Jerga STR descifrada: el A-Z de la terminología del alquiler de corta duración

El sector del alquiler de corta duración ha desarrollado su propia jerga con los años. Con tantos términos y acrónimos en uso, puede marear a quien llega. Por eso hemos montado esta guía A-Z de terminología del alquiler de corta duración, para que te muevas como un profesional.

De Airbnb a las normas de zonificación, esta guía alfabética cubre los términos técnicos y la jerga del sector que vas a encontrar en el mundo de los alquileres vacacionales de corta duración. Estudiarlos te ayudará a arrancar con buen pie.

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A es de…

• ADR (Average daily rate): mide el ingreso medio de alquiler ganado por una habitación ocupada al día.
• Advance payment: una parte del coste del alquiler que el invitado paga por adelantado.
• Airbnb: la plataforma de alquiler de corta duración más grande y conocida, para publicar, descubrir y alquilar alojamientos únicos en todo el mundo.
• Agency/Self-catering agency (a.k.a. PM): la empresa responsable de las reservas, la limpieza y el mantenimiento de una o varias propiedades.
• Amenity fee: un cargo extra por usar extras concretos, como un jacuzzi o una piscina.
• API (Application Programming Interface): permite que distintas aplicaciones de software se comuniquen entre sí.
• Availability: fechas en las que tu alquiler está abierto a reservas.
• Avantio: una solución PMS todo en uno para escalar tu negocio de alquiler de corta duración. 

B

• Booking.com: una gran agencia de viajes online centrada en reservas de alojamiento, incluidos los alquileres vacacionales.
• Booking window: el plazo en el que los invitados pueden reservar, a menudo de 3 a 12 meses vista.

C

• Cancellation policy: tus normas para cancelaciones de invitados y reembolsos.
• Changeover (a.k.a. Turnover): el proceso de limpieza entre estancias.
• Channel manager: software que conecta tu propiedad a las OTA y sincroniza disponibilidad y detalles en todas las plataformas.
  
• Cleaning fee: un cargo aparte por la limpieza posterior a la estancia, que varía según el tamaño de la propiedad y el alcance de la limpieza.

D

• Damage deposit: una suma reembolsable que el invitado paga al inicio de la reserva para cubrir posibles daños durante la estancia.
• Direct booking: invitados que reservan directo en tu web, sin pasar por plataformas.
• Double booking: reservar por error las mismas fechas a varios invitados.
• Double occupancy: dos personas compartiendo una habitación. La tarifa de una habitación suele basarse en ocupación doble, es decir, pensada para dos invitados
• Dynamic pricing: un enfoque estratégico que usa herramientas para ajustar los precios de forma automática según la temporada y el nivel de demanda.

E 

• Escapia: un PMS de referencia para gestionar reservas, contabilidad, anuncios de propiedades, mantenimiento, housekeeping y más.
• Extenuating circumstances policy: las condiciones en las que un invitado puede obtener un reembolso total o parcial por situaciones imprevistas, p. ej. una emergencia familiar.
• Extra person fee: un cargo extra por cualquier invitado por encima de los cubiertos por la tarifa base.

F

• Flexibility: ofrecer políticas flexibles y horarios de check-in/out puede atraer a más invitados y mejorar tu ocupación.

G

• GBV (Gross booking value): el valor de las reservas en un periodo concreto (incluye ingresos del anfitrión, comisiones de servicio, tasas de limpieza e impuestos, neto de cancelaciones y cambios ocurridos en ese periodo).
• Guest communication: comunicación con los invitados puntual y clara.
• Guest reviews: opiniones y valoraciones que dejan los invitados sobre su estancia. 
• Guesty: una herramienta de automatización que ataja problemas que quitan tiempo a los gestores de alquiler de corta duración. 
• Ghost hotel: un bloque de pisos o una finca operado solo como alquiler de corta duración, sin residentes de larga estancia.

H

• Homestay: alquilar una habitación de tu propia casa a invitados.
• Host: el dueño o gestor de la propiedad de alquiler de corta duración.
• Host guarantee: protección que ofrecen las plataformas en caso de daños a la propiedad.
• House rules: normas que los invitados deben seguir durante la estancia.
• Housekeeping: servicio opcional de limpieza durante la estancia del invitado.

I

• Income potential: el potencial de ingresos de tu alquiler vacacional.
• Instant booking: permitir que los invitados reserven sin aprobación previa.
• Inventory: las propiedades concretas que ofreces para estancias cortas. Usar herramientas como BlueTally para la gestión de inventario te ayuda a llevar el control de todos los activos con eficacia.

J

• JIT (Just-in-time) housekeeping: un sistema de gestión de inventario para ganar eficiencia, mantener un entorno limpio y ordenado, y reducir residuos.
• Junk fee: cargos innecesarios que no se revelan con claridad a los invitados.

K

• Key Data: una herramienta online que usan anfitriones y gestores para sacar insights y maximizar el rendimiento del alquiler de corta duración.
• Key pick-up/drop-off: el proceso de intercambio de llaves en persona o vía cajas de seguridad para el check-in/out autónomo.
• Keyless entry: sistema de acceso seguro con códigos o cerraduras inteligentes.

L

• Lead time: el periodo entre la reserva y la llegada.
• Length of stay: la duración de la reserva de un invitado.
• Listing description: detalles convincentes e informativos sobre tu alquiler, publicados en una OTA.
• Local regulations: leyes y normas que rigen los alquileres de corta duración en tu zona.
• Lodgify: un PMS popular que ofrece herramientas de automatización para simplificar reservas, gestión de propiedades, creación de web y más. 

M

• Maintenance: tareas como limpieza, reparaciones y actualizaciones para mantener tu alquiler de corta duración en buen estado.
• Mid-stay clean: cargo opcional por una limpieza extra durante la estancia del invitado.
• Minimum booking value: el importe total más bajo aceptado para una estancia.
• Minimum stay: la duración mínima de reserva que permites.
• MLS (Multi-listing service): plataforma para publicar propiedades con agentes inmobiliarios.

N

• Neighbourhood: dónde está tu propiedad. Destacar atracciones cercanas, extras y el sabor local ayuda a atraer más reservas y mejorar la experiencia del invitado.
• Nightly rate: el precio por noche de tu alquiler de corta duración.
• No-show: un invitado que reserva pero no llega.
• Noise complaint: una queja de un vecino por ruido excesivo de los invitados.
• Noise policy: normas sobre niveles de ruido y fiestas en la propiedad.

O

• Occupancy rate: el porcentaje de días que tu alquiler está reservado en un año o periodo dado.
• Occupancy tax: un impuesto que se cobra a los invitados por estancias cortas.
• Off-season: periodos con menos demanda y, potencialmente, tarifas más bajas.
• OTA (Online travel agency): plataformas como Airbnb y Vrbo.
• Overbooking: una estrategia arriesgada que usan los hoteles para maximizar ocupación. Aunque el 100% de ocupación es el objetivo, el overbooking corre el riesgo de desplazar invitados y tener que buscar alojamiento alternativo a costa del hotel.
• OwnerRez: un PMS de referencia con channel management, automatización CRM, contabilidad, informes de propiedad y herramientas para construir web.

P

• Peak season: periodos de alta demanda y, potencialmente, tarifas más altas.
• Pet policy: si admites mascotas en tu alquiler y qué tasas conlleva.
• Platform fee: comisión que cobran plataformas de reserva como Airbnb.
• PriceLabs: una herramienta de precios dinámicos para subir ingresos y ocupación. 
   
   
• Pricing strategy: precios optimizados según demanda, estacionalidad y competencia. 
• PMS (Property management system): software para gestionar reservas, precios, limpieza, etc.
• PM (Property manager): la persona o empresa responsable de las reservas, la limpieza y el mantenimiento de una o varias propiedades.

Q

• Quiet hours: franjas designadas de menos ruido en tu propiedad.
• Quality score: el sistema de valoración de Airbnb para el estado de la propiedad y el rendimiento del anfitrión, basado en precisión, check-in, limpieza, comunicación, ubicación y valor.
• Quality assurance: asegurar una experiencia de invitado de alta calidad con limpieza, extras y servicio.

R

• Rental agreement: un contrato legal que detalla las condiciones de la estancia del invitado.
• Rentals United: un channel manager en la nube, que ofrece una solución todo en uno para marketing, distribución y operación de alquileres vacacionales. 
• Revenue management: optimizar tus precios y disponibilidad para las reservas.
• Reviews: opiniones escritas por invitados y valoraciones con estrellas para la propiedad y el anfitrión.
• Review score: la valoración media que recibe tu alquiler de los invitados.
• RevPAR: el ingreso por alquiler disponible al día, mes o año.

S

• Seasonality: fluctuaciones de demanda y precios a lo largo del año.
• Security deposit: un depósito reembolsable retenido por si hay daños a la propiedad.
• Self check-in: los invitados acceden a la propiedad sin interacción con el anfitrión.
• Shoulder season: el periodo entre la temporada alta y la temporada baja de un alquiler.
• SPH (Spend per head): el ingreso generado por cliente.
• STR: short term rental (alquiler de corta duración).
• Superhost: un estatus prestigioso en Airbnb. Los Superhost mantienen una valoración global de 4,8 y ofrecen experiencias excepcionales, con alta tasa de respuesta y baja de cancelación.

T

• Turno: una herramienta online para que dueños y gestores encuentren, programen y paguen a limpiadores de alquiler de corta duración. 
• Turnover (a.k.a. Changeover): el proceso de limpieza entre estancias.
• Turnover time: el tiempo que se tarda en preparar una propiedad para el siguiente invitado después de un checkout.

U

• USP (Unique selling proposition): ¿qué hace destacar a tu alquiler?
• Upgrades: extras, p. ej. check-in anticipado, que los invitados pueden pagar aparte.
• Upselling: ofrecer servicios adicionales o extras a cambio de un cargo extra.

V

• Vacation rental: una propiedad amueblada que se alquila a corto plazo.
• VRM (Vacation rental manager): empresa que gestiona tu alquiler en tu nombre.
• Vrbo: plataforma popular de alquileres vacacionales online.

W

• Welcome basket: detalles de bienvenida para los invitados que llegan.
• Welcome book: una guía de información sobre la propiedad, la zona, los extras, las normas de la casa, etc. Más sobre libros de bienvenida digitales para invitados
• Wi-Fi: ofrecer acceso a internet inalámbrico a los invitados.

X

• Extraordinary experiences: actividades u ofertas únicas que proporcionas.

Y

• Yard maintenance: mantenimiento de los espacios exteriores.
• Yield management: maximizar ingresos ajustando precios de forma dinámica según la demanda.

Z

• Zero-tolerance policy: una política clara ante infracciones de las normas de la casa sobre tabaco, fiestas o daños a la propiedad. 
• Zoning regulations: leyes locales sobre el uso de alquileres de corta duración.

Seas un anfitrión veterano o estés empezando, dominar el lenguaje del alquiler de corta duración es esencial para el éxito. Al mantenerte informado y adaptarte a un paisaje que no para de cambiar, estarás en camino de ser un anfitrión seguro y de éxito, maximizando tu potencial de ingresos y creando experiencias memorables para tus invitados.

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