Experiencia y comunicación con el huésped
Mapa del recorrido del huésped
El mapa del recorrido recoge los pasos y las interacciones que vive un huésped a lo largo de su estancia. Ayuda a los equipos a detectar información que falta, evitar mensajes duplicados y asignar responsables en cada etapa.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Un gestor traza los mensajes de reserva, antes de la llegada, check-in, durante la estancia y salida para ver en qué momentos los huéspedes se quedan sin indicaciones.
