Jargon STR décrypté : l’A-Z de la terminologie de la location courte durée

Le secteur de la location courte durée a développé son propre jargon au fil des années. Avec tant de termes et d’acronymes en usage, cela peut vite perdre les nouveaux venus. C’est pourquoi nous avons réuni ce guide A-Z de la terminologie de la location courte durée, pour vous y retrouver comme un pro.

D’Airbnb aux règles de zonage, ce guide alphabétique couvre les termes techniques et le jargon du secteur que vous rencontrerez dans le monde de la location saisonnière courte durée. Les étudier vous aidera à démarrer du bon pied.

Astuce pro💡Vous voulez gagner des heures sur la communication voyageur, et augmenter vos revenus avec des ventes additionnelles ? 

A comme…

• ADR (Average daily rate) : mesure le revenu locatif moyen gagné pour une chambre occupée, par jour.
• Advance payment : une partie du coût de la location payée d’avance par le voyageur.
• Airbnb : la plus grande et la plus connue des plateformes de location courte durée, pour publier, découvrir et louer des hébergements uniques dans le monde.
• Agency/Self-catering agency (a.k.a. PM) : l’entreprise responsable des réservations, du ménage et de l’entretien d’une ou plusieurs propriétés.
• Amenity fee : un supplément pour l’usage d’équipements précis, comme un jacuzzi ou une piscine.
• API (Application Programming Interface) : permet à différentes applications logicielles de communiquer entre elles.
• Availability : dates auxquelles votre location est ouverte à la réservation.
• Avantio : une solution PMS tout-en-un pour scaler votre activité de location courte durée. 

B

• Booking.com : une grande agence de voyages en ligne, centrée sur les réservations d’hébergement, y compris les locations saisonnières.
• Booking window : la fenêtre pendant laquelle les voyageurs peuvent réserver, souvent 3 à 12 mois à l’avance.

C

• Cancellation policy : vos règles pour les annulations voyageur et les remboursements.
• Changeover (a.k.a. Turnover) : le processus de ménage entre deux séjours.
• Channel manager : un logiciel qui relie votre propriété aux OTA et synchronise disponibilité et détails sur toutes les plateformes.
  
• Cleaning fee : un frais séparé pour le ménage après le séjour, variable selon la taille du logement et l’ampleur du nettoyage.

D

• Damage deposit : une somme remboursable versée par le voyageur au début de la réservation pour couvrir d’éventuels dégâts pendant le séjour.
• Direct booking : des voyageurs qui réservent directement sur votre site, en contournant les plateformes.
• Double booking : réserver par erreur les mêmes dates à plusieurs voyageurs.
• Double occupancy : deux personnes qui partagent une chambre. Le tarif d’une chambre est souvent basé sur une occupation double, c’est-à-dire prévue pour deux voyageurs
• Dynamic pricing : une approche stratégique qui utilise des outils pour ajuster automatiquement les prix selon la saison et le niveau de demande.

E 

• Escapia : un PMS de référence pour gérer réservations, comptabilité, annonces, entretien, housekeeping et plus.
• Extenuating circumstances policy : les conditions dans lesquelles un voyageur peut obtenir un remboursement total ou partiel pour des situations imprévues, par ex. une urgence familiale.
• Extra person fee : un supplément pour tout voyageur au-delà de ceux couverts par le tarif de base.

F

• Flexibility : proposer des politiques flexibles et des horaires de check-in/out peut attirer plus de voyageurs et améliorer votre taux d’occupation.

G

• GBV (Gross booking value) : la valeur des réservations sur une période donnée (inclut les revenus hôte, les frais de service, les frais de ménage et les taxes, net des annulations et modifications survenues pendant cette période).
• Guest communication : une communication avec les voyageurs claire et dans les temps.
• Guest reviews : avis et notes laissés par les voyageurs sur leur séjour. 
• Guesty : un outil d’automatisation qui s’attaque aux problèmes chronophages des gestionnaires de location courte durée. 
• Ghost hotel : un immeuble ou un domaine exploité uniquement en location courte durée, sans résidents longue durée.

H

• Homestay : louer une chambre de votre propre logement à des voyageurs.
• Host : le propriétaire ou le gestionnaire du logement en location courte durée.
• Host guarantee : une protection offerte par les plateformes en cas de dégâts au logement.
• House rules : les règles que les voyageurs doivent suivre pendant le séjour.
• Housekeeping : un service optionnel de ménage pendant le séjour du voyageur.

I

• Income potential : le potentiel de revenus de votre location saisonnière.
• Instant booking : permettre aux voyageurs de réserver sans pré-approbation.
• Inventory : les propriétés précises que vous proposez en séjour court. Utiliser des outils comme BlueTally pour la gestion d’inventaire vous aide à suivre tous les actifs efficacement.

J

• JIT (Just-in-time) housekeeping : un système de gestion d’inventaire pour gagner en efficacité, maintenir un environnement propre et organisé, et réduire le gaspillage.
• Junk fee : des frais inutiles, non clairement indiqués aux voyageurs.

K

• Key Data : un outil en ligne utilisé par les hôtes et gestionnaires pour tirer des insights et maximiser la performance de la location courte durée.
• Key pick-up/drop-off : le processus d’échange des clés en personne ou via des boîtes à clés, pour un self check-in/out.
• Keyless entry : un système d’accès sécurisé par codes ou serrures connectées.

L

• Lead time : la période entre la réservation et l’arrivée.
• Length of stay : la durée de la réservation d’un voyageur.
• Listing description : des détails convaincants et informatifs sur votre location, publiés sur une OTA.
• Local regulations : les lois et règles qui encadrent la location courte durée dans votre zone.
• Lodgify : un PMS populaire qui propose des outils d’automatisation pour simplifier réservations, gestion locative, création de site et plus. 

M

• Maintenance : tâches comme le ménage, les réparations et les mises à jour pour garder votre location courte durée en excellent état.
• Mid-stay clean : un frais optionnel pour un ménage supplémentaire pendant le séjour du voyageur.
• Minimum booking value : le montant total le plus bas accepté pour un séjour.
• Minimum stay : la durée minimale de réservation que vous autorisez.
• MLS (Multi-listing service) : une plateforme pour publier des biens auprès d’agents immobiliers.

N

• Neighbourhood : où se trouve votre propriété. Mettre en avant les attractions proches, les commodités et l’ambiance locale aide à attirer plus de réservations et à enrichir l’expérience voyageur.
• Nightly rate : le prix par nuit de votre location courte durée.
• No-show : un voyageur qui réserve mais n’arrive pas.
• Noise complaint : une plainte d’un voisin pour bruit excessif des voyageurs.
• Noise policy : les règles concernant le niveau sonore et les fêtes dans le logement.

O

• Occupancy rate : le pourcentage de jours où votre location est réservée sur une année ou une période donnée.
• Occupancy tax : une taxe prélevée sur les voyageurs pour les séjours courts.
• Off-season : des périodes de plus faible demande, et potentiellement de tarifs plus bas.
• OTA (Online travel agency) : des plateformes comme Airbnb et Vrbo.
• Overbooking : une stratégie risquée utilisée par les hôteliers pour maximiser l’occupation. Si 100 % d’occupation est l’objectif ultime, l’overbooking risque de déplacer des voyageurs et d’avoir à trouver un hébergement alternatif aux frais de l’hôtel.
• OwnerRez : un PMS de référence qui propose channel management, automatisation CRM, comptabilité, rapports propriété et outils de création de site.

P

• Peak season : des périodes de forte demande, et potentiellement de tarifs plus élevés.
• Pet policy : si vous acceptez les animaux dans votre location, et les frais associés.
• Platform fee : la commission prélevée par les plateformes de réservation comme Airbnb.
• PriceLabs : un outil de tarification dynamique pour augmenter revenus et occupation. 
   
   
• Pricing strategy : une tarification optimisée selon la demande, la saisonnalité et la concurrence. 
• PMS (Property management system) : un logiciel pour gérer réservations, tarifs, ménage, etc.
• PM (Property manager) : la personne ou l’entreprise responsable des réservations, du ménage et de l’entretien d’une ou plusieurs propriétés.

Q

• Quiet hours : des plages horaires dédiées à un bruit réduit dans votre logement.
• Quality score : le système de notation d’Airbnb pour l’état du logement et la performance de l’hôte, basé sur la précision, le check-in, la propreté, la communication, l’emplacement et le rapport qualité-prix.
• Quality assurance : garantir une expérience voyageur de haute qualité via la propreté, les équipements et le service.

R

• Rental agreement : un contrat légal qui encadre les conditions du séjour du voyageur.
• Rentals United : un channel manager cloud, qui offre une solution tout-en-un pour le marketing, la distribution et la gestion opérationnelle de locations saisonnières. 
• Revenue management : optimiser vos tarifs et votre disponibilité pour les réservations.
• Reviews : des avis rédigés par les voyageurs et des notes en étoiles pour le logement et l’hôte.
• Review score : la note moyenne que votre location reçoit des voyageurs.
• RevPAR : le revenu par location disponible par jour, mois ou année.

S

• Seasonality : les fluctuations de demande et de tarifs tout au long de l’année.
• Security deposit : un dépôt remboursable retenu en cas de dégâts au logement.
• Self check-in : les voyageurs accèdent au logement sans interaction avec l’hôte.
• Shoulder season : la période entre la haute saison et la basse saison d’une location.
• SPH (Spend per head) : le montant de revenu généré par client.
• STR : short term rental (location courte durée).
• Superhost : un statut prestigieux sur Airbnb. Les Superhosts maintiennent une note globale de 4,8 et offrent des expériences exceptionnelles, avec un taux de réponse élevé et un taux d’annulation bas.

T

• Turno : un outil en ligne pour que propriétaires et gestionnaires trouvent, planifient et paient des agents de ménage en location courte durée. 
• Turnover (a.k.a. Changeover) : le processus de ménage entre deux séjours.
• Turnover time : le temps nécessaire pour préparer un logement pour le prochain voyageur après un checkout.

U

• USP (Unique selling proposition) : qu’est-ce qui fait ressortir votre location ?
• Upgrades : des options, par ex. un check-in anticipé, que les voyageurs peuvent payer en plus.
• Upselling : proposer des services supplémentaires ou des équipements contre un supplément.

V

• Vacation rental : un logement entièrement meublé, loué pour de courtes durées.
• VRM (Vacation rental manager) : une entreprise qui gère votre location pour vous.
• Vrbo : une plateforme populaire de locations saisonnières en ligne.

W

• Welcome basket : des attentions prévues pour les voyageurs à l’arrivée.
• Welcome book : un guide d’information sur le logement, le quartier, les équipements, les règles de la maison, etc. En savoir plus sur les livres d’accueil digitaux pour voyageurs
• Wi-Fi : proposer un accès internet sans fil aux voyageurs.

X

• Extraordinary experiences : des activités ou offres uniques que vous proposez.

Y

• Yard maintenance : l’entretien des espaces extérieurs.
• Yield management : maximiser les revenus en ajustant les tarifs de façon dynamique selon la demande.

Z

• Zero-tolerance policy : une politique claire face aux infractions des règles de la maison sur le tabac, les fêtes ou les dégâts au logement. 
• Zoning regulations : les lois locales concernant l’usage en location courte durée.

Que vous soyez un hôte aguerri ou que vous débutiez, maîtriser le langage de la location courte durée est essentiel pour réussir. En restant informé et en vous adaptant à un paysage en perpétuel changement, vous serez en bonne voie de devenir un hôte confiant et performant, en maximisant votre potentiel de revenus et en créant des expériences mémorables pour vos voyageurs.

Que vous parliez couramment STR ou non, faites passer votre accueil au niveau supérieur avec un guide digital Touch Stay