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Tu guía digital para tu alquiler de corta estancia, hotel boutique o incluso parque de caravanas gana con una voz de marca identificable. La voz de marca es solo un componente de tu branding, pero tiene un potencial enorme si la usas bien para conectar con invitados actuales y potenciales.
Dicho simple, los invitados se involucran más con el contenido de tu libro de bienvenida digital (y de todo tu marketing) si suena como si viniera de una persona de verdad. Tu voz de marca:
- te diferencia de otros propietarios y gestores
- da vida nueva y personalidad a tu propiedad
- suma a la experiencia del invitado al construir confianza y lealtad
- crea consistencia en tu marketing, tu comunicación con invitados y, lo más importante, tu guía digital.
Hoy no vamos a dejar nada en el tintero al explorar los beneficios de una voz de marca para tu guía digital Touch Stay, cómo encontrar exactamente tu voz de marca y unos apuntes que se quedan, antes de dejarte explorar.
Los beneficios de tener una voz de marca
En 2017, el CEO de Touch Stay Andy McNulty, y la veterana del sector Jessica Vozel, aplicaron por primera vez el concepto de «voz de marca» a anfitriones y anuncios en el Vacation Rental World Summit.
Una voz de marca es la forma en que una empresa habla con sus clientes como parte de su estrategia de marca. Es lo que dices y, más importante, cómo lo dices, de lo que los invitados potenciales extraen quién eres y de qué vas.
Después de mucho tiempo y energía afinando tu voz de marca y cómo quieres sonar para tus invitados, lo ideal es que acabe formando parte de tu identidad.
1. Una voz de marca diferencia tu anuncio de otras propiedades
Tu propiedad compite en un mercado donde las agencias de viajes online (OTAs) como Airbnb y Booking.com dominan el paisaje. Si usas Airbnb o Booking.com para promocionar y anunciar tu propiedad, esas OTAs vienen con un branding genérico de plataforma.
Por eso es crucial optimizar tu anuncio con fotos profesionales de calidad y un texto nítido que destaque tu voz de marca.
Aplicar tu voz de marca quita el polvo a tu anuncio, porque tus invitados sabrán que se alojaron contigo, en lugar de pensar que se alojaron en una propiedad cualquiera.
2. Una voz de marca construye confianza, lealtad y conexiones auténticas
En Touch Stay hablamos mucho de la importancia de la experiencia del invitado. Para el CEO de Touch Stay Andy McNulty, la experiencia del invitado se define por la comunicación con el invitado: anticipar las preguntas de tus invitados y servirles las respuestas antes de que piensen en preguntar.
Parte de tu comunicación es cómo usas tu voz de marca para hablar con los invitados y transmitir esa información en tu guía digital. Cuando entregas de forma auténtica información completa y a la vez accesible con tu voz de marca, habla de tus valores, tu filosofía y tu propósito y crea una conexión emocional. A su vez, eso genera confianza y lealtad entre tú y tus invitados.
Tu voz de marca también aplica cuando te comunicas con invitados en iniciativas post-viaje. Ya busques consolidar tu comunidad en redes o hacer crecer tu programa de fidelidad, usa tu voz de marca para hablarles en todo su viaje contigo, incluso mucho después de irse.
3. Una voz de marca crea consistencia en tu comunicación con invitados, tu marketing y tu libro de bienvenida digital
Parte de comunicar en todos los tramos del viaje del invitado es asegurar un tono y un estilo fluidos que coincidan con tu voz de marca, da igual dónde hables con ellos.
Una voz consistente solidifica el carácter de tu propiedad, construye más confianza con tus invitados y les asegura que han reservado con una persona real o una empresa real, con una identidad coherente.
Tu voz de marca debería quedar igual en todos los medios, da igual si creas contenido para:
- Guía digital
- Canales de redes sociales
- Newsletters por email
- Blog
- Web
- Podcast
- Textos de anuncios de pago
- Respuesta a una reseña de invitado
Cómo encontrar tu voz de marca
Abajo incluimos unas tácticas para empezar a identificar y trabajar tu voz de marca aplicada a tu guía digital. Puede que te sorprenda ver que gran parte va de desempaquetar tu comunicación actual con invitados y conectar con tu branding de ahora.
1. Examina cómo «hablas» ahora mismo a los invitados
Da igual si eres un anfitrión remoto o vives en la propiedad de al lado: la forma en que «hablas» a tus invitados revela un patrón que lleva a tu voz de marca. Tu comunicación por redes, tu drip de suscripción, tu programa de fidelidad, tu libro de bienvenida digital y más son pistas claras de tu voz de marca, y aprovechar herramientas de investigación de mercado con IA puede ayudarte a analizar esas interacciones con más eficacia, descubrir patrones de tono y sentimiento del invitado, y afinar tu voz con precisión.
Un buen ejercicio para identificar con claridad y empezar a trabajar tu voz de marca (que puede que ya hayas empezado a desarrollar sin saberlo) es revisar cualquier mensaje o comunicación que hayas enviado a tus invitados, y ponerle características a esos intercambios.
Pregúntate: ¿qué características usarías para describir esta voz?
Por ejemplo, ¿es:
- Cercana, no payasa
- Útil, no sobreprotectora
- Informativa, no robótica
- Con personalidad, no tonta
- Cercana, no a la defensiva
Sé muy claro eligiendo cinco o seis descriptores para etiquetar esta «voz», y asegúrate también de identificar características que no encajan.
Si te cuesta pillar cómo suena tu voz de marca, o no sabes por dónde empezar, piensa cómo te gustaría que sonara. La clave aquí es la autenticidad: tu voz de marca tiene que sonar a ti.
2. Revisa la historia detrás de tu propiedad
Ya uses tu bungalow como segunda línea de ingresos o el camping y el caravaning sean tu pasión y tu carrera de toda la vida, vuelve a tu «porqué»: por qué te metiste en el alquiler vacacional desde el principio.
Conectar esa historia con tu voz de marca crea conexiones aún más auténticas entre tú y tus invitados, que van a encontrar cercana la historia detrás de ti y de tu propiedad.
Usa el storytelling a tu favor también al transmitir tus valores, tu filosofía y tu propósito detrás del glampsite. Invita a invitados y a potenciales a entrar y pintarse quién eres, de qué vas y por qué haces lo que haces, en una voz de marca que es solo tuya.
3. Ten en cuenta tus colores de marca actuales
Los colores alegran el mundo y transmiten estados de ánimo. Son una forma potente de comunicar tu branding a invitados potenciales sobre quién eres, sin intercambiar una palabra.
Equiparamos colores con rasgos de personalidad y emociones todo el tiempo, no hace falta ir más allá de Inside Out de Pixar como ejemplo. También puedes usar el color como guía para descubrir tu voz de marca.
Mira los colores que usas ahora en tu libro de bienvenida digital de Touch Stay, y también en soportes más amplios, como tu web.
Tu voz de marca suele verse reflejada en los colores que usas en tu guía digital, y en tu branding en conjunto.
Por ejemplo, el rojo suele asociarse con lo fogoso, lo llamativo y lo directo, mientras que el azul se ve más sobrio, calmante y a la vez cercano.
Otra vez, asociar colores dentro de tu libro de bienvenida digital con características te ayuda a aclarar cómo suena ahora tu voz de marca, como parte de la actividad del primer consejo.
4. Estudia marcas que admiras
Para cuando leas esto, probablemente ya te hayas cruzado con varias docenas de marcas en el día. Mañana, tarde y noche estamos inundados de marcas, están prácticamente en todas partes. Así que métete de lleno en las marcas con las que te alineas y que admiras, cuando trabajes en identificar tu voz de marca.
Si quieres ser concreto, busca marcas que usas en tu Airbnb y que conoces y quieres, o investiga productos que usas a menudo para llevar tu casa rural.
Investiga qué tipo de «voz» sale cuando revisas sus redes, su web, su texto corto y largo. ¿Qué hacen bien? ¿Qué no hacen bien? Sé curioso y cuestiona todo.
5. Asóciate con una agencia de marketing hospitality
¿Sigues atascado? Valora conectar con una agencia de marketing hospitality para tener cristalina tu voz de marca, y aplicarla al resto de facetas de tu negocio de alquiler vacacional, incluida tu guía digital.
La alianza de Touch Stay con ACT Studios significa que anfitriones, dueños de campings y gestores hospitality están en buenas manos cuando quieren subir el nivel de su voz de marca en todos sus materiales de marketing.
Asistir a eventos y conferencias del sector con sesiones concretas sobre encontrar tu voz de marca también ayuda a recoger información nueva y oírla de boca de expertos.
Nuestra página de tracker de eventos reúne un montón de eventos anuales para que eches un vistazo. Da igual si eres property manager, operador de casa rural, propietario de hotel boutique o dueño de un glampsite: hay algo para todos.
Últimas ideas
Llámalos consejos, trucos, directrices o etiqueta: son solo unos apuntes que conviene tener presentes mientras avanzas en conectar con tu voz de marca.
Si tú no conoces tu voz de marca, tus invitados potenciales tampoco
Si no conoces tu voz de marca, ¿cómo esperas que la conozcan tus invitados? Sacar tu voz de marca de antemano hace tu propiedad mucho más identificable cuando van a reservar, ya sea por una OTA o en tu web de reserva directa, y después, cuando reciben tu guía digital.
Plantillas de guía Touch Stay + tu voz de marca = el combo perfecto
Puede que ya tengas la voz de marca dominada. ¿Pero qué decir a tus invitados en tu libro de bienvenida digital y en el flujo de comunicación que sigue?
Las plantillas de guía de Touch Stay sirven de rampa de lanzamiento para dar un empujón a tu comunicación, y dejar brillar tu voz de marca. Con una variedad de mensajes listos para enviar, ajustar nuestras plantillas de libro de bienvenida digital para que coincidan con tu wording y tu voz de marca nunca ha sido tan fácil.
La herramienta de alertas a invitados de Touch Stay Memo viene con plantillas listas para el arco completo de tu flujo de comunicación con invitados también. Desde el follow-up después de que un invitado reserve, hasta el mensaje de bienvenida de check-in que envías cuando llegan, los mensajes fáciles de personalizar de Memo hacen un juego de niños aplicar tu voz de marca.
Eleva tu voz de marca con un libro de bienvenida digital Touch Stay
Asegurar que tu voz de marca no solo es cohesiva en todos los medios, sino también auténtica, ayuda a crear una experiencia fantástica, y a dejar claras las expectativas sobre tu propiedad.
Con un libro de bienvenida digital Touch Stay, nunca ha sido tan fácil comunicar a los invitados las respuestas a preguntas que aún no han hecho, en una voz de marca que es tuya. Empieza hoy a crear tu propia guía digital con nuestra prueba gratis de 14 días.
