Experiencia y comunicación con el huésped

Derivación a atención humana

La derivación a atención humana transfiere una pregunta o una incidencia de un asistente automatizado al anfitrión o al equipo. Debe ofrecer al huésped una forma clara de contactar con una persona y conservar el contexto relevante, sobre todo cuando el asistente no puede resolver un problema de acceso o una solicitud de servicio.