Experiencia y comunicación con el huésped
Registro de huéspedes
El registro de huéspedes recoge los datos necesarios para preparar o dejar constancia de una estancia. La información requerida depende del proceso de la propiedad y de la normativa local. Es distinto del consentimiento de marketing y puede ser independiente de la verificación de identidad.
Por qué es importante
Planificar las llegadas es más fácil cuando los anfitriones tienen la información que necesitan antes de que los huéspedes lleguen a la propiedad. Un proceso de registro claro puede reducir las preguntas de última hora y, a la vez, mostrar a los huéspedes por qué se les piden determinados datos.
Cómo ponerlo en práctica
Pide la información necesaria para la estancia, como la hora prevista de llegada o el número de personas. Explica cómo deben rellenar el formulario los huéspedes y a quién deben avisar si cambian sus planes.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Antes de la llegada, el huésped principal indica el número de personas y la hora prevista de llegada mediante un formulario de registro.
Error habitual
Recoger los datos de los huéspedes no te da automáticamente permiso para hacer marketing ni completa las comprobaciones de identidad. Mantén separadas esas finalidades y consulta los requisitos locales antes de decidir qué información pedir o conservar.
Preguntas frecuentes
¿El registro de huéspedes es lo mismo que el check-in online?
No necesariamente. El registro recoge información de los huéspedes. El check-in online puede ser un proceso de llegada más amplio que también incluya instrucciones, acuerdos u otros pasos.
¿Un formulario de registro verifica la identidad del huésped?
Por sí solo, no. Recoger un nombre o un dato de contacto no es lo mismo que contrastar esa información con pruebas fiables. Usa un proceso de verificación aparte cuando sea obligatorio.
Cómo encaja Touch Stay
El Registro de huéspedes de Touch Stay funciona con Guidebook 2.0. Los datos de huéspedes procedentes del registro o de las invitaciones pueden alimentar su experiencia de Cronologías (Timelines), que organiza la información en torno al recorrido del huésped.
Guidebook timelines and guest registration