Cómo Harbour Holidays gestiona 139 cottages en Padstow

Con Touch Stay + Anytime

Touch Stay has helped us minimise emails and phone calls, giving us more time for the work that matters. The increased reviews have helped to drive bookings too.

— Aimee Preston, responsable de relación con propietarios, Harbour Holidays

139 propiedades. 200 huéspedes al mes. Descubre cómo Touch Stay y Anytime ayudan al equipo de Harbour Holidays a comunicar con detalle a los huéspedes a gran escala, y a liberar tiempo para el trabajo que de verdad importa.

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30 años de trato cercano, pero el teléfono no paraba

Fundada hace tres décadas por Nicky, Harbour Holidays es una agencia de alquiler vacacional con sede en Padstow, North Cornwall, que gestiona 139 casas enteras en las ubicaciones costeras más buscadas de la zona. El negocio se construyó sobre el trato personal, las buenas ubicaciones y la variedad. Pero al crecer la cartera, también creció el volumen de llamadas y emails de los huéspedes.

Cada reserva generaba las mismas preguntas: datos de llegada, indicaciones, acceso a la propiedad, consejos locales. El equipo pasaba horas repitiendo la misma información, con menos tiempo para el trabajo de valor que hacía volver a los huéspedes.

Los retos antes de Touch Stay eran:

Llamadas y correos constantes: Los huéspedes contactaban al equipo una y otra vez para información de llegada, detalles de la propiedad y recomendaciones locales.
Comunicación manual: Cada interacción con el huésped se gestionaba por teléfono, correo o en persona, y consumía mucho tiempo del equipo.
Escalar el servicio personal: Con 139 propiedades y unos 200 huéspedes al mes, mantener el toque personal y gestionar el volumen era cada vez más difícil.
Desgaste de tiempo para el equipo: Las horas en consultas repetitivas dejaban menos tiempo para el contacto con propietarios, la gestión de propiedades y los detalles personales que definen la marca. información que se cuela por las grietas.

Funciones clave que marcan la diferencia

Guías digitales a escala: 139 guías en marcha, una por cada propiedad, con más de 66.000 visualizaciones en total. Los huéspedes tienen todo lo que necesitan antes de llegar.
Información de llegada en primer plano: La sección más vista en todas las guías es la información de llegada, lo que confirma que los huéspedes leen el contenido que más importa.
Ventana emergente de reseñas de 5 estrellas: Activada y con resultados. El equipo ha visto más reseñas positivas desde que activó la función, lo que ha ayudado a conseguir reservas.
Centro de mensajes: La comunicación centralizada con los huéspedes lo mantiene todo organizado y reduce el ir y venir de emails y llamadas.

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Integración fluida: Touch Stay + Anytime

La empresa ya usaba Anytime mucho antes de que llegara Touch Stay. Añadir Touch Stay a sus herramientas tenía un solo objetivo: reducir el volumen de comunicación repetitiva con los huéspedes, sin perder el servicio personal por el que se conoce la marca.

Configuración simple: La integración fue directa. El equipo eligió Touch Stay + Anytime precisamente porque era la opción más sencilla de poner en marcha.
Los datos de llegada llegan solos: El dato de reserva más crítico — las fechas de llegada de los huéspedes — se sincroniza de Anytime a Touch Stay, para que cada huésped reciba información puntual y precisa antes de llegar.
Mínima interrupción: La integración encajó en los flujos existentes, sin exigir al equipo que cambiara su forma de trabajar.
Pagos con Opayo: La empresa también usa Opayo junto a Anytime y Touch Stay, y mantiene conectado el conjunto de reservas y pagos.

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Por qué Harbour Holidays recomienda Touch Stay

Más reseñas positivas, más reservas: La ventana emergente de reseñas de 5 estrellas ha aumentado las reseñas positivas, y eso a su vez ha ayudado a conseguir más reservas.
66.000 visualizaciones de guías: En 139 propiedades, los huéspedes leen el contenido de forma activa. La info de llegada es, con diferencia, la sección más vista.
Menos repetición, más tiempo: El equipo dedica menos tiempo a las mismas preguntas, y libera capacidad para la relación con propietarios, la gestión de propiedades y los detalles personales que los huéspedes valoran.
Los huéspedes notan la diferencia: Las reseñas mencionan de forma específica la información detallada que reciben antes de llegar.
Escala sin añadir personal: La ganancia de eficiencia ha ayudado al equipo a gestionar la cartera sin necesidad de ampliar plantilla.

Datos claros para una mejor experiencia del huésped

Con el panel de datos integrado de Touch Stay, el equipo ve exactamente cómo interactúan los huéspedes con cada guía en la cartera de 139 propiedades.

66.000 visitas totales a las guías en 139 guías activas.
Sección más vista: Información de llegada, lo que confirma que los huéspedes consultan sobre todo lo que necesitan antes de llegar.
Impacto en las reseñas: Más reseñas positivas desde que activaron la ventana emergente de 5 estrellas, lo que contribuye directo a más reservas.
Centro de mensajes: La comunicación centralizada reduce los hilos de email dispersos y los mensajes que se pierden.

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