Cómo Springfield House B&B ofrece experiencias de huésped sin esfuerzo

Con Touch Stay + Cloudbeds

Touch Stay has significantly improved the way we communicate with our guests. Automation saves us time, and guests get accurate, timely information before they even arrive. It's been a simple yet powerful solution that continues to add value to our business.

— James & Hansel, propietarios, Springfield House B&B

¿Quieres unir el encanto del patrimonio con la eficacia de hoy? Descubre cómo Springfield House B&B mantiene su legado de 28 años de hospitalidad excepcional y, a la vez, agiliza las operaciones con las guías digitales de Touch Stay.

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Los B&B con historia necesitan una comunicación con huéspedes más ágil

Springfield House B&B gestiona una propiedad georgiana de 9 habitaciones catalogada Grade II en Coleshill, Inglaterra. Los huéspedes esperan un check-in sin fricciones, conocimiento local y acceso inmediato a todo, desde las normas de la casa hasta las recomendaciones de la zona. Recibíamos preguntas repetitivas y enviábamos la información a mano, lo que agotaba recursos y restaba tiempo al servicio personalizado.

Touch Stay centraliza la información esencial y automatiza el envío, para que los huéspedes tengan todo lo que necesitan al alcance de la mano, desde la reserva hasta el check-out. Los equipos de servicio ganan tiempo para centrarse en las interacciones personales de más valor.

Los retos antes de Touch Stay eran:

Canales de soporte saturados: Los huéspedes preguntaban una y otra vez por los detalles de llegada, la información de la propiedad y las recomendaciones locales.
Comunicación manual: Horas enviando correos uno a uno y respondiendo las mismas preguntas para eventos NEC, bodas y traslados al aeropuerto.
Riesgo de errores: Gestionar varias reservas a mano dejaba margen para que se colara información.

Funciones que más valora Springfield House

Entrega instantánea de la guía: La integración con Cloudbeds automatiza el envío de información precisa y específica de cada reserva a cada huésped.
Recomendaciones locales: Las guías incluyen consejos a medida para visitantes del NEC, invitados de boda y viajeros del aeropuerto, propios de la zona de Coleshill.
Experiencia intuitiva para el huésped: Una interfaz limpia y fácil de usar permite a los huéspedes encontrar rápido las instrucciones de check-in, los detalles de la propiedad y los consejos locales.
Profesionalidad constante: Ofrece una experiencia pulida y de calidad, a la altura del encanto de una propiedad catalogada Grade II.

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Integración fluida: Touch Stay + Cloudbeds

El punto de inflexión para Springfield House: la integración de Touch Stay con Cloudbeds (su PMS y plataforma de reservas).

Entrega automática de guías:
Las guías se generan solas con los datos de reserva de los huéspedes de Cloudbeds.
Entrega al instante: Al reservar, los huéspedes reciben su guía digital personalizada, sin que el equipo tenga que hacer nada a mano.
Precisión constante: Sin riesgo de info desactualizada. Cada guía toma los últimos datos del huésped, las fechas de estancia y las habitaciones asignadas, directo de Cloudbeds.

Conecta Cloudbeds con Touch Stay

Por qué Springfield House recomienda Touch Stay

Enfoque operativo: El tiempo del equipo va a los detalles personales, no a repetir las instrucciones de check-in.
Sin entrada manual: Sincronización de datos 100 % automática entre Cloudbeds y Touch Stay.
Experiencia profesional para el huésped: Las reseñas mencionan a menudo la facilidad de comunicación y la comodidad de las guías digitales.
Operación más ligera: La automatización permite que la propiedad funcione con eficiencia, sin añadir personal.
Springfield House ha visto una reducción del 70–80 % en las preguntas repetitivas de los huéspedes, y puede centrarse más en un servicio personalizado.

El panel de datos integrado de Touch Stay

Cómo Springfield House tiene una ventana en tiempo real sobre cómo los huéspedes interactúan con su guía

Más del 90 % de los usuarios de Touch Stay dicen ahorrar tiempo y tener huéspedes más contentos, gracias a menos preguntas repetitivas.
Consulta los visitantes únicos de cada guía: una foto de la implicación y el alcance entre huéspedes.
Descubre qué secciones usan más (y menos) los huéspedes, para que el equipo ajuste el contenido y gane claridad.
Compara el rendimiento con las medias del sector para seguir siendo competitivo y asegurar que los huéspedes siempre reciban un servicio destacado.

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