Experiencia y comunicación con el huésped
Guía digital
Una guía digital es un recurso online con información práctica sobre la estancia y recomendaciones locales. Los huéspedes suelen acceder a ella mediante un enlace compartido, lo que la convierte en un lugar cómodo para encontrar los detalles de llegada, las instrucciones de la casa y la información de contacto.
Por qué es importante
Los huéspedes necesitan información distinta en cada fase de la estancia. Una guía les ofrece un lugar fijo al que volver y, al anfitrión, un único sitio donde mantener al día las instrucciones de la propiedad y las recomendaciones.
Cómo ponerlo en práctica
Pon primero lo esencial para la llegada y después agrupa la información por tareas, como conectarse al wifi, usar los electrodomésticos o encontrar dónde comer. Revisa la guía en un móvil antes de compartirla.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Un huésped abre un único enlace para consultar cómo llegar al aparcamiento antes de llegar y las instrucciones del horno durante la estancia.
Error habitual
Si las instrucciones de acceso quedan enterradas bajo un largo mensaje de bienvenida, la guía es más difícil de usar cuando el huésped ya está en la puerta. Haz que la información urgente sea fácil de encontrar y revisa los detalles cada vez que cambie algo en la propiedad.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia una guía digital de un manual de la casa?
Un manual de la casa suele centrarse en el funcionamiento de la propiedad y en sus normas. Una guía digital puede incluir ese contenido junto con información de llegada, recomendaciones locales e indicaciones para la salida.
¿Cuándo debo enviar la guía a mis huéspedes?
Compártela con antelación suficiente para que puedan planificar su llegada y recuérdales dónde encontrarla poco antes de la estancia. La información de acceso con fecha límite debe seguir el protocolo de seguridad de tu propiedad.
Cómo encaja Touch Stay
Touch Stay permite a los anfitriones reunir la información de la propiedad y las recomendaciones locales en una guía digital a la que los huéspedes acceden mediante un enlace.
The complete guide to digital guidebooks