Comment Harbour Holidays gère 139 cottages à Padstow

Avec Touch Stay + Anytime

Touch Stay has helped us minimise emails and phone calls, giving us more time for the work that matters. The increased reviews have helped to drive bookings too.

— Aimee Preston, responsable liaison propriétaires, Harbour Holidays

139 propriétés. 200 voyageurs par mois. Découvrez comment Touch Stay et Anytime aident l’équipe de Harbour Holidays à assurer une communication voyageurs détaillée à grande échelle, tout en libérant du temps pour le travail qui compte vraiment.

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30 ans de service personnalisé, mais le téléphone n’arrêtait pas de sonner

Fondée il y a trois décennies par Nicky, Harbour Holidays est une agence de locations de vacances basée à Padstow, dans le North Cornwall, qui gère 139 maisons entières dans les sites côtiers les plus recherchés de la région. L’activité s’est construite sur les attentions personnelles, de beaux emplacements et de la variété. Mais à mesure que le portefeuille grandissait, le volume d’appels et d’e-mails des voyageurs aussi.

Chaque réservation générait les mêmes questions : détails d’arrivée, itinéraire, accès au logement, conseils locaux. L’équipe passait des heures à répéter les mêmes informations, avec moins de temps pour le travail à forte valeur qui faisait revenir les voyageurs.

Les défis avant Touch Stay étaient les suivants :

Appels et e-mails constants : Les voyageurs contactaient l’équipe encore et encore pour les informations d’arrivée, les détails de la propriété et les recommandations locales.
Une communication manuelle : Chaque échange avec le voyageur passait par téléphone, e-mail ou en personne, et prenait un temps considérable à l’équipe.
Un service personnel à grande échelle : Avec 139 propriétés et environ 200 voyageurs par mois, garder la touche personnelle tout en gérant le volume devenait de plus en plus difficile.
Du temps perdu pour l’équipe : Les heures passées sur des questions répétitives laissaient moins de temps pour la relation avec les propriétaires, la gestion des biens et les attentions qui définissent la marque. des informations qui passent entre les mailles.

Les fonctionnalités clés qui font la différence

Guides numériques à grande échelle : 139 guides en ligne, un par logement, avec plus de 66 000 consultations au total. Les voyageurs ont tout ce dont ils ont besoin avant d’arriver.
Infos d’arrivée bien en vue : La section la plus consultée dans tous les guides est celle des infos d’arrivée, ce qui confirme que les voyageurs lisent le contenu qui compte vraiment.
Fenêtre d’avis 5 étoiles : Activée et efficace. L’équipe a vu plus d’avis positifs depuis l’activation, ce qui a aidé à générer des réservations.
Centre de messages : Une communication voyageurs centralisée garde tout organisé et réduit les allers-retours d’e-mails et d’appels.

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Intégration fluide : Touch Stay + Anytime

L’entreprise utilisait déjà Anytime bien avant l’arrivée de Touch Stay. Ajouter Touch Stay à leurs outils visait une seule chose : réduire le volume de communication répétitive avec les voyageurs, sans perdre le service personnalisé pour lequel la marque est connue.

Mise en place simple : L’intégration était directe. L’équipe a choisi Touch Stay + Anytime précisément parce que c’était l’option la plus simple à lancer.
Les données d’arrivée circulent automatiquement : La donnée de réservation la plus critique — les dates d’arrivée des voyageurs — se synchronise d’Anytime vers Touch Stay, pour que chaque voyageur reçoive des infos ponctuelles et exactes avant d’arriver.
Une perturbation minimale : L’intégration s’est glissée dans les processus existants, sans demander à l’équipe de changer sa façon de travailler.
Paiements Opayo : L’entreprise utilise aussi Opayo aux côtés d’Anytime et de Touch Stay, et garde connecté l’ensemble réservation et paiement.

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Pourquoi Harbour Holidays recommande Touch Stay

Plus d’avis positifs, plus de réservations : La fenêtre d’avis 5 étoiles a fait augmenter les avis positifs, ce qui a ensuite aidé à générer plus de réservations.
66 000 consultations de guides : Sur 139 logements, les voyageurs consultent réellement le contenu. Les infos d’arrivée sont, de loin, la section la plus vue.
Moins de répétition, plus de temps : L’équipe passe moins de temps à répondre aux mêmes questions, et libère du temps pour la relation propriétaires, la gestion des logements et les attentions que les voyageurs apprécient.
Les voyageurs voient la différence : Les avis mentionnent clairement les informations détaillées envoyées avant l’arrivée.
Montée en charge sans recruter : Les gains d’efficacité ont aidé l’équipe à gérer le portefeuille sans avoir à l’agrandir.

Des insights clairs pour de meilleures expériences voyageur

Avec le tableau de bord intégré de Touch Stay, l’équipe voit exactement comment les voyageurs interagissent avec chaque guide dans le portefeuille de 139 logements.

66 000 vues de guides au total sur 139 guides en ligne.
Section la plus vue : Infos d’arrivée, ce qui confirme que les voyageurs consultent surtout ce dont ils ont besoin avant d’arriver.
Impact sur les avis : Plus d’avis positifs depuis l’activation de la fenêtre d’avis 5 étoiles, ce qui contribue directement à plus de réservations.
Centre de messages : Une communication centralisée réduit les fils d’e-mails éparpillés et les messages manqués.

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