, les règles et les idées locales. Une fois en ligne, le chatbot IA répond tout de suite, uniquement avec le contenu vérifié de votre guide, donc c'est juste, ça sonne comme vous, et ça parle de votre logement, sans inventer. Il répond 24/7 dans plus de 30 langues et prévient votre équipe s'il y a un souci, avec jusqu'à 90% de questions répétitives en moins.

• Quels types de logements utilisent Touch Stay ?

  Touch Stay couvre tout le spectre de l'hospitality, de l'hôte avec une seule location aux gestionnaires de gros parcs, en passant par les hôtels et les B&B. Un chalet ou plus de 85 logements, la plateforme grandit avec vous sans changer d'outil. Des hôtes Airbnb, Vrbo et Booking.com l'utilisent, comme des boutiques et des résidences qui veulent la même expérience de marque sur chaque logement.

• Combien coûte Touch Stay ?

  Le tarif commence à $8.25 par logement et par mois, et tout est dedans : vues illimitées, chatbot IA et messages malins, boutique d'extras, et plus de 30 langues sur tous les appareils. Pas de frais cachés, pas de coût d'onboarding, pas de contrat, et vous résilies quand vous voulez. Chaque offre commence par 14 jours d'essai, avec toutes les fonctions et sans carte bancaire. La plupart des hôtes voient que les extras seuls, souvent €40 à €120+ en plus par réservation, couvrent largement le coût.