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«En 2023, nous viserons les étoiles !» C'est clairement ce qu'a pensé notre équipe produit en concevant le tout nouveau sujet Premières impressions et le sujet Évaluation.
Ces nouveaux sujets sont un excellent moyen de collecter le feedback voyageur, d'anticiper les doutes ou incidents et de les traiter avant qu'ils ne deviennent des problèmes taille astéroïde. Sans plus attendre, plongeons dans ces nouveaux sujets.
Sommaire
- Qu'est-ce que le sujet Premières impressions ?
- Comment l'utiliser ?
- Comment l'inclure dans mon guide numérique ?
- Qu'est-ce que le sujet Évaluation ?
- Comment l'utiliser ?
- Comment l'inclure dans mon guide numérique ?
- Comment communiquer le sujet Premières impressions et le sujet Évaluation à vos voyageurs ?
- Puis-je utiliser le sujet Premières impressions ou le sujet Évaluation à des fins marketing ?
- Puis-je télécharger les réponses des voyageurs ?
Qu'est-ce que le sujet Premières impressions ?
Notre tout nouveau sujet Premières impressions porte bien son nom : les premières impressions. Dès l'arrivée de vos voyageurs, vous pouvez recueillir leurs premières réactions sur la location. Fini de se demander si tout se passe bien pendant les premières heures ou jours : vous pouvez le leur demander.
C'est un moment clé pour anticiper les soucis ou doutes de vos voyageurs et traiter tout incident dès le départ. Il faut le faire avant qu'ils ne vous voient comme un hôte peu souhaitable.
Les premières impressions incitent gestionnaires de propriétés (PM), propriétaires et hôtes à capter la première impression du voyageur. La question devient alors : quel PM ne voudrait pas savoir ce que pensent ses voyageurs à l'arrivée ?
Comment l'utiliser ?
Les possibilités du sujet Premières impressions sont infinies : il sert pour presque n'importe quel élément de votre offre, pour sonder les premières réactions de vos voyageurs.
Quelques idées pour démarrer. Recueillez les premières impressions de vos voyageurs sur :
- Apparence et propreté du logement
- Le process de check-in initial
- Votre guide numérique Touch Stay !
Comment l'inclure dans mon guide numérique ?
Il est facile d'ajouter un sujet Premières impressions à votre guide numérique Touch Stay.
Dans le Centre de contenus, vous verrez désormais une option de plus sous «Ajouter un sujet». Vous la trouvez dans le menu 3 points, ou dans la barre en bas de la sous-catégorie où vous voulez voir apparaître le sujet.
Comme tout autre sujet Touch Stay, vous pouvez personnaliser le sujet Premières impressions selon votre guide. Cela inclut :
- Nom du sujet
- Description
- Photos/vidéos
- Étiquettes
- Niveau d'accès
Quand le voyageur clique pour ajouter sa première impression, une échelle de 1 à 5 étoiles s'affiche : 5 pour une première impression stellaire, 1 pour… tout le contraire.
Des champs prénom, nom, téléphone et e-mail apparaissent ; seuls le prénom et le téléphone sont obligatoires. Si le voyageur exprime une première impression décevante, chaque minute compte pour le joindre et trouver une solution.
Et ce n'est pas tout : vous pouvez ajouter le sujet Premières impressions où vous voulez dans le guide, et autant que vous voulez.
Il vous reste à définir à qui envoyer la note de première impression. Pour cela, saisissez l'e-mail auquel envoyer la première impression complétée.
Idéal pour les clients Touch Stay qui ont plusieurs logements et guides. Vous pouvez aussi envoyer la notification à plus d'un destinataire. Par exemple à vous et à votre société de ménage.
Qu'est-ce que le sujet Évaluation ?
Autre nouveauté tout juste sortie pour nos guides numériques, le sujet Évaluation vous permet de collecter une note en étoiles auprès de vos voyageurs, pour y voir clair sur un aspect précis du logement.
Il sert à recueillir du feedback sur à peu près tout. Par exemple, vous pouvez demander aux voyageurs de noter :
- Une nouveauté ou une offre de votre logement
- Leur expérience de séjour chez vous
- Une expérience que vous proposez
Comment l'utiliser ?
Utilisez le sujet Évaluation pour tout élément du logement sur lequel vous voulez un peu de visibilité.
Quelques cas d'usage du sujet Évaluation :
- Un service proposé : location de voiture ou chef à domicile
- Une offre sur le terrain : le jacuzzi tout neuf, ou un objet connecté
- Propreté : vos voyageurs sont-ils ravis de l'état des chambres ?
Comment l'inclure dans mon guide numérique ?
Là encore, le Centre de contenus est l'endroit pour commencer à utiliser le sujet Évaluation dans votre guide. Ajoutez-le via «Ajouter un sujet» dans le menu 3 points, ou dans la barre sous la sous-catégorie où vous voulez le sujet.
Quand vos voyageurs cliquent sur «Notez votre séjour» dans le sujet Évaluation, plusieurs invites apparaissent : échelle de 1 à 5 étoiles, zone de commentaire, prénom et nom, téléphone et e-mail.
Comme pour le sujet Premières impressions, prénom et téléphone sont obligatoires sur le sujet Évaluation, parce que vous voulez traiter les griefs tout de suite. Plus vous laissez des voyageurs mécontents, plus ils rumineront l'absence de réponse.
Comment communiquer le sujet Premières impressions et le sujet Évaluation à vos voyageurs ?
Quand vous commencez à utiliser le sujet Premières impressions et le sujet Évaluation, savoir quand et comment l'envoyer à vos voyageurs aide à obtenir de vraies réponses.
Quelques idées pour intégrer le sujet Premières impressions et/ou le sujet Évaluation à vos communications voyageurs :
- Créez un e-mail ou SMS automatique qui envoie le lien pour compléter la note de premières impressions.
- Utilisez le système de notifications voyageurs de Touch Stay, Memo, pour intégrer le sujet Premières impressions ou le sujet Évaluation dans votre flux de communication voyageurs.
- Envoyez aux voyageurs un lien profond vers le sujet précis dans votre guide numérique.
- Générez un QR code avec accès au sujet Premières impressions ou au sujet Évaluation grâce à l'un de nos modèles Canva pratiques et placez ce QR autour du logement. Affiche, carte ou plaque, au choix.
Puis-je utiliser le sujet Premières impressions ou le sujet Évaluation à des fins marketing ?
Le sujet Premières impressions et le sujet Évaluation proposent des options avancées si vous souhaitez utiliser les coordonnées de vos voyageurs à des fins marketing.
La valeur par défaut est «Non». Laissez-la si vous n'envisagez pas d'utiliser les données pour des campagnes e-mail, des séquences drip ou des offres promo aux voyageurs.
Si vous choisissez «Oui», vous devrez saisir un lien vers votre politique de confidentialité, partagé dans le sujet avec une case d'opt-in. Nous le demandons parce qu'une politique de collecte et de confidentialité adaptée doit exister avant d'utiliser les coordonnées des voyageurs à des fins marketing. C'est aussi la bonne pratique : prévenir vos voyageurs qu'ils recevront du marketing maintient la transparence entre vous, hôte, et le voyageur.
Puis-je télécharger les données et le feedback voyageurs ?
Bien sûr ! Dans la section Télécharger de la page Guides, vous pouvez filtrer les réponses du sujet Premières impressions et du sujet Évaluation, puis par guide et période. Le fichier indique aussi si le voyageur a consenti à l'usage marketing de ses données.
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