Cómo promocionar tu bed and breakfast: una guía completa

Tanto si acabas de abrir como si quieres revitalizar tu bed and breakfast (B&B), un plan de marketing estratégico es esencial. Un plan bien definido te ayudará a atraer nuevos invitados y a consolidar tu B&B como un destino en sí mismo.

En esta guía exploramos tácticas de marketing pensadas para el invitado de un bed and breakfast. También vemos cómo una guía digital de Touch Stay puede complementar tu marketing y mejorar la experiencia de los invitados en tu B&B.

• Dirige el marketing a tu invitado ideal
• Fija objetivos de marketing para tu B&B
• Promociona tu B&B con contenido de calidad
• Aprovecha el poder de las OTAs
• Mantén un sitio web de B&B fácil de usar
• Construye una presencia en redes para tu B&B
• Email marketing para B&Bs
• Asóciate con negocios locales
• Anima las reseñas de los invitados
• Usa una guía digital

Dirige el marketing a tu invitado ideal

Antes de entrar en tácticas concretas, da un paso atrás y piensa en tu invitado ideal de B&B. Entender su demografía, intereses y preferencias de viaje te permitirá adaptar los mensajes para que conecten.

Desarrolla un perfil de invitado

Un perfil de invitado, o avatar, es un retrato detallado de las características de tu invitado ideal. Algunos factores los conocerás de forma intrínseca; otros habrá que investigarlos, pero la intención al crear este perfil es tener un punto de referencia para enfocar todo el mensaje. 

Considera incluir en tu perfil la siguiente información:

• Edad
• Situación familiar (confirma si tu oferta encaja con su composición familiar habitual)
• Nivel de ingresos (ayuda a determinar si tu oferta está a su alcance)
• Ubicación geográfica (por ejemplo, ¿es un cliente nacional o internacional?)
• Intereses (qué aficiones, deportes o pasatiempos querrían continuar si se alojan contigo, o qué fuentes de información siguen online)
• Comportamientos de viaje (con qué frecuencia viajan y en qué época del año, si les atraen ofertas temáticas, festivales o eventos, etc.)
• Preferencias de medios (por ejemplo, las redes que usan, periódicos y revistas que leen, en papel y/o online, webs de viajes de las que son fans)

Al entender a tu público, puedes decidir las formas más eficaces de llegar a él. Usa una herramienta online como SparkToro para ayudar con la investigación de audiencia y llegar mejor a tu invitado ideal de B&B.

Fija objetivos de marketing para tu B&B

Tener objetivos claros servirá de hoja de ruta para tus acciones de marketing. Te dan un marco para planificar y te evitan distraerte con otras cosas o demasiadas ideas nuevas, algo muy fácil cuando arrancas un B&B o haces tu propio marketing. 

Los mejores objetivos también son medibles. No siempre los más fáciles de escribir, pero sí los más gratificantes de perseguir. 

Ejemplos de objetivos de marketing que podrías fijar:

• Subir las tasas de ocupación un porcentaje concreto en un plazo, por ejemplo, en los próximos 12 meses pasar de un 30% a un 50%
• Alcanzar un número de reservas al mes: aquí tendrás en cuenta la estacionalidad y fijarás un objetivo por mes o por temporada
• Crecer en reservas directas y depender menos de los portales, por ejemplo, pasar de un 10% a un 35% de reservas directas en el próximo año natural
• Generar más reseñas positivas, por ejemplo, que todas las reseñas sean 5 estrellas a final de año
• Animar las reservas repetidas, por ejemplo, que el 15% de las reservas del año que viene sean repeticiones

Promociona tu B&B con contenido de calidad

Hoy, los visuales de calidad son clave para atraer invitados. Invierte en fotografía y vídeo profesionales que capturen el ambiente y los rasgos únicos de tu B&B, cuenten la historia de alojarse ahí y den una sensación de la experiencia que se va a vivir. 

Tanto si tienes oficio para capturarlo tú como si encargas a un profesional, apunta a reunir fotos y vídeos de:

• Habitaciones, baños en suite y cualquier amenidad de la habitación
• Zonas comunes, incluida la entrada, salones, comedores y bibliotecas
• El exterior de tu B&B: el dron es una gran forma de dar sensación de espacio, ubicación y cercanía de servicios
• Los desayunos ricos que sirves
• La llegada y la bienvenida típicas
• El momento de descubrir la habitación cuando los invitados entran y exploran su espacio privado
• Lo fácil y calmado que es relajarse y disfrutar de las zonas comunes
• El disfrute de cualquier instalación exterior, ya sea piscina, jacuzzi o una tumbona perfectamente colocada para ver el atardecer
• Invitados disfrutando en general de su tiempo en los espacios disponibles

Escribe descripciones que convenzan

Complementa los visuales con descripciones que destaquen las cualidades distintivas de tu B&B y ofrezcan una sensación de experiencia. Los posibles invitados quieren información práctica y detalles que les hagan sentir lo mucho que van a relajarse y disfrutar. Céntrate en la experiencia del invitado y enfatiza lo que diferencia tu establecimiento de la competencia.

Aprovecha el poder de contar historias

La gente conecta con las historias. Usa relatos que muestren la personalidad y el encanto de tu B&B. 

• Comparte la historia de tu propiedad 
• Entrelaza anécdotas de la zona
• Habla de los productos locales que usas en los desayunos
• Detalla paseos desde la puerta
• Destaca las experiencias con las palabras de invitados anteriores: salpica reseñas y testimonios por la web y las redes para crear una sensación de FOMO (miedo a perdérselo) 

Aprovecha el poder de las agencias de viajes online (OTAs)

Anunciar tu B&B en OTAs populares como Booking.com y Expedia es una excelente forma de ganar visibilidad y atraer a posibles invitados que buscan alojamiento de forma activa en estas plataformas.

Al incluir esto en tu plan de marketing de bed and breakfast, recuerda que el propósito es ampliar el alcance y «darte a conocer». Asegúrate de que tus anuncios mencionen el nombre de tu B&B: puede que no vaya en el título (según la plataforma), pero sí es buena idea incluirlo en la primera línea de la descripción.

Las fotos del anuncio podrían incluir merchandising de marca de tu B&B que forma parte de la oferta o que los invitados pueden comprar. Eso informa al invitado tanto de tu marca como de todos los pequeños extras disponibles.

También tendrás que meter las OTAs en tu estrategia de precios, porque se llevan una comisión de cada reserva. Y deja claro, siempre que sea posible, que las mejores tarifas están al reservar directo.

Mantén un sitio web de B&B fácil de usar

Un sitio web para tu B&B te permite mostrar la oferta con detalle y dar a los posibles invitados toda la información que necesitan para decidirse a reservar. Investiga: mira cómo otros B&Bs de tu destino usan su web como herramienta de marketing (no siempre será brillante, pero el propósito es identificar qué funciona y podrías emular, y qué falta y te haría destacar). 

Asegúrate de que tu web sea adaptable a móviles (si usas un desarrollador o una agencia de marketing para crearla, pídeles que construyan un sitio adaptable) e incluya:

• Fotos de calidad
• Descripciones que enganchen
• Llamadas a la acción claras (por ejemplo, «Reservar ahora»)
• Un sistema de reservas fácil de usar o un widget de reservas incrustado
• Una galería de imágenes
• Cómo seguirte o conectar en redes
• Un blog donde compartir historias y recomendaciones locales

Descubre nuestras 21 mejores plantillas web para alquileres vacacionales de corta duración. 

Optimiza tu web para buscadores (SEO)

Aplicar buenas prácticas de SEO subirá el ranking de tu web en los resultados y señalará a Google y Bing que tu sitio es una autoridad por sí mismo. No ocurre de un día para otro: se construye con el tiempo, y puede verse influido por:

• que el contenido de la web sea preciso y actual
• que se actualice con regularidad (aquí entran los blogs, y también añadir imágenes nuevas de vez en cuando)
• tener contenido que responde a las búsquedas que tu público escribe en los buscadores (usando en el contenido las palabras y frases que posibles invitados usarían para encontrar B&Bs en tu zona)
• que otras webs enlacen a la tuya (por ejemplo, tus perfiles en redes, cobertura de prensa online, o asociaciones del sector de las que seas miembro)

Construye una presencia en redes para tu B&B

Las redes son herramientas potentes para conectar con posibles invitados y mostrar tu B&B. Tu perfil de invitado determinará en qué plataformas te conviene estar activo para llegar a tus invitados ideales. Comparte tu contenido en la plataforma o plataformas elegidas, pero también dedica tiempo a interactuar con el contenido de otros, sobre todo el de negocios que probablemente atraigan al mismo cliente ideal. 

Piensa en las redes como un ejercicio de construir conexiones y recomendaciones. Dedica también tiempo a responder comentarios o a agradecer que compartan tu contenido. Y no tengas miedo de seguir a tus pares o competidores: puedes recoger ideas, ganar seguidores, hacer amigos afines o incluso convertirte en referido cuando ellos estén completos.

Para inspirarte, echa un ojo a estos 15 influencers que los anfitriones de alquiler de corta duración deberían seguir.

Amplía el alcance con publicidad en redes

La publicidad de pago en redes te permite apuntar a tu invitado ideal con precisión: una segmentación por demografía, interés o ubicación puede poner tu sitio justo delante de a quién quieres dar la bienvenida. Crea campañas que muestren los argumentos de venta únicos de tu B&B. Y si te abruma, hay muchos expertos en Facebook Ads trabajando con pequeños negocios como el tuyo. 

Email marketing para B&Bs

El email marketing se celebra por su eficacia frente a las redes y otras acciones de marketing por varias razones: 

• Si alguien está dispuesto a darte su email, tienes una línea directa (sin plataformas de terceros ni algoritmos que se interpongan en el mensaje)
• Cada email que envías aterriza en su bandeja (si está todo bien configurado y no cae en spam) y puedes medir al instante si el mensaje conectó o flopó
• La gente no espera (ni quiere) un email al día ni siquiera cada semana, así que la presión de crear y enviar baja (frente a la frecuencia de posts en redes), lo que también significa que cuando tu email llega es más probable que lo lean
• Las newsletters son una oportunidad de contar historias, no solo de vender: bien hechas, la gente esperará las tuyas para novedades de lo que hay en la zona, toques de diseño que hayas incorporado, paquetes que hayas montado o ajustado, etc. Todo eso son razones para volver a alojarse (sin mencionar las palabras «Reservar ahora» o «Ofertas de este mes»)

Construir una lista de email llevará tiempo, a medida que cultivas relaciones con invitados anteriores y animas a posibles visitantes a suscribirse desde tu web. Quizá quieras darles a elegir qué newsletters reciben (ofertas, eventos locales, novedades de tu B&B) o con qué frecuencia quieren oírte. Y también puedes animarles a reenviar tus emails a un amigo.

Descubre más en nuestra guía definitiva de email marketing para alquileres vacacionales.

Asóciate con negocios locales

Colabora con negocios locales para crear oportunidades de promoción cruzada. Asóciate con restaurantes, tiendas y atracciones para ofrecer paquetes o descuentos a los invitados.

Puede salirte de forma instintiva promocionar restaurantes, actividades y atracciones locales, pero no tengas miedo de preguntar a esos negocios si pueden promocionarte a cambio. No hablamos de dejarles folletos para el escaparate o la caja. Puede ser tan simple como interactuar con los posts del otro en redes, o que cada negocio ofrezca a los clientes del otro un extra de valor o un descuento (preferimos lo primero). 

Anima las reseñas de los invitados

Sí, estamos diciendo lo obvio, pero puedes influir en la reseña en cada punto de contacto con el invitado (y en todos los de en medio que aún no has pensado). Cada interacción que tu invitado de B&B tiene contigo, tu equipo, tu web o tus redes suma o resta a cómo se sienten. 

Comunicarte de forma proactiva con tus invitados es el punto de partida de una reseña positiva. No te animamos a saturarles de información, sino a sembrar detalles e inspiración que les ayuden a planificar su mejor estancia en tu B&B. 

Eso incluye la hora de la salida. Aunque tengas automatizaciones para pedir al invitado que publique su reseña, puedes comunicarte antes (incluso de forma automática) para agradecer de nuevo la estancia y recordarles que llegará una petición de reseña. 

Oriéntales a decirte ahora si algo no estuvo del todo «a la altura». Y oriéntales a pensar qué van a escribir. Llévales a lo que más han vivido y disfrutado (la habitación, la cama, el desayuno, los elementos de su paquete, y los restaurantes en los que cenaron y las actividades que hicieron por tu recomendación). Lo que vemos cuando los operadores hacen esto son reseñas más completas en el texto y mejores en la puntuación.

Las reseñas positivas son esenciales para construir confianza y credibilidad. Anima a los invitados a dejar reseñas en plataformas online y en tu web.

Usa una guía digital

Una guía digital de Touch Stay es una herramienta versátil que puede complementar tu marketing y mejorar la experiencia de los invitados en tu B&B. Así te ayuda Touch Stay:

• Ofrece recomendaciones locales: presenta sugerencias curadas de restaurantes, tiendas y atracciones de la zona para que los invitados no tengan que buscarlas ni pelearse con resultados de internet. Eso te posiciona como experto local y anima a los invitados a explorar el entorno. Aprende cómo crear la guía local perfecta.
• Agiliza la comunicación: comunícate de forma proactiva con los invitados antes, durante y después de la estancia. Pueden acceder con facilidad a información importante, completar formularios, reservar paquetes y encontrar actividades y sitios para comer directamente desde la guía. Descubre cómo dominar la comunicación con los invitados.
• Recoge opiniones: reúne opiniones valiosas a través de encuestas alojadas en la guía. Usa esa información para mejorar tu oferta y seguir elevando la experiencia.
• Impulsa las reservas repetidas: anima a los invitados a volver a reservar su estancia directamente desde la guía.
• Aumenta ingresos: ofrece oportunidades de venta adicional dentro de la guía, para que los invitados puedan reservar con comodidad servicios o amenities extra durante la estancia. Descubre lo fácil que es promocionar ventas adicionales e impulsar ingresos a través de tu guía. 

Al aplicar estas estrategias de marketing contrastadas y aprovechar las funciones de las guías digitales de Touch Stay, puedes promocionar tu B&B con eficacia, atraer nuevos invitados y cultivar un seguimiento fiel que mantendrá tu establecimiento con encanto en forma.

¿Listo para llevar el marketing de tu bed and breakfast al siguiente nivel?

Prueba Touch Stay gratis 14 días y descubre cómo una guía digital puede transformar tu marketing y elevar la experiencia de los invitados en tu B&B.